中层干部管理技能特训.ppt
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1、中层干部管理技能特训中层干部管理技能特训 第第 一一 单单 元元中 层 干 部 角角 色色 认认 知知 态度决定一切态度决定一切l知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么?是什么?怎么干?怎么干?愿意干愿意干 管理靠的是方法,而不是经验管理靠的是方法,而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念,就必定在管职业经理人只要拥有正确的观念,就必定在管理中使用正确的方法理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人,行事方法一定有问题一个没有正确观念的人,行事方法一定有问题结论:结论:中层干部中层干部必须具有正确的观念必须具有正确的观念结论:结论:中层干部
2、中层干部必须具有正确的心态必须具有正确的心态你勤奋吗?你有雄心吗?你持之以恒吗?你安排有序吗?你有创造性吗?你注意力集中吗?你正直吗?你乐观吗?一个人如果心态积极,乐观面对人生,乐一个人如果心态积极,乐观面对人生,乐观地接受挑战和挫折,那他就成功了一半。观地接受挑战和挫折,那他就成功了一半。测试自己是否有正确心态的几个问题:1.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识中层干部中层干部的意识:中层干部中层干部职责与作用职责与作用1、现场员工的调配与管理。2、工作秩序的维持与管理。3、质量的控制与管理。4、效率的提高和成本的降低。5、员工士气
3、的激励和提升。中层干部应有危机感中层干部应有危机感l世上唯一不变的东西是什么?l怎样才能应对变化?l市场化和国际化对企业中高层干部意味着什么?l变革是永恒的,客观存在的l变革会越变越快多复杂中层干部中层干部正确观念与心态正确观念与心态全面敞开自已,成熟的人格-找出个人与公司 的利益共同点。要多管闲事,干活多,学得多,进步多,收入多。敬业要到位“一竿子扦到底“,关键时候“沉下去”。服从,让上司重用你的前提。谦虚低调,夹着尾巴做人,以公司利益为重。积极向上:遇到困难往前迈一步,不要往后退一步。积累打造成功:每天/月进步/学习一点点。管理层别及管理幅度管理层别及管理幅度P没有标准的管理层别/幅度,合
4、适的就是最好的。P若员工的自觉自发性越高,管理幅度就会越宽。P管理层别/幅度应随情况、时间的改变 而改变。中层干部中层干部应该应该怎样教导和培训下属怎样教导和培训下属1、真诚的从心底去爱护、关心下属。2、严格要求下属,让下属不断进步。3、利用各种方式教导,培训下属,让其能 力提高。4、“讲给他听”,“做给他看“,“指导他做“,“让他独立操作”。中层干部中层干部必须管理之事项必须管理之事项Q(Quality)质 量;C(Cost)成 本;D(Delivery)交 期/效 率;M(Morale)士 气;S(Safety)安 全;中层干部中层干部工作委派与督导工作委派与督导利用早会,合理布置/分派工
5、作.用“二八原则”抓住重点跟催事项。督导过程是发现问题,解决问题的过程。督导过程是帮助下属培育下属的过程。督导过程是提高自已管理和技能 能力的过程。第第 二二 单单 元元 管管 理理 沟沟 通通人与人相处的方式人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以获得自己所欲的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。人必须学习与别人相处人必须学习与别人相处 (人生是不断追求的过程,虽然每个人 所追求的不见得相
6、同,但总归起来,人忙忙碌 碌一生,所追求的不外是幸福与成功。(人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。(由于科学文明的进步,使世界变得愈来愈小,且经济型更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高,故学习与别人相处为必要的课题。与人交流不自然与人交流不自然影响人际的影响人际的障碍障碍的主要原因的主要原因L是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。L不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。L一个不认同别人的人,一般也不能认同自己。L不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?与别人不能同流之人与别人不能同流之人自命不凡的人,达官贵人,高学历者,年长位重者,宗教执着者
7、,泛道德者,死人个性者,女流之辈。低:同流合污与人同流三种境界中:同流不合污高:同流去污用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义的五大定义 1、善用自己情绪:不是想生气/有情绪,便生气/有情绪。而是该生气/有情绪,便生气/有情绪。2、不能“角色错位”:每个人都有多重角色:上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。该扮演何种角色,便是何种角色。3、在情绪失控时:不要说任何话沉默。不要做任何决定拖延。不要见任何人隔离。4、养成控制自己情绪的习惯:习惯性格命运良好的人际关系者,可使工作成功与 个人幸福获得率达
8、85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%沟通在管理上的重要性沟通在管理上的重要性l统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标l提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利l相互交换意见,使“知”的范围扩大,l“不知”的部份缩小,以利问题的解决。l强化人际关系,鼓动工作情绪。语言及文字表达技巧语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句,最易让人理辞。伪专家:将简单的问题
9、复杂化。真专家:将复杂的问题简单化。案例:三分钟自动断线的电话设置。某外企的一页纸规则。企业内沟通技巧企业内沟通技巧1)鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2)注意:善于沟通的人更善于管理。3)在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4)尽量使沟通媒介与信息内容相配。5)尽可能利用视象材料进行沟通。一个人最关心的是谁?一个人最关心的是谁?A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人自我与满足自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要,同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人
10、采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”人际关系之人际关系之“术术”微笑,发自内心的微笑 态度殷勤有礼,礼多人不怪,切记三字经:谢谢,对不起,请!待人热诚,热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的信任 注视对方,并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,百听不厌 勿自夸,“谦受益,满招损”真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方:接纳,激励,重视 有效沟通的八大提示q 有效沟通的先决条件是和谐气氛q 沟通方式不能一成不变q 每个人都只能是自己推动自己。所以,应该给别人一些空间q沟通
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- 关 键 词:
- 中层干部 管理 技能
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