2022物业管理个人心得体会1200字.docx

《2022物业管理个人心得体会1200字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理个人心得体会1200字.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理个人心得体会1200字物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。下面是我带来的有关物业管理心得体会，希望大家喜爱。物业管理心得体会1时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了，特别感谢公司领导的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具 有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。刚起先工作时，让我感觉到，新的环境有很

2、多不同之处，在工作中我很注意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的相识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，刚好与业主沟通以保证我

3、们的服务质量。另一方面，公司内部须要有效的协调与协作把各个部门和人员支配好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。2、走动式服务经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，发觉问题并刚好与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而达到业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着主动的影响。3、 细微环节确定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。

4、物业管理重在细微环节，重在琐碎，物业纠纷许多状况都是忽视细微环节造成的。下水道堵塞，卫生间门口须要铺过门石，这些只须要我们平常留意到细微环节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们须要做到前面，做到有备无患。4、换位思索为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的挚友，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关切。其实在人与人困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务

5、不满足的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也 存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。物业管理心得体会2

6、从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理恒久占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”?四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;2、知业主状况;3、知住户状况;4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支状况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;2、主动走访业主、住户征求管理看法;3、主动向住户宣扬有关物业管理规定;

7、4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生状况;5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的看法。除此以外，我们还要做到：1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的

8、工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的看法，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主供应服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在同等、互利的基础上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的服务，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今日为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我

9、国房地产业发展的大好形势，人们已经起先非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关切保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：首先，物业公司和业主之间没有不行调和的冲突由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。因为除了房子质量无法变更以外，管理制度可以改，人员可以

10、换，其他也没有什么不能变更和协商的。原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。当然这些事在大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因看法不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。据统计，在

11、一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是隐私。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界业主买房、交了物管费之后，天经地义应当得到相应的服务。服务没错，但全部的服务都是有限度的，全部的管理都是有限度的，不行能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你

12、打手机。就物业管理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务，服务是软性的，可以变更，可以改进，但变更不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且实行合法的方式来解决。有时候还须要强制性管理如停车问题。我大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不

13、自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，确定谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的支配不予理睬，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中询问缘由，回答是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是肯定不会予以满意的，因为有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那管理起来岂不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐性劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗?同时我们应提

14、倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满足而变更。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。这公众意识我大厦的居民还是比较遵守的。有纠纷仍要提升服务质量物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。大厦能够为业主供应优质服务的前提也是建立在员工基本素养之上的。大多数物业公司服务看法不错，但服务质量差。就像买手机，小姐看法不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平的确还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼

15、上12楼一家中养狗的业主常常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上核实却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我刚好拦下。面对这种状况，按理说这是12楼的业主做的不对，但考虑到双方的心情很激烈很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个短暂能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把12楼外楼道出水口短暂加长了一块使流出的水能够干脆流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。行不通也不能放弃法律据了解，在有关物业管理的诉

16、讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法

17、院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结束。假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的事务，同样也会看到有业主打公司人员的事务，还有业主打发展商、砸展台的事务。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么状况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定之上的，相反是建立在同等、互助、互利的基础之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户供应平安、清洁、美丽、舒适、

18、便利的生活或工作环境。综合这几年对物业管理的相识、了解可以说用简洁的几个字来概括：“物管无小事，微小见真情。”物业管理心得体会3物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法2022年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在

19、小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及

20、一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的

21、合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主

22、要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是对业主提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场

23、测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。此次“融冰活动”既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满足

24、率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严2022年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律

25、途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物

26、品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，

27、没有再接着追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。物业管理心得体会4物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作实力提升了，下面对20_的个人工作进行总结：一、基础服务：1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上

28、暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、协作园区于11月1日实行的访

29、客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务：1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20_年

30、做出如下提升自我的事项：1、在20_年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及

31、的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前!物业管理心得体会5去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用

32、化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的'轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理

33、电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾

34、实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟识小

35、区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。(2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与

36、安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。(4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。(5)搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作

37、，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有

38、生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实

39、际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好

40、评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，

41、工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。物业管理个人心得体会1200字本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页