电子化企业营运模式的改变.ppt

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1、电子化企业营运模式的改变 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望大綱背景供應鏈中的營運模式、流程模式問題和其解決實務問題、電子化目標和電子化手段政府輔導案2中央大學。范錚強什麼是供應鏈？聯強明日世界顧客華碩瀚宇Intel世平TSMC華通國巨三星3中央大學。范錚強WEB WEB 與與與與 IT IT 整合整合整合整合企業策略企業策略企業策略企業策略技術價值技術價值企業價值企業價值電子化企業電子化企業電子化企業電子化企業 EBEB電子商務電子商務電子商務電子商

2、務電子商務電子商務 ECECEC企業智慧企業智慧企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理知識管理知識管理 KMKM供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫ERPERP顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM客戶客戶供應商供應商*資料來源:Maleck 對電子化企業的主張企業 e 化的版圖4中央大學。范錚強供應鏈管理根本的問題為何導入供應鏈管理？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變5中央大學。范錚強供應鏈風險市場動態需求波動價格波動規格變動特用性投資的程度專用通用？交易的不確定性

3、無法掌握的交易成功機率6中央大學。范錚強長鞭效應 The Bullwhip Effect傳播方向7中央大學。范錚強長鞭效應和供應鏈動態長鞭效應和供應鏈動態時間時間Source:Tom Mc Guffry,Electronic Commerce and Value Chain Management,1998訂訂單單數數量量零售商訂單批發商訂單生產計畫顧客需求8中央大學。范錚強訂單的變異往上游增加Lee,H,P.Padmanabhan and S.Wang(1997),Sloan Management Review顧客銷售零售商向批發商訂貨批發商向製造商訂貨製造商向供應商訂貨9中央大學。范錚強增加

4、需求能見度DistributorManufacturerStoreStoreStoreReplenishments from supplier0200400600800100012001400orderssell-through10中央大學。范錚強通用系統觀念輸入、處理、輸出、回饋ProcessInputOutput回饋11中央大學。范錚強庫存ProcessInputOutput回饋ProcessInputOutput回饋ProcessInputOutput回饋 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存）庫存為企業又愛又恨的東西最佳的庫存管理：沒有庫存12中央大學。范錚強庫存的成本縮短訂

5、貨交期在不影響交貨期之下，降低庫存舉例：某公司10億營業額，60%原料成本。庫存週期由60天降為30天。平均庫存金額由1億降為5千萬光是資金壓積的成本每年節省3百萬。13中央大學。范錚強商業活動穩定的進行的數千年突然，來了一個驚天動地的改變產業秩序完全改變目前還在改變中科技創新全球化14中央大學。范錚強人類文明的發展2K AD0 AD2K BC數萬年前發明石器銅器陶器鐵器動力印刷想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？交通運輸搬運電腦通訊紙15中央大學。范錚強環境的變革資源：資源匱乏資源充裕市場：賣方市場買方市場重點：生產導向顧客導向國際性品牌範圍經濟16中央大學。范錚強科技條

6、件改變交通運輸物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮17中央大學。范錚強資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？18中央大學。范錚強變化速度增加反應時間縮短過去不重要的事變得重要19中央大學。范錚強企業組織的目標彈性反應快速價格有競爭力高效率良好的顧客服務20中央大學。范錚強目標衝突？降低庫存的壓力昂貴的庫存成本呆滯料的價值低增加庫存的壓力前置時間長顧客服務非常重要需求極難預測降低運輸量21中央大學。范錚強產業

7、環境-競爭加激快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短過期的問題產品種類增加顧客要求獨立性生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難22中央大學。范錚強改善供應鏈的關鍵能見度資訊科技帶來能見度的改變上下游透通延緩決策將必要的事延後處理必須有足夠的反應速度23中央大學。范錚強營運模式？技術模式？商業模式流程模式技術模式企業策略創新BPR企業程序再造基礎建設技術應用企業組織再造決定決定技術創新選擇機會選擇24中央大學。范錚強eBusiness Models商業模式(Business Model)營運模式對外之表現企業所選擇之加值活動流程模式(Process Model)營運模式對內之

8、表現企業執行加值活動之方法與技術25中央大學。范錚強商業模式你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？你的顧客是誰？你提供給顧客什麼價值？你的供應商是誰？你怎麼賺錢？26中央大學。范錚強商業模式2我究竟在做什麼生意？我如何做生意？例：百貨公司買來賣寄賣房地出租27中央大學。范錚強商業模式3u關係模式a利益交換a權力架構a關係改變機制a競爭/合作u收入模式a錢從那裡來？u一些問題：a誰提供貨品？（製造商？中間商？）a誰付錢？（消費者？其他人？）28中央大學。范錚強關係模式和上下游的關係你認不認識你的顧客？你的供應商？單一次的交易，重複執行單獨面對市場長期合作伙伴打群架王永慶賣米關係模式的變革成功的關鍵

9、關係模式如何改變？29中央大學。范錚強流程模式(Process Model)事情如何達成？IT帶來改變改變現有：“as-is process model”未來：“to-be process model”差別何在依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？不如不做！30中央大學。范錚強流程模式2作業模式生產模式行銷模式成本結構模式.31中央大學。范錚強企業營運模式3一些問題：如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？）如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？）如何進行生產？（BTS?BTO?CTO?）如何得知顧客需求？（消費者？中間商？）.32中央大學。范錚強通路經營模式1傳統方式中間商的加值服務顧客價格提高困難多層

10、的架構，行動緩慢機會科技帶來資訊透通製造商代理商批發商經銷商顧客33中央大學。范錚強通路經營模式2直接配銷配送問題產生其他問題，如何解決？製造商顧客經銷商34中央大學。范錚強深耕：Wal-Mart最成功的流通業 Discount Stores2002年，全球最大企業Wal-Mart 毛利 21%,淨利7%相對於 K-Mart毛利 21%,淨利0.9%利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流35中央大學。范錚強傳統大賣場通路的補貨總部發貨中心賣場前台供應商議價送貨上架賣場倉庫訂單送貨盤點訂單解決了問題多層的架構尚存問題庫存積壓有時缺貨36中央大學。范錚強Wal-Mart 的 Continu

11、ous replenishment總部發貨中心賣場連續供貨供應商訂單售貨交易資訊送貨連續發貨上架發貨指令議價機會科技帶來的能見度改變訂貨方式削減存貨37中央大學。范錚強Wal-Mart 的特點CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊Cross-docking 貨架由供應廠商負責協同補貨盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭完全去除庫存及物流38中央大學。范錚強Wal-Mart 之流程模式顧客供應商Wal-Mart總部生產計畫採購生產補貨購買銷售分析銷售Wal-Mart賣場需求預測POS Data39中央

12、大學。范錚強Business Model of Wal-Mart在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷配送銷售售後服務40中央大學。范錚強Dell 的 Direct Model供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發商零售商顧客客製化需求5-7天50天傳統供銷直接供銷41中央大學。范錚強Dell Direct“Direct”指的是Dell公司與客戶之關係其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致42中央

13、大學。范錚強Business Model of Dell委託ODM廠商設計與製造準系統與組件委託物流商進行運送和配送的工作市場需求產品設計系統整合製程設計採購組裝運送行銷配送銷售售後服務43中央大學。范錚強Process Model of Dell終端消費者ODM廠商Dell需求預測生產計畫採購物料組件製造運送訂單交貨配送組件庫存DellVMI Hub行銷系統組裝物流商44中央大學。范錚強供應鏈的上下游互動1SupplierFocalBuyer內部活動市場預測、產品設計、庫存管理、行銷銷售外部活動採購45中央大學。范錚強供應鏈的上下游互動2SupplierFocalBuyer外部活動增加頻率低

14、的活動供應商選擇、產品協同設計頻率高的活動協同預測、訂單處理、協同運籌46中央大學。范錚強供應鏈的活動訂單議價、訂單、交貨、驗收、付款緊密結合之下產品設計的互動需求預測的互動選定供應商、議價、長期合約重複多次的訂單47中央大學。范錚強市場需求改變營運挑戰以台灣資訊業的代工生產業務為例5年前的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(Vendor Managed Inventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求983982!48中央大學。范錚強台灣大批量生產的生產模式改變1市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO）交貨週期長、缺乏競爭力問題顧客競爭壓力產品時效性49中央大學。范錚強IT特性速度提高能見度提高Accessibility,Visibility偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變延緩決策降低風險50中央大學。范錚強台灣大批量生產的生產模式改變2機會提前獲得資訊偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI）顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO）51中央大學。范錚強