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1、中阶管理者的历程中阶管理者的历程李振华李振华转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力1管理困境管理困境困难困难？对策：对策：(小故事小故事)转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力2课程大纲n单元一：领导概论单元一：领导概论n单元二：四种领导风格单元二：四种领导风格n单元三：培养单元三：培养n单元四：激励单元四：激励n单元五：授权单元五：授权转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力3课程目标课程目标工具一：学会诊断下属的发展层次工具一：学会诊断下属的发展层次工具二：掌握运用四种不同的领导方法工具二：掌握运用四种不同的领导方法工具三：懂得如何培育下属工具三：懂

2、得如何培育下属工具四：把握激励下属的方法工具四：把握激励下属的方法工具五：掌握授权技巧工具五：掌握授权技巧转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力4n注重做事注重做事 强调做人强调做人n依靠控制依靠控制 培养信任培养信任n运用制度运用制度 依靠价值观和理念依靠价值观和理念n要求顺从标准要求顺从标准 鼓励优化流程鼓励优化流程n着眼于短期着眼于短期 放眼于长期放眼于长期n关注效率关注效率 要求效果要求效果n问如何与何时问如何与何时 问什么和为什么问什么和为什么管理管理 Vs 领导领导如何扩大领导影响力？如何扩大领导影响力？转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力5领导是一个

3、影响的过程领导是一个影响的过程 领领导导是是一一个个影影响响的的过过程程。它它是是一一种种影影响响他他人人或或群群体实现目标的能力。体实现目标的能力。（成功企业家身上的领导影响力）（成功企业家身上的领导影响力）转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力6n PurposePurpose意志意志nPassionPassion激情激情nPeoplePeople信任力信任力nProcessProcess方法方法n PlacePlace地位地位n PowerPower能力能力领导的领导的6 6P P特质特质转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力7影响领导绩效的环境因素影响领导绩

4、效的环境因素n领导关系领导关系 n任务结构任务结构 n领导权力领导权力 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力8 领导者，你的绩效从哪来？领导者，你的绩效从哪来？领导者绩效领导者绩效=f转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力9人才识别的两个尺度人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）工作意愿（动机和信心）转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力10用人方针用人方针n有德有才 重用n有德无才 培养n有才无德 限制使用n无德无才 不用转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力11领导者角色领导

5、者角色指挥性行为指挥性行为n是一种单向沟通是一种单向沟通n明确告知下属工作过程及步骤明确告知下属工作过程及步骤（What Why When Where Who HowWhat Why When Where Who How）n严格监督严格监督n领导是决定者，解决问题的人领导是决定者，解决问题的人 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力12Directive Behavior Key Words nStructure Structure 建立结构建立结构nOrganize Organize 组织组织nTeach Teach 教教nSupervise Supervise 监督监督 转变

6、思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力13领导者角色领导者角色支持性行为支持性行为n对下属的努力表示支持对下属的努力表示支持n下属自动自发地达成目标下属自动自发地达成目标n鼓励和赞美下属，提高自信心鼓励和赞美下属，提高自信心n扩展下属思维，鼓励冒险扩展下属思维，鼓励冒险 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力14Supportive Behavior Key WordsnAsk Ask 问问nListen Listen 听听nEncourage Encourage 鼓励鼓励nExplain Explain 解释解释转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力15

7、四种领导风格四种领导风格n命令型n支持型n授权型n教练型管理者的领导角色管理者的领导角色转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力16领导风格领导风格命令型命令型n领导方式是多指挥，少支持领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见下属自己的意见)n领领导导者者告告诉诉下下属属应应该该在在哪哪里里、什什么么时时候候做做什什么么和怎样去完成各种任务。和怎样去完成各种任务。n决策由领导者自己决定决策由领导者自己决定n交流是单向交流是单向(自上而下自上而下)的的n监督监督n规则和纪律约束规则和纪律约束 （父亲的角色）（父亲的角色）转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力17命令型领

8、导如何做？命令型领导如何做？n协助下属发现问题协助下属发现问题n设定下属的角色，提供明确的职责和目标设定下属的角色，提供明确的职责和目标n明确指导下属并产生行动计划明确指导下属并产生行动计划n多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策n明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力18领导风格领导风格教练型教练型n领导行为方式是命令与支持并重领导行为方式是命令与支持并重n领领导导者者仍仍给给予予大大量量指指示示，同同时时也也试试图图倾倾听听下下属对决定的想法属对决定的想法n决策

9、的控制权仍掌握在领导者手中决策的控制权仍掌握在领导者手中n对员工好的行为给予赞赏对员工好的行为给予赞赏n提供工作表现好坏的反馈提供工作表现好坏的反馈转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力19教练型领导如何做？教练型领导如何做？n确认下属的问题确认下属的问题n设定下属的目标设定下属的目标n说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意的感受，以促发创意n支持和赞美下属的态度、热诚和进步支持和赞美下属的态度、热诚和进步n由领导者做最后决策，继续指导任务的完成由领导者做最后决策，继续指导任务的完成转变思维方式、提升领导能力转变思维方式

10、、提升领导能力20领导风格领导风格支持型支持型n领导方式是多支持，少指导领导方式是多支持，少指导n决决策策时时请请下下属属参参与与进进来来，创创造造宽宽松松气气氛氛鼓鼓励下属提问，与下属共同作决定励下属提问，与下属共同作决定n经常举行团队会议经常举行团队会议n帮助下属制定个人的职业发展计划帮助下属制定个人的职业发展计划n认认可可和和主主动动倾倾听听意意见见，并并提提供供解解决决问问题题的的便利条件便利条件转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力21支持型领导如何做？支持型领导如何做？n让下属参与确认问题与设定目标让下属参与确认问题与设定目标n多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完

11、多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任成任务，并承诺与下属共担责任n必要时领导须提供资源、意见和保证必要时领导须提供资源、意见和保证n领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力22领导风格领导风格授权式授权式n领导方式是少支持，少指导领导方式是少支持，少指导n决策过程委托下属去完成决策过程委托下属去完成n明明确确告告知知下下属属希希望望他他们们自自己己发发现现并并纠纠正正工作中的错误工作中的错误n允许下属承担风险和进行变革允许下属承担风险和进行变革 转变思维方式、提升领导能力

12、转变思维方式、提升领导能力23授权型领导如何做？授权型领导如何做？n与下属共同界定问题，共定目标与下属共同界定问题，共定目标n让下属自行发展行动计划，自己决策让下属自行发展行动计划，自己决策n鼓励下属接受高难度挑战鼓励下属接受高难度挑战n就就下下属属的的贡贡献献予予以以肯肯定定和和奖奖励励，提提供供成成为为他人良师的机会他人良师的机会n定期地检查和跟踪绩效定期地检查和跟踪绩效转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力24D4教练教练 D3 授权授权 D2 支持支持 D1命令命令转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力25领导力作用的因果关系领导力作用的因果关系领导者领导者

13、抵制抵制,反感反感心悦诚服心悦诚服,主动行动主动行动被迫接受被迫接受,被动行动被动行动被领导者被领导者转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力26弹性运用弹性运用n因人（不同的人、不同的阶段）因人（不同的人、不同的阶段）n因时（不同的生命阶段）因时（不同的生命阶段）n因事（轻重缓急、不同目标）因事（轻重缓急、不同目标）n因地（地区差异）因地（地区差异）n因势（情况发展因势（情况发展)转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力27下属培养下属培养n人n物n机制 环境转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力28n有助于建立一支训练有素的员工队伍有助于建立一支训练有

14、素的员工队伍n改善绩效改善绩效n保留人才保留人才n成人达己成人达己,最接近领导的人决定你的成败最接近领导的人决定你的成败n在人身上投资总能得到最高的回报在人身上投资总能得到最高的回报n找才不如留才，留才不如造才找才不如留才，留才不如造才人力开发的六大理由人力开发的六大理由转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力29教练是如何工作的？教练是如何工作的？n教教练练工工作作的的原原始始目目标标在于赢在于赢n教教练练的的工工作作途途径径:开开发发队队员员的的技技术术和和能能力力，帮帮助助队队员员调调整整好好个个人人状态状态n新型领导者应成为出新型领导者应成为出色的教练，全神贯注色的教练，全

15、神贯注地开发队员的能力地开发队员的能力n教练是帮助人们提升绩教练是帮助人们提升绩效的过程；效的过程；n谁是教练的重点？谁是教练的重点？现有现有绩效绩效教练教练活动活动更高更高绩效绩效教练：教练：“眼球对眼球眼球对眼球”的管理的管理转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力30透过教练改变行为透过教练改变行为行行 为为知识知识技能技能态度态度转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力31学习环境塑造学习环境塑造学习环境学习环境企业企业领导者领导者员工员工刺激刺激强化强化工作绩效反馈工作绩效反馈支持支持学习意愿学习意愿影响影响转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力

16、32Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoaching（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册)PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统)培训体系环境培训体系环境转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力33 第一步：第一步：准备准备 第二步：第二步：示范示范 第三步：第三步：练习练习 第四步：第四步：考核考核 训练四步骤训练四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力34激激 励励 激励就是通过一定的手段使员激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工的需要和愿望得到满足

17、，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作自动自发地工作.转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力35动力动力需求需求目标目标满足满足动力意愿动力意愿转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力36影响动力，加减法并用影响动力，加减法并用n威胁激励威胁激励 n奖励激励奖励激励 n个人发展激励个人发展激励 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力37激励因素激励因素 与工作与工作内容内容紧密相关的因紧密相关的因素改变这些因素会使人获得素改变这些因素会使人获得工作满意感工作满意感保健因素保健因素 与工作与工作环境环境

18、相关的因素这相关的因素这类因素得不到改善会引起对类因素得不到改善会引起对工作的不满工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力38士兵为何视死如归？士兵为何视死如归？n他很在乎别人的评价他很在乎别人的评价n他信任将领的正确指挥他信任将领的正确指挥n他不愿受军法处置他不愿受军法处置n他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁n他坚信服从命令是军人的天职他坚信服从命令是军人的天职n他期望在战斗中立功他期望在战斗中立功n他知道以攻为守才是最好的出路他

19、知道以攻为守才是最好的出路n他不愿对不起国家，也对不起自己他不愿对不起国家，也对不起自己n他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值n他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态n他已形成条件反射地往前冲他已形成条件反射地往前冲 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力39激励方法激励方法:竞赛竞赛n活跃工作气氛，提升标准活跃工作气氛，提升标准n对业绩不佳者有压力对业绩不佳者有压力n竞赛方式：每月销售排名，竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季打榜比赛，质量比赛，季度状元奖度状元奖n竞赛规

20、则：简单可操作竞赛规则：简单可操作n奖励：及时兑现奖励：及时兑现 87%87%的员工相信，给予员工特殊的员工相信，给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励措的在职培训是一种良好的激励措施施 公布明确的职业生涯发展路径公布明确的职业生涯发展路径 让员工参与制定个人职业发展让员工参与制定个人职业发展计划计划 支持员工参加同业大会及专业支持员工参加同业大会及专业性组织性组织 特点：花费不少特点：花费不少职业发展职业发展转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力40 培养员工的归属感培养员工的归属感 感受公司对员工的关怀感受公司对员工的关怀 与其它公司相比，有一种优越感与其它公司相比，有一种优

21、越感 稳定大多数员工稳定大多数员工 费用比较高费用比较高 如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性 与员工工作成就无关与员工工作成就无关福利激励方法的特点福利激励方法的特点转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力41日常激励日常激励走到员工的办公区走到员工的办公区,当面致谢当面致谢!在你的总结报告中在你的总结报告中,表扬员工的好行为表扬员工的好行为在大众面前提及某员工的好建议在大众面前提及某员工的好建议替员工承担责任替员工承担责任用优秀员工的姓名来命名某计划用优秀员工的姓名来命名某计划转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能

22、力42激励的四原则激励的四原则 激励要有激励要有“针对性针对性”激励具有激励具有“抗药性抗药性”激励要有激励要有“公平性公平性”激励体现激励体现“及时性及时性”BEST策略策略Believe in them Encourage them Share with them Trust them 相信他们相信他们鼓励他们鼓励他们分享经验分享经验信任他们信任他们转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力43授权是什么？授权是什么？n上级委派给下属适当的权力以完成特定任上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权自主

23、权和行动权n授权者对于被授权者有指挥和监督之权，授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任受权人负有报告及完成任务的责任转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力44授权的益处授权的益处n 使主管有机会学习新技能使主管有机会学习新技能n 促进下属的成长促进下属的成长n 提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心n 帮助建立有效的人际关系帮助建立有效的人际关系n 有益于信息传递有益于信息传递n 有助于建立分权的领导体制有助于建立分权的领导体制转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力45授权范围授权范围高层主管高层主管基层主管基层主管中层主管中层主管转变

24、思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力46步骤一：步骤一：确定目标日常事务日常事务专业性强的工作专业性强的工作授权授权“职业爱好职业爱好”授权发展机会授权发展机会n考考虑虑下下属属的的能能力力（知知识识、技技能能、经经验验）态态度度、兴兴趣趣、信信心、发展目标等等心、发展目标等等n考虑下属目前的工作量考虑下属目前的工作量n选人的基本原则选人的基本原则:步骤二：选择人员步骤二：选择人员授权四步骤授权四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力47步骤三：明确沟通步骤三：明确沟通 n解释授权给某人的原因解释授权给某人的原因n清清楚楚地地描描述述工工作作，让让下下属属准准备备

25、工工作作计计划划，预预测测工工作作障障碍碍，及及避避免免障碍的方法障碍的方法n讨论下属制定的行动计划讨论下属制定的行动计划n明明确确下下属属可可以以利利用用的的资资源源，必必要要时将下属介绍给其他相关人员时将下属介绍给其他相关人员n告诉下属其权限告诉下属其权限n讨论如何进行追踪讨论如何进行追踪n强调下属对工作结果的责任强调下属对工作结果的责任步骤四：步骤四：追踪 n过程追踪过程追踪 (看看进进度度,看看资资源源,看看问问题题,作反馈作反馈)n结果追踪结果追踪 (论功行赏论功行赏?秋后算帐秋后算帐?)?)授权四步骤授权四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力48目标控制目标控制

26、n巡视：目标追踪巡视：目标追踪n财务控制财务控制n流程控制流程控制（表格）（表格）n顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度n第三方控制第三方控制转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力49n不要威胁下属不要威胁下属n不要摆出恩赐的态度不要摆出恩赐的态度n不要对问题过于敏感不要对问题过于敏感n不宜当众批评不宜当众批评n避免无休止的检查避免无休止的检查授权：不该做什么？授权：不该做什么？防止逆向授权！防止逆向授权！n授权是上下互动的一场游戏？授权是上下互动的一场游戏？n一不小心员工会把球踢给主管一不小心员工会把球踢给主管 n反授权是有意识反授权是有意识/潜意识的产物潜意识的产物

27、（减轻负担？绕过难题？逃避责（减轻负担？绕过难题？逃避责任？恶作剧？）任？恶作剧？）n主管要巧妙地将球踢回主管要巧妙地将球踢回转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力50学会放风筝！学会放风筝！n该该放放手手时时就就放放手手，沉沉湎湎于于权权力力的的人人将将扼扼杀你的领导业绩杀你的领导业绩n你不能单枪匹马打天下你不能单枪匹马打天下n员工也不再遵从员工也不再遵从“上令下行上令下行”n何不把授权当作一种生活方式？何不把授权当作一种生活方式？转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力51心心若若改改变变，你你的的态态度度跟跟着着改改变变；态态度度改改变变，你你的的习习惯惯跟跟着着改改变变；习习惯惯改改变变，你你的的性性格格跟跟着着改改变变；性性格格改改变变，你你的的人人生生跟跟着着改改变变。转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力52开辟授权之路！如果一个管理人员没有授权，那他就没有在进行管理！如果一个管理人员没有授权，那他就没有在进行管理！转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力53