依法维护消费者权益教学课件备课讲稿.ppt

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1、第一页，共19页。第第1616课课 消费者的合法权益消费者的合法权益(h f qun y)(h f qun y)受法律保护受法律保护第二页，共19页。掌握维护掌握维护(wih)消费者权消费者权益的有效方法和途径，学会依法益的有效方法和途径，学会依法维护维护(wih)消费者权益。消费者权益。第三页，共19页。1.1.消费者应如何依法维护自身的合法权益消费者应如何依法维护自身的合法权益？（维权的途径？（维权的途径(tjng)(tjng)）2.2.依法负有保护消费者合法权益职责的行依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有哪些？政部门主要有哪些？3.3.什么是仲裁？经营者与消费者采取仲裁什么是仲

2、裁？经营者与消费者采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是什么？方式解决消费争议的前提条件是什么？第四页，共19页。活动一：课堂活动一：课堂(ktng)调查调查 假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，一部假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下会选择以下(yxi)(yxi)哪一种处理方式？哪一种处理方式？A.A.自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.B.同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换 C.C.向工商局举报向工商

3、局举报 D.D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。第五页，共19页。活动二：知识点击活动二：知识点击(din j)维护消费者权益的法律依据维护消费者权益的法律依据:中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品中华人民共和国食品(shpn)(shpn)卫生法卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则第六页，共19页。1.1.认

4、识认识(rn shi)(rn shi)广告广告2.2.都是酸奶惹的祸都是酸奶惹的祸3.3.彩电彩电(ci din)(ci din)事件事件活动三：案例活动三：案例(n l)(n l)分析分析 曹洋的周六经历曹洋的周六经历人物：曹洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市地点：商场，超市事件：第七页，共19页。周六，曹洋与父母一起逛街周六，曹洋与父母一起逛街周六，曹洋与父母一起逛街周六，曹洋与父母一起逛街(un ji)(un ji)(un ji)(un ji)购物。购物。购物。购物。9:30，商场(shngchng)。“双休日大酬宾双休日大酬宾双休日大酬宾双休日大酬宾(chu bn)(

5、chu bn)，全场各类，全场各类，全场各类，全场各类T T恤一折起售！恤一折起售！恤一折起售！恤一折起售！”“名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满购物满购物满购物满1000100010001000元，赢元，赢元，赢元，赢29292929”纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！”“MP3“MP3“MP3“MP3产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，A A A A、B B B B两款两款两款两款7 7 7 7折销售！折销售！折销售！折销售！”曹洋：假的爸爸：看看妈妈：便宜第八页，共19页。买一买一价

6、值价值(jizh)RMB349元元送一送一价值价值(jizh)RMB4.9元元第九页，共19页。想买酸奶，可光想买酸奶，可光酸奶就有六个品酸奶就有六个品牌牌(pn pi)(pn pi)，不，不下二十个品种！下二十个品种！哪一种好呢？哪一种好呢？#￥&#&#晕！晕！第十页，共19页。受广告影响受广告影响(yngxing)(yngxing)曹洋选好了一个曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第十一页，共19页。第二天，曹第二

7、天，曹洋觉得肚子洋觉得肚子不舒服，怀不舒服，怀疑酸奶有问疑酸奶有问题。一看标题。一看标识识(biozh)，搭售的酸，搭售的酸奶已经过了奶已经过了保质期。保质期。妈妈：算了，以后小心就是(jish)了，反正没出事儿！就当买个教训！过期过期爸爸：不能这么(zh me)算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！第十二页，共19页。曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品却说那是特价优惠商品(shngpn)，几乎是白送的，出了问题超市不负责几乎是白送的，出了问题超市不负责任！任！返回返回(fnhu)第十三页，共19页。10101010：30303030，商场，商场，

8、商场，商场(shngchng)(shngchng)(shngchng)(shngchng)曹洋家在本商场曹洋家在本商场(shngchng)(shngchng)买买43”43”彩电一台彩电一台第十四页，共19页。16:0016:00，家。，家。发现送到家的电视有太多的雪花发现送到家的电视有太多的雪花(xuhu)(xuhu)，显示不良。，显示不良。16:4016:40，商场。，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝损坏为由拒绝(jju)(jju)更换。再三交更换。再三交涉无效涉无效第十五页，共19页。当消费者合法当消费者合法(hf)权益受损时，消费者要权益受

9、损时，消费者要通过正当、合法通过正当、合法(hf)途径来使问题得到正途径来使问题得到正当、合理的解决。当、合理的解决。与经营者协商与经营者协商请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向法院提起向法院提起(t(t q)q)诉讼诉讼让新闻媒体曝光让新闻媒体曝光维护(wih)消费者权益的有效途径第十六页，共19页。与经营者协商与经营者协商(xishng)和解和解请求请求(qngqi)消消协调解协调解向行政部门申诉或者提请仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁(zhngci)机关仲裁机关仲裁(zhngci)向人民法院诉讼向人民法院诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂

10、懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益第十七页，共19页。某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉(shn s)。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？活动(hu dng)四：第十八页，共19页。1._规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下规定，消费者和经营者发生

11、消费权益争议的，可以通过下列途径来解决：与经营者列途径来解决：与经营者_；请求；请求_调解；向有关调解；向有关_申诉；申诉；根据与经营者达成的根据与经营者达成的_提请仲裁机构仲裁；向提请仲裁机构仲裁；向_提起诉讼。提起诉讼。2.协商和解的基础是协商和解的基础是_；请求消费者协会调解是指当消费者的；请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向合法权益受到损害时，可以向_或其他分支机构投诉，请他们或其他分支机构投诉，请他们_进行调解。仲裁也称进行调解。仲裁也称_。采取仲裁方式解决消费争议的前提。采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是条件是_。在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以。在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以选择直接向选择直接向_的方式解决消费纠纷。通过的方式解决消费纠纷。通过_的审理活动，对的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以_解决。解决。3._维护消费者的合法权益，不仅需要国家的维护消费者的合法权益，不仅需要国家的_、_积极落实积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的各项职能，也要求消费者提高自己的_。每一个。每一个(y)消费者消费者都有都有_保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。第十九页，共19页。