业务流程描述方法培训.ppt

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2、R工作的开始工作的开始q业务流程优化与设计业务流程优化与设计的平台的平台q后续协同工作的开始后续协同工作的开始q企业内部持续改进队企业内部持续改进队伍的形成过程伍的形成过程 八、业务流程描述的相关注意事项八、业务流程描述的相关注意事项 七、七、六、六、五、五、四、四、内容索引内容索引 三、业务流程的描述思路三、业务流程的描述思路 二、业务流程描述的前期准备工作二、业务流程描述的前期准备工作 一、银行信息系统框架和战略分析原则一、银行信息系统框架和战略分析原则 一、业务流程描述的意义一、业务流程描述的意义业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述符号体系业务流程描述符号

3、体系业务流程描述的规范格式业务流程描述的规范格式业务流程的样板分析业务流程的样板分析业务流程描述的前期准备工作业务流程描述的前期准备工作q各部门主要业务职责及岗位设置各部门主要业务职责及岗位设置q各项业务流程的总体框架及其层各项业务流程的总体框架及其层次划分次划分q业务流程所涉及到的部门及岗位业务流程所涉及到的部门及岗位q完成各项业务流程的时间顺序完成各项业务流程的时间顺序q表单表单/文档的形成及传递文档的形成及传递 八、业务流程描述的相关注意事项八、业务流程描述的相关注意事项 七、七、六、六、五、五、四、四、内容索引内容索引 三、业务流程的描述思路三、业务流程的描述思路 二、业务流程描述的前

4、期准备工作二、业务流程描述的前期准备工作 一、银行信息系统框架和战略分析原则一、银行信息系统框架和战略分析原则 一、业务流程描述的意义一、业务流程描述的意义业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系业务流程描述的规范格式业务流程描述的规范格式业务流程的样板分析业务流程的样板分析 业务流程的描述思路业务流程的描述思路q找出核心业务和主要活动点找出核心业务和主要活动点q在流程中突现问题点在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多

5、任务转手次数多q理清流程层次理清流程层次总、分式树状结构总、分式树状结构q搭建框架搭建框架列出清单列出清单界定流程的范围和层次界定流程的范围和层次 八、业务流程描述的相关注意事项八、业务流程描述的相关注意事项 七、七、六、六、五、五、四、四、内容索引内容索引 三、业务流程的描述思路三、业务流程的描述思路 二、业务流程描述的前期准备工作二、业务流程描述的前期准备工作 一、银行信息系统框架和战略分析原则一、银行信息系统框架和战略分析原则 一、业务流程描述的意义一、业务流程描述的意义业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系业务流程描述的规范格式

6、业务流程描述的规范格式业务流程的样板分析业务流程的样板分析业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具qVisio5.0&UP时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4 八、业务流程描述的相关注意事项八、业务流程描述的相关注意事项 七、七、六、六、五五、四、四、内容索引内容索引 三、业务流程的描述思路三、业务流程的描述思路 二、业务流程描述的前期准备工作二、业务流程描述的前期准备工作 一、银行信息系统框架和战略分析原则一、银行信息系统框架和战略分析原则 一、业务流程描述的意义一、业务流程描述的意义业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系

7、业务流程描述的规范格式业务流程描述的规范格式现状描述样板流程分析现状描述样板流程分析业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系实体业务活动 输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体业务流程描述的格式业务流程描述的格式q流程描述主体流程描述主体业务流程业务流程部门部门/岗位岗位时间顺序时间顺序q辅助说明辅助说明必要的文字补充必要的文字补充流程相关问题分析流程相关问题分析q文档信息文档信息流程编号流程编号版本信息版本信息样板流程分析样板流程分析q见指南中给出的流见指南中给出的流程图程图 八、业务流程描述的相关注意事项八、业务流程描述的相关注意事项 七、七、六、

8、六、五、五、四、四、内容索引内容索引 三、业务流程的描述思路三、业务流程的描述思路 二、业务流程描述的前期准备工作二、业务流程描述的前期准备工作 一、银行信息系统框架和战略分析原则一、银行信息系统框架和战略分析原则 一、业务流程描述的意义一、业务流程描述的意义业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述所使用的软件工具业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系业务流程描述的规范格式业务流程描述的规范格式业务流程的样板分析业务流程的样板分析业务流程描述的相关注意事项业务流程描述的相关注意事项q针对现状进行描述针对现状进行描述q对关键业务进行描述，突出对关键业务进行描述，突出核心核心q根据岗位同一性原则

9、，整合根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则在同一张业务流程图中原则上只出现一次上只出现一次q部门岗位表述部门岗位表述“与与”的关系：的关系：A1A1、A2A2“或或”的关系：的关系：B1/B2B1/B2q业务流程应为业务流程应为“总总-分分”式的树式的树状结构，各级总流程下是可再状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。分的子流程和不可再分的活动。仔细考虑流程的层次分解与合仔细考虑流程的层次分解与合并，做到每项流程不跨多页并，做到每项流程不跨多页q注意体现时间概念注意体现时间概念由上至下由上至下由左及右由左及右业务流程描述的相关注意事项业务流程描述的相关注意事项q注意注意“判断判断”符号的使用，其符号的使用，其本身也是一个活动本身也是一个活动q对于对于“必要的文字补充说明必要的文字补充说明”、“流程相关问题分析流程相关问题分析”应引起应引起注意，请详细填写注意，请详细填写业务流程描述的相关注意事项业务流程描述的相关注意事项谢谢大家！谢谢大家！