主管所的管理与挑战.ppt

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1、主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.缺乏自我要求（紀律）8.来自资料搜索网(),海量资料下载管理者的七個重要任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。这时他突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800

2、元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“老板”。寓意：真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。授權督導技巧授權的优点分层负责培养干部健全组织员工自我实现良好组织气氛老板可安心休息管理者自我評量培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成

3、6.能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機授權的重要事项授權分可授及保留考量部属才能对成果有共识赋予自由裁量主管负有责任不宜授權事宜部属能力未成熟仪式性及代表性目标及重要政策人事及薪资决策危机处理属态度行为较正员工不喜欢授權原因事情多收入少安于位不变心态能力不足怕招忌為什麼有些主管不能有效授權？為為什什麼麼有有些些主主管管不不能能有有效效授授權權？管理制度管理制度主管風格主管風格組織文化組織文化員工員工工作特性工作特性互動因素互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1

4、.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.要求標準高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳主管有效授權的技巧1.解開授權的障礙2.建立授權負責的文化3.教導部屬啟發態度4.有效委派部屬職責5.一對一面談部屬給予回饋不能背的黑锅1.公司规定的严重纪律2.违法事件3.造成个人重大损失（失业、降职）4.危害公司的生存利益5.越级报告事迹非层级交办特例专业程度急迫性委托授权小事情基本共识大家认可互相误解立即报告為什麼要培育部屬（1）從主管角色來看主管角色之新定位以前的角色指揮者、監督者今後之角色催化者、領

5、導者因應環境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導影響力使別人願意照我方期望之方向去做教導是一種影響力，由此增進主管之領導力為什麼要培育部屬（2）反面思考Q1：部屬經培育後，能力強，不易管理？Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮？為什麼要培育部屬（3）正面思考工作上（組織）之觀點工作上（組織）之觀點主管之觀點主管之觀點部屬之觀點部屬之觀點1.1.整體作戰力要發揮整體作戰力要發

6、揮1.1.建立共識與默契建立共識與默契1.1.渴望成長之需求渴望成長之需求2.2.危機意識危機意識2.2.易於執行授權易於執行授權2.2.有效解決問題有效解決問題3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才3.3.加強與部屬之信賴關係加強與部屬之信賴關係3.3.創造工作績效創造工作績效4.4.留才與展才留才與展才4.4.深深入入瞭瞭解解部部屬屬潛潛力力與與意意願願4.4.可可確確切切瞭瞭解解上上司司之之期待目標期待目標5.5.經經驗驗傳傳承承，減減少少摸摸索索時間時間5.5.促使工作目標之達成促使工作目標之達成5.5.可可激激發發工工作作上上之之勇勇氣氣6.6.建立啟發性環境建立啟發性環境6.

7、6.有助於自己能力成長有助於自己能力成長6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感7.7.增增進進對對環環境境變變化化之之生生存適應能力存適應能力7.7.為為自自己己前前程程鋪鋪路路人人脈脈與接班人與接班人7.7.增增進進自自我我生生存存、發發展條件展條件演练（判断对错）1.授权是激励部属的工作的方法2.有些工作绝对不应授权3.授权需取决部属对工作的能力4.授权会增加错识的可能性5.授权要因人而异6.授权是将责任转予部属7.大多数主管应将工作授权8.要使工作品质提升，最好的方法是自己做9.授权包括：预定标准、掌握部属的工作进度、适时提供意见10.有些紧急工作不授权予部属的原因是因为授权所花费的时

8、间比较多11.授权使部属能力提升因而管理者形成压力1推卸责任2自私自利3不倾听下属意见4压制下属5心胸狭窄6不愿意沟通7争名夺利8优柔寡断9拍马屁10脾气暴躁11多疑12出尔反尔13不接受批评14公报私仇15情绪化16工作无重点17指示不明确18光说不练19不维护部属应得权益20重男轻女最痛恨主管何种行为最痛恨主管何种行为报告注意事项报告的受命者之责及时报告他人委托事要报告除非例外不应越级报告未报告等于未结案事先预想说及提问有系统的报告顺序报告的禁忌上司心情欠佳上司忙的时候上司不想听的时候上司类型视觉型书面听觉型口头触觉型实物如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當的時機建言事先準備，澄清目的

9、及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術上司會提拔什麼樣的部屬？1.有能力、有貢獻的人2.會為組織需求著想的人3.對自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目標且知道下一步該做什麼的人6.能解決公司難題的人7.願意承擔更多責任及工作的人8.與上司配合度高的人上司不喜歡什麼樣的部屬？1.缺乏責任感2.被動消極3.沒有企圖心4.自以為是5.缺乏忠誠度6.照顧自己利益優於組織利益7.缺乏團隊精神8.製造意外9.提供不實資訊10.缺乏自我管理部屬的类型1.问答型怎么做 2.是非型

10、这样做 3.选择型哪个好 4.比较型请选择 5.决策型选这个好大部分主管喜欢A、B、C案，无须建议案。决策是领导的专利1023误会早在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶给孩子喝，抚养孩子，有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子，他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一

11、劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。注：误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多注：误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生，误会方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生，误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾

12、的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有深，弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。秀才买材有一个秀才去卖材，他对卖材的人说荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。管理者平时最好

13、用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后用热源慢慢地给容器加温，控制在每两天升温一度的状态，那么，即使水温到了90C虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。寓意：如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激，处在一种安逸的工作氛围中而不自觉，那么，就会失去工作活力。等危机真正到来时，就来不及了青蛙被煮熟了如何教導新進人員？1.教導新進同仁認識公司特性2.教導新進同仁有關上班禮儀3.指導新進同仁作業方面常識4.實際派令工作5.引導新進人員工作態度及方向教導新進同

14、仁認識公司特性企業經營的目的公司組織的特徵與型態各部門的職責本公司產品的知識對業界的認識作業的流程教導新進同仁有關上班禮儀穿著方面下班告退的禮節說話措辭方面工作態度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應對的禮節與上司接觸時的禮節與同事相處之道指導新進同仁作業方面的常識接受指示時的禮貌心態呈送報告的作法準備工作的要領工具的使用要領支配時間的要領互助合作的要領整理、整頓的要領參加會議磋商的要領實際派令工作讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領引導新進同仁工作態度及方向建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實評估自己的表現守口如瓶跟前輩學習守時基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發展團隊合作的技巧建立新關係