客服部礼仪接待员岗位职责.docx

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客服部礼仪接待员岗位职责一、用户到来，必须在第一时间进行人员及车辆维修的接待；二、热情接待用户，做到礼貌用语三、检查车辆时要给用户车辆戴上前套、座椅套、方向盘套、脚垫。四、记录车辆及维修信息并入档。五、认真倾听用户意见，与生产部维修接待员一起仔细检查用户车辆故障。六、引导客户至客户休息室休息，提供茶水或香烟等，说明各种设施使用方 式。七、跟踪作业进程及信息反馈，随时向客户汇报维修进度和维修过程中的项 目变更内容并确定。八、车辆作业完毕后，和维修接待员一起对车辆进行检验确认，并把车辆的 维修信息再加以核实并输入电脑存档。九、通知客户并引导客户到收款处进行结算。十、送客户出厂。十一、向信息员传递相关信息，以利于信息员的回访工作。十二、完成客服部长及其它领导交办的相关工作。