2022年春管理学基础 .docx

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1、精品_精品资料_一名词说明2022 年春期治理学基础期末复习（成专、开本补修适用） 2022 年 6 月修订进展或连续存在,就是反馈掌握.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_概念技能 治理者的概念技能是指治理者将自己的观点提出来并且经过加工处理将关系抽象化、概念化的才能.行为科学 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的试验和观看方法,争论在自然和社会环境中人的行为的科学.狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科.企业文化 是指肯定历史条件下,企业在生产经营和治理活动中所 创 造 的 具 有 本 企 业 特

2、色 的 精 神 财 富 及 其 物 质 形 态 .战略 一词最早是军事方面的概念.战略的特点是发觉智谋的纲领.在中国,战略一词历史久远,“战”指战争,略指“谋 略”.春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作.在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域,其涵义演化为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和计策.战略治理 就是依据对企业经营条件和外部环境的分析,确定企业总的经营宗旨和经营目标,并且制定一种或几种有效的战略, 使企业达到经营宗旨和经营目标所实行的一系列治理决策和行动.进展型战略 从企业进展的角度来看,任何胜利的企业都应当经受长短不一增长型战略实施期,由于从本

3、质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模,使企业从竞争力弱小的小企业进展成为实力雄厚的大企业.人员配备 是组织依据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务,从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动.领导 是肯定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程.定规维度 是指领导者以任务为导向,引导下属为实现目标而努力的程度勉励 是指人类活动的一种内心状态.它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用.通常认为,一切 内 心 要 争 取 的 条 件 ： 欲 望 、

4、 需要、期望、动力等都构成了对人的勉励.选择性知觉 是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特点作为知觉的内容现场掌握 是指在某项活动或者工作过程中,治理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的指导、监督,以保证活动和行为依据规定的程序和要求进行的治理活动.反馈掌握 治理人员分析以前的工作的执行结果,将它与掌握标准相比较,发觉偏差所在并找出缘由,拟定订正措施以防止偏差工作质量掌握 是指企业为了保证和提高产品质量,对经营治理和生产技术工作进行的水平掌握.全面质量治理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营治理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等

5、结合起来,在企业中普遍建立从争论开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量治理体系.二判定题1. 治理 决策 学派主见运用数学符号和公式进行方案决策和解决治理中的问题.（错,改为科学）2.1990年,美国麻省理工学院斯隆治理学院的彼得. 圣吉教授出版了他享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务.（正确）3. 企业再造又称业务流程重组,是 20 世纪 80 岁月末 90 岁月初进展起来的治理新理论. 1993 年,迈克尔 . 海默与解姆斯 . 钱皮合著了企业再造工程一书.（正确）4. 组织外部环境是指组织拥有的资源条件,它由组织外部的

6、物质环境和文化环境构成.（正确）5. 在组织资源中,最重要的是人力资源.（正确）6. 治理是一个动态的和谐过程.归纳起来,治理者要和谐的主要仍是人的活动及人与人之间的关系.（正确）7. 治理职能有一般职能和具体职能之分.治理的一般职能源于治理的二重性,即合理组织生产力和爱护生产关系的职能.治理的具体职能是指一般职能在治理活动中的具体表达.（正确）8. 掌握的实质就是使实践活动符合方案的要求,方案是掌握的标准.（正确）9. 纵向看,各个治理层次都要充分重视掌握职能,愈是高层的治理者,掌握要求的时效性和综合性愈强.（正确）10. 按治理者所处的层次划分,可以将治理者划分为：高层管理者、中层治理者、

7、基层治理者.（正确）11. 基层治理者 花在方案、组织和掌握职能上的时间要比高层治理者 多,而 高层治理者 花在领导职能上的时间要比基层治理者多.（错,基础治理者和高层治理者对换）12. 按治理者所处的活动领域划分,治理者可以分为：企业治理者、政府部门治理者、其他部门治理者.（正确）13. 技术技能对于各种层次治理者的重要性有所不同,对基层治理者尤为重要.（正确）14. 概念技能对于 中层治理者 尤为重要,对 高层治理者 较为重要,对于基层治理者就不是很重要.（错,中层治理者和高层管理者对换）15. 组织环境一般分为两大部分：即组织的外部环境和内部环可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资

8、料_境.组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素, 它又分为宏观环境和产业环境.（正确）16. 经济环境对营利性组织有影响,但是对非营利性组织不会产生影响.（错,不会改为也会）17. 组织文化环境至少有两个层面的内容,一是组织的制度文化,二是组织的精神文化.一个良好的组织文化是组织生存和进展的基础和动力.（正确）18. 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度.（正确）19. 科学治理的核心是只要求治理人员实行重大的精神变革.而对工人 没有这样的要求.（错,对工人也有要求）20. 科学治理的中心问题是提高劳动生产率.因此,提高劳动生产率,是泰罗创建科学治理理论的基本动身点.（正

9、确）21.1916年法约尔出版了他的代表作工业治理和一般治理,法约尔被誉为“经营治理理论之父”,与“科学治理之父”泰罗齐名.也被称为治理过程学派的创始人.（正确）22. 法约尔认为企业的经营有六项不同的活动：技术活动,商业活动,财务活动,安全活动,会计活动,治理活动.在这六项活动中, 商业活动 处于核心位置.（错,改为治理活动）23. 韦伯对治理理论的奉献主要是提出了抱负的行政组织体系,这一理论主要反映在他的代表作社会组织与经济组织理论.因此被称为“组织理论之父”.（正确）24. 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话争论、观看试验.（正确）25. 企业的经营结构是由“技术组

10、织”和“人的组织”所构成的.而“人的组织”又可分为“正式组织”和“非正式组织”两种.（正确）26. 非正式组织与正式组织有重大区分,在正式组织中以情感的规律为重要标准,而在非正式组织中就以效率的规律为重要标准.（错,情感和效率前后对换）27. 战略远景就是指组织在社会进步和经济进展中应担当的角色和责任.（正确）28. 资源是组织战略治理的关键要素,同时,资源也是把一家组织与另一家组织区分开来的主要标志.（正确）29. 人员配备 是战略三角形的“底边”,它指的是人员配置与治理体制等要素.（错,人员配备改为组织）30. 治理层层战略 也称为竞争战略.（错,治理层层战略改为业务层战略）31. 对外部

11、环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析两个层次.（正确）32. 外部环境分析 的核心是对组织核心才能的分析.（错,外部环境分析改为内部环境分析）33. 多元化进展战略可以分为关联多元化进展战略和无关联多元化进展战略两种类型.（正确）34. 人员配备包括治理人员的配备和一般员工的配备,其中治理人员的配备最为关键.（正确）35. 治理人员培训的内容包括：业务培训、治理理论培训、治理才能培训、交际才能及心理素养培训.（正确）36. 领导的工作绩效不是由领导者个人,而是由被领导者的群体活动的成效如何表现出来的.（正确）37. 领导者与治理者的主要差别在于权力的来源.（正确）38. 合理的领导班子

12、构成需要考虑以下几方面的条件：年龄结构、学问结构、才能结构.（正确）39. 每一次信息沟通至少包括三个基本要素：信息源、要传递的信息和信息接受者,而编码、沟通通道和解码时沟通过程取得成效的关键环节.（正确）40. 现场掌握 是掌握的最高境域.（错,现场掌握改为前馈控制）41. 掌握主体是指各级治理人员及其所属的职能部门.（正确）42. 掌握工作的基本过程包括三个环节：制定掌握标准.衡量工作绩效.订正偏差.（正确）43. 掌握仅仅是监督或绩效考评.（错,仅仅改为不仅仅）44. 掌握标准类型可以分为：实物标准与价值标准.成本标准与收益标准.历史标准与方案标准.有形标准和无形标准.（正 确）45.

13、在企业经营治理活动中,质量针对的是产品质量.工作质量不在考虑之中.（错,工作质量也在考虑中）46. 全面质量治理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量治理.二是全过程质量治理.（正确）47. 成本掌握的目的是要将作业成本掌握在肯定限度之内,并连续的降低成本水平.（正确）48. 选购掌握的一项重要工作就是对供应商进行评判和选择, 以确保输入品的质量、数量和建立稳固的购销关系.（正确）三填空题1. 治理的对象是组织资源和组织活动.2. 目前组织行为学从它争论的对象和涉及的范畴来看,可分成三个层次,即组织行为个体行为、 团体行为和.3. 治理过程学派的创始人是亨利法约尔的职能有五种,即指挥和方案.、

14、组织.他认为治理、人员配备、4.首要职能.掌握方案是事先对将来行为所作的支配.是治理的5. 组织 由 三个 基本 要 素构 成, 即和关系（部门及其活动的联系方式）.6.20世纪 60 岁月末期,加拿高校者明茨伯格提出了治理者目 标、结构角色理论.7. 依据环境的不确定性,即环境的复杂程度和变化程度,可以讲组织环境划分为四种类型：简洁稳固的环境、环境、 简洁动态环境复杂稳固、复杂动态环可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_境.8. 亚当 . 斯密是最早争论行为科学的经济学家.9. 梅奥的主要著作有工业文明的人类问题和工业文明的社会问题.10. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与

15、战略目标三者之间的动态平稳.11. 一般来说,战略远景包括两方面的内容：经营理念和宗旨.12. 组织资源可以分为有形资源和无形资源两大类.13. 一般来说,一个组织的战略可以划分为三个层次,即公司 层战略、业务层战略和职能战略.14. 总体战略主要有三种类型：稳固型战略、进展性战略和收缩性战略.15. 收 缩 型 战 略 主 要 有 三 种 形 式 ： 抽 资 转 向 战略、 调整型战略和 舍弃战略 .16. 迈克尔 . 波特提出的一般性竞争战略,它们分别是总体成本事先差异化战略、和集中化战略.17. 组 织 的 管 理 人 员 主 要 来 自 两 方 面 ：内 部 提 升和外部聘请.18.

16、治理人员的考评主要涉及两方面的内容：奉献考评和才能考评.19. 治理人员培训的方法包括：在职培训、脱产培训.20. 领导者个人素养包括：政治素养、学问素养、才能素养.21. 勉励理论中的内容型勉励理论是着重争论需要的内容和结构及其如何推动人们行动的理论.具有代表性的理论有：需要层次理论、双因素理论和成就需要勉励理论等.22. 强化理论是由美国心理学家斯金纳第一提出的.23. 信 息 沟 通 的过 程 分为 六个 环 节： 信 息源 、编码、沟通通道、接受者、解码、反馈.24. 按 照 功 能 不同 , 可以 将沟 通 分为工 具 式 沟 通和情感式沟通.障碍 两方面.28. 治理冲突一般包括诊

17、断冲突 、 分析冲突、 选择正确方案解决冲突三个步骤.29. 制定掌握标准的要求是： 目的性. 多元性 . 可检验性 . 可行性 . 和谐一样性.四简答题1. 简述治理的性质.治理是治理者为有效的达到组织目标,对组织资源和活动有意识、有组织、不断的进行的和谐活动.治理的性质：1 ） 治理的二重性,即自然属性和社会属性.第一,治理具有生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性.其次,治理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性.2） 治理的科学性.治理作为一个活动过程,期间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题.3） 治理的艺术性.艺术性强调的是

18、治理的实践性.它强调治理活动除了要把握肯定的理论和方法外,仍要有敏捷的运用这些学问和技能的技巧和诀窍.2. 请简述治理者角色理论.加拿高校者亨利明茨伯格通过实证争论发觉：治理者在组织中扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色（ 1）人际关系角色.精神领导接待来访者、参与剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户.领导者通过各种活动,培训和勉励员工.组织联络者组织内部之间、组织与外部之间的沟通与联络.（ 2）信息角色.信息监听者通过阅读期刊和分析报告,猎取外部信息和内部信息.信息传播者将猎取的信息传递给组织内的其他成员,以影响他们的工作态度和行为.发言人把信息传递给外

19、界.（ 3）决策角色.企业家关注组织内外环境的变化,查找机会参与决策方案的设计与选择.干扰应对者处理组织内外的冲突或解决各种问题.资源安排者负责安排组织内的各种资源,包括信息资源.谈判者与供应商、客户等谈判,调解员工间及下属部门间的纷争.3. 简述科学治理理论的主要内容.答：科学治理理论是美国古典治理理论的代表,是由科学管理之父泰罗提出的.其主要内容有: （ 1）制定科学的作业方法（ 2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_25.依据沟通方式不同,可以将沟通分为口头方式沟将方案职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在治理上

20、通、书面方式沟通、非语言方实行例外原就式沟通和电子媒介沟通等.4. 请简述现代治理论的内容.26. 依据组织系统不同,可以将沟通分为正式沟通1）治理过程学派.这一学派的创始人是约法尔.其主要特点和非正式沟通.是把治理学说与治理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什27. 沟通障碍包括组织障碍和个体么性质的组织,治理人员的职能是共同的.（2）体会学派.代表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_人物是德鲁克和戴尔.他们主见通过分析体会来争论治理学问 题.不少学者认为,体会学派实质上是传授治理学学问的一种方法,称为“案例教案”.实践证明,这是培育同学分析和解决问题的一种很有效的途径.（3）

21、系统治理学派.该学派认为,组织是由一个相互联系的如干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统.它是由目标和价值、结构、技 术、社会心理、治理等五个分系统组成.它提出,必需以整个组织系统作为争论治理的动身点,应当综合运用各个学派的学问, 争论一切主要的分系统及其相互关系.系统治理学派突破了以往各个学派仅从局部动身争论治理的局限性,从组织的整体动身阐明治理的本质,对治理学的进展做出了奉献.（4）决策理论学派.代表人物是西蒙.该学派认为,治理就是决策.治理活动的全部过程都是决策的过程,治理是以决策为特点的.决策是治理人员的主要任务,治理人员应当集中争论决策问题.（5）治理科学学派

22、.治理科学学派主见运用数学符号和公式进行方案决策和解决治理中的问题.经营治理是治理科学在治理中的运用.信息情报系统就是由运算机掌握的向治理者供应信息情报的系统.（ 6）权变理论学派.该学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的治理并没有确定正确的方 法,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不是确定有效也不是确定无效,采纳哪种理论方法,要视组织的实际情形和所处的环境而定5. 简述彼得 . 圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能.6. 请简述差异化战略的利弊.利：（ 1）建立起顾客对组织和组织所生产产品的信任和忠诚,形成差异化的竞争优势.（2）顾客的信任和忠诚形成强有力的

23、行业进入壁垒.（ 3）差异化可以使组合字制定高价格,进而猎取高额收益.弊（ 1）由于增加研发费用、选购高档原材料或作大量广告等原因,实施差异化战略的组织成本往往都比较高.（2）假如竞争对手也推行差异化战略,并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性,也会使得本组织的差异化优势大大降低.7. 简述人员配备的原就.答：（ 1）经济效益原就.组织人员配备方案的拟定要以保证经济效益的提高为前提,要保证组织的正常运转.（ 2）任人唯贤原就.在人事选聘方面,从实际需要动身,大公无私,实事求是的发觉人才,爱惜人才,重视和使用确有真才实学的人.（ 3）因事择人原就.因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工

24、作的需要为动身点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员.（ 4）量才使用原就.简洁的说,量才使用就是依据每个人的才能大小而支协作适的岗位.由于人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好.（ 5）程序化、规范化原就.员工的选拔必需遵循肯定的标准和程序.只有严格依据规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织的进展做出奉献的人才.8. 简述确定治理人员需要量应考虑哪些因素？答：治理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素：（ 1）组织规模.一个组织规模越大,其业务量越大,所需治理人员数量也就越多.（ 2）业务的复杂程度.一个组织其业务越复杂,环节越多,所需的

25、治理人员越多.（ 3）治理部门的数目.在特定性质和特定的业务条件下,组织机构设置层次越多,职能分工越细致,治理部门的数目就越多,所需治理人员的数量也越多.（ 4）治理人员的储备需要.防止治理人员因种种缘由显现突然空缺或为将来规模扩张做预备,组织部门不仅需要现职的治理者, 而且需要治理人员的储备,以应对治理人员变动、业务规模变动等方面的需要.9. 简述治理人员培训的作用.答：（ 1）提高治理人员的治理水平（2）提高组织的运作效率（ 3）增强组织的竞争力（ 4）增强组织的进展后劲10. 简述领导者的权力来源.答：领导是由领导者向下属施加影响的行为,领导的实质在于影响,影响力有法定权力和自身影响力两

26、个方面构成.第一,法定权力法定权是组织赐予领导者的岗位权力, 它以听从为前提 , 具有明显的强制性.法定权随职务的授予而开头,以职务的免除而终止.它既受法律、规章制度的爱护,又受法律、规章制度的制约,在领导者的权力构成中居主导位置.它们包括：（ 1）决策权：从某种意义上说,领导过程就是制定决策和实施决策的过程,决策正确与否是领导者胜利的关键因素之 一.（ 2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构,规定必要的组织纪律,确定相宜的人员编制和配备恰当的人员等.这是领导意图得以实现的组织保证.（3）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、方案等的必要保证,假如没有这种保证,领导者便无法完成其使命.（

27、 4）人事权：人事权是指领导者对工作人员的选择录用、培育、调配、任免等权力.大量事实说明,假如人 事问题不与主管领导发生直接联系,必定要减弱领导者的权力基 础.（ 5）奖惩权：领导者依据下属的功过表现进行嘉奖或惩处的权力.其次,自身影响力自身影响力是领导者以自身的威信影响或转变被领导者的心理和行为的力气.它取决于领导者本人的素养和 修养,无法由组织“赐予”,不具强制性.构成领导者影响力的因素,包括下述几方面：1.品德. 2.学识. 3.才能. 4.情感.11. 请简述勉励过程的内容.答：勉励的过程是一个由需要开头 , 到需要得到满意为止的连锁反应. 当人产生需要而未得到满意时 , 会产生一种紧

28、急担心的心理状态, 在遇到能够满意需要的目标时 , 这种紧急担心的心理就转化为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_动机 , 并在动机的驱动下向目标努力 , 目标达到后 , 需要得到满意 , 紧急担心的心理状态就会排除 . 随后, 又会产生新的需要 , 引起新的动机和行为 .12. 简述工作丰富化的方法.答： 1 在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给员工以更大的自由,或让他们了自行打算接受仍是拒绝某些材料或资料. 2 勉励员工参与治理,勉励人们之间相互交往, 3 放心大胆的任用员工,以增强其责任感. 4 实行措施以确保

29、员工能够看到自己为工作和组织所作出的奉献.5 最好是在基层治理人员的得到反馈以前,把工作完成的情形反馈给员工.6 在改善工作环境和工作条件方面,如办公室或厂房,照明和清洁卫生等,要让员工参与并让他们提出自己的看法或建议.13. 简述增强工作丰富化勉励成效的措施.答：（ 1）更好的明白援用需要什么,做到有的放矢.（2） 治理人员要真正关怀员工的福利并让员工感觉到治理人员正在关注他们.（ 3）人们情愿参与治理,欢迎上级同他们商议问题并给予他们提出建议的机会.（4）让员工明白工作丰富化的主要目标及由此带来的好处.14. 简述组织冲突产生的具体缘由.答：（ 1）目标不同引起冲突（ 2）利益安排引起冲突

30、（ 3）执行方法不同引起冲突（4）角色不同引起冲突（5）治理强势引起冲突（ 6）沟通不畅引起冲突15. 有效的现场掌握需要具备的条件.答： 1 较高素养的治理人员.在现场掌握中,治理者没有足够的时间对问题进行深化细致的摸索,也很少有机会和他人一起 分析争论,经常依靠自身的学问、才能和体会,甚至是“直觉”准时发觉并解决问题.需要治理人员具有较高的素养.(2) 下属人员的积极参与.现场发生的问题经常是程序化的,多数操作性较强,留意问题的细枝末节.治理者在依据方案对下属实施掌握过程中,必需多听取下属人员特殊是一线人员的看法和建议.(3) 适当的授权.在现场掌握过程中,治理人员必需准时发觉问题、解决问

31、题,不应当也不能事事都向上级请示,以免造成工作 中断和贻误战机.所以,提负现场掌握责任的治理人员应当拥有 相应的职权. 4 层层掌握,各司其职.一般而言,现场掌握是上级治理者对下级人员的直接掌握.一个治理组织中,可能同时存 在多个治理层级,有效的现场掌握必定由最熟识情形的治理人员 实施,这样才能保证全面深化明白问题并提出最为切实可行的方 案,这样仍可以防止多头掌握和越级治理.五运算题1. 某企业生产A 产品的固定成本为50 万元,单位售价80元,单位可变成本40 元.如企业目标利润为30 万元,问：该企业应完成多少经销量？解： F=50 万元 P=80元V=40元 =30 万元依据公式： Q=

32、20220 件答：略2. 某企业产品的单位销售额为10 万/ 台,单位变动成本为6万元,固定成本为400 万元.问：盈亏平稳点产量为多少？盈亏平稳点的销售收入为多少？如方案完成200 台的销售量能否盈利？如能盈利,盈利额为多少？解： F=400 万元 P=10万元V=6万元依据公式盈亏平稳点的产量：Q=100（台）盈亏平稳点销售收入 10100 1000（万元） 如方案完成 200 台的销售量能盈利就：盈利额为： S=1000（万元）六、案例分析题（一） 联合邮包服务公司（ UPS）雇用了 15 万员工,平均每天将 900 万包裹发送到美国各的和180 个国家.为了实现他们的宗旨“在邮运业中办

33、理最快捷的运输”,UPS 的治理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作.UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间争论,并对其中运货、暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师记录了红 灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时 间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入运算机中,从而给出每一位每天中工作的具体时间标准.为了完成每天取送130 件包裹的目标,司机们必需严格遵循工程师设计的程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1 挡上,为送货完毕的启动离开做好预备,这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室出溜到的面

34、上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的的址把它记在脑子里,然后以 每秒种3 英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免铺张时间找门铃.送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作.1 、本文主要表达了什么治理理论？是谁提出来的？2 、这一治理理论的指导思想有哪些？3 、这一治理理论主要有哪些内容？4、你如何评判这一治理理论？答1. 科学治理理论,泰罗2. 这一治理理论的指导思想主要有：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（1） 科学治理的中心问题是提高劳动生产率.（2） 实现最高工作效率的手段,是用科学的治理替代传统的治理.3.这一治理理论主要有

35、哪些内容？（1） 制定科学的作业方法.（2） 科学的选择和培训工人.（3） 实行有差别的计件工资制.（4） 将方案职能和执行职能分开.（5） 实行职能工长制.（6） 在治理上实行例外原就.4.如何评判这一治理理论,主要考核同学综合分析治理理论的才能,只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评判和分析,即可酌情给分.正面：泰罗第一次系统的把科学方法引入治理实践创立了科学管理, 首开西方治理理论争论之先河, 使治理从今真正成为一门科学并得到进展.泰罗的治理思想之所以较之前人有了飞跃性的进步, 主要的缘由的确是由于其中包含了真正的“科学成分”.同任何一个思想家一样 , 泰罗的理论

36、具有鲜明的时代特性,在实践体会中得来并又被重新运用到实践中取得的.科学治理理论中的标准化 主要表现在量化的定额以及规范化的工具、机器、材料和工作环 境等.负面：当人们从科学治理带来的兴奋中冷静下来的时候 , 对科学治理理论的争议就接踵而来.泰罗像看待机器一样看待工人 , 科学治理是建立在缺乏信任、缺乏价值、才能和个人智力敬重的基础上的, 在科学治理理论的指导下, 人们认为工人在工作中想得越少工作效率越高 , 工作不需要摸索 , 员工之间也不必进行沟通, 工人们无需知道其他的方发生了什么, 他们应当忽视除工作以外任何事情.泰罗的理论否定了人类社会的基本行为习惯和伦理观念.这一切使得一旦人们运用科

37、学治理理论来治理学问员工就会产生灾难性的后果.（二） 某市“白雪”冰箱厂在厂长周冰的领导下,致力于新产品开发.近年冰箱市场供大于求,销售不畅.但白雪厂新研制生产出的小型冰柜投放市场,因其物美价廉,一问世便受到广大消费者的欢迎,白雪厂不仅保住了原有的市场,而且又开拓了一些新市场.但是,近几个月来,该厂产品销售显现了一些问题,用户接二连三的退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉.究其原 因,原先问题主要出在生产上.主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年42 岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有肯定的社交才能,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产才能欠缺,该厂生产常因所需零部件

38、供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,特殊是外协件的质量经常不能保证,故产品接连显现问题,影响了白雪厂的销售收入,原先较好的产品形象也有肯定程度的破坏.这种状况如不准时转变,该厂几年的努力或许会付诸东流.周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又犯难,由于李英是市二轻局派来的干部,和上面联系亲密,并且她也没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好,或许会弄僵上下级之间的关系 由于该厂隶属于市二轻局主管 .不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损局面.周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂询问顾问某高校王教授商议,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵, 对周厂长说：“你何不如此

39、这般了”周厂长听完,喜上眉 梢,连声说：“好方法、好方法”,于是便按王教授的意图回去组织实施,果真,不出两个月,白雪厂又复原了生气.王教授到底如何给周厂长出谋划策的了.原先他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产、有才能的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供 应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了一个两难的问题.小刘是该厂新进的高校生,他看到厂里近来的一系列变化, 很是不解,于是就去问周厂长：“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么仍要设置一个生产指挥部

40、了.这不是机构重复设置吗.我在学校里学过的有关组织设置方面的学问,从理论上讲组 织设置应当是因事设人,咱们厂怎么是因人设事,这是 违反组织设置原就的吖 . ”周厂长听完小刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说：“小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并不见得都有效.”小刘听了,仍不明白,莫非是书上讲错了吗.问题：l、企业中应如何设置组织结构.究竟应当“因事设人”仍是“因人设事” .2 、你认为王教授的建议是否合适.3 、你怎样看待小刘的疑问 .答：1. 企业设置组织结构的原就 .依据教材上的观点 , 企业设置组织结构应坚持以下原就: 目标任务原就.权责利相结合的原就.分工协作及精干高效原就.适宜

41、的治理幅度的原就.统一指挥和权力制衡原就.集权与分权相结合原就 . 依据组织结构设置的目标任务原就, 应坚持因事设人 , 以事为中心 , 因事设机构 , 设岗位 , 设职务 , 配备相宜的治理人员 . 但是, 这并不是一成不变的. 为了适应内外环境的变化, 适应企业目标任务的要求 , 对职务结构进行调整 , 对人员进行调配 , 也是对组织结构设置原就的敏捷运用 .2. 王教授的建议比较合适, 这是经过实践检验的 . 正如王教授所说, 理论应当随着治理环境以及治理实际的需要而转变.3. 关于小刘的疑问 . 小刘刚刚高校毕业 , 没有实际工作体会, 难免事事唯书为上 , 理论与实践相脱节 .（三）

42、 张雄伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA 的全部课程并且获得了某闻名学府的MBA 学位.在MBA 学习的过程中,她对于治理中的勉励理论,特殊是马斯洛和赫茨伯格的理论相当留意.在她看来,马斯洛的清楚的需求层次和赫茨伯格的勉励因素和保健因素理论的划分特别具有操作性.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_因此她认为可以立刻在公司中实际运用它们.据张雄伟明白的牢靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的.因此,她认为公司在勉励下属时应当集中在赫茨伯格的勉励因素上.经过多次会谈,她说服公司高层治理者.公司总裁授权她去制定工作方案并且放手让她去推行.在这种情形下,

43、张雄伟开头制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种方案,并且在组织里开头推行.但是方案运转了几个月后,她困惑了,发觉结果和她的期望相差甚远.第一是设计师们对于方案的反应很冷漠.他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作.他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成果的最大确定,而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经赐予确定.总之他们认为全部这些新方案都是铺张时间.有一个和张雄伟比较熟识的设计师甚至和她开玩笑的说：“雄伟,你这些玩艺儿太小儿科了,你是不是把我们当成学校生了,我看你理论觉得太多了.”裁剪工、缝纫工,熨衣工和包装工的感受是各式各样的.有些人在新

44、方案的实行过程中受到了夸奖,反映良好.但是另一些人就认为这是治理人员的阴谋,要让他们更加拼命的工作,同时又不增加任何工资.而且很不幸的是,这些人占大多数.甚至偏激一些的工作开头叫嚷要联合罢工来争取自己的权益.张雄伟万万没有想到事情会进展到这个的步.原先对她很信任和支持的高层治理者也开头怀疑她的方案,批判她考虑不周 全.A 她认为保健因素不重要,勉励因素重要B 她认为勉励因素和保健因素是独立发挥作用的C 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D 她认为只有勉励因素可以发挥勉励的作用4 张雄伟对与这种结果很苦恼,为此她请教了一位自身顾 问,假如你是这位顾问,你认为以下做法哪个更可取？（B）A 进行

45、培训,帮忙员工明白双因素理论,增进对于新方案的认可B 停止该方案,采纳调查表调查各层次人员的需求情形,以及他们对于新方案的评判C争取高层治理者的支持,连续推行新方案D安抚一线员工,赐予肯定的物质补偿可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_问题：1、你认为新方案失败的主要缘由是什么？2、依据马斯洛的需求层次理论,你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？3、依据案例供应的信息,你认为张雄伟对于需求层次理论的懂得错误在哪里？4、假如你是一位资深顾问,你认为应实行什么可行的方法？ 答：1. 你认为新方案失败的主要缘由有什么？（D ）A 高层治理者没有参与方案的制定和实施工作中来B 企业中人员对于双因素理论缺乏明白C员工不协作 D她忽视了各层次员工的需要不同的事实2. 依据马斯洛的需要层次理论,你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（B ）A 设计人员不关怀夸奖、赏识等,说明他们的主导需要不是自我实现B 大多数一线工人更关注酬劳,因此他们的主导需要是生理需求C设计人员和一线工人都不太关注社会需要DA和 B3. 依据案例供应的信息,