品质意识培训-新员工资料讲解.ppt

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1、浙江名震机械制造浙江名震机械制造(jxizhzo)有限公司有限公司新员工质量意识培训新员工质量意识培训第一页，共84页。课堂课堂(ktng)守则守则第二页，共84页。n为什么要培训为什么要培训(pixn)?第三页，共84页。培训培训(pixn)误区误区:n不是洗脑，就是不是洗脑，就是(jish)讲课。讲课。第四页，共84页。培训培训(pixn)=培养培养+训练训练人格人格(rng)培养培养素质训素质训练练在培训中培养人才在培训中培养人才在训练中筛选人才在训练中筛选人才第五页，共84页。不要不要(byo)(byo)等明天交不上差再找借口，今天就要找好等明天交不上差再找借口，今天就要找好 n为什么

2、要培训为什么要培训(pixn)?不为明天不为明天(mngtin)(mngtin)找借口！找借口！第六页，共84页。命运的变化链：命运的变化链：想法改变想法改变(gibin)(gibin)意识就改变意识就改变(gibin)(gibin)；意识改变意识改变(gibin)(gibin)行为就改变行为就改变(gibin)(gibin)；行为改变行为改变(gibin)(gibin)习惯就改变习惯就改变(gibin)(gibin)；习惯改变习惯改变(gibin)(gibin)人格就改变人格就改变(gibin)(gibin)；人格改变人格改变(gibin)(gibin)命运就改变命运就改变(gibin)(g

3、ibin)。n为什么要培训为什么要培训(pixn)?想法意识行为习惯人格命运第七页，共84页。质量(zhling)教育培训内容1 1、质量意识教育、质量意识教育质量概念质量概念质量法律、法规质量法律、法规质量的意义、作用质量的意义、作用质量责任质量责任2 2、质量知识培训、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。不同层次培训。3 3、技能培训、技能培训是质量管理培训中的重要是质量管理培训中的重要(zhngyo)(zhngyo)组成部分。组成部分。不同层次人员培训。不同层次人员培训。第八页，共84页。思维思维(swi)质量质量结果结果(jigu)质量质量行为

4、行为(xngwi)质量质量第九页，共84页。观念思维行为习惯结果思想思想(sxing)决定行动决定行动为什么要培训为什么要培训(pixn)质量意识质量意识fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力(nngl)和认真负责工作态度。第十页，共84页。人干点好事儿总想让鬼神人干点好事儿总想让鬼神(gushn)(gushn)知道，知道，干点坏事儿总以为鬼神干点坏事儿总以为鬼神(gushn)(gushn)不知道，不知道，我们太让鬼神我们太让鬼神(gushn)(gushn)为难了。为难了。第十一页，共84页。是金子总要

5、发光的，但当满地都是金子的时是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我就不知道候，我就不知道(zh do)自己是哪颗了。自己是哪颗了。但是在私营企业里，你做的事情总会有人但是在私营企业里，你做的事情总会有人让老板知道让老板知道(zh do)。第十二页，共84页。一个人整天抱怨生活对他不公平一个人整天抱怨生活对他不公平(gng png)，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那

6、人找了好久也没找到，是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。了代表自己的金子。但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把自容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把自己变成金子。己变成金子。第十三页，共84页。让我们看这样让我们看这样(zhyng)(z

7、hyng)一一个故事：个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么(shn(shn me)me)先进的管理方法。先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先

8、前制定日方就一个要求：把先前制定(zhdng)(zhdng)的制度坚定不移地执行下去！的制度坚定不移地执行下去！第十四页，共84页。结果怎么样？不到一年，企业结果怎么样？不到一年，企业(qy)(qy)就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！执行力，无条件的执行力！第十五页，共84页。一则一则(yz)小故事小故事杰克在一家贸易公司工作杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，我在公司里的工资是最低的，老板也不把

9、我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易(ujmoy)的窍的窍门完全弄懂了吗？门完全弄懂了吗？”他的朋友问，他的朋友问，“还没有还没有”！他说！他说.“君子报仇十年不晚！我君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后

10、，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”第十六页，共84页。杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书常留在办以室里研究商业文书(wnsh)的写法。的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近可是，我发现近半年来，老板对我刮目

11、相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。第十七页，共84页。质量质量(zhling)意识是什么？意识是什么？n是一种人生态度；是一种人生态度；n简单简单(jindn)说：说：就是根植于内心深处就是根植于内心深处的想把事情做好的想的想把事情做好的想法。法。n是一种获得荣誉感和是一种获得荣誉感和自豪感的欲望。自豪感的欲望。第十八页，共84页。质量意识质量意识(ysh)的内涵的内涵n质量意识是一个质量意识是一个(y)企业从领导决策层到每一个企业从领导决策层到每一个

12、(y)员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。起着极其重要的影响和制约作用。n第十九页，共84页。质量意识质量意识(ysh)的体现的体现n质量意识体现在每一位员工的岗位质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种策层的岗位工作中，是一种(yzhn)自觉地去保证企业所生产产自觉地去保证企业所生产产品的质量、工作质量和服务质量的品的质量、工作质量和服务质量的意志力。意志力。第二十页，共84页。质量质量(zhling)意识的重要性意识的重要性n企业以

13、质量求生存，求发展企业以质量求生存，求发展(fzhn)，质量意识则是企业生存和发展，质量意识则是企业生存和发展(fzhn)的思想基础。的思想基础。第二十一页，共84页。质量质量(zhling)意识的形成意识的形成n质量意识是通过企业质量管理、质量教育质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成地、缓慢地形成(xngchng)起来的。起来的。培训教育以身作则管理责任及习惯养成第二十二页，共84页。质量质量(zhling)意识意识的内涵的内涵培植企业

14、文化增强职工的团队精神增强自豪感把全面质量管理落实到实处第二十三页，共84页。质量意识质量意识(ysh)的功能的功能1衡量一个员工的工作质量；衡量一个组织的质量管理成效；2控制员工质量行为，使其行为符合质量意识的要求；3在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。第二十四页，共84页。质量意识质量意识(ysh)的功能的功能4产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上；5质量意识差，是工作质量差的根本原因；6心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故；7质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力

15、弱可以通过学习训练而提高。第二十五页，共84页。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序、严守工作程序(chngx)；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工

16、作态度；9、质量质量(zhling)意识的体意识的体现现第二十六页，共84页。蘑菇蘑菇(mgu)定律定律n蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折会导致过早夭折(yozh)。n蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人

17、受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。第二十七页，共84页。管理中的蘑菇管理中的蘑菇(mgu)定律定律n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所的部门，或被安排做打杂

18、跑腿的工作，像他们自己所说的说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。必要的重视、指导和提携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从产经营的整体运作，日

19、后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说培养人才、重视人才，所以说“蘑菇蘑菇”的经历对年轻人的经历对年轻人来说是成长必经的一步来说是成长必经的一步(yb)。如何快速高效地走出。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段职业生

20、涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。问题。第二十八页，共84页。蘑菇蘑菇(mgu)定律案例分析定律案例分析n卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。一两年。“我进入了一家商业中介我进入了一家商业中介(zhngji)公司，公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利

21、商人英语教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，什么，1980年，卡莉在年，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其的差

22、使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第，被尊称为世界第一女一女CEO。第二十九页，共84页。蘑菇蘑菇(mgu)定定律启示律启示n一、企业：一、企业：n1、避免

23、过早曝光：他或她还是、避免过早曝光：他或她还是(hishi)白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于拔苗助长；对年轻人委以重任，等于拔苗助长；n2、养分必须足够：培训、轮岗等工作、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。本的工具。n第三十页，共84页。蘑菇定律蘑菇定律(dngl)启示启示n二、个人：二、个人：n1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实让我

24、们更加接近现实(xinsh)，看问题也更，看问题也更加实际；加实际；n2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；正的事业；n3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。菇的日子中吸取经验，令心智成熟。第三十一页，共84页。为什么为什么QC天天天找我麻烦天找我麻烦(mfan)？质量质量(zhling)是什么？是什么？质量关我质量关我什么什么(shnme)事？事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到

25、底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？第三十二页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？n品为众人品为众人(zhngrn)(zhngrn)之口，之口，n 质为斤斤计较。质为斤斤计较。n品质铸就生活。品质铸就生活。第三十三页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？n卓越的品质是卓越的品质是产品产品(chnpn)最最好的推销员。好的推销员。第三十四页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？n没有没有(miyu)品质品质就没有就没有(miyu)企企业的明天。业的明天。第三十五页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？n品质品质(pnzh)为本，财富为本

26、，财富为果。为果。第三十六页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国53家家前前10名美国名美国8家家德国德国9家家日本日本(rbn)7家家法国法国6家，瑞士家，瑞士6家家英国英国4家，意大利家，意大利4家，荷家，荷兰兰4家家韩国韩国3家家芬兰诺基亚芬兰诺基亚，瑞典宜家，百，瑞典宜家，百慕大慕大Accenture，西班牙，西班牙Zara第三十七页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第三十八页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第三十九页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第四十页，共84页

27、。质量质量(zhling)是什么？是什么？第四十一页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第四十二页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第四十三页，共84页。质量质量(zhling)是什么？是什么？第四十四页，共84页。按按照照IS0 IS0 9000:2005 9000:2005 质质量量管管理理体体系系：术术语语中中的定义：的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性(txng)(txng)满满足足 “要求要求”的程度。的程度。那什么(shn me)是固有特性呢？是谁的要求呢？第四十五页，共84页。质量质量(zhling)是是什么？什么？顧客 價值觀顧客期

28、望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度(chngd)(chngd)的感的感受。受。第四十六页，共84页。质量质量(zhling)(zhling)具有经济性、广义性、时效性和具有经济性、广义性、时效性和相对性相对性 质量质量(zhling)(zhling)的经济性的经济性 质量的广义性质量的广义性 质量的时效性质量的时效性 质量的相对性质量的相对性第四十七页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？n没有品质就没有企业的明天。没有品质就没有企

29、业的明天。n没有企业的明天，关我什么没有企业的明天，关我什么(shnme)事：事：n下岗、下岗、n失业、失业、n重新找工作、重新找工作、n失去熟悉的环境和人脉、失去熟悉的环境和人脉、n失去连续的经济来源。失去连续的经济来源。第四十八页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？n责任是质量的保证，质量是品牌的生命。责任是质量的保证，质量是品牌的生命。n我保证了产品质量；我保证了产品质量；n过硬的产品质量维护了品牌的声誉；过硬的产品质量维护了品牌的声誉；n我脸上有光；我脸上有光；n我有了骄傲的资本；我有了骄傲的资本；n我甚至有了询问路人为什么不用名震公我甚至有了询问路人为什么不用名

30、震公司减震器的冲动。司减震器的冲动。n我有了非常乐意向客户推荐我有了非常乐意向客户推荐(tujin)名名震公司减震器的欲望。震公司减震器的欲望。第四十九页，共84页。品牌品牌(pnpi)是毛，品质是皮，皮之不存毛是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？将焉附？质量关我什么质量关我什么(shn me)事？事？第五十页，共84页。产品质量是全员工作产品质量是全员工作(gngzu)质量的综质量的综合体现合体现质量关我什么质量关我什么(shn me)事？事？生产生产(shngchn)部门部门质量部门质量部门采购部门采购部门技术部门技术部门财务部门财务部门第五十一页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shn

31、me)事？事？1产品质量是我设计的。产品质量的好坏由我决定了70%。2产品的工艺是我设计的。产品质量的好坏受工艺的科学性制约。技术技术(jsh)部门部门第五十二页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？减震器首先是一种安全件。产品是我生产的。高质量的产品出自我手。如果我生产了残次品，这残次品可能会卖给我自己或我的亲人。我认真仔细，检验员就不找我的麻烦。生产生产(shngchn)部门部门第五十三页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？1产品产品的质的质量由量由我检我检验！验！2产品产品的质的质量有量有我判我判定！定！3稳定稳定的产的产品质品质量是量是我炫我炫

32、耀的耀的资本资本！质量质量(zhling)部门部门第五十四页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？采购部1、我采购了质优价廉的零部件。2、我所采购零件的品质决定了产品的质量。采购采购(cigu)部门部门第五十五页，共84页。质量关我什么质量关我什么(shnme)事？事？1、我认真保证了资金稳定和充足。2、我用稳定和充足资金保证了采购部能采购到质优价廉的零件。财务部门财务部门第五十六页，共84页。质量质量(zhling)管理各阶管理各阶段的理念段的理念质量是检出来的质量是检出来的质量检验质量检验阶段；阶段；质量是生产出来的质量是生产出来的质量生质量生产阶段；产阶段；质量是设计

33、出来的质量是设计出来的质量设质量设计阶段；计阶段；质量是管理出来的质量是管理出来的质量管质量管理阶段；理阶段；质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员全员(qunyun)参与参与)全员全员(qunyun)质量管理阶段质量管理阶段第五十七页，共84页。质量检验阶段质量检验阶段(jidun)的特点：的特点：n1、先生产后检验；、先生产后检验；n2、质量检验理念阶段的缺陷：、质量检验理念阶段的缺陷：nA、产品加工完成后才发现它不合格！、产品加工完成后才发现它不合格！nB、等发现它不合格后已经没法改善！、等发现它不合格后已经没法改善！nC、不合格只好报废！、不合格只好报废！nD、不合格的产品非常多！、不

34、合格的产品非常多！nE、公司损失大，我自己也拿不到加工、公司损失大，我自己也拿不到加工这些废品这些废品(fipn)的工资！的工资！nF、甚至还可能被罚款！、甚至还可能被罚款！第五十八页，共84页。质量生产质量生产(shngchn)阶段的特点：阶段的特点：n1、强调过程控制。、强调过程控制。n2、强调首检、自检、互检、巡检、强调首检、自检、互检、巡检(xnjin)、完检。、完检。n3、首检制度是检验制度的重要环、首检制度是检验制度的重要环节。节。n4、首检制度的要点是要求生产的、首检制度的要点是要求生产的第一件产品必须交给质检员检验第一件产品必须交给质检员检验确认。确认。n5、首检制度的重要性是

35、保证生产、首检制度的重要性是保证生产过程中不出批量质量事故。过程中不出批量质量事故。第五十九页，共84页。质量生产阶段质量生产阶段(jidun)的口号的口号n“质量是生产出来的质量是生产出来的”质量管理阶质量管理阶段段(jidun)的口号：的口号：第六十页，共84页。质量质量(zhling)设计阶设计阶段的特点：段的特点：1、质量、质量(zhling)设计阶段的设计阶段的理念：理念：“质量质量(zhling)是设计是设计出来的。出来的。”2、优点是：、优点是：A、产品质量、产品质量(zhling)从源头从源头就开始控制了。就开始控制了。B、缩短开发周期；、缩短开发周期；C、提前占领市场；、提前

36、占领市场；D、降低管理费用；、降低管理费用；E、降低产品成本；、降低产品成本；F、使产品一开始就有恒强的竞、使产品一开始就有恒强的竞争力。争力。第六十一页，共84页。质量管理质量管理(gunl)阶段的特点：阶段的特点：n质量管理阶段的理念：质量管理阶段的理念：“质量是管理出来的。质量是管理出来的。”n优点：优点：n1、产品质量在质量管理阶、产品质量在质量管理阶段得到了全方位的控制段得到了全方位的控制(kngzh)；n2、增加了分析和事先预防。、增加了分析和事先预防。第六十二页，共84页。全员质量管理全员质量管理(gunl)阶段的特点：阶段的特点：n1、公司全体、公司全体(qunt)参参与质量管

37、理；与质量管理；n2、着重员工素质培养；、着重员工素质培养；n3、看重员工的主人翁、看重员工的主人翁责任感；责任感；n4、看重培养员工的质、看重培养员工的质量意识。量意识。第六十三页，共84页。全员质量全员质量(zhling)管理阶段的口号管理阶段的口号:n全面质量全面质量(zhling)管管理阶段的理念：理阶段的理念：“质量质量(zhling)是习惯出来是习惯出来的的(全员参与全员参与)”第六十四页，共84页。质量意识的最高境界质量意识的最高境界(jngji)是是预防至上！预防至上！n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？你们家兄弟三人，都精

38、于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般

39、人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此名气因此(ync)(ync)响遍全国。响遍全国。”n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鹊扁鹊(bin qu)的医术的医术第六十五页，共84页。质量质量(zhling)是怎么来的是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养(boyng)和维护第六十六页，共84页。质量意识质量意识(y sh)高与低的高与低的差别：差别：1：生产顺利进行，一切都顺理成章(shn l chng z

40、hng)的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效 1：生产不能顺利进行2：天天(tintin)返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 第六十七页，共84页。如何如何(rh)管好或做好产品质量管好或做好产品质量发现问题(wnt)马上报，及时处理做得好。第六十八页，共84页。如何如何(rh)管好或做好产品质量管好或做好产品质量nQA好比守门员，好比守门员，n把关职能把关职能(zhnng)记周全。记周全。第六十九页，共84页。如何如何(rh)管好或做好产品质量管好或做好产品质量n劣品勤标示劣品勤标示(biosh)，勤隔离；，勤隔离；n及时退料不出错。及时退料不出错。第七十页，共84页。如

41、何如何(rh)管好或做好产品质量管好或做好产品质量n追根究底，消除追根究底，消除(xioch)不良不良因素。因素。第七十一页，共84页。质量质量(zhling)是怎么来的是怎么来的出现(chxin)问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源(gnyun)所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯第七十二页，共84页。质量质量(zhling)是怎么来的是怎么来的出现问题(wnt)要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：

42、“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本(gnbn)问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。第七十三页，共84页。发现不合格发现不合格(hg)现象该怎么办？现象该怎么办？及时隔离 马上标识迅速报告第七十四页

43、，共84页。生产过程中发现不合格生产过程中发现不合格(hg)现象该怎么办？现象该怎么办？及时改正；如无法马上改正应暂停生产查找原因；解决不了时，要及时向有关人员求助；改善后才可以继续生产；第七十五页，共84页。已经产生的不合格品如何已经产生的不合格品如何(rh)处理？处理？单独标识好，不可以与合格品放在一起不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品对于可以继续生产的次品要经质检员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录第七十六页，共84页。产品产品(chnpn)标示的四种检验状态标示的四种检验状态未检已检合格已检不合格已检待处理第七十七页，共84页。产品产品(chnpn)的标识及可追溯

44、性的标识及可追溯性标示检验状态从生产到入库都应有明确的标识从生产到入库至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态第七十八页，共84页。如何才能如何才能(cinng)生产高品质的产品？生产高品质的产品？第七十九页，共84页。提高质量意识提高质量意识(y sh)，我们需要干，我们需要干什么什么第八十页，共84页。提高质量意识提高质量意识(ysh)，我们需要干什么，我们需要干什么第八十一页，共84页。质量质量(zhling)是怎么来的是怎么来的持续改进，持续改进，追求追求(zhuqi)卓越。卓越。第八十二页，共84页。如果如果(rgu)我成功，我应该告诉儿孙和亲友什么？我成功，我应该告诉儿孙和亲友什么？第八十三页，共84页。2022/11/1684 谢谢大家(dji)！喻建中 2013.2.19第八十四页，共84页。