企业文化常用模型(超级干货实用)教学内容.ppt

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1、企业企业(qy)(qy)文化咨询常用模型文化咨询常用模型3333个个第一页，共34页。企业文化案例挖掘企业文化案例挖掘(wju)(wju)流流程程补充(bchng)访谈补充(bchng)访谈典型案例素材企业理念体系历史资料搜索案例征集素材确定标杆文化研究案例编制素材确定案例编制内部指导案例外部启发案例第二页，共34页。2、企业文化(wnhu)管理体制的设计思路来源客户现有的组织客户现有的组织(zzh)结构结构企业家（领导人）的思考企业家（领导人）的思考(sko)企业文化落地责任现有组织结构企业家（领导人）思考决策职能执行第三页，共34页。第四页，共34页。雇员雇员(gyun)满意度满意度客户客

2、户(k h)满意度满意度$利润利润(lrn)5 points2 points“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素，员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”Anthony RucciChief Administrative

3、 OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13,1997股东的回报股东的回报1.3 Billion66%员工满意度研究意义员工满意度研究意义第五页，共34页。Q3有材料(cilio)和设备Q2知道要求Q7鼓励(gl)发展Q6关心我Q5过去七天内受表扬Q4有机会发挥所长Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高质量Q9使命(shmng)/目标Q8意见受到重视Q13学习和成长Q12谈及进步我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属学习成长学习成长信任协作信任协作关注认可关注认可基本需求基本需求学习发展学习发展Q16愿意付出额外的努力Q15从来没

4、有考虑过要离职Q14向外部人说公司益处乐于付出乐于留下乐于宣传Q1 总体满意敬业度敬业度满意度满意度忠诚度忠诚度员工工作软环境指标员工工作软环境指标第六页，共34页。员工满意度阶梯与经营员工满意度阶梯与经营(jngyng)(jngyng)业绩的关联业绩的关联我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的位置我的位置我的位置我的位置 我的我的我的我的发展发展发展发展效率效率效率效率 员工员工员工员工利润利润利润利润用户用户用户用户XXXXXXXXXX发展发展发展发展团队工作团队工作团队工作团队工作 管理层管理层管理层管理层支持支持支持支持基本基本基本基本需求需求需求需求X

5、XX XX XX XX X第七页，共34页。项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步员工满意度调查项目员工满意度调查项目(xingm)流程流程分析分析定期跟踪定期跟踪部门部门/团队反馈与团队反馈与行动计划行动计划调调研研过过程程Measurement管管理理过过程程Management第八页，共34页。员工敬业员工敬业(jn y)(jn y)度的结构模型度的结构模型工作激励工作激励工作激励工作激励领导管理领导管理领导管理领导管理愿景使命愿景使命愿景使命愿景使命1、愿景使命包括远景、使命；经营策略；企业文化2、领导力（信心、沟通、以身作则）3、团队工作环境、

6、团队工作环境4、薪酬5、工作满意度三个维度三个维度五大因素五大因素大本营：我的获取大本营：我的获取(huq)有资源有资源知道岗位要求和目标知道岗位要求和目标目标设定目标设定目标反馈目标反馈第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献鼓励发展鼓励发展(fzhn)关心我关心我过去七天内受到表扬过去七天内受到表扬有机会发挥所长有机会发挥所长第二营地：我的归属第二营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量意见受到重视协作、信息共享鼓励创新使命/目标第三营地：我的发展第三营地：我的发展学习和成长谈及进步共同成长团队合作管理层支持基本需求员工员工的的发展发展团队工作环境结构团队工作环境结构员工满意度模型员工满意

7、度模型第九页，共34页。Step 5企业文化企业文化(w(w nhunhu)审审计计企业文化企业文化(w(w nhunhu)定义定义企业企业(q(qyy)文化文化传承传承Step 4Step 3Step 2Step 1企业文化考评企业文化考评渲染文化变革的必要性调查组织的文化优势和不足确定新文化类型与特色确定增减那些文化要素共同愿景和核心价值观通过行为和案例来定义文化发展新的领导力及其计划领导团队对文化变革的承诺自上而下传承公司文化把文化与业务、管理链结人人有明确的要求和结果鼓励和支持一线部门领导团队身体力行明确关键岗位的职责改变绩效考评和激励机制改进人员管理的流程持续沟通新文化评估文化建设成

8、果对进步进行奖励定期举行庆祝活动3.1 企业文化优化提升的五个阶段企业文化优化提升的五个阶段企业文化改进企业文化改进第十页，共34页。1 1、激励人人全力以赴、激励人人全力以赴(qun l y f)(qun l y f)；2 2、以赞美和金钱奖励员工的成就，但、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准；持续提高绩效的标准；3 3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境；的工作环境；4 4、建立并奉行明确的公司价值观。、建立并奉行明确的公司价值观。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44

9、445 53 311111313失败者成功者表现(bioxin)不佳表现(bioxin)佳单位%企业文化：“成功者”与“失败者”的比较 资料来源：长青计划小组42：什么对企业真正有效最新研究成果最新研究成果多个著名研究机构的多个著名研究机构的4年研究年研究第十一页，共34页。企业(qy)文化的4层次结构理念理念(l nin)与原则与原则流程流程(lichng)与制度与制度礼仪与习俗礼仪与习俗品牌与形象品牌与形象精神文化精神文化制度文化制度文化行行为文化文化品牌文化品牌文化第十二页，共34页。企业文化的产生的一般企业文化的产生的一般(ybn)模式模式企业高级管理人员企业高级管理人员新建或者新建或

10、者(huzh)初建公司的一位或者初建公司的一位或者(huzh)数位高级管数位高级管理人员制定并努力实施一种创意理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或者经营思想或者(huzh)一一种策略种策略企业经营行为企业经营行为实施实施(shsh)各项经营实务工作；企业员工运用受各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操经营策略指导的行为方式，并进行实际操作作企业经营成功企业经营成功企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期企业文化企业文化企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体会第十三页，共

11、34页。稳定性稳定性文化文化(wnhu)类型与价值导向类型与价值导向内部运营内部运营灵活性灵活性外部发展外部发展和谐导向和谐导向控制导向控制导向创新导向创新导向行动导向行动导向员工导向员工导向结果导向结果导向长期导向长期导向客户导向客户导向P-目标(mbio)型（执行能力）E-创新型（创新能力）I-支持(zhch)型（整合能力）A-规则型（行政能力）第十四页，共34页。塑造塑造塑造塑造(szo)(szo)企业文化企业文化企业文化企业文化-企业杰出的动力企业杰出的动力企业杰出的动力企业杰出的动力青春青春(qngchn)贵族贵族(guz)盛年盛年孕育孕育衰亡衰亡婴儿婴儿学步学步官僚早官僚早官僚官僚

12、空想夭折-创业者陷阱-家族陷井-壮志未酬-未老先衰-分手稳定稳定Perform purpose企业追求短期效益的执行功能 Administer企业追求短期效率的行政功能 Entrepreneur企业追求长期效益的创新能力Integrating企业追求长期效率的整合能力 paEi-E-PaeiP-PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A-成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题成功的管理把不正常的问题变成正常的问题老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青第十五页，共34页。依赖依赖(yli)期期 独立独立(dl)期期 互互互互賴賴賴賴期期期

13、期受伤受伤(shu shng)率率自然本能自然本能严格严格督管督管自主管理自主管理团队团队管理管理vv你目前在你目前在你目前在你目前在哪里哪里哪里哪里?vv希望自己在希望自己在希望自己在希望自己在哪里哪里哪里哪里？vv你想多快可以你想多快可以你想多快可以你想多快可以到达这个目标到达这个目标到达这个目标到达这个目标？反反应应期期杜邦安全文化变革杜邦安全文化变革4部曲部曲第十六页，共34页。经营经营(jngyng)(jngyng)目目标标企业关键企业关键(gunjin)(gunjin)能力能力人员人员(rnyun)(rnyun)要要求求人力资源策略人力资源策略:优先策略和行动优先策略和行动员工需求

14、员工需求人力资源人力资源管理管理财务、营运及其他目标财务、营运及其他目标对企业优势的要求对企业优势的要求企业关键能力所要求的文化、企业关键能力所要求的文化、核心胜任能力和领导才能核心胜任能力和领导才能留住员工、激发员工留住员工、激发员工积极性的关键因素积极性的关键因素绩效管理绩效管理学习学习发展发展组织组织结结构构人员配置人员配置薪酬制度薪酬制度客户客户忠诚忠诚企业文化企业文化员工敬业员工敬业企业文化是战略性人力资源管理企业文化是战略性人力资源管理第十七页，共34页。为谁做为谁做怎么怎么(zn me)做做谁来做谁来做文文化化沟沟通通文文化化落落实实文文化化审审计计文文化化创创新新领导核心领导核

15、心管管工工工工文文化化专专职职理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工外部外部(wib)(wib)用户用户合作伙伴合作伙伴企业文化企业文化(wnhu)管理的木桶图管理的木桶图第十八页，共34页。启动(qdng)会议访问(fngwn)指南访谈(fn tn)问卷调查焦点团体法分析报告制定决策分享成果沟通交流高层汇报4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30第十九页，共34页。报告报告(bogo)提纲提纲企业文化的两个过程企业文化的两个过程企业文化的两个过程企业文

16、化的两个过程(guchng)(guchng)：提升与降落：提升与降落：提升与降落：提升与降落企业文化企业文化企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)调研调研调研调研特色案例特色做法感受建议企业文化氛围企业文化氛围企业文化氛围企业文化氛围外围推动内在塑造机制保障提提 升升企业文化体系企业文化体系企业文化体系企业文化体系降降 落落第二十页，共34页。阳光之道阳光之道 淮水品格淮水品格 感恩感恩(gn n)心态心态物质物质(wzh)文文化化行为行为(xngwi)文化文化规范文化规范文化品牌与形象品牌与形象礼仪与习俗礼仪与习俗制度与规范制度与规范理念与原则理念与原则精神文化精神文化从从体系体系角度看企

17、业文化洋葱模型角度看企业文化洋葱模型第二十一页，共34页。内内化化(ni hu)过过程程习惯习惯(xgun)能力能力品格品格看见看见听见听见(tng jin)知道知道内省内省相信相信选择选择行动行动实践实践改变改变企业文化知行合一的修炼过程企业文化知行合一的修炼过程ABLE TO“FEEL”RIGHT选择正确的信念选择正确的信念 ABLE TO“ACT”RIGHT 采取正确的行为采取正确的行为 固化正确的习惯固化正确的习惯ABLE TO“THINK”RIGHT知道正确的思想知道正确的思想 关键关键第二十二页，共34页。What Makes Culture Tangible 怎么(zn me)让

18、文化看得见，摸得着？Behavioral change“I see leaders,peers,and reports behavingin the new way”“I know what is expected of me I agree with it,and it is meaningful”“I have theskills,capabilities,and opportunities to behave in the new way”“The structures,processes,and systems reinforce the change in behavior I am

19、 being asked to make”Role modelingFostering understanding and convictionDeveloping talent and skillsReinforcing with formal mechanismsMindsets shifts“I have experienced deep personal shifts in how I view the world and interpret events.”持续沟通持续沟通制度保障制度保障培养能力培养能力以身作则以身作则转变心态转变心态第二十三页，共34页。从人本角度看企业文化冰山从

20、人本角度看企业文化冰山(bngshn)理论理论社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象内在内在(nizi)特质特质动机动机知识知识(zh shi)技巧技巧 文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及动机等的有机组合。-文化的层次-文化的开发第二十四页，共34页。企业文化企业文化(wnhu)制度审计的流程制度审计的流程第二十五页，共34页。怠业怠业从业从业(cn y)敬业敬业(jn y)66%20%7%20%26%60%08年09年第二十六页，共34页。企企业业(qy)(qy)文化提升的基本模型文化提升的基本模型第二十七页，共34页。内部内部(nib)外部外部(wib)控制控制(kn

21、gzh)灵活灵活活力型活力型市场型市场型团队型团队型层级型层级型企企业文化的四种文化的四种类型型第二十八页，共34页。第二十九页，共34页。战略战略(zhnl)管理体管理体系全景图系全景图第三十页，共34页。顾客(gk)忠实度阶梯激情激情(jqng)自豪自豪(zho)可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A8 整体满意度整体满意度 再购买再购买 推荐推荐忠实忠实态度态度 L3A8Attachment0%100%CE110%100%第三十一页，共34页。系统化系统化信念灌输信念灌输培育英雄培育英雄讲解讲解(jingji)故事

22、故事文化文化(wnhu)激活激活设计设计(shj)仪式仪式管理网络管理网络塑造形象塑造形象宣烟文化激活六个方法宣烟文化激活六个方法第三十二页，共34页。决策(juc)计划(jhu)执行(zhxng)目标领导团队心态角色沟通知识能力文化氛围责任心能力执行力手段三个流程科学制度先进设备工艺组织机构执行和执行力执行和执行力第三十三页，共34页。学习方案设计专家学习方案设计专家专业课程设计师专业课程设计师培训现场指挥家培训现场指挥家富有感染力的演讲者富有感染力的演讲者四级跳四级跳三级跳三级跳二级跳二级跳一级跳一级跳目标学员：资深讲师目标学员：资深讲师核心产出：设计学习方案核心产出：设计学习方案目标学员：高级讲师目标学员：高级讲师核心产出：优化开发课程核心产出：优化开发课程目标学员：中级讲师目标学员：中级讲师核心产出：讲授技巧课程核心产出：讲授技巧课程目标学员：初级讲师目标学员：初级讲师核心产出：讲授专业知识课程核心产出：讲授专业知识课程内内 训训 师师 四四 级级 跳跳2、内训师培养(piyng)四级跳第三十四页，共34页。