2022商务礼仪培训心得体会最新范文.docx

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1、2022商务礼仪培训心得体会最新范文交谈内容要使对方感到骄傲、开心、擅长和感爱好，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。接下来我在这里给大家带来商务礼仪培训心得体会，希望对你有所帮助!商务礼仪培训心得体会1握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，复原原状。与人握手，神态要专注、热忱、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手的先后依次：男女之间握手，男方要等女方先伸

2、手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主子应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示敬重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目凝视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不敬重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。握手的力度：握手时为了表示热忱友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般状况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老挚友可以例外。握手时间的长短：握手时间的长

3、短可依据握手双方密切程度敏捷驾驭。初次见面者，一般应限制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为高傲冷淡，敷衍了事。握手的禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自由，不舒适。与基督教徒交往时，要避开交叉握手。这种形态类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。握

4、手还含有感谢、慰问、庆贺或相互激励的表示。商务礼仪培训心得体会2一、座次总的来讲，座次是尚左尊东、面朝大门为尊。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，假如有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。假如不正对大门，则面东的一侧右席为首席。假如为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。假如你是主子，你应当提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。假如你是被邀请者，那么就应听从东道主支配入座。一般来说，假如你的老板出席的话，你应当将老板

5、引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次款待对象的领导级别特别高。二、点菜假如时间允许，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担忧预算的问题，因此，要限制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。况且一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。假如你的老板也在酒席上，千万不要因为敬重他，或是认为他应酬阅历丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够风光。假如你是赴宴者，你应当知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主子来点菜。假

6、如对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的看法，特殊是问一下有没有哪些是不吃的?或是比较喜爱吃什么?让大家感觉被照看到了。点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等。点菜时，肯定要心中有数。点菜时，可依据以下三个规则：一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。假如是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。假如桌上男士多，可多点些荤食，假如女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。三看宴请的重要程度。若是一般的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。假如这次宴请的

7、对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。还有一点须要留意的是，点菜时不应当问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自由。优先考虑的菜肴：1、有中餐特色的菜肴。宴请外宾的时候，这一条更要重视。像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，并不是佳肴美味，但因为具有显明的中国特色，所以受到许多外国人的推崇。2、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡馍，湖南的毛家红烧肉，上海的红烧狮子头，北京的涮羊肉，在那里宴请外地客人时，上这些特色菜，唯恐要比一模一样的生猛海鲜更受好评。3、本餐馆的特

8、色菜。许多餐馆都有自己的特色菜。上一份本餐馆的特色菜，能说明主子的细心和对被请者的敬重。在支配菜单时，还必需考虑来宾的饮食禁忌，特殊是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条1、宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要款待港澳台及海外华人同胞时尤要留意。2、出于健康的缘由，对于某些食品，也有所禁忌。比如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系

9、统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在支配菜单时要兼顾。比如，湖南省份的人普遍喜爱吃辛辣食物，少吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也须要顾及到。4、有些职业，出于某种缘由，在餐饮方面往往也有各自不同的特别禁忌。例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。再如，驾驶员工作期间不得喝酒。要是忽视了这一点，还有可能使对方犯错误。三、吃菜中

10、国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮番沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐时要留意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜爱向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：说过不吃了，你非逼我干什么?依此类推，参与外宾实行的宴会，也不要希望主子

11、会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子。商务礼仪培训心得体会3商务餐桌礼仪座次餐桌坐次的示意：在中国的饮食礼仪中.坐在那里特别重要.主座肯定是买单的人.主座是指距离门口最远的正中心位置.主座的对面坐的是邀请人的助理.主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧.让邀请人和客人面对而坐.或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到惊慌.中国人传统上用八仙桌。对门为上，两边为偏座。请客时，年长者、主宾或地位高的人坐上座，男女主子或陪客者坐下座，其余客人按依次坐偏座。在中国，左为尊，右为次;上为尊，下为次;中为尊，偏为次。而在西方，

12、右为尊，左为次。邀请人可以指定客人的座位.自己的部下或晚辈也可被支配在比自己更重要的位置上.通过安排座位.中国人示意谁对自己最重要。宴会礼仪(1)座位的礼仪一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主子必需支配客人的席次，不能以随意坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的依次和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。(2)桌次的依次一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必需定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，

13、右旁次之，左旁为小。(3)席次的支配来宾邀妥后，必需支配客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的支配。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必需留意下列原则：1、以右为尊，前述桌席的支配，已述及尊右的原则，席次的支配、亦以右为尊，左为卑。故如男女主子并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主子分开主持，则以右桌为大。来宾席次的支配亦然，即以男女主子右侧为大，左侧为小。2、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位，不 能逾越。3、职位或地位相同，则必需依官职传统习惯定位。4、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长

14、的排名在其他各部部长之前。5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多来宾中，男主宾排第一位，其夫人排其次位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必需排在全部部长之后，夫不见得与妻同贵。6、与宴来宾有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参与的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必需分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非

15、正式场合，不能将某教授排在该部长之下。9、座位的末座，不能支配女宾。10、在男女主子出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推)，座次的支配，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故志向的席次支配，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。11、如男女主子的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主子必需谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次支配的原则。由于席次支配尊卑，来宾一旦上桌坐定，看看左右 或前后来宾，尊卑井然商务礼仪培训心得体会4国际商务礼仪中的文化差异分析摘要：学术界对文化的定义及分类不尽相同。但是，并不是每中分类都适合于从国际商务

16、礼仪的角度分析文化差异。因此，本文首先选取了一种适当的文化分类方法，并以此为作为切入点分析国际商务礼仪中的文化差异问题。由于各国文化差异具有多样性与困难性，本文只介绍一个文化差异分析方法及其在国际商务礼仪中文化差异分析的运用。至于详细到两个文化体的差异分析，须要单独、具体的探讨，本文并不涉及。一、文化与国际商务礼仪的关系1、对文化的定义 据统计，有关 “文化”的各种不同的定义至少有二百多种。作者倾向于这样一种定义：广义的文化，着眼于人类与一般动物，人类社会与自然界的本质区分，着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式;狭义的文化，解除人类社会历史生活中关于物质创建活动及其结果的部分，专注于精神创建活

17、动及其结果。在下文探讨的文化，是指狭义的文化，即精神层面的创建活动及其结果。2、对文化的分类 对文化的分类也有很多种，作者认为，以下分类方式适合对国际商务礼仪中的文化差异进行分析。将文化分为三个层次：高级文化，包括哲学、文学、艺术、宗教等; 大众文化，指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式;深层文化，主要指价值观的美丑定义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。3、文化与商务礼仪的关系。 商务礼仪属

18、于大众文化，由深层文化确定，并以一种习俗或交际方式反映深层文化。二、文化差异分析的方法比较有代表性的文化差异分析的方法有两种，斯托特伯克架构和霍夫斯坦德架构。笔者认为，斯托特伯克架构与上述文化分类方法有较好的对应性，适合于分析国际商务礼仪中的文化差异。所以，下面简洁介绍斯托特伯克架构。这一架构确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。1、与环境的关系：人们是屈从于环境还是与环境保持和谐关系，抑或限制环境?不同国家对此有不同的解答。在许多中东国家，人们将生活视为命中注定的事，而美国、加拿大等国家信任他们能折服、限制自然。而许多国家文化则介于二者中间

19、，实行一个更为中立的看法。这些对待环境的不同看法影响了组织的实践活动。2、时间取向：对时间的取向反映出是否普遍采纳长期安排。如西方文化把时间看做一种紧缺的资源，美国人关注的是现在和近期的将来;相反日本人更看重长远，日本企业的年功序列制等管理制度的设计就反应了这一不同。3、人的本质：文化把人视为善的、恶的还是两者的混合体?朝鲜认为人的本质是特别邪恶的。北美人的看法倾向于二者之间。这影响到管理者主要的领导风格。在强调信任价值观的文化里，更多采纳自由放任的领导风格;而在信任度差的环境中会强调严格的管理限制。4、活动取向：一些文化强调做事，强调成就;而一些文化强调刚好行乐，强调享受。还有一些强调限制，

20、要求自己远离物质并约束欲望。这些方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及消遣以及如何做出决策的等。5、责任中心：这一维度对于组织中的工作设计、决策方法、沟通等都有重要影响。美国人是高度自由主义的，责任是照看自己;马来西亚人和以色列人特别注意群体，更看重群体的和谐、统一和忠诚;英国人和法国人依靠于等级秩序。6、空间概念：这体现了文化的开放度。空间上的不同看法反映出人们是强调隐私的、混合的还是公开的，这对组织管理如工作设计与沟通都有显著的影响。三、国际商务礼仪中文化差异的三方面。详细到国际商务礼仪方面，在克拉克洪-斯托特柏克架构中，并非每一个维度都很重要。笔者认为有三个方面须要重视：1、时间观差异这

21、种差异表现在国际商务礼仪中，主要导致双方商务约定的履行方式上的差别：双方约谈是否要预约、及对赴约时间的把握(早到、准时还是迟到)。2、活动取向差异这个方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及消遣以及如何做出决策的等。比如，双方进行商务合作时，是开宗明义、速战速决还是先培育感情与信任。3、空间概念差异 空间概念主要影响双方沟通时的内容与技巧。不同的空间看法决反映人们强调隐私的程度，把握好双方的距离有助于商务沟通的顺畅和最终的胜利。四、结论国际商务礼仪反应出各地区间文化差异，而这种文化差异具有多样性，不能在本文中具体探讨。在运用克拉克洪-斯托特柏克架构分析国际商务礼仪的文化差异时，笔者发觉，这个分析

22、方法并不能全面反应不同地区文化差异的各个方面。斯托特伯克架构的分析层面仅仅局限于对深层文化的分析，这应当是由他对“文化”这个概念的定义不同导致的。根据本文对文化的分类，文化差异还应当包括大众文化，主要包括习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式。因此，在分析国际商务礼仪中文化差异时，至少还应包括：1、沟通方式差异。这应当包括语言和非语言的沟通方式2、饮食文化差异。这应当包括食物差异、餐桌礼仪差异。3、宗教或民族习俗禁忌和激励。这种禁忌和激励又渗透到饮食文化、沟通方式等生活的各个方面商务礼仪培训心得体会5我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民

23、族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“

24、润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人

25、美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升商务礼仪培训心得体会最新范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页