人际沟通案例分析教学内容.ppt

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1、人际沟通案例(n l)分析0 09-9-（4）邹思浩邹思浩（MK haohaoMK haohao）第一页，共15页。目录(ml)p案例(n l)简介p沟通失败原因分析p建议及案例(n l)启示 第二页，共15页。案例(n l)简介p杨瑞，西安某大学的人力资源管理专业毕业生，杨瑞，西安某大学的人力资源管理专业毕业生，典型的北方典型的北方(bifng)(bifng)姑娘，热情，直率姑娘，热情，直率p自我评价：掌握了扎实的人力资源管理知识而自我评价：掌握了扎实的人力资源管理知识而且具备较强的人际沟通技能且具备较强的人际沟通技能p就业选择：东莞市的一家研究生产食品添加剂就业选择：东莞市的一家研究生产食

2、品添加剂的公司的公司p原因：公司规模适中、发展速度很快，最重要原因：公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。人，因此她认为自己施展能力的空间很大。第三页，共15页。案例案例(n l)(n l)简介简介p实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。p典型的小型典型的小型(xioxng)(xioxng)家族企业家族企业p复杂的裙带关系复杂的裙带关系p重技术轻管理重技术轻管理p解决方

3、法：与直接上级沟通解决方法：与直接上级沟通第四页，共15页。案例案例(n l)(n l)简介简介p沟通方式：开诚布公沟通方式：开诚布公p“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为对公司的了解，我认为(rnwi)(rnwi)公司主要的问题公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水

4、工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。此薪酬的公平性和激励性都较低。”第五页，共15页。案例案例(n l)(n l)简介简介p领导反应：领导反应：p 王经理微微皱了一下眉头说：王经理微微皱了一下眉头说：“你说你说的这些问题我们公司也确实存在，但是的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实你必须承认一个事实我们公司在赢我们公司在赢利利,这就说明我们公司目前这就说明我们公司目前(mqin)(mqin)实行实行的体制有它的合理性。的体制有它的合理性。”p沟通结果：杨瑞的建议

5、书石沉大海沟通结果：杨瑞的建议书石沉大海第六页，共15页。案例案例(n l)(n l)简介简介p杨瑞陷入了困惑之中。杨瑞陷入了困惑之中。p 继续和上级沟通继续和上级沟通(gutng)(gutng)还是干脆放还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间？弃这份工作，另找一个发展空间？第七页，共15页。沟通沟通(gutng)(gutng)失败原因分析失败原因分析p沟通目标p沟通原则(yunz)p沟通策略 第八页，共15页。沟通(gutng)目标杨瑞在本次沟通中可能的目标有：杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1 1）提出建议并希望）提出建议并希望(xwng)(xwng)能解决管理能解决管理问题问题（2 2）

6、希望）希望(xwng)(xwng)获得上级的肯定和认同获得上级的肯定和认同（3 3）探讨交流自己的观点）探讨交流自己的观点第九页，共15页。沟通沟通(gutng)(gutng)目标目标p王经理是在本次沟通中的目标可能有：王经理是在本次沟通中的目标可能有：p（1 1）向新员工介绍企业的现实状况）向新员工介绍企业的现实状况p（2 2）希望杨瑞拿出解决公司管理问题的方案）希望杨瑞拿出解决公司管理问题的方案p（3 3）传递信息：公司是一个家族企业，有许多东）传递信息：公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面西是无法改变的，尤其是在权力分配方面p（4 4）争取一个支持者和助手，巩

7、固自己在公司的）争取一个支持者和助手，巩固自己在公司的权利和地位权利和地位p（5 5）获得对方的理解）获得对方的理解(lji)(lji)和共鸣和共鸣第十页，共15页。沟通(gutng)原则（1 1）杨瑞忽略了信息组织原则）杨瑞忽略了信息组织原则（2 2）杨瑞忽视）杨瑞忽视(hsh)(hsh)了正确定位原则了正确定位原则（3 3）沟通双方缺乏某些沟通技能）沟通双方缺乏某些沟通技能第十一页，共15页。沟通(gutng)策略p王经理王经理-权力支持型的策略权力支持型的策略(cl)(cl)p 利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议议p杨瑞杨瑞-暂时回避的态度暂时回避的态度p

8、 面对王经理的回绝和权力地位的压力面对王经理的回绝和权力地位的压力第十二页，共15页。建议及案例建议及案例(n l)(n l)启示启示 p杨瑞应做出的改进：杨瑞应做出的改进：p（1 1）在沟通之前做好信息准备）在沟通之前做好信息准备(zhnbi)(zhnbi)工作工作p（2 2）事先提出解决问题的草案）事先提出解决问题的草案p（3 3）先咨询后建议。）先咨询后建议。第十三页，共15页。建议及案例建议及案例(n l)(n l)启示启示p王经理应作出的改进王经理应作出的改进p（1 1）对杨瑞敢想敢说的精神给予肯定和）对杨瑞敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。赞扬。p（2 2）鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚

9、；）鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；p（3 3）以列举公司中的事实的方式来提醒）以列举公司中的事实的方式来提醒(t xng)(t xng)杨瑞多关注公司的实际，不要杨瑞多关注公司的实际，不要过于理想化；过于理想化；p（4 4）给杨瑞提供一些工作指导）给杨瑞提供一些工作指导第十四页，共15页。案例案例(n l)(n l)启示启示（1 1）给新员工安排一个善于）给新员工安排一个善于(shny)(shny)提供提供指导的直接上级指导的直接上级（2 2）给新员工提供了解公司实际情况的各）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道种渠道（3 3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈出的建议给予及时地反馈（4 4）给新员工提供明确的工作指导）给新员工提供明确的工作指导第十五页，共15页。