社交礼仪第1章绪论.ppt

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1、社交礼仪第1章绪论 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望金正昆著金正昆著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社参考教材参考教材 人的本质是一切社会关系的总和。人的本质是一切社会关系的总和。马克思马克思引子：引子：不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子 一个人的成功，一个人的成功，1515是靠专业知识，是靠专业知识，8585是靠人际是靠人际关系与处世能力。关系与

2、处世能力。安德鲁安德鲁卡内基卡内基学习内容学习内容1 1、绪论、绪论2 2、个人礼仪、个人礼仪仪容仪容 举止举止 表情表情 服装服装 配饰配饰3 3、日常交往礼仪、日常交往礼仪见面礼仪见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片、交谈称呼、介绍、握手、名片、交谈)通联礼仪通联礼仪(电话、馈赠、送花、网络、书信、题字电话、馈赠、送花、网络、书信、题字)应酬礼仪应酬礼仪(亲缘、姻缘、地缘、业缘、友缘、求职亲缘、姻缘、地缘、业缘、友缘、求职)4 4、公共礼仪、公共礼仪出行礼仪出行礼仪(行路、乘车、乘机、宾馆、乘船行路、乘车、乘机、宾馆、乘船)聚会礼仪聚会礼仪(拜会、集会、晚会、舞会、赛会拜会、集会、晚会、舞会、

3、赛会)餐饮礼仪餐饮礼仪(中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡)学习目标学习目标o了解基本原则了解基本原则o掌握行为规范掌握行为规范o形成意识形成意识o内化为习惯内化为习惯第一章第一章 绪论绪论一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则四、礼仪的功能四、礼仪的功能五、礼仪的操作五、礼仪的操作一、礼仪的起源和发展（一）（一）对神灵的敬畏对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”礼的繁体字礼的繁体字“禮禮”（二）（二）对家庭成员言行的规范对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备尧舜之时

4、，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨”（三）（三）人际交往沟通的需要人际交往沟通的需要 “握手礼握手礼”当传统成为一种学习对象的时当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式，这就候，便成为一种固定的仪式，这就是所谓的礼仪。是所谓的礼仪。（四）（四）维系封建等级差别的需要维系封建等级差别的需要 “礼与法礼与法”的关系的关系春秋战国时期春秋战国时期秦汉时期秦汉时期“三纲、五常三纲、五常”清末鸦片战争清末鸦片战争改革开放改革开放我国礼仪的发展演变我国礼仪的发展演变二、现代礼仪的本质和要素（一）（一）礼仪的本质礼仪的本质 礼

5、貌：礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的 修养、品质和文明程度。修养、品质和文明程度。礼节：礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼仪：礼节、仪式的统称。礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一是人们在人际交

6、往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。礼仪的相关概念礼仪的相关概念o个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。o社会道德：为人处事的行为规范。社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成道德仁义，非礼不成”20012001年年9 9月月2020日日公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要中对中对公民公民“明礼明礼”的规定。的规定。o民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的民俗：人们

7、在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗礼出于俗，俗化为礼化为礼”。主体：施礼者主体：施礼者 客体：受礼者客体：受礼者 载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介 环境：特定的时空条件环境：特定的时空条件强调互为主客体的互动过程。强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来礼尚往来”，“来而不往，非礼也来而不往，非礼也”（二）（二）礼仪的基本要素礼仪的基本要素区别礼仪的类型区别礼仪的类型o政务礼仪政务礼仪o商务礼仪商务礼仪o服务礼仪服务礼仪o社交礼仪社交礼仪o涉外礼仪涉外礼仪三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则（一）礼仪的特征（一）礼仪的特征 规

8、范性规范性 限定性限定性 操作性操作性 传承性传承性 时效性时效性（二）礼仪的原则（二）礼仪的原则遵守遵守“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”自律自律“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”敬人敬人“礼者，敬人也礼者，敬人也”宽容宽容“水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒”平等平等 从俗从俗 真诚真诚适度适度 感情要适度；语言要适度；感情要适度；语言要适度；行为要适度；距离要适度。行为要适度；距离要适度。沟通沟通互动互动 换位思考，以对方为中心换位思考，以对方为中心宽容的典范宽容的典范 安徽省桐城市有条安徽省桐城市有条“六尺巷六尺巷”。其由来是，清朝。其由来是，清朝康熙年间

9、，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了退让三尺，这样就诞生了“六尺巷六尺巷”。学会宽容学会宽容退一步海阔天空，忍一时风平浪静退一步海阔天空，忍一时风平浪静得

10、饶人处且饶人得饶人处且饶人宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船生气是用别人的过错来惩罚自己生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成千万不要有理变成“无礼无礼”大事讲原则，小事讲风格大事讲原则，小事讲风格 宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。度宽大，必须遵循法制和道德规范。（一（一）提高人们的自身修养提高人们的自身修养四、礼仪的功能四、礼仪的功能（二）（二）塑造良好的个人形象塑造良好的个人形象（四）（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系促进

11、人们的社会交往，改善人们的人际关系（三）（三）塑造塑造企业形象企业形象，提高企业的经济效益，提高企业的经济效益（五）（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进是国民素质的体现和国家文明的标志，推进 社会主义精神文明的建设。社会主义精神文明的建设。礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。案例：一口痰的故事案例：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管“生产线欲与美生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与

12、范厂长期合作。双方决定第展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明

13、，但是您在车间里吐敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我别，否则上帝会惩罚我”五、礼仪的操作五、礼仪的操作（一）（一）坚持正确的理念坚持正确的理念 “尊重尊重”1 1、摆正位置、摆正位置 2 2、调整心态、调整心态 接受他人、换位思考、和而

14、不同接受他人、换位思考、和而不同（二）掌握行之有效的方法（二）掌握行之有效的方法 1 1、有所不为、有所不为 2 2、有所为、有所为礼仪的礼仪的“尊尊”与与“遵遵”尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养结 语礼仪是关于做人的道理，礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。而不仅仅是做事的规范。教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。子曰：子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。十而从心所欲不逾矩。”志学之年：岁。志学之年：岁。而立之年：岁。而立之年：岁。不惑之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。小常识小常识