冲突复习进程.ppt

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1、冲突管理讨论提纲：讨论提纲：一、冲突与组织一、冲突与组织二、跨越人际冲突二、跨越人际冲突不再责怪他人不再责怪他人三、冲突管理策略与技术三、冲突管理策略与技术11/15/20222冲突与组织绩效冲突与组织绩效高低高组织绩效水平冲突水平ABC11/15/20226冲突与组织绩效冲突与组织绩效ABC情 形冲突水平冲突类型组织特征组织绩效低或无不利型冷漠停滞无视改变缺乏新意低最佳有利型生命力强自我批评不断创新高高不利型分裂混乱不合作低11/15/20227冲突的积极影响冲突的积极影响暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力。化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。冲突是企业创新

2、的重要源泉。11/15/20228冲突的消极影响冲突的消极影响造成沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低；造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标；冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。11/15/20229冲突强度冲突强度无冲突彻底的冲突摧毁对方的公开行动挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的语言攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解11/15/202210冲突可能产生的结果冲突可能产生的结果输赢赢互有输赢赢/输赢/输双输双赢11/15/202211冲突的诊断冲突的诊断诊断要素不易解决容易解决争论的焦点原则性问题可调和性问

3、题利害大小大小利害的相关性负相关（一方得益会引起另一方的相应损失）正相关（一方得益不会引起另一方的相应损失）冲突双方交往历史一次性合作长期合作冲突双方组织结构混乱或分裂（领导懦弱）组织严密（领导坚强）第三方介入没有可接受的保持中立的第三方介入有可信赖的、有权威的中立者对冲突后果的看法 不平衡（一方感到受损较大）双方认为受同等损失11/15/202212讨论提纲：讨论提纲：一、冲突与组织一、冲突与组织二、跨越人际冲突二、跨越人际冲突不再责怪他人不再责怪他人三、冲突管理策略与技术三、冲突管理策略与技术11/15/202213冲突的建设性功能冲突的建设性功能 冲突是紧张的释放者 冲突是成长的促进剂

4、冲突是人际距离的调节者 冲突是亲密关系的途径 冲突也可以让你有所收获 冲突是关系凝滞的防止者11/15/202214你在吵什么你在吵什么 谁碍着了你 谁激怒了你 起冲突的对象 为何别人的行为和你所期望或喜欢的差这么多 由别人看自己你们在吵什么11/15/202215你到底在气什么你到底在气什么 及时诊断冲突 先问问自己 争端的症结所在11/15/202216是谁的责任是谁的责任 该谁负责 接受责任的内省过程 不再责怪别人11/15/202217讨论提纲：讨论提纲：一、冲突与组织一、冲突与组织二、跨越人际冲突二、跨越人际冲突不再责怪他人不再责怪他人三、冲突管理策略与技术三、冲突管理策略与技术11

5、/15/202218冲突处理技能开发冲突处理技能开发评估自己冲突处理的风格审慎选择你想处理的冲突评估冲突当事人评估冲突源11/15/202219冲突管理策略选择冲突管理策略选择 回避迁就强制妥协合作11/15/202220妥协赢赢输强制回避合作迁就11/15/202221冲突管理技术冲突管理技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷组织途径改变人的因素改变结构因素11/15/202222处理冲突，达成一致处理冲突，达成一致 找出异议 找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因 建设性反对 确定需求/需要 利益分析一次只说一个原因处理冲突达成一致11/15/202223激发冲突激发冲

6、突1、你是否被“点头称是的人”所包围2、你的下属害怕向你承认自己的无知和疑问吗3、决策者是否过于偏重折衷方案以致忽略了价值观、长远目标4、管理者是否认为必须最大限度地维持群体中的和谐与合作效果5、决策者是否过于注重不伤害他人感情6、管理者是否认为在奖励方面，得人心比有能力和高绩效更重要7、管理者是否过分注重与决策者保持意见一致8、员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制9、是否缺乏新思想和创新意识肯定回答其中的多数或全部问题表明需要激发冲突肯定回答其中的多数或全部问题表明需要激发冲突11/15/202224激发冲突技术激发冲突技术运用沟通引进外人重建组织利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体调整工作群体，提高相互依赖性，以及其他的机构变革以打破现状11/15/202225练习之一：工作冲突分析练习之一：工作冲突分析你工作中经常打交道的人（或人的类型）冲突情况（冲突的内容及产生冲突的原因）冲突处理的方法冲突利弊分析（受益/受损分析）11/15/202226练习之二：处理冲突练习之二：处理冲突/达成一致达成一致题目：我的观点：对方的观点：影响策略找出异议：异议原因：确定需要/需求：利益分析：一次只讨论一个原因：11/15/20222711/15/202228结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！29