某医院陪护方案计划书.docx

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1、某医院护理服务计划6.招聘和管理(1)护理人员的招聘、培训和雇用:作业步评论第一阶段的 护士招聘 准备陪护人员来源公司网站招聘 张贴招聘广告 公司员工推荐 其他工程输送优秀员 工。第二阶段 护士面试和 使用陪同员工通过面试，并筛选合 适的人员。年龄要求:28-55岁 学历:小学或以上。 其他要求:身体健康， 无不良嗜好，无传染 病者。为期一周的试验；且必须通过 某公司对随行工人的“7天跟踪 评估”；参见附录“7天跟踪 评估”第三阶段 护理人员的 培训和正式 就业通过培训为工人保驾护航；根据医院要求安排培 训；培训合格后，押运员将成为正 式员工。就业:持有身份证和健 康证。(2)培训内容1 .职

2、业道德教育。2 .工作职责和程序。3 .消毒隔离的基本知识。清洁、消毒和灭菌知识；紫外线消毒方法 及防护；医院垃圾分类管理床单位最终处理。4 .卫生清洁处理。洗脸、清洁口腔、清洁头发、梳头、在床上洗 澡、换衣服等。5 .医院饮食种类、喂养、鼻饲要点及观察。6 .分级护理要求。7 .观察昏迷、高热、出汗、疼痛、呼吸困难、喘息、呕吐等。针对 特殊病症。8、厕所使用、厕所清洁消毒、大小便失禁患者的护理技能。9 .常见卧位及其意义，改变卧位的方法。10 .健康教育的相关内容。11 .沟通技巧。12 .其他相关内容。针对护理人员的基本特点，以临床见习和操作技 能为主，理论知识为辅。（三）、护理管理：月薪

3、支付:患者支付的护理费全部支付给医院。我公司与医院签订合 同后，医院会按照约定的费用在每个月底支付给我公司。我公司将 在下月初对护工的收入进行结算，并以月薪的形式发放给护工。这 将有利于对押运人员的管理和处分，逐步树立押运人员作为企业的 纪律性和责任感。10 考核淘汰:我公司会定期对其管理的护工进行考核。如果护理人员在 技术、纪律、态度、健康等方面不合格。，他们会受到教育和惩罚。 同时，我司在特定时期对全院相关工作人员及家属进行调查，监督 陪护人员的服务标准。长效管理机制:以病区责任的方式，将管理处分模式落实到所有在病 区工作的陪护人员。如果在一个病房内发现废品，按照陪护人员违 反销售废品相关

4、规定的规定，对病房内所有陪护人员进行处分。这 将促使所有押运员制止和举报各种违法违规行为，提高他们的自律 和相互责任。人员安排：1名常驻管理员由公司派出，主要负责与各部门沟通；检查护理人员 的日常纪律和护理质量，并对其进行纠正和教育；以及护工的日常 考核和技术指导。11以下图为管理员现场指导。12三、住院医师过渡计划某公司接手医院护士后的过渡方案;派驻人员工作重点评论常驻管理人员1、 了解并与护工沟 通；2、 对护工的评价；3、 选择护士长；4、 还有准备护理人员 的缺口。稳定护工情绪。常驻管理人员1、 了解患者对护理人 员的要求；2、 接受原医院护士的 报名。3、 不想继续在医院从 事护理工

5、作的老护工， 可以在完成原有护理工 作的基础上，帮助其离 职。与医院相关部门合 作。陪同人员全面开展护理服务，对特 殊患者与家属进行一对一 的讲解，帮助其解决相应 的困难。解释：院内管理人员一一公司驻院现场负责人。13陪护人员一一公司派驻医院的现场陪护人员。各种管理系统14日常管理流程护理人员评估培训流程患者和家庭要求公司质量管理部门的检查第二天对患者及家属进行回经常监督和指导护理工作。关心病人，及时沟通和处理投医院管理人员根据病情满意度评估流程公司质量控制部抽样:医院（包括病房）满意J 工程经理评估对公司质量控制15护工质量和纪律控制流程创一后勤 驻院管理部创一后勤公司总部院方负责部门信息反

6、应考核信息反应护工病人及家属信息反应观察纪律后勤保卫科16四。每个职位的职责工程经理的工作职责1 .在公司总经理的领导下，进行全面管理。2 .负责制定年度培训计划。3 .每月与住院管理员核对护理人员。4 .每月调查一次驻地管理员的工作满意度。5 .每月召开一次常驻管理员例会。6、经常与医院（护理部）联系，听取意见。现场管理员的工作职责1 .在公司和医院的双重领导下，负责护理人员的全面管理。2 .组织和指导护理工作，熟悉患者的病情、病情、饮食习惯、性格 和思想状况，做好患者的生活护理、心理护理和康复活动。3 .如果有护理问题，管理员要自己处理，自己教。4 .要求掌握各病房的重点病人，并对重点病人

7、进行管理。5 .根据病人的需求，及时安排护士工作。6、加强劳动纪律管理，定期检查，定期考核，做到经常催促和指导 护理工作。7.如发现异常，应及时报告和处理，防止过失和事故的发生。8、每两年对护理人员进行一次体检。17.组织护理组长周会，传达上级精神，上传下达。9 .每月进行一次满意度调查。11、做好日常投诉记录的收集工作，并及时做好记录。每周收集投 诉记录和投诉处理记录，并向工程经理汇报。12.要求做好护工的思想工作，稳定护工情绪。13、经常与护理部（护土长）、保安部等部门联系协调工作。得到他 们的支持和理解。护理人员的工作职责1 .在公司驻院管理员和陪护组长的领导下，负责病人的生活护理。2

8、.熟悉所负责患者的疾病、病情、饮食习惯、性格和思想，做好患 者的生活护理、心理护理和康复活动。3 .严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告和处理， 杜绝过失和事故。4、自觉遵守规章制度（公司和医院），服从工作分配，坚守岗位。5.参加公司组织的政治学习、法制宣传教育和护理业务培训活动。6、负责床单位的整洁。7 .做好个人卫生:衣着整洁，短发，短指甲，不穿高跟鞋和响鞋。8 .对病人要勤：“勤于手足，勤于观察，勤于沟通”。9、押运工人不得从事其他工作。10.牢记押运员守那么，应用于实践，自觉遵守。18目录一、工程说明2二、背景介绍21、公司介绍22、业务流程33、公司架构：54、合作原因6

9、5、服务目标：76、招聘与管理8三、进驻过渡方案11四、各岗位工作职责14五、各项规章制度16六、常用表格24七、服务费用33八、公司证照34公司营业执照副本34物业管理资质证书35质量管理体系证书361、IS09001质量管理体系认证证书362、IS014001环境体系认证证书373、OHSAS职业健康平安管理体系认证证书38企业信用等级证书39客户满意度等级证书40物业协会会员单位41动词（verb的缩写）规章制度陪护人员守那么服务好患者；护送代码一定要记住；24小时责任制；未经批准不得擅离岗位；保持病房的清洁非常重要；整理被褥；细心陪伴和观察；疾病变化的早期报告；永远不要忘记换衣服；头发

10、经常剪；睡眠要关注；照顾好两个凳子；一直翻；预防褥疮最重要；责任要明确；处理好护患关系；违反制度会受到惩罚；自觉依从效果好。服务员备忘录为维护医院正常的医疗、生活和公共秩序，使患者能有一个良 好的治疗和修养环境，特对陪护人员作如下规定：1 .凡来我公司指定医院陪护患者，需提供身份证和健康证。2 .上岗前，陪护人员由公司统一发放，以便公司和医院随时检查。3 .陪护人员在陪护患者期间，必须遵守本公司的一切相关规章制度。 在定点医院，陪护人员不得拉帮结派、吵架、打架、酗酒、做饭炒 菜、索要患者饭菜、擅自向患者及家属索要小费、要求其亲属或老 乡参加院内陪护。一旦被发现，他们将被解雇。更不允许擅自将自

11、己的亲友留在医院。违反者将按违纪处理。194、陪护人员应积极参加公司和医院的各种培训活动，无正当理由， 不得缺席。5 .陪护人员因私事需要请假、临时离院时，必须事先征得驻院管理 员同意，驻院管理员在请假条上签字并做好工作交接后方可离院。6 .押运人员的押运工作由公司常驻管理员统一调配。7 .凡违反公司规章制度和纪律者，一经发现，每次罚款50200元。 情节恶劣的违规者，立即辞退，勒令出院。为了提高XXX公司的服务质量，加强押运员的服务规范，XXX公 司特别制定了以下25条押运员言行准那么，要求每位员工在服务 中做到，违者将按违纪处理。押运员的言行标准“不”：1 .不要用“方言”对待患者，要说患

12、者听得懂的语言或普通话；.不辱骂病人，但要礼貌对待病人；2 .不得随意请假，值班管理员必须请假；否那么按旷工处理，工资串 联扣；.不要在工作区域或工作时间吃零食；3 .不要在病房的所有区域吸烟；.未经允许不得借出病房物品；4 .不要离开工作岗位与其他无关人员聊天；.不得向患者或患者家属索要小费、食物等物品；5 .未经允许，不要离开工作区域的地板；.不要将患者的杯子、容器等物品私用；201、不得将当天的护理工作拖延到第二天；12 .不要在地板上大声说话；13、不得随意用病人布当抹布；14 .站立发球台不允许坐下发球；.不要在病房内洗涤个人物品和衣物；15 .工作时不要看报纸或杂志；.不要在病房内

13、看电视、听音乐、打私人 、看病人的文章；16 .工作时不八卦、不打瞌睡；9.不要带外人进病房聊天；20、不允许自己身上有浮尘、杂物等。在工作区；21.不要穿脏衣服上班；2.不学病人说话，嘲笑病人和医护人员；23、不得在公共场所顶撞领班和医务人员；24 .不得损坏病房设备，如有损坏照价赔偿；.工作服不允许进食堂和外出。根据上述规定，押运员的服务和行为将被分级，每月对每个人进行 考核，并与收入直接挂钩。除此之外，公司还会听取多方反应，及 时处理问题，调整人员。护理器具及陪护人员仪表标准.工作时间，应按公司要求穿工作服。1 .工作服干净无污渍。工作时间不允许穿拖鞋、高跟鞋和大底鞋。21.禁止穿工作服

14、进入医院食堂和离开医院。2 .工作时间内，女护工不得乱发，保持头发清洁无味。他们不允许 佩戴夸张的首饰（如太大的耳环、太长的项链、手镯等。）.3 .工作时间内，男性看护人不得留长发并保持清洁无味，不得留长 发。4 .护理人员应该经常剪指甲，并保持指甲清洁。陪同人员纪律规那么和处分条例温和的1 .工作时间不穿工作服工作的。扣除分.鞋帽不整洁，上班时间穿拖鞋。扣除分2 .未经允许在医院病房洗澡、洗澡和做私人工作的人。扣除分.那些在医院病房里大声喧哗的人。扣除分3 .用病人的衣服和医院的衣服擦地板等。扣除分.在病房煮生食。扣除分4 .护工不团结，不友好，打架，辱骂，寻衅滋事。扣除分.护工的亲属和家人

15、长期留在医院，影响工人。扣除分5 .躺椅没有在早上5: 30之前放好，晚上9点之后放下，或者没有放在指定的地方。扣除分6 .公司质量检查评估不合格者。扣除分.拿起报纸和饮料瓶拿出来。扣除分22温和的1、翻病人的物品，索要食物。扣除分.把躺椅、被子、便盆、衣架借给病人家属。扣除分1 .那些向病人出售尿布、护垫、被子、便盆和毛巾的人。扣除分2 .煽动患者与医院工作人员和管理教师发生冲突。扣除分.因个人不当行为与患者发生矛盾。扣除分3 .那些随意浪费医院水电的人。扣除分7、因个人作风问题影响医院医疗秩序，并造成不良社会影响的。扣除分8.上班时间，那些上岗位的，聚在一起聊天的。扣除分9、挑病人、私病人

16、、抢病人。扣除分10.不愿意做陪护病人的临终关怀保洁员。扣除分11未做好病人护理平安工作，拉病床围栏。扣除分12、不服从现场管理员工作安排，装病，派工人不走。扣除分14 .无正当理由不参加公司培训者。扣除分.违反公司请假制度者。扣除分15 .医院病房里的吸烟者。扣除分严重的1、发现病人投诉或事故，不及时向现场管理员汇报并积极配合善后工作。扣除分2 .酗酒者在工作时间拒绝服从医院工作人员和现场经理。扣除分3 .在没有公司管理的情况下，私自联系患者，为患者提供生活护理。23扣除分直接开除不遵守医疗保密制度，随意向患者说明非生活护理内容，造成 第三方名誉和经济损失、医患纠纷的。1、 护工参与寿衣买卖

17、活动，影响医疗秩序。2、 在公司规定的费用之外索要小费或接受家属小费。3、 赌博的参与者。4、 未按公司规定办理请假手续而离开病人者。5、 偷别人的财物是真的。6、 在工作时间和场所屡次（三次以上）饮酒，不服从医院管理人员 和现场管理人员。7、 在公司工作的医院因违法行为被罚款，一年内累计到500元者。违反以上条件者将被处以10-50元罚款（1分=10元）；情节严重的， 予以辞退。押运员考试规那么1、自觉遵守规章制度（包括公司和医院）。2 .坚守岗位。不准擅离岗位，不准值班，不准聚集聊天，工作时间 不准喝酒吃零食。3 .如有特殊原因请假，必须提前三天向我公司提出，经批准后方可 请假。4 .服从

18、工作安排和调动。5 .不要和不明身份的外人待在一起。6 .在为病人服务时，我们应该有五颗心:热情、耐心、爱心、关怀和24真诚。禁止与病人争吵。7 .押运人员必须穿统一服装，并保持服装整洁。头发过肩，指甲 短，不要穿高跟鞋或大底鞋。8 .不要利用工作之便收取他人的礼物和金钱。9、员工应团结一致，不吵架，闹矛盾。10、保持病房整洁，空气清新安静，室内无异味。11.马桶无异味、无污垢、无堵塞、无溢流。12、保持床单位干净、平整，桌面、椅子、地面无杂物。13 .对于危重病人，保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮。（老 年人不要生褥疮，带进来也不要生褥疮）.预防褥疮:保持床单位平整、清洁、干燥，定期给病

19、人滚动按摩 和被动活动，保持肢体动作轻而稳。15.对于肺炎:定期翻身拍背，每2-4小时一次。防止必要物质或呕 吐物被吸入呼吸道，帮助患者有效咳嗽:深呼吸、咳嗽、咳痰。16、为防止意外伤害，对烦躁或神志不清者要加围栏，防止坠床。17、昏迷病人应取侧卧位，防止窒息。18、发现异常情况及时汇报，及时处理，杜绝过失和事故。19 .注:1。每周二剪指甲，男病人剃光头，女病人头发整齐。20 .每月15号泡马桶，消毒一次。护工休假制度所有休假申请都必须填写。1、 3天内需要请假的，应提前5天向现场管理员提出申请，经批准后方可离开。2、 如需请假5天以上，应提前10天向工程经理提出申请，经批25准后方可请假。

20、3、 坚守工作岗位，陪病人时不请假。4、 在陪护患者的过程中，如因特殊原因确需请假，必须先向管理 人员说明原因。如果有其他看护人接手工作，只有在管理人员同 意的情况下才能离开。5、 放假后要按照岗位时间按时上班。如遇特殊情况，不能按时上 班，需提前打 给管理人员，汇报不能上班的原因。护理人员的工作内容1、负责照顾病人的日常生活和协助病人自己的清洁工作如洗脸、漱 口、洗头、洗脚和洗澡等。2 .帮助病人进食、饮水、排尿、翻身和运动。3 .护送和协助病人进行检查、理疗、治疗和康复活动。4、负责清洗消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用品。5.保护病人的平安，满足病人的基本生活要求并及时向护士或医生

21、 通报病人的情况。护理工作的全过程26年月日次 序护理内容护理目的：1 .使病人清洁 舒适，促进血 液循环，预防 并发症；2 .观察病情， 了解心情；3 .卫生和心理 护理；4 .增强患者对 健康的信心；5 .让患者更有 平安感；6 .对病人的心 理是一种安 慰。上午：6:00-7:30协助病人大小便、洗脸、洗手、刷牙、漱口、 梳头、翻身、擦背、按摩骨性突起、扫床、整 理床单、吃药。7:30-8:00协助病人做饭，喂饭，喂水。8:00-11:30协助病人进行可行的活动。协助病人做必要的身体检查。监控输液过程用语言和病人交流。协助病人洗脸、洗手、漱口和准备饭菜。协助病人做饭，喂饭，喂水。下午：1

22、2:GO-12: 30协助病人漱口、擦脸、洗手和做轻活动。12:30-14:00午休时，陪护人员清扫房间、床铺、柜子，观 察病人动态。14:00-17:30观察病人输液情况。17:30-18:30擦脸，洗手，漱口，准备晚餐，做饭，喂饭， 喂水。18:30-21:00轻微活动协助病人吃药。排便、排尿、洗脸、洗手、刷牙、漱口、翻 身、擦背、按摩，帮助患者躺下入睡。21:00-6:00夜间观察病人动态，协助排尿、排便、饮水、 翻身。27医院感染控制知识.手卫生是控制医院感染的重要措施，因此我公司制定相应的手卫 生制度并严格执行。1 .洗手和手消毒的特点在以下情况下，你需要洗手：直接接触病人前后（如支

23、撑、运送病人），特别是接触破损的皮肤 和粘膜。进出隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、性病室 等重要科室时，前后戴口罩，穿隔离衣。手明显被血液、体液和蛋白质类物质污染时。当接触不同的病人或从病人身体脏的部位移到干净的部位时。处理被污染的物品后。接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤 口敷料后。进出病房前、饭前、休息后。28一、工程描述工程名称:患者陪护工程地点:XXX医院（XXX路3号）工程范围和内容:某公司为上述病房的医院提供合格的护理人员 （即护工），从事病房内病人的护理工作。二。背景介绍.XXX公司介绍某某公司服务（简称“某某公司”）是一家专门从事 医院、学

24、校、工厂、企事业单位物业管理及后勤辅助服务的 民营企业。公司成立于2010年，注册资本50亿元，具有二 级物业管理资质。现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系和0HSAS18000职业平安健康管理体系 认证。某某公司目前在医院物业管理方面取得了一定的经验，利用 自己的良好理念和量化管理模式，向其他医院输出可评估的 后勤服务。同时，我们也致力于人力资源平台的开发，并建 立和完善了人力资源招聘培养与任何病人长期接触后。(9)如果手上没有可见的污物，在以下临床活动中，可以常规使用酒 精快速手消毒剂，或者用消毒的肥皂和水洗手。接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损

25、皮肤或 伤口敷料后，即使手上没有可见的污物，也要洗手。护理病人时，手从人体的污秽处移到干净处。接触患者附近的物品(包括医疗器械)后。脱下手套后。特殊易感病人的护理前后。3.手套的使用戴手套可以阻止细菌的传播，防止严重的手部污染。(1)接触患者可能被污染的手或接触患者的粘膜、血液和体液时，应 戴清洁手套。(2)护理免疫力低下的患者。考前须知：脱手套或换手套后洗手或消毒。手套只能作为手部卫生的辅助措施，不能代替洗手。(3)护理活动结束，或怀疑手套破损时，应更换手套，并在不同患者 之间进行洗手或消毒。(4)护理同一患者时，从污染部位接触干净部位时，需要更换手套。一次性手套只能使用一次，不能清洗重复使

26、用。(6)对橡胶等普通手套过敏者，应备有其他材质的手套使用。29洗手掌流水湿陶双手，涂抹 洗背伸指缝 手心对手背沿 洗掌侧指缱 掌心相对，双手 洗指背弯曲各手指关节，半 洗手液（或把皂），掌心相 指缝相互揉援，双手交换迸 交叉沿指货相互揉提握拳把福背放在另一手掌对,手指并拢相互揉搓行心旋转揉提,双手交换迸行洗手掌流水湿陶双手，涂抹 洗背伸指缝 手心对手背沿 洗掌侧指缱 掌心相对，双手 洗指背弯曲各手指关节，半 洗手液（或把皂），掌心相 指缝相互揉援，双手交换迸 交叉沿指货相互揉提握拳把福背放在另一手掌对,手指并拢相互揉搓行心旋转揉提,双手交换迸行不及物动词常见表单护送调度命令年日护理内容:提供

27、日常生活护理；包括陪护工作，协助病人进食、排泄、个人 卫生和床单位清洁；备注：1。陪护人员在服务过程中会因为各种原因短时间离开被护理的患 者。此时，如果患者有需要，请同病房患者呼叫陪护人员或按 铃呼叫护士，不要擅自行动；如果添加了围栏，请不要擅自拆 除；因不叫陪护人员自行行动造成的意外伤害，由责任患者承 担。友情提醒:夜晚是事故多发的时候。请严格遵守以上要求，不要擅自行动!2 .对有老年痴呆症/精神疾病史、因疾病导致精神行为异常的患 者，原那么上不提供陪护服务；家属有特殊需要陪护的，必须派 人监护病人的行为；事故（自伤、自残、自杀、丧失等）。）因家 属未监护造成的，由责任患者承当。3 .如果需

28、要康复锻炼，必须在专科医生的允许下，由医生陪同。陪 护人员不陪病人进行户外活动和户外功能锻炼。4 .老年患者常伴有吞咽困难，由此造成的意外伤害责任由患者承 担。5 .老年人常伴有骨质疏松，容易发生骨折。如果在陪同过程中出现 骨折，请家人谅解。306.参观者不得携带有害物品（如利器、火种、绳索等）。）进入病 房，以免患者伤害自己、他人或损害公共财政等事件的发生； 由此造成的意外伤害责任由患者承当。7.请不要将现金和贵重物品带入病房。陪护人员没有保管财物的义 务。护理人员的纪律：1。就业期间，随行工人自理饮食；2.陪护人员不得收取患者小费；3、陪护人员服从护理管理人员的统一调配。我已阅读并自愿接受

29、上述派工单的所有内容；如违反以上说明，后果自 负。患者/家属签名： ：患者姓 名病*口护送者姓房床节名服务日 期年年岁岁。给病人及其家属的说明亲爱的病人和他们的家人：31你好！我们公司的护卫队能为您或您的家人提供护卫服务，我们深感 荣幸。我们对陪医院的护士有严格的管理制度和统一的操作流程。在 为您或您的家人提供陪护期间，我们的管理员会定期检查他们的在 岗情况，并对他们的陪护质量进行指导和检查；对陪护期间出现的 问题进行协调，随时听取你的意见或家人的意见。根据卫生部的指示，护工的工作范围主要是提供日常生活护理, 包括协助病人进餐、排泄、洗澡、清洁床铺等。为了提高护理人员 的服务质量，更好地陪伴和

30、照顾患者，防止纠纷，请仔细阅读以下 条款，并给予您的支持和配合。谢谢大家！1 .为了确保您的权益和护理质量，当您发现护理人员违反一人 最多可陪伴五名患者的原那么时，请及时与住院管理员联系。2 .为防止意外，请在陪同下下床。如因患者擅自行动造成意外, 本公司陪护人员概不负责。3 .家属陪护工作时间内，必须向住院管理员说明患者病情。原 那么上，患有老年痴呆症和精神病史的患者不提供陪护服务。如果家 属陪护有困难，需要我公司协助提供陪护人员，请签订补充协议。 因患者患病造成的事故，本公司概不负责。4 .陪护员在护理病人基本生活期间，因需要给病人洗毛巾、倒 大小便，或陪护员个人吃饭、上厕所，会短时间离开

31、被护理病人。 此时，如果患者需要护理，他/她或同病房的其他人必须呼叫陪护或32拉响警报。不要亲自行动，以免发生意外。如因患者未经授权的个人行为造成意外，我公司陪护不承当责任。5 .夜间陪护时，患者应叫醒陪护者，并在陪护者的陪同下下床。 如因患者未经授权的个人行为造成意外，本公司陪护人员概不负责。6 .如有特殊陪护要求，如饮食、日常生活的特殊性，请重点说 明。7 .请把病人的钱和物品带出医院。8 、护理陪护对象有常驻管理员视情况合理调度。-我已阅读并理解某公司陪护人员为患者及其家属提供的说明，我愿 意配合并支持他们-。护理人员联系方式:现场负责人 :床:姓名：家人签名： ：33护理人员满意度问卷

32、床名称时间同志们，家属们:你们好！为了进一步提高护工的管理水平，更好地为您服务，请您在百 忙之中完成以下满意度调查问卷。谢谢你1 .你要求护理的时候有没有收到给病人和病人家属的通知？ 口是口 否.您对护工的服务态度口满意口满意口一般口不满意。2 .护士每天给你/你家人洗口一次口两次口三次脸。343 .护士每天给你/你的家人清扫口一次口两次。4 .入院时，护士是否为您/您家人修剪过脚趾甲是口否?5 .护理人员有没有索要食物和钱口有口钱口没有。6 .护工是否离职或离职口是口否.对我们的工作有什么要求和建议？35护士的护理日志表病房患者姓名、患者年龄、患者性别护士姓名和日期：月日至月日工作职责2一

33、:四五六七八九1 3刷牙洗脸。按摩梳理头发整理床头柜整理床单、尿垫、被套。护士洗手协助病人进食。协助患者用药。典定脸盆、牙刷、毛巾的位让侧窗通风15-30分钟。典定水瓶位置，固定桌椅位抚慰卧床的病人，等待治疗。定期巡回补液的病人用热水烫病人的餐具。协助病人进食。取下病人的餐具，清洗干净以.4一Mt协助病人漱口和服药。午休时抚慰病人拉好床具，注意病人平安。观察病人，发现异常及时报协助病人，及时报告任何异常36备注:协助病人治疗。擦身、洗脚、换衣服（注意保床整理装置擦干地下水，保持地面干燥。让侧窗通风15-30分钟。用热水烫病人的餐具。为了帮助病人进食，他们必须清洗病人的餐具以备后用。协助病人漱口

34、和服药。帮助病人休息。放置床栏，注意平安。协助患者大小便。根据医嘱，每隔2-4小时监督 和协助病人翻身，检杳皮肤情保持病房清洁。加强与患者沟通，减少打铃 （30-60 轮）剃须（根据需要）剪指甲（每周一次）修剪你的脚趾甲（每周一次）洗头（每周一次）1、此表供陪护人员每天根据实际操作情况，如实填写并打勾；2、在日常巡视检查中，管理层会检查服务质量，并检查服务岗位,以评估其服务质量；3、如发现勾选的工程与实际工作不符，那么扣分；37工作月护送质量清单医院服务员的姓名检查内容个2一 .四五（晚上）支票 时间支票 日期审查 员处理 想法早 晨 护 理1漱口并刷牙2洗脸吧3擦拭身体4梳理头发（是否梳理

35、整齐，无异味）5铺床6整理床单7o整理尿垫8整理被套9其他（请具体说明）晚间护理lo把床围起来。2擦身洗脚3换衣服（注意保护病 人隐私）4。铺床装置5地上没有痕迹，保持 干燥。6其他（请具体说明）其他指1帮病人吃饭平安吗？2个人护理员是否做好 卫生工作。38人力资源产出人力资源的量化管理某某的服务态度:热情倾听客户意见，落实真正的解决方案；诚 实、主动、谦虚、不断学习的态度、简化的工作流程和高效的工 作效率；优质服务。2.业务流程创一后勤人力资源部创一后勤人力资源部质控部市场部招募陪护工一面试、筛选、培训反应信息物料支持系统支持安排陪护工上岗驻院负责人每月评估陪护工的服务质量处理客户投诉备注:

36、南3护士开窗通风吗？4水瓶，桌椅都固定了 吗？5护士护理的病人没有 褥疮。6帮助病人治疗7其他（请具体说明）保护工行作为1按要求着装2不要聚集在病房聊天 吵闹3不要违反医院规定 （洗澡/做饭）40不得出租/转售躺 椅/床单/小便池等。5不要和病人吵架6不要擅自离开病人或 冈位。7不要向病人要食物或 小费8其他（请具体说明）晚上 19:30-21:00；1、 合格打“ J”，不合格打“X”，并记录处理意见；其他（请具体说明）：未列出的行为和护士犯错的行为必须有书面记录；此表供管理人员检查使用；七。服务费1 .所有员工（包括常驻管理人员）的工资。2 .所有员工的工作服（每人每年4套:夏季2套，冬季

37、2套）。39.所有设备和工具的投入。3 .照章纳税。4 .员工意外保险。5 .公司管理费用。6 .收费标准:24小时护理费:按实际住院人数计算，标准为100元/人/天。八。公司许可证公司营业执照复印件40物业管理资质证书41质量管理体系证书1. IS09001质量管理体系认证证书42422. IS014001环境体系认证证书433. OHSAS职业健康平安管理体系证书4444企业信用等级证书45客户满意度证书46市物业协会会员单位47以下图为护理人员在接受培训。对以下护理人员进行操作技能训练以下图为护理工作。3.公司结构:总经理副总经理工程管理I4.合作原因医院面临的困难：医院陪护行业是一个劳

38、动密集型的工作，需要一定的护理知识和技 能。因为工作脏，工作时间长，报酬低，农民工大多从事这种 工作；这些人普遍缺乏必要的在职培训，或者由于自身素养有 限，对他们的培训效果并不好，也很难对他们有更高的要求。 它不仅不能提高护理行业的服务水平，还会影响医院的整体服 务和形象。通常在服务过程中，由于没有专职人员管理押运员，由于管理上的 疏忽或漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果和负面影 响。一旦出现这种情况，处理这些问题和事故，会给医院带来 很多麻烦，牵扯很多精力，影响医院的正常工作。目前医院陪护人员来源复杂，大局部医院都是被动寻找和接受适合 护理工作的陪护人员，因为他们是从各种渠道、异地来到医院 的。为了各自的利益，会形成各种小团体或帮派，每个小团体 或帮派又会互相排挤。矛盾也会对患者造成不好的影响，从而 影响医院的声誉。我们可以解决的问题：我们建立了丰富的人力资源渠道，利用一切资源招募有实力的管理 者和保驾护航者。在医院从事护理管理，保证了陪护人员的素 质，从而从根本上保证了陪护人员的服务质量。承当陪护人员的专职管理责任，妥善处理各类问题，解决医院的后 顾之忧。同时，由于我们对押