2022年春电子商务概论期末复习应考指南 .docx

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1、精品_精品资料_09 春电子商务概论期末复习应考指南（重本）巴南电大曾德伟一、复习备考的基本要求：本学科是由重庆电大开设的本科层次的一门专业必修课,开课一期学完考试及格记4学分.这是一门重本课程,全部的试卷与复习资料由重庆电大供应.大家在查找和使用资料时请以我的供应或者重庆电大供应的为准.（一）考试范畴电子商务概论第一章到第八章.（二）考试卷型填空题：考核同学对基本学问的识记和懂得程度.占全部试卷的20%.名词说明：考核同学对基本概念、基本学问的懂得和记忆程度.占全部试卷的20%.不定项挑选：占全部试卷的15%.简答题：考核同学对基本概念、理论、电子商务实务的懂得和把握程度.占全部试卷的30%

2、.论述题：考核同学运用基本概念、基本理论和基本方法分析和解决有关理论和实际问题的才能.占全部试卷的 15%.（三）考试形式与时间考试形式：闭巻考试考试时间： 90 分钟（四）考试留意的问题1. 考试时间为 90分钟.运算机网络课程的考试时间已经调整为90分钟,相应的考试内容有适当的削减.请大家在复习的时候先关注考核说明,然后有目的的进行复习.2. 简答题是难度最小一的一类题目,全部的考试卷目均在我给综合复习资料上,所以请大家肯定要把我做期末综合复习资料打印,认真阅读.也可以依据自己的懂得的语言答题,只要基本正确即视为正确.3. 特殊提示：（ 1）答题时,请先易后难,先把简洁的、有把握的、能在资

3、料或者记忆里找到题目做好后再做比较困难的.（ 2）填空题不要窜行或者张冠李戴.问答题要抓主要的内容回答.不要写了一大堆东西,让老师在里面去找答案.（ 3）考试的时候肯定只能用一种颜色的笔书写否就算违纪处理.切记.二：复习资料的使用本次考试主要有三种复习资料,一是这分上挂的资料.二是重庆电大挂出在线测试,三是平常作业讲评.最有价值的是这份复习.在考试前,肯定要这份资料打印出来,带上.三、各音节学问点第一章1、电子商务的概念（广义、狭义）P112、电子商务各种定义之间的异同分析P73、电子商务的核心本质P144、电子商务的功能P235、电子商务的几种分类方式P28其次章1、电子商务运作的体系框架P

4、53可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、电子商务系统的网络框架P553、参与电子商务活动的实体P624、一般电子商务的交易流程P90图第三章1、构成 Web的5大要素 P1002、应用服务器技术（ B/S, C/S, 三层结构模型） P1013、EDI 的定义及其三层含义,传统贸易单证处理过程与EDI 方式的比较 P1064、电子商务的安全需求（5点） P1205、客户认证技术（ 3种）,一次口令机制 P1256、什么是数字证书？数字证书的组成部分.P1277、什么是认证机构（ CA ）？ CA 的主要功能及树形验证结构.P1298、私钥加密与公钥加密体制,数字签名,数字签名数

5、字证书认证方式的工作原理.P1359、电子支付的定义,电子支付的五个进展阶段,银行卡支付的四种模式,电子支票的支付过程P15010、网络黑客常用的攻击手段,网络钓鱼P16011、什么是第三方支付平台？与网上直接支付相比,有什么优势？P168第四章1、B2B 的商务模式（按交易性质划分）P178 1792、B2C的含义、购物流程以及盈利模式P189 1913、C2C的含义,网上拍卖的方式（英式、荷兰式）P195-P201第六章1、进展电子政务的意义,电子政务的体系框架结构（ P231图）2、电子政务与电子商务的关系（ P250 252） 第七章1、企业信息化的定义及内容（ P269 272）2、

6、企业信息化的 5个层次, BPR三部曲 （P275 282）3、企业信息化与电子商务的关系（P284图）,企业治理重心的转变（ P290 295）4、信息技术对资源治理的阶段.ERP, CRM, SCM ,虚拟企业的含义（ P299 300）第四部分综合练习题一、填空1. 电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和制造性.2. 电子商务的客体要素中,是第一类客体、是其次类客体.3. 典型的企业电子商务架构方式为企业内部网（ Intranet） +互联网（ Internet）+业外部网 Extranet .4. 电子商务进展的胜利之路应具备的三要素：整合、创新 、基础设施 .5

7、. 物质因素是电子商务的其次参考模型共分7层,它们分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层.6. 运算机网络的三要素是网络协议、网络服务、传输介质.7. 依据掩盖距离来划分,运算机网络一般分为 局域网、 城域网 、 广域网 .8. 依据 OSI 开放式互联模式的分层观点,网桥对应的是数据链路层,路由器对应的是网络层,中继器对应的是物理层,网关对应的是应用层.9. HTML 文件分为两大部分：开头和本文.10物理安全是指爱护运算机主机硬件和物理线路的安全. 11依据运算机软件系统的组成,软件安全可分为操作系统安全、网络协议安全、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资

8、料_网络软件安全和应用软件安全.12. 从某种意义来讲,运算机病毒和网络黑客是危害当今运算机系统的两大因素.13. 交易信用的风险主要来买方信用风险和卖方信用风险以及双方都存在抵赖的情形.14. 目前电子商务信息加密技术主要分为两类,即对称加密和非对称加密15. 企业网络经营进展战略需要分层次、分步骤的规划与实施,可分为：战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略治理过程等.16. 企业在制定网络经营战略时,需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会,躲开外部环境可能造成的威逼,挖掘企业内部的优势,克服企业内部的劣势.17. 企业制定网络经营战略时需分析企业的宏观环境,企业宏观

9、环境分析包括： 技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析.18. 一般来讲,企业协同作用可以分为四类：投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和治理协同作用.19. 依据需要市场调查供应信息目的的不同,可以分为探测性、描述性、因果性和猜测性市场调查.20. 市场调查的步骤是：明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理21. 市场猜测包含四个要素：即信息、方法、分析和判定.22. 收集一手资料的调查方法许多,其中最主要的有网上问卷调查法、网上观看法、网上试验法三种.23. 网络营销的价值链是架起生产企业和顾客之间的信息沟通之桥,使价值的浇灌换更充分、更有效率.24. 目前较为通行的

10、三种网络营销理论是：网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论.25. 网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策略三个方面.26. 电子商务身份认证可通过三种基本方式或组合方式实现,即人体生物学特点方式、口令方式和标记方式.27. SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术28. 目前基于信用卡的支付有四种模式,即无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人支付、简洁信用卡加密支付和SET信用卡支付.29. 信用卡的基本功能土要表现在ID 功能、结算功能、信息记录功能三种功能.30. 网上拍卖过程一般分为、查询拍卖品与参与竞买、和.

11、31. 电子征税包括电子申报和电子结算环节.32. 与传统贸易相比,网络贸易具有以下特点：信息更安全、交易虚拟化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化二、挑选正确答案 1依据电子商务活动的运作方式分类,电子商务可以分为（AB ）.A 完全电子商务B 非完全电子商务C 企业对企业的电子商务D 企业对消费者的电子商务E 企业对政府的电子商务2. 依据电子商务活动的范畴分类,电子商务可以分为（ACD ）.A 本的电子商务B 远程电子商务C 远程国内电子商务D 全球电子商务3. 网上购物属于电子商务活动模式中的（B）.A B to BB B to CC B to GD C to C 4电子商务产生的内

12、在动力是（A ）.A 现代工业的进展B 信息产业的进展C 政府D 企业的需求5. 以下属于电子商务交易实体的是（ABD ）.A 客户B 商品C 认证中心D 配送中心6. 电子商务售后服务的特点是（ABC ）.A 与客户的联系更亲密B 服务更具有针对性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_C 服务的范畴更广泛D 服务的成效更好7商务活动挑选功能所具备的特点不但支配着传统商务活动,也支配着电子商务活动.这些特点是（）.A 挑选是一种双向的挑选B 挑选是发生在一系列约束条件下的挑选C 挑选主要表现为纵向的挑选D 挑选主要表现为横向的挑选8. 电子商务时代,（ D）作为调剂资源优化配置的“其

13、次只看不见的手”,使经济运行趋于平稳.A 人B 物质C 资金D 信息9. 按传输技术分类,运算机网络可以分为（CD ）.A 局域网B 广域网C 广播式网络D点到点网络 10使用集线器作为中心设备,连接多台运算机的网络拓扑结构是（B ）.A 总线拓扑B 星形拓扑C环形拓扑D网状拓扑 11以下哪层是第一个端对端,即主机到主机的层次（C）.A 物理层B 数据链路层C传输层D 会话层12在 Internet上,实现超文本传输的协议是（A ）.A HTTPB FTPC WWWD HYPERTEXT13. 以下 E_mail 的址那个是合法的（ D ）.A B bubbleC D bubble14. EM

14、AIL 的址被 分成两个部分,前半部分是（A）A 用户名B 服务器的址C 网址D 域名15. 网络上查找一个企业的Email ,是属于以下那种服务（D） A FTP服务B 电子邮件服务C WWW服务D 黄页服务 16域名服务器的主要功能是（C）.A 把域名翻译 IP的址B 把IP的址翻译成域名C 在域名 IP的址之间相互翻译D 特的储备域名17. IP的址 128.32.25.2表示网络的址的是前（B）个字节.A 1B 2C 3D 418. 以下 URL 合法的是（ C）.A HTTP:/www.MB HTTP C FTP:/D sm 19代表商业组织的域名为（C）.A govB eduC c

15、omD net 20在 HTML 中插入图像,格式正确选项（D）.A B 图像文件名 C D21电子商务系统主要的安全要素有（abd）.A 有效性B 保密性C 安全性D不行否认性22电子商务数字签名是通过（C）实现的.A 手工签字B 通讯数字信号C 用密码算法对数据进行加、解密交换D 模拟信号23. 电子商务认证机构的职能是（B）.A 防止运算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵B 发放和治理用户的数字证书C 对买卖双方的交易信息进行加密和解密D 构造电子商务系统防火墙24. 以下是属于防火墙的功能的是（AB ）. 市电大给的答案是ABC可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A 反欺

16、诈B 数据源掌握C 抵挡来自内部的攻击D 对私有数据的加密掌握25使用智能卡进行身份识别属于电子商务身份认证的基本方式中的（C）.A 人体生物学特点方式B 口令方式C 标记方式D 数字签名方式26企业网络经营的进展需要解决好的技术瓶颈包括：（ABCD ）.A 新产品研发速度B企业内部网络的建设C CA 中心的建设 D电子商务技术标准的制定27. 1992年12月在北京召开的第（）次中国信息化建设研讨会,它标志着政府主导的法律法规建设开头启动.A 1B 2C 3D 428. 在网络环境下,顾客购买行为特点发生了变化,这种变化为（ABC ）.A 用户侃价的实力下降B 顾客消费更趋个性化C 顾客消费

17、主动性增强D 顾客消费主动性减弱29网络环境下,企业治理机制、竞争模式均发生了转变,这种变化为（B）.A 企业供应链增长,分销渠道增多B 企业供应链缩短,分销渠道增多C 企业供应链增长,分销渠道削减D企业供应链缩短,分销渠道削减30. 一个企业往往可以供应多种产品和服务,其中有些产品或服务适合网上交易,有些不适合.以下适合网上交易的产品或服务为（AC ）.A 音像制品B 蔬菜C 鲜花预订D 服装31. 预备市场调查包括（BC）.A 明确调查目的B 初步情形分析C 非正式调查D 正式调查32. 以下属于随机抽样的是（ABD ）.A 任意抽样B 判定抽样C 等距抽样D 配额抽样33制订调查方案属于

18、（）.A 非正式调查B 预备调查C 正式调查D 情形分析34以下属于狭义的市场调查的是（）.A 商品产储备形式调查B 消费者消费偏好的调查C商品销售利润调查D 企业产品的市场占有率调查35月末调查属于（C）.A 常常性市场调查B 不定期市场调查C 定期市场调查D 暂时性市场调查36. 工业总产值属于（）.A 领先指标B 滞后指标C 一样指标D 一般指标37. 以下属于量的猜测法的是（）.A 时间序列分析法B 联测法C 景气指标猜测法D 因果关系分析法38在某国人均消费增长率可依据该国人均国民生产总值的增长率来猜测.这属于（）.A 景气指标猜测法B 类比猜测法C 时间序列猜测法D 因果关系分析法

19、39. 在网络化的情形下,顾客概念及顾客行为发生了很大变化,以下不属于消费变化的为（ABC ）.A 顾客从大众中分别B 顾客直接参与生产和商品流通C 大范畴的挑选和理性的购买D 顾客追求价廉物美40. Microsoft 公司推出的 Office 软件采纳是定价策略是（D）.A 个性化定价B 声誉定价C 自动调价、议价D 捆绑策略41. 下面不属于网络广告特点的是：（C）.A 即时互动性B 营销成效可测性C 受众面广而不确定D具有理性说服力 42下面哪种广告是在一个网页下载的过程中,在一个新开的小浏览窗口显现的广告（B）.A 过渡式广告B 弹出式广告C 智能插入广告D 横幅式广告43最高层次的

20、网络顾客的需求是（D ）.A 接触公司人员B 明白公司产品C 明白整个过程D 需要公司帮忙解决问题44. FAQs页面指的是（ D）.A 主页B 黄页C 新闻页面D 常问问题页面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_45. 欧洲中心银行于（ C） 8月发表的报告（ ReportonElectronic Money ）争论了建立电子货币系统的最低要求.A 1985年B 1994 年C 1998年D 2022年46. 信用卡（ B）年起源于美国,至今已有许多年的历史.A 1902年B 1915 年C 1950年D 1970年47. 以下哪些信用卡支付模式商家没有把握消费者的信用卡信息（B

21、CD ）.A 无安全措施支付B 通过第三方经纪人支付C 简洁加密支付D SET 支付48在信用卡支付模式中,对通过第三方经纪人支付的特点描述正确选项（AD ）.A 支付是通过双方都信任的第三方完成的B 消费者的账号通过网络开设C 信用卡信息虽然随订单信息一并传给商家,但商家不能解密信用卡信息D 这种方式与无安全措施的信用卡支付模式相比较,商家承担的风险要小49. SET最初是由（ A ）开发完成的.A IBM 公司B 微软公司和 HP 公司C CyberCash 公司和 Oracle公司合作D VisaCard 和MasterCard合作50. 对 SET的特点说法不正确的有（A ）.A 通过

22、使用公共密钥和对称密钥方式加密,保证数据的保密性和完整性.B 通过消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改,并可以完成交易防抵赖.C 通过数字签名和商家证书技术,实现了对商有的认证.D 通过使用特定的协议和消息格式使得不同厂家开发的软件具有兼容性.51. 电子支票的运作,需要有（AB ）.A 公共密钥B 电子证书C 智能卡D 良好的治理52. 智能卡的应用范畴包括（ACD ）.A 用于电话付费B 能够识别商户的身份并发送交易信息C 能够掌握对运算机系统的拜访D 能够储备病历53电子钱包的功能包括（ABD ）.A 电子证书的治理B 安全电子交易C 电子识别D 交易记录的储存54. 电子钱包最早于1

23、997 年7月由（ A ）开发胜利.A 英国西敏寺银行B 美国花旗银行C 中国银行D 中国招商银行55. 无形产品和劳务的电子商务模式主要有（AB ）.A 网上订阅B 付费浏览C 广告支持D 网上赠与56. 订货环节中发生的单证有（）.57. 标准报文规定必需以服务段（D）开头. A BGMB UNTC UNHD DTM58. 标准报文规定必需以服务段（B）终止. A BGMB UNTC UNHD DTM59. 对供应商审查的着眼点应放在哪些方面（ACD ）.A 质量B 功能C 价格D 服务三、名词说明1. 电子商务：是商务活动主体在法律答应的范畴内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过

24、程.2. 企业商务活动：3. 客户集成 :4. 防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间的界面上构造的爱护屏障.5. 虚拟主机：虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细,细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_名和 IP的址的 WWW 、Email 、FTP服务器,租用给客户.6. 服务器托管： “服务器托管 ”是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器,交由其托管,满意客户远程掌握, WWW 浏览、 Email 收发、 FTP文件的上传与下载功能的实现.7. 数字证书：也叫数字凭证、数字标识,它是一个证书授权

25、中心（CA ）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件.8. 协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和9. 竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范畴的决策,在市场上形成与其竞争对手不同的竞争的位10. 资源配置：资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式,为企业的特殊才能,资源配置的好坏会极大的影响企业实现自己目标的程度.11. 企业使命是企业治理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特点和总的指导思想.12. 狭义的市场调查13. 市场猜测14. 网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通讯和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活

26、动, 是科技进展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的.是信息化社会的必定产物.15. 电子货币：是运算几介入货币流通领域后产生的,是现代商品经济高度进展,要求资金快速流通的产物.16. 电子现金 /数字现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币.17. 电子钱包：通常也叫储值卡,是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品常常用的新式钱包.使用电子钱包购物,最突出的优点就是安全牢靠、使用便利.18. 网络拍卖：19. 网络贸易：就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的

27、电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式.20. SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准.21. 电子政府：是指在政府内部采纳电子化和自动化技术的基础上,利用现代信息技术和网络技术,建立起网络化的政府信息系统,并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民供应便利、高效的政府服务和 政务信息22. 电子商函四、问答题1. 电子商务交易实体的组成及电子商务的交易过程.答：电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人.除了参与交易的客户、供应商之外,电子商务

28、的交易仍需要电子银行、认证中心、配送中心、电子监管等部门的参与.电子商务的交易过程可分为信息的沟通、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务这四个环节.2. 国际互联网使用哪两个电子邮件协议,每个协议各有什么功能？答：常使用的是 SMTP （Simple Mail Transfer Protocol ）协议.定义了发送方和接收方之间的连接传输.常使用的是 POP3（ PostOfficeProtocol 3）协议.用户可以采纳POP3协议来拜访邮件服务器上的电子信箱,接收邮件.3. 电子商务站点建立过程中,外购整体网络服务方式分哪几种方式,它们区分是什么？ 答：外购整体网络服务又分两种形式：

29、虚拟主机与服务器托管.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 服务器托管 是在具有与 Internet时实相连的网络环境的公司放置一台服务器,或向其租用一台服务器,客户可以通过远程掌握将服务器配置成WWW 、E-mail 、Ftp服务器. 虚拟主机托管 是指：将一台 UNIX 或NT 系统整机的硬盘划细,细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和 IP的址的 www 、 email、FTP服务器,这样的服务器,在被人们浏览时,看不出来它是与别人共享一台主机系统资源的.在这台机器上租用空间的用户可以通过远程掌握技术,如文件传输FTP ,全权掌握属于他的那部分空间,如信息的上下载,应

30、用功能的配置等等.应当说,通过 虚拟主机托管 这种方式拥有一个独立站点,其性能价格比远远高于自己建设和爱护一个服务器,目前这种建立站点的方式被越来越多的被企、事业单位所采纳.4. 电子商务系统主要安全手段的基本内容.答： 1、防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间的界面上构造的爱护屏障.2、电子商务信息加密3、电子商务数字签名4、电子商务身份认证5、电子商务数字时间戳6、电子商务数字证书5. 网络企业寻求竞争优势的途径.答：企业寻求竞争优势的途径（ 1） 拓广销售领域（ 2）增加顾客价值（ 3）扩大产品生产规模,提高经营利益（ 4）发挥网络优势,开展互动式营销.（

31、5）跨时空全过程经营6. 传统行业企业进入网络领域的总体进入战略和基本竞争战略.答：（一）传统行业进入网络领域一般有三种战略形式：（ 1）、自己创立一个网络企业优点：投资少,运营与治理便利,可以依据需要建立与原先业务相联系的网站.缺点：需要开拓市场,投资见效周期长,需要重新培训人员,可能受到原先网络企业的排挤.（ 2）、并购已有的网络企业优点：可以很快进入网络领域,企业的投资能立刻见效,企业不必花时间再培训网络人员.（二）、企业网络经营下的基本竞争策略有（ 1）、企业在网络经营下的低成本战略（ 2）、 企业在网络经营下的差别化战略（ 3）、 目标集中战略7. 4Cs理论与新 4C s理论包含的

32、内容.答： 4Cs理论即顾客、成本、便利、沟通.其营销决策是在满意4Cs要求下的企业利润最大化,最终实现的是顾客满意和企业利润的最大化.新4C s理论即联结、沟通、商务、合作.新4Cs理论从根本上转变了营销的理论基础,传统营销是以企业的产品为中心,顾客是被动的.而整合营销是以顾客的需求为中心,在满意顾客的需求的前提下,来猎取企业利润的最大化.网络营销就以便利快捷的沟通方式,将企业与顾客联结在一起,强调信息的沟通与传递,以满意顾客个性化多样化的需求为中心.8. 市场调查和猜测的内容.答： 市场调查的定义：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_依据市场调查的内容范畴不同,可分为狭义的市场

33、调查和广义的市场调查.狭义的市场调查是指对市场消费包括企业生产性消费和个人生活消费所进行的调查.广义的市场调查是指在狭义调查基础上,争论商品或劳务从生产者到达消费者这一过程中的全部商业活动.市场猜测的定义：市场猜测是在市场调查的基础上,利用市场调查取得的信息资料,运用科学的分析方法对市场将来进展趋势作出估量和推断,市场调查和猜测是两个前后连接、密不行分的环节,市场调查是市场猜测的基础和依据, 而市场猜测是市场调查的延长和进展.市场猜测过程包括归纳、演绎两个阶段.市场调查包括：（ 1）调查宏观市场环境（ 2）调查市场需求包括调查市场商品需求量、调查需求结构、调查需求时间.（ 3）调查消费者通常需

34、要对人口构成、家庭、职业与训练、收入、购买心理、购买行为等方面进行调查分析.（ 4）调查企业自身经营的全过程主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查几个方面.（ 5）竞争对手调查市场猜测的内容包括：（ 1）市场需求猜测（ 2）市场商品供应猜测（ 3）市场经营环境猜测9. 什么是网络营销,网络营销的理念和特点是什么？10. 网络营销策略实施的步骤.答、：企业在制定网上营销策略时,通常应用五个步骤：（ 1）明白顾客所需,确立网络的动身点（ 2）抓住最终顾客（ 3）从顾客角度设计业务流程（ 4）公司网络化（ 5）建立、促进顾客忠诚上述五个步骤是企业进行网络营销的常用方法,企业也可以依据自身的特

35、点进行变动,只要能有利于营销可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_的实施即可.11. 什么是数字现金,数字现金表现形式和属性是什么？答：数字现金又称电子现金,是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过INTERNET购买商品或服务时使用的货币.电子现金是以电子方式存在的现金货币,其实质是代表价值的数字.这是一种储值型的支付工具,使用时与纸币类似,多用于小额支付,可以实现脱机处理.按其载体来划分,电子现金主要包括两类：一是币值储备在 IC 卡上,另一类是以数据文件储备在运算机的硬盘上.数字现金的表现形式有两类：预付卡和纯电子系统12. 什么是 SET, SET涉及的对象有哪些

36、？答： SET： SET（ SecureElectronicTransaction,安全电子交易）是一个为在Internet 上进行在线交易而设立的开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准.最初由 VisaCard 和MasterCard合作开发.除了对消费者信用卡的认证外,同时增加了对商家的身份认证.涉及的对象有：消费者、在线商店、 收单银行、 电子货币发行机构、认证中心（ CA ）、13什么是电子政府,电子政府有哪些特点？答：电子政府是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段,在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作.电子政府的特点是：（ 1）监督电子化（ 2）资料电子化（ 3）沟通

37、电子化（ 4）办公电子化（ 5）市场规范电子化14政府对国民经济调控职能的实现.15国内和国际网络贸易的流程.五、论述题1. 企业网络环境下的基本竞争战略及其实现途径.答：（一）低成本战略的实现途径可以采纳下面几种模式1. 降低选购成本2. 降低服务成本3. 降低信息处理成本4. 降低营销成本5. 降低生产成本（二）差别化战略的实现途径可以采纳下面几种模式1. 产品开发个性化2. 用户服务差别化：（内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户）3. 促销手段新奇化4. 网络营销的全过程化5. 顾客购物的便利化（售前、售中、售后）（三）、目标集中战略1、销售集中型战略销售集中指企业建造网站主要是为了

38、拓宽销售途径,借助于网络的交互性、直接性、实时性和全球性,为客户供应便利快捷的网上销售.这样削减了销售的中间过程,从而降低了商品的销售价格,但为了充分发挥网络的销售潜力,商家仍应在以下几方面下功夫：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_逼利用各种技术给用户制造真的网上购物环境保证网上购物的安全性企业必需在网络环境中对整个销售过程制定策略2、服务集中型战略网络进展使得顾客可以直接与产品生产者或服务供应者进行沟通,顾客在营销过程中位置得到提升,参与性增强,这要求企业将传统被动明白市场和制定实施营销策略的4P（产品 /服务、价格、分销、促销）模式改为以顾客为中心的 4C（顾客、成本、便利、

39、沟通）模式.重点考虑顾客的需求和便利.服务集中型战略主要实现途径有：以顾客为中心以顾客能接受的成本制定产品价格产品的分销以便利顾客为主促销转换为与顾客沟通和联系3、品牌集中型战略品牌集中型的目标主要是在网上建立自己的品牌形象,建立顾客的品牌忠诚度.网络环境下企业的品牌实际上就是企业的名称和域名.网络企业品牌的创建应从以下几方面着手：属性：企业的品牌应第一使人想到某种属性（如其经营内容） 利益：这里包含了经营者和客户两方面的利益.价值：这里的价值是指其品牌价值（企业的无形资产） 文化：不同企业品牌代表不同的企业文化个性：企业的个性反映了企业决策者的个性用户：一个知名的品牌后面肯定有一个固定的用户

40、群.2. 建立一个简洁的电子商务网站的步骤,比较分析网站投资挑选的两种实现方式.答：目前绝大部分企业所面临和要解决的网站发布信息和接受网上订货,即只是电子商务的第一阶段,这一阶段的实现主要由以下三步构成：（ 1）申请域名.域名注册是将网站的域名合法化以便用户能通过这个域名拜访你的网站.注册完之后别人就不能再次使用相同的域名来进行注册.（ 2）租用磁盘空间,选用配套服务网站配置第一要做的就是为网站挑选合适的发布平台,即挑选适合网站规模的各种软硬件资源,包括确定服务器解决方案,确定软件平台等.安置自己的服务器,实现连接,挑选配置合适的服务器,确定服务器解决方案选用一种软件制作网站平台.（ 3）发布

41、信息.总之,建立网站是一项长期性的工作,需要常常爱护和更新.因此需要用户挑选一个稳固牢靠、能够快速连接的服务器.一个有丰富体会、有充分售后服务的ISP.3. .分析创建网上银行的驱动因素以及网上银行进展所存在的问题.答：创建网上银行的驱动因素有：1、网上银行是网上经济进展的必定结果2、网上银行是电子商务进展的必定产物和进展趋势3、银行自身的进展为网上银行的进展奠定了基础,制造了条件a、消费者获得银行电子化服务的工具进展很快b、面对消费者的银行设备在不断更新和进展c、各种现代化银行金融支付工具和清算系统等得到广泛应用d、金融在线服务进展很快可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_e、现代

42、金融运算机系统进展很快且得到广泛应用f、银行金融业全能化和国际化进展快速网上银行进展存在的问题有：1、网络安全问题2、网上交易的法律问题3、网络拥挤问题4、网上银行的消费群体问题4. 危害电子商务系统安全性的主要因素.答：（ 1）网络硬件的担心全因素包括：通讯监视、非法终端、注入非法信息、线路干扰、运行中断、服务干扰、病毒入侵网络硬件的安全令人担忧,通过通讯线路和交换系统互连的网络是窃密者、非法分子威逼的目标.（ 2）网络软件的担心全因素包括：A 、操作系统B 、网络协议C、网络软件网络软件的隐患及软件操作上的失误都有可能导致交易信息传递的丢失与谬误.（ 3）工作人员的担心全因素包括：A 、保

43、密观念不强或不懂保密守就. B 、业务不娴熟造成泄密.C、因规章制度不健全造成人为泄密事故.D 、素养差,缺乏责任心,没有良好的工作态度.E、熟识系统的工作人员有意改动软件或用非法手段拜访系统. F、担任系统操作的人员以超越权限的非法行为猎取或篡改信息. G、利用硬件的故障部位和软件的错误非法拜访系统.H、利用窃取系统的光盘、磁盘等记录载体或利用废弃的打印纸窃取用户的信息.近年来我国运算机犯罪大都出现内部犯罪的趋势,这主要是由于人员职业道德修养不高、安全训练和治理松懈所致.（ 4）交易信用的风险因素交易信用的风险因素主要来自三个方面：A 、来自买方的信用风险. B 、来自卖方的信用风险.C、买卖双方都存在抵赖的情形交易双方采纳电子方式谈判、结账,这就使一些犯罪分子的欺诈行为更简洁得逞,对网络交易的安全性构成庞大的威逼.（ 5）运算机病毒和黑客攻击运算机病毒和黑客是困扰当今运算机网络正常运转的两大麻烦难题,是威逼运算机安全的不行忽视的重要因素.（ 6）法律方面的风险因素电子商务的技术设计是先进的、超前的,但在网上交易可能会承担由于法律滞后而造成的风险.