2022年商场导购员工作总结教程文件.docx

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1、精品_精品资料_学习好资料商场导购员工作总结总结一：商场导购员工作总结今年七月,我特别荣幸的加入xxx ,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回忆和总结.在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的说明口径.在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求.在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情 况,需要找其他同事帮忙.后来在同事的帮忙下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作.在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾

2、客说明业务,排除可能产生的误会.在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的明白.IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作.在我老师的尽心指导下,我已经可以比较娴熟的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度仍是偏慢,这一点仍需要我通过自己的努力进行改进.对营业厅运作流程我也做了比较具体的明白.包括营业更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放, 不同岗位同事的分工和各自职责,“四个才能” 的呈现, 排班, 工单治理, 营收款的处理, 促销礼品和卡类的治

3、理等, 为我以后开展工作制造了比较好的条件.在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进行大客户的业务受理. 由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这 给受理工作带来了很大的压力.不过我仍是在同事的勉励和 支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的 任务.同时,也锤炼了自己在任务较多的情形下工作的才能.在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我.作为新人,刚开头工作时或许在才能上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去补偿,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成

4、.也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用.在工作中我仍和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础.在取得肯定成果的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点：一业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度的确偏慢.这其中虽更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料然有客观上的困难,但更多的仍是自己主观上的缘由.在今后的工作中要学习的东西仍有许多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的把握新的学问和技能.二对于广州方言应进一步加强把握虽然在广州度过了自己四年的高校时间,但由于自己学习广州话的意识不够

5、,加之舍友,同学多为讲一般话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话,对方一般话听力又较差,给沟通带来一些困难.在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视.三有些服务规范做的仍不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象.有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮忙下.我也熟识到了这些规范的重要性,并进行了改进.四工作的条理性仍应加强在有时顾客比较多的情形下,我简洁显现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量.在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的支配.这些不足之处应当引起我的

6、重视,准时吸取教训,在今后的工作中加以防止.在营业厅的工作已经终止了,回忆几个月来的工作,可更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料以说成果与不足并存.在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作.我的总结就到这里,请各位领导予以指正.总结二：商场导购员工作总结今年七月,我特别荣幸的加入xxx ,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回忆和总结.在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的说明口径.在这几个月中,流淌询问是我

7、常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求.在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情 况,需要找其他同事帮忙.后来在同事的帮忙下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作.在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾客说明业务,排除可能产生的误会.在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的明白.IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作.在我老师的尽心指导下,我已经可以比较娴熟的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度仍是偏慢,这一点仍需要我通过自己的努力进行改进.对营业厅运作流程我也做了比较具体的明白.包括营业更多精

8、品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放, 不同岗位同事的分工和各自职责,“四个才能” 的呈现, 排班, 工单治理, 营收款的处理, 促销礼品和卡类的治理等, 为我以后开展工作制造了比较好的条件.在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进行大客户的业务受理. 由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这 给受理工作带来了很大的压力.不过我仍是在同事的勉励和 支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的 任务.同时,也锤炼了自己在任务较多的情形下工作的才能.在这几个

9、月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我.作为新人,刚开头工作时或许在才能上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去补偿,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成.也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用.在工作中我仍和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础.总结三：商场导购员工作总结座落于 xxxxx 繁华的段的中国联通 xxxxx 营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至 200x 年取得省级青年文明号的光荣称号以来, 200x 年度我们在连续深化 “一流管更多精品文档

10、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众中意,人才辈出,示范表率四个方面取得了肯定的成效. xx 营业厅这个朝气蓬勃、 奋勇争先的年轻集体, 集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完善作为目标,为每一位用户供应来自联通的星级服务* 营业厅现拥有营业员 23 名,其中团员 22 名,党员 1 名,均具有高中以上文化程度,平均年龄 24 岁,是联通 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必需勤奋创新,必需开拓进取,必

11、需诚信求实,更必需勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋猛烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾的踏上新的征程.一流治理有创新200x 年十月份原五一营业厅迁至xx 营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,勉励奋勉进取的工作热忱.公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极协作青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持.制定创建方案,在创建方案的指导下,我厅深化开展活动,做到有推动方案,有年度总结.在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_

12、精品资料_学习好资料予以夸奖并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员就主动向党组织靠拢.我厅依据首问责任制, ISO9001 质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员治理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到准时反馈,遇到问题准时整改,使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化.在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流”的服务口号.团员佩戴团徽上岗,着装统一干净,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条

13、例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅每天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情形结合到每月的业务练功评比中进行综合考评, 实行公开评分, 民主监督, 择优上岗.最终月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标.在资料积存方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个 VCD专题片, 一本画册, 不仅如此, 在联通的网站上, 我们特的设置了青年文明号网页,具体的介绍了营业厅的具体情形,在网页中,我厅人员各展所长,积极投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页.更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料严格要求自己,培育

14、求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督, 以积极饱满的热忱服务于企业,服务于用户.一系列的治理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动的接受治理,而是主动的以极大的热忱投入到工作中去,争当先进,赶超明星.一流服务更优质积存各方面体会,在新形式的要求下,作为青年文明号 的一份子我们参与信用建设示范月活动,参与以服务社会为 宗旨的“号户结对”, “青年文明号服务卡助万家”等活动. 开展青年文明号进社区服务,参与市组委会组织的“春风行 动”及“送暖和,献爱心”活动,关怀帮扶社会弱势群体, 深化特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并积极向“闽西灾区” 捐款. 这一系列的活动将我们“青年文

15、明号” 的优质服务延长到了社会.在开展青年文明号服务卡？助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好” ,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里,我们尽所能供应帮忙, 定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关怀这对孤儿,为他们送去 xx 联通人的爱心,让他们的人生道路布满阳光.今年 10 月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新奇健康的血液在此时我们拥有年轻,所以我们更不满更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用户的热点,难点动身,想用户

16、所想,及用户所急在特色服务的基础上做到创新在懂得与信任中成长,在批判与自我批判中成熟全部 xx 联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟识的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于显现服务质量问题进行准时的整改同时, 让用户放心消费,中意而归为便利外来务工人员拨打长途我们仍特的在营业厅一楼设置了公话区,防止了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境.为缓解用户排队等候我们仍安置了靠背坐椅,业务宣扬单页,尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境.在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜.在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微不足道,但却将“中国联通,情系四

17、海”贯彻其中,与来到 xx 营业厅的用户结下了深厚的友谊.在青年文明号服务卡制作的过程中, 我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到 “群众参与、 公众打分、 公开评优” , 遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,服务创一流”的口号设立监督台,主动发放服务卡,积极兑现承诺 的同时, 努力做到零投诉. 为有效推动青年文明号文化建设, 我们定期出活动专刊及简报,活动宣扬栏,并订阅有中国青更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平, 弘扬青年文明号, 巾帼文明示范岗文化.我们不断的在一步步完善服务功能

18、,服务技巧和服务艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的懂得,把握他们的心理需求是我们营业员所要学习的.服务有它的多面性,而我们员工都会有自己个性化的服务,“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户中意而 归.一流人才添光荣营业厅是作为一个面对社会的服务窗口,作为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支重新组合成的高素养的服务队伍,具有高度负责的工作态度在提出在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手的口号中,我们不断的组织学习各项新业务学问,加强个人业务技能的培训 深化开展学习 “三个代表” 重要思想训练活动

19、,并且我们对于平常的业务进行学习及测试.公司仍支配员工进行青年文明号专题学习培训,在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据.经过严格的业务培训,并开展“号手联动”活动中,营业厅涌现出了一批批的人才,班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员” 的称号, 在她的带领下我们积极参与市,更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料公司所组织的各项竞赛活动,业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣,均取得了优异的成果陈香魁获得公司假如我是用户征文竞赛中的一等奖,任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣在党,团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐,坚持做好举荐优秀

20、青年入党的预备.在现有的基础上我们不断的进步也同样代表着我们在不断的创新 在走访了各个文明窗口, 我们找距离, 寻差距, 在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各的输送了一批批合格优秀的工作人员,如任林秀、陈娟秀、 薛锦婷、 程荔萍等 优秀的人员, 是我们的自豪, 同时,我们诚意的期望青年文明号能够到处开放光荣一流业绩创新高200x 年是我们 CDMA的年度,在杰出完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定.“天道酬勤”这是每一 个 xx 联通人都深刻明白的道理,在以往的日

21、子里,在党组织的指引下, xx 营业厅正是以这种精神为动力,取得了 200x年度先进班组的称号,得到了领导的确定.在政策的引导下据调查, 我们营业厅日收入额达到15 万,用户中意度达95%以上,前人留下的脚印是光辉的,后人将在前人的脚印上进更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习好资料一步延长,制造属于联通的辉煌.在日常的日子里,xx 营业厅积极参与市团委统一开展的示范月服务活动,突出活动主题, 通过活动加强创建意识. xx 营业厅的社会影响进一步扩大,在一些媒体上群众中着一样的好评.一流设备,一流环 境,一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评判.俗语说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体,可以说撑起了xx 营业厅的整片天空.* 营业厅这支年轻的队伍,这个朝气蓬勃的集体,将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术, 用爱心、耐心、诚意、恒心去对待每一位用户.以创建明星班组为目标,为建设数字xx 奉献自己的一份绵薄之力更多精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载