《客户调查与数据分析(SPSS-版)》教学大纲.docx

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1、客户调查与数据分析（SPSS版）教学大纲一、课程信息课程名称：客户调查与数据分析（SPSS版）课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：64计划学分：3先修课程：无选用教材：客户调查与数据分析（SPSS版），李良主编，2020年；人民邮电出版社出版教材适用专业：本书既可以作为普通高等院校、职业院校数据分析课程的教材，也可以作为企业市 场营销人员的参考用书。课程负责人：二、课程简介本书采用工程式教学，以培养职业能力为主要目标，设计适合教学的7个章节，主要包括问卷 的设计与制作、问卷的发放与回收、数据资料的审核与录入、数据的分析、报告的撰写等。本书介 绍了问卷调查法、抽样调查法、定量与定性分析等

2、方法在实际工程中的应用，并简单介绍了 SPSS统 计分析软件的使用方法和应用案例。通过本书的学习，读者将具备数据调查与分析的基本技能，能 够撰写调查分析报告。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识了解客户需求调查人员必备知识、客户需求调查问卷的 设计、样本选择方案的设计、问卷调查的实施、数据的 简单整理、利用SPSS进行数据分析、调查报告的撰写II2问题分析发现客户调查与数据分析中存在的问题，寻找出现问题H的原因3设计/开发解决方案提高客户调查与数据分析的能力II4研究5使用现代工具SPSS、 Excel 等H6工程与社会7环境和可持续开展8职业规范培养认真、谨慎的职业

3、精神；提高客户调查与数据分析的能力II9个人和团队10沟通11工程管理12终身学习及时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，不 断积累和增强客户调查与数据分析的知识与能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”或L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目 不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1客户需求调查人员必备知识初识呼叫中心客户营销技巧目标客户群的定位初识呼叫中心掌握客户营销技巧以及目

4、标客户群的定位6理论2客户需求调查问卷的设计调查问卷的编制方法利用Excel控件编制问卷利用问卷星编制网络调查问卷问卷的编制方法Excel控件编制问卷 问卷星编制网络调 查问卷6理论+操作3样本选择方案的设计灵活使用样本抽样方法样本选择与样本容量的计算掌握灵活使用样本 抽样方法和样本选 择与样本容量的计 算4理论+操作4问卷调查的实施制定调查方案选择合适的调查方法了解制定调查方案； 掌握选择合适的调 查方法。4理论+操作5数据的简单整理数据接收与数据有效性设置编制频率频数分布表利用Excel绘制各种图表集中趋势指标的应用离散趋势指标的应用掌握数据接收与数 据有效性设置、编制 频率频数分布表以

5、及利用Excel绘制 各种图表；了解集中 趋势指标的应用、离 散趋势指标的应用12理论+操作6利用SPSS进行数据分析录入数据导入数据数据编辑与数据文件合并数据的预处理描述性统计分析SPSS相关分析SPSS均值检验SPSS方差分析SPSS回归分析掌握录入数据、导入 数据、数据编辑与数 据文件合并、数据的 预处理、描述性统计 分析、SPSS相关分 析、SPSS均值检验、 SPSS方差分析、SPSS 回归分析20理论+操作7调查报告的撰写调查报告撰写方法调查报告案例分析（一）汇通员工亚健康情况调查分析调查报告案例分析（二）苏州地区空气质量分析掌握调查报告撰写方法和案例分析技巧12理论+操作五、考核

6、要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程那么无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议（-）学习方法建议1 .理论配合实战训练进行学习，提高学生在问卷的设计与制作、问卷的发放与回收、数据资 料的审核与录入、数据的分析、报告的撰写等方面的能力；2 .在条件允许的情况下，可以通过具体实践将专业知识运用到实践中，在不断的反思中，进 一步应用专业理论知识，形成个人化的实践性知识和专业能力的过程。（二）学生课外阅读参考

7、资料SPSS数据处理与分析（微课版），李良、艾旭升编著，2020年；人民邮电出版社出版。七、课程改革与建设本书系统地讲解了客户调查与数据分析的相关知识。全书共有7章，论述了客户需求调查人员 必备知识、客户需求调查问卷的设计、样本选择方案的设计、问卷调查的实施、数据的简单整理、 利用SPSS进行数据分析、调查报告的撰写，并且还安排了任务情境和工程展示。为了让读者能够及 时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，每节都附有丰富的课堂练习。本书既强调基础，又力求表达新知识与新技术。在编写体例上采用简约的文字表述，配合详细操作步骤的图片；图文并茂，直观明了。本书注重理论和实践相结合，设置了任务情境、工程展示、 能力要求、课堂练习等小栏目，并通过配套的技能训练工程来加强学生技能的培养。本书具有以下特点： 工程导向，以培养学生的职业能力为主要目标，设计适合大学生的实践工程； 案例新颖，教材中选取了近年来旅游、地产、教育、金融等行业的案例进行分析； 兼顾理论，在进行工程操作的同时，也适时补充了一些必要的统计学知识，便于今后能力的 进一步提升。平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评 的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。制订人签字：教研室主任签字：院部负责人签字：修订时间：年月日