中小企业运营概述.ppt

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1、中小企业运营概述王强课程目标n基本目标理解企业的概念熟悉中小企业的主要经营管理活动n较高目标运用所学知识建立完善自创企业的内部管理体系2*课程内容（0.5天）n引言1.组织结构设计2.人力资源管理3.企业战略规划n结语3*引言：企业经营与管理活动的内容4*1 组织结构设计2022/11/1551.1 直线职能制2022/11/1561.2 组织结构-事业部制2022/11/15-7-1.3 组织结构-矩阵制2022/11/1581.4 组织结构模式选择2022/11/1591.5 组织设计基本原则2022/11/15102 人力资源管理（HRM）2022/11/1511得人不外四事，曰：广收、

2、慎用、勤教、严绳。【清】曾国藩选择决定一切态度决定一切2.1 HRM组织表现形式12*HR部门组织结构HR工作六大模块2.2 组织矩阵2022/11/1513工作1工作2工作3工作n岗位1 岗位2 岗位3 岗位n流程1流程2流程3流程n说明书1 说明书2 说明书3 说明书n工作标准2.3 岗位设计与调整2022/11/1514岗位设计原则岗位调整原则（帕雷托优化）2.4 岗位分析2022/11/1515举例：岗位说明书的格式2022/11/1516描述语句：负责工作，拥有权利，承担责任。一般5-10条，可按以下逻辑顺序出现：1.按年度工作顺序2.按业务发生顺序3.按流程发生顺序形式与内容根据实

3、际管理需要自拟概述该岗位的意义和主要作用记录该岗位内外联系的主要机构和部门，及其直接上下级等续前：岗位说明书的格式2022/11/1517不必与该岗位当前任职者相符，应着重考虑胜任该岗位的通用标准：1.必备的最低要求2.新员工胜任资历关关键业绩指指标：任任职要要求求：本本岗位位履履行行职责所所依依据据的的主主要要流流程程文文件件、操操作作规范范、规章章制制度度或或指指令令等等：制定与调整都要签署责任人姓名和时间，最终由人力资源负责人审核确认续前：岗位说明书的应用2022/11/1518练习1：岗位说明书设计n实例分析：文员、行政人事经理、分公司经理n设计以下岗位说明书（任选其一）销售经理/人员

4、，客服经理/人员，仓库管理人员n要求（30分钟）格式：自拟一种内容：重点考核工作内容与职责部分2022/11/15-19-2.5 薪酬设计20*级别基本岗位职务工龄绩效1900200200100210003003002003120040050040041500500 80070051900120011006240073000续前：岗位分类表岗位类别岗位类别对应岗位对应岗位参考薪级范围参考薪级范围基本岗位 职务一般岗位 行政人事专员、设计人员、司机、会计、出纳等1-43-40业务岗位 验货员、跟单员、单证员、客户代表等2-52-30-1基层管理部门主管，协理，总经理助理，办公室主任等3-61-2

5、2-3高层管理 总经理，副总经理4-704-5见习岗位员工调整至新岗位之前应在新岗位见习1-3个月，基本工资执行原岗位标准，其他部分按见习岗位发放。新入职人员在试用期只发基本工资21*2.6 绩效考评22*案例：某岗位月度绩效考评表KPI工作目标要求权重 参考评分 考核人1.客户关系指标准确理解客户要求，响应及时，无任何形式的客户投诉或纠纷发生；无因工作失误导致承担罚款、被索赔等50未达要求每 次 扣10-50分销售副总2.工作行为指标及时上交各类业务报表和更新的客户资料；确保提供的业务数据和客户信息等内容准确；对上级安排的各项工作按时、保质、保量完成20未达要求每次扣5-20分直属上级3.工

6、作态度指标工作积极、认真、负责，无消极怠工、顶撞上司、与同事或客户争吵等现象20主观认定4.日常行为指标卫生值日无延误、不合格；公司各类会议、培训、聚餐等活动无缺席；无其它违反公司制度行为10未达要求每次扣3-10分行政人事部合计10023*练习2：绩效考评方案设计n设计以下岗位的绩效考评方案（任选其一）销售经理/人员，客服经理/人员n要求（30分钟）重点考核KPI指标的选取和工作要求24*3 企业战略规划15 十一月 202225多算胜，少算不胜，况无算乎？孙子兵法3.1 竞争战略经营战略15 十一月 2022263.2 公司战略发展战略15 十一月 2022273.3 战略规划的步骤15

7、十一月 2022283.4 战略总目标制定15 十一月 202229能够发挥企业优势政策支持市场需要符合企业经营理念企业发展总目标3.5 有效分解目标有效目标SMART+C原则Specific（明确的）Measurable（可量化的）Achievable（可实现的）Relevant（恰当、合理、现实的）Time-bounded（有时间限制的）Challenge（具有挑战性的）*30SRT约束简化模型有效目标3.6 制定详细计划*31部门分解阶段分解结语322022/11/15管理就是设计和保持一种环境，使成员在组织内高效地完成既定目标。美哈罗德孔茨 感谢各位光临!再见2022/11/1533联系方式