创意策划公司新员工培训课程大纲.docx

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1、创意筹划公司新员工培训课程大纲1、商务礼仪课程培训大纲XXX（一）、培训说明（1）目的：商务礼仪培训是企业对员工个人形象和企业形象的树立有极大 的好处，所谓有礼走遍天下，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。所以 企业需对新员工进行商务礼仪的培训。（2）对象：受训20名新员工。（3）要求：对商务礼仪课程深入了解，并学会基本的礼仪如仪容仪表， 言行举止等内容；需根据学员的具体情况进行个别指导。（4）培训方法：采用讲授法和情景模拟法相结合的培训方法。（5）考核：通过学习该课程对每个员工逐一进行测试，来评定学员的成绩。（二）、培训课时安排时间序号名称30分钟第一局部如何表达职场的仪容仪表30分钟第

2、二局部如何表达教养素质的交往礼仪30分钟第三局部如何做好商务接待礼仪60分钟第四局部考核学员所学商务礼仪（三）、培训的具体内容及考前须知：（1）仪容仪表礼仪服装仪容及个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持 头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT；女士着职业装、涂 口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。仪姿仪态：站姿，坐姿，走姿，蹲姿及手势的训练。1、怎样与上下级、同级沟通2、了解沟通的要点3、掌握与不同类型沟通的技巧4、工作沟通的障碍和常见问题（三）、服务意识与语言艺术1、为何三米微笑如此有效2、面对顾客抱怨

3、应该具有的态度3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径4、维护忠诚客户（四）、时间管理的技巧1、时间管理的意义2、时间管理的原那么3、时间管理的方法（五）、压力与情绪的管理技巧1、心理上的策略2、生理上的策略3、能力上的策略4、方法上的策略（六）、自我激励和管理1、做好自我管理2、关怀别人3、永远心存感激5、文书筹划撰写课程培训大纲（一）、课程名称：文书筹划撰写（二）、培训对象：筹划部新员工（三）、培训目标：对公司的规章制度有一定的了解职业化文书的写作概念对公司的基本情况熟悉（产品，运营情况等）。制定出正确的方案撰写初稿职业化文书撰写的技巧要掌握一定的职业技能（四）、培训课时：课时为1天，共6小时课程

4、内容及其课时安排表单元构成核心内容课程总时长第一单元开篇一一文书概念1 .什么是职业文书2 .职业文书的种类3 ,职业文书的写作要求15分钟第二单元写作步骤一一如何写出好文书1 .制定正确完整的写作思路2 .决定文章的正式程度3 .决定文书的整体风格4 .列出文章的大纲5 .撰写初稿30分钟第三单元文书的写作技巧1 .语言庄重、得体2 .增加可信度3 .带有一定的情感指数30分钟第四单元考前须知1 .标点符号2 . “等，二“等等”的用法3 .层次序数15分钟4 .排列顺序5 .综合校对（五）、培训方式：讲授法、案例分析和分组讨论。（六）、培训场所：会议厅6、团队建设课程培训大纲XXX第一局部

5、课程培训说明（一）、课程目的1、学习组建和管理优秀团队的途径，强化团队精神，营造团队合作气氛, 提高团队凝聚力和战斗力；2、掌握团队沟通、团队合作的技巧；3、了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；4、树立竞争意识，保持积极的心态，为个人的生存和企业的开展而努力。（二）、培训对象本课程适用于企业管理人员与员工（三）、培训要求1、正确认识团队建设课程的性质、目的，全面了解课程的知识体系、结构。2、通过本课程培训，使学员掌握团队建设主题涉及的基本概念、基本原理 以及基本知了解：要求学员知道的内容。（1） 一般掌握：要求学员能够理解的内容。（3）重点掌握：要求学员能够深入理解并熟练掌握，同时

6、能将所学应用到 日后的工作实践中去。3、授课应采用互动式教学、案例分析、角色扮演、体验式培训等多种培训方法， 使学员能够运用所学并能解决实际问题。（四）、培训方法及培训方式培训方法及培训方式说明音像课本课程采用音像教学媒体，以课程培训大纲为依据、以文字教材为 基础，结合案例，以重点教授或专题形式讲述本课程的重点、难点 以及学习思路和方法，帮助学员了解到团队的概念含义、特征。讲授辅导以课程大纲为指南，结合录像，通过讲解、讨论等方式使学员了解 团队和团体的区别，改正对团队精神的误解以及团队建设中应防止 的问题等，从而明确团队建设的途径及各个阶段。自我认识及团队沟通在这局部学习中学员将有时间审视自身

7、行为类型及差异，利用多元 化为团队服务；沟通是增强团队凝聚力的重要方式，学员将意识到 沟通的重要性，并积极主动承当沟通的责任，同时学习一定的沟通 技巧。实践教学学员将在团队中接受一系列的任务，这些任务可描绘出团队协作的 要点。通过小组讨论将确定出一个优秀团队应具备的素质，以及团 队的长处和需要改进之处，面临的机会和挑战。团队活动如“集体跳绳”、“信任背摔”等，一方面增强了学员的相互信任与 团结，另一方面也能锻炼学员的团队管理能力。心得交流体验工程结束后，在讲师的启发引导下，每个学员谈谈自己的所受 所想，真诚地相互交流。通过感想、感受及反思，学员们容易对许 多问题达成共识，印象深刻。第二局部课时

8、安排设计课程时间：3-5小时第三局部培训内容（一）、团队的概念与组建1、团队的意义特征及其重要性2、团队与团体的区别3、团队的组建过程和特点4、团队的优势5、团队的价值与团队规范（二）、团队精神的表现和缺失1、团队精神的特点2、团队精神的表现3、团队精神缺失的原因4、团队合作能力的培养（三）、如何成为有优秀的团队1、学习化团队2、团队的创新精神3、做一个优秀的团队领袖4、团队人际关系测量法5、塑造团队成员成功合作心理（2）教养素质礼仪培训1、握手，问候，名片，其他等礼仪。递名片：握手：正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手 向前举，大拇指朝外，虎口向上。双手紧握的握手方式

9、适合于德高望重的客人或 久别重逢的朋友。考前须知：不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。除了握手，不要碰触 对方！名片：向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上 顺向对着对方。当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。考前须知：把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应防止：接到名片后 随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗 忘在桌上。（3）商务接待礼仪1、替上司接待见面后立刻向客人进行自我介绍。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语 言和态度，引路语如“请跟我来” “请走这边”之类。考前须知：防止用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口

10、气2、介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。考前须知：商场上并不适合昵称或绰号，切忌讲错对方的名字。在自我介绍 或被介绍时，应起立并与对方握手。2、人际交往面谈技巧课程培训大纲XXX第一局部课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过人际交往面谈技巧的培训I,使员工增加对沟通面谈 的认识，在工作中能更好的占据面谈优势。（二）培训对象公司全体职员，包括管理人员和普通员工。（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。2、正确认识人际交往面谈技巧课程的性质、目的、重要性以及适用对象， 全面了解课程的知识结构和体系。3、通过人际交往面谈技巧课程的

11、培训，使公司所有职员了解课程培训的基 本概念、原理和相关知识，并掌握与人沟通、面谈的基本技巧，学会人际交往面 谈。4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握 并运用所学原理和知识解决实际问题，取得沟通、面谈的成功。（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为 基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、 难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会 相应的人际交往规那么和技巧。讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等 方式培养学员独立思考和分析解决问题的能

12、力。情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展 现沟通面谈中通常出现的错误和尴尬，帮助学员做到正确沟通面 谈。讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其的印象。第二局部课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲 授培训内容的难点、重点和相应的改进点。课程具体分配如下表所示：讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元人际沟通理论与实务10.50.52第二单元组织沟通10.51.5第三单元群众沟通11第四单元面谈技巧10.250.51.75课程内容课程具体时间安排(学时)第

13、三局部培训内容和培训需求(一)、人际沟通理论与实务1、培训课程目标与要求(1)熟悉人际沟通的基本理论。(2)掌握相关的人际沟通技巧。2、教学内容(1)学习人际沟通理论的基本概念、知识点和主要内容，了解人际沟通的功利 型、情感型和人际关系的基本类型以及人际关系协调模式和方法。(2)通过倾听、 、面谈或网上交谈，招聘面试等形式学习人际沟通实务的 基本概念、知识点和主要内容。(3)组织课外活动进行实践环节和课后练习，巩固培训内容。(二)组织沟通1、培训课程目标与要求(1)理解组织沟通的重要性。(2)熟悉组织沟通相关理论。(3)掌握基本的组织沟通实务。2、教学内容(1)学习组织信息沟通理论的基本概念、

14、知识点和主要内容。了解组织沟通网 络，组织内部信息沟通类型，组织与外部环境信息沟通以及影响组织沟通效率的 相关因素。(2)通过会议，商务谈判，演讲和表述等方式学习组织沟通实务的基本概念、 知识点和主要内容。(3)阅读相关书籍，巩固培训内容。(三)群众沟通1、培训课程目标与要求(1)熟悉有关群众沟通的基本原理。(2)掌握主要的群众沟通方法。2、教学内容(1)学习群众沟通理论的基本概念、知识点和主要内容。了解群众沟通的基本 概念，群众沟通的特点和功能以及群众沟通中传播者和受传者的关系。(2)学习群众沟通实务的基本概念、知识点和主要内容。(3)进行实践环节和课后练习，巩固培训内容。(四)面谈技巧1、

15、培训课程目标与要求(1) 了解面谈的概念，特点和面谈过程。(2)学习并掌握有效谈判策略和面谈辩论阶段中的技巧，学会面谈。2、教学内容(1)学习面谈技巧的基本概念、计划和实施。(2)学会面谈的技巧和陷入僵局时的解决之道，正确面谈。(3)通过角色扮演针对经销商和客户以及上下级进行谈判，巩固实践。3、提升员工领导能力课程培训大纲XXX第一局部开场白和课程导入(一)、开场白时间：2分钟目的：明确本课程的主要内容以及课程中的纪律问题。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解今天课程的主要内容是卓越领导力的提升。本课程包括以下几个方面内容：领导 及领导力的培养、领导者的核心素质及领导方式；决策艺术与有效授权；

16、有效激 励下属。在上课之前，先讲一下课堂纪律：遵守上课时间，不迟到早退；不准大声喧哗、 随意走动、抽烟；手机静音。(二)、课程导入时间：4分钟方式：讲解管理小故事及简短启示两只刺猬在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息但无奈的是双 方的身上都有刺，刺得双方无论怎么调整睡姿也睡得不安稳。于是它们就分开 了一定的距离但又冷的受不了，然后又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺 猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，又能互相取暖，又不至于刺到对方，最后舒服地睡了。问题：刺猬理论与管理实践中管理者和被管理者之间的距离有何联系呢？怎样提 高领导力呢？目的：切合主题，活跃气氛，带动思维，带着

17、学员进入课堂内容。第二局部领导及领导力的培养、领导者的核心素质及领导方式时间：13分钟目的：了解领导者所需的素养、典型的领导方式，培养、塑造并提升领导力。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解、小游戏、研讨总结讲解内容：先讲解领导的概念、工作内容、工作过程及所需的核心素质和领导方 式，再通过做一个跟领导有关的游戏轻松一下，调动课堂气氛及学员积极性，最 后进行研讨总结。一心三用游戏：双手侧平举，摊开左手手掌（掌心向下），伸出右手食指（向上）和左右朋友的 手顶在一起，食指顶在旁边的人的手掌心，当数到三、三的倍数或者带三的数 时左手抓别人的手，右手跑。第三局部决策艺术与有效授权时间：15分钟目的：明确

18、本节主要讲授的内容，提升决策力，加强企业管理。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解、念绕口令、借助道具巩固管理知识、案例分析授课方式及讲解内容一览表内容授课方式领导决策的艺术：十戒十要讲解、念绕口令、借助道具巩固管理知识授权的意义、原那么及步骤讲解授权过程中常见的问题与应对方法授权过程中常见的问题与应对方法案例分析领导必念绕口令让不想干的干，让不会干的干。不想干的，要想方法他干;不会干的，可以让他 学着干;会干的，让他站在旁边看;不能干的，可以培养着干。巩固（明确的评价考核体系、透明度）：员工能力的度量。有共同的度量、软尺的弹性度,培养下属。2、地图（规范制度的控制）:不迷路，寻找到最正确、最

19、近的途径。3、花露水（冷静、理性的领导艺术）：审慎的管理方法；清醒、有活力和新思想。【案例】王先生是一个部门的主管，他发现下属的效率很低,不及他亲力亲为的一半。 下属的工作方法也不理想，而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量防止分配他 认为很重要的工作给下属。王先生的做法对吗？王先生应该如何解决这一难题？王先生的做法是不对的。要解决这一问题，王先生需要调整自己的心态。授 权首先是为了提高工作效率;其次也能锻炼下属，培养员工,增强团队的凝聚力； 还可以让自己有更多的时间去思考更重要的问题，做更重要的事情；而且员工是 否忠诚不能凭主观猜想，必须在工作中观察他们的表现，用事实说话。另外，通 过授权不断

20、地锻炼员工、提升员工，也可以提高员工的忠诚度，这样双赢的局面 何乐而不为呢。第四局部有效激励下属时间：8分钟目的：明确讲授的主要内容并能运用到实际中。所需资源：电脑、投影仪授课方式:讲解讲师讲解：即激励的含义、原那么及作用、类型以及如何正确运用激励原那么。第五局部课程总结时间:3分钟方式：提问、总结讲师讲解：所讲授内容（提问的方式）再进行概括总结。4、员工综合素质课程培训大纲XXX第一局部课程培训说明（一）、课程目的本课程目的是提升企业所有员工的职业素养，培养符合企业要求的高素质员 工。（二）、培训对象AA公司全体成员（三）、培训要求1、正确认识到员工综合素质课程的性质、目的以及使用对象，全面

21、了解课 程的知识结构、体系。2、通过本课程培训，使学员掌握员工综合素质的主题设计的基本概念、基 本原理以及基本知识等。在培训过程中，有关的只是表达不同程度分三个层次作 出要求。（1） 了解：要求学员知道的内容（2） 一般掌握：要求学员能够理解的内容（3）重点掌握：要求学员能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学应用道日后 的工作实践当中。3、课程所采用的培训方法，应使学员能够充分利用原理解决实际问题。（四）、培训方法及培训方式培训方法及培训方式一览表培训方法及方式说明管理者训练使学员深刻理解管理的基本原理、知识，从而提高他们的管理能力模拟训练法通过参与到假定的工作情景中提高其处理问题的能力。事件处

22、理法提高学员的分析解决问题能力以及表达交流能力培养学员之间良好的人际关系角色扮演法提高学员个人及集体解决问题的能力考核考核学员对课程知识掌握程度，检查学员运用所学知识分析和解决问题的能力第二局部课程单元构成及课时安排设计序号幺称学时第一单元注重结果1第二单元工作沟通与技巧1第三单元服务意识与语言艺术1第四单元时间管理技巧1第五单元压力与情绪管理技巧1第六单元自我激励和管理1第三局部培训内容和培训要求（一）、注重结果1、明确课程目标通过本次课程培训，学员应做到以下几点。 （1）明确心态和观念，结果就不同 （2）明确客户价值是做结果的方向（3） 了解明白如何做结果2、知道结果三要素3、成长的三个层次：依赖、独立、互赖 （二）、工作沟通技巧