管理心理学徐长江浙江师范大学教育学院心理系.ppt

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1、管理心理学徐长江浙江师范大学教育学院心理系 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、教学目的掌握管理心理学理论和方法。掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书黑尔里格尔等著组织行为学，华东师范大学出版社，黑尔里格尔等著组织行为学，华东师范大学出版社，2001罗伯特罗伯特G欧文斯著：教育组织行为学（第欧文斯著：教育组织行为学（第7版），华东师范版），华东师范大学出版社，大学出版社，2001年版年版斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯著，组织行为学，中国人民大学出版社，罗宾

2、斯著，组织行为学，中国人民大学出版社，1997三、教学方式课堂讲授、小组讨论、案例分析课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考核方式出勤和个人课堂表现：出勤和个人课堂表现：10%10%案例报告：案例报告：20%20%期末考试：期末考试：70%70%课程概要课程概要课程内容课程内容u绪论：管理心理学与组织行为学绪论：管理心理学与组织行为学u人性假设与组织管理人性假设与组织管理u个体差异与管理个体差异与管理u激励理论与管理激励理论与管理u群体理论与管理群体理论与管理u团队管理团队管理u领导理论与管理领导理论与管理u组织理论组织理论u组织文化组织文化u组织变革组织变革学习建议学习建议uLearning b

3、y doing uThe best learning is learning best.中文期刊中文期刊u心理学报u心理科学进展u心理科学u应用心理学u管理评论u南开管理评论u中国人力资源开发Top Management Journals1.Academy of Management Journal2.Academy of Management Review3.Administrative Science Quarterly4.Journal of Applied Psychology5.Organization Science6.Human Relations7.Human Resource

4、 Management8.International Journal of Human Resource management 9.Journal of Organizational Behaviour10.Journal of Management11.Journal of Management Studies12.Organizational Behaviour and Human Decision Processes13.Organization Studies14.Personnel Psychology导论为什么要学习管理心理学？为什么要学习管理心理学？导言：企业环境的新变化导言：企

5、业环境的新变化Cultural DiversityPower of Human ResourcesGlobalization Rapid Change New Psychological ContractEmployer-EmployeeOB对管理者的帮助对管理者的帮助1.认识组织冰山潜层的问题2.有助于提高管理者的人际技能3.提高企业人力资源管理的有效性4.成为一个有效的管理者目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在的行为方面（潜在的组组织织冰冰

6、山山图图解解What Do Managers Do?管理者的角色管理者的角色 亨利明茨伯格：管理者扮演着10种角色u人际角色 头面人物、领导者、联络者头面人物、领导者、联络者u信息传递角色 监控者、传播者、发言人监控者、传播者、发言人u决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性管理技能管理技能u技术能力：技术能力：运用特殊的专业或知识的能运用特殊的专业或知识的能力力u人际能力人际能力：与别人共同工作、理解、激：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。励他人的能力。u概念思维能力：概念思维能力：-分析和诊断复杂

7、情景分析和诊断复杂情景的能力的能力有效的管理者有效的管理者u高水平的工作业绩高水平的工作业绩:质量和数量质量和数量u良好的维系人力资源的能力良好的维系人力资源的能力：吸引并长时间：吸引并长时间留住有能力的员工留住有能力的员工Skill of Effective Administrator 技术技能 人力技能 概念技能 technical human conceptual 高层高层 17.9%42.7%39.4%中层中层 34.8%42.4%22.8%基层基层 50.3%37.7%12.0%摘自财富摘自财富技术能力人际关系能力管理能力上中下 成功与有效的管理者成功与有效的管理者u成功管理者成功管

8、理者 在组织中的晋升速度在组织中的晋升速度u有效管理者有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度根据他们的工作绩效及下属的满意度u主要的管理活动主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往：社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者成功与有效的管理者 Managerial Activities48%13%28%11%人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往11%19%26%44%人力资源管理人力资源管理沟通沟通沟通沟通传统

9、传统的管理的管理传统传统的管理的管理社会交往社会交往Effective managersSuccessful managers绪论绪论纲要纲要u什么是管理心理学？什么是管理心理学？研究对象研究对象研究范围研究范围u管理心理学的历史与发展管理心理学的历史与发展管理科学的发展管理科学的发展 管理心理学的发展管理心理学的发展 学校管理心理学的发展学校管理心理学的发展管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象u研究管理中的心理现象及其规律科学。研究管理中的心理现象及其规律科学。管理心理学与组织行为学管理心理学与组织行为学u管管理理心心理理学学属属于于心心理理学学中中的的一一门门应应用用理理论论科科学学。

10、其其重重点点始始终终应应放放在在基基础础理理论论、实实验验技技术术、方方法法的的研研究究上上。而而组组织织行行为为学学是是一一门门应应用用科科学学，即即采采用用包包括括心心理理学学在在内内的的各各种种学学科科的的知知识识的的综综合合，提提出出有有效效的的管管理理方方法法，并并在在实实践践中中验验证证其其正正确确性。性。u管管理理心心理理学学的的研研究究近近些些年年来来也也正正在在向向综综合合的的趋趋势势方方向向发发展展。而而目目前前来来看看，这这两两门门学学科科目目前前还还不不够够成成熟熟，因因此此，没没有有必必要要作作严严格格的的划划分分，而而应应密密切切合合作作，研研究究现现实实中中提提出

11、出的的有有关关人人的的管管理理的各种问题。的各种问题。各门学科对组织行为学的贡献各门学科对组织行为学的贡献心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究管理心理学与其它学科管理心理学与其它学科u海尔（海尔（Haire，1959）把工业心理学分为三个方）把工业心理学分为三个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理

12、面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学（即管理心理学）。学（即管理心理学）。u人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等 u工工程程心心理理学学：“人人体体工工程程学学”或或“工工效效学学”，人机关系问题（劳动心理学与工程心理学）人机关系问题（劳动心理学与工程心理学）u中国心理学会工业心理专业委员会（中国心理学会工业心理专业委员会（1980）：）：中国工业心理学分为两个大的方面，即工程心中国工业心理学分为两个大的方面，即工程心理学与管理心理学。理学与管理心理学。管理心理学研究的层次范围管理心理学研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合集合集合集合领导

13、行为组织行为行为群体个体行为环境环境学习学习激励激励人格人格知觉知觉培训培训领导有效性领导有效性工作满意度工作满意度个体决策个体决策行为改变行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学群体动力学工作团队设计工作团队设计沟通沟通权力与政治权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论正式组织理论组织变革组织变革组织设计组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展 u管理科学的发展管理科学的发展 u管理心理学的产生管理心理学的产生u管理心理学的发展管理心理学的发展 管理科学的发展

14、管理科学的发展 u早期管理理论（经验管理阶段）早期管理理论（经验管理阶段）u科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约尔（高层管理）、韦伯（组织理论）尔（高层管理）、韦伯（组织理论）u现代管理理论：现代管理理论：（管理科学学派和行为科（管理科学学派和行为科学学派学学派）u系统管理理论系统管理理论 ：开放的社会技术系统：开放的社会技术系统 泰勒的泰勒的“时间时间动作分析动作分析”泰勒被西方称为泰勒被西方称为“科学管理科学管理”之父，他之父，他主张去分析工作并对其进行科学的监督管理，主张去分析工作并对其进行科学的监督管理，即进行即进行“时间时间-动作分析动作分析”。列

15、宁称泰勒制。列宁称泰勒制“一方面是资产阶级剥削的员巧妙的残酷手一方面是资产阶级剥削的员巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。”由于泰勒的杰出贡献，他被后人尊为由于泰勒的杰出贡献，他被后人尊为 科科学管理之父学管理之父。法约尔的管理思想法约尔的管理思想 u1916年工业管理和一般管理年工业管理和一般管理 u将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能理职能 u提出了一般管理的提出了一般管理的14项原则：（项原则：（1）劳动分工；（）劳动分工；（2）权力）权力与责任；（与责任；（3）纪律

16、；（）纪律；（4）统一指挥；（）统一指挥；（5）统一领导；）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（）个人利益服从整体利益；（7）人员报酬；（）人员报酬；（8）集）集中；（中；（9）等级制度；（）等级制度；（10）秩序；（）秩序；（11）公平；（）公平；（12）人员稳定；（人员稳定；（13）首创精神；（）首创精神；（14）团队精神。）团队精神。u是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展有着深刻的影响。据，对管理理论的

17、发展有着深刻的影响。韦伯的组织管理理论韦伯的组织管理理论 u主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论济史、社会和经济组织的理论 u官僚组织模式（官僚组织模式（Bureaucratic Ideal Type），具有下），具有下列特征：列特征：组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织的结构是一层层控制的体系。组织的结构是一层层控制的体系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障。每一

18、职位根据其资格限制（资历或学历），成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。使成员安心工作，培养其事业心。韦伯的组织管理理论（续）韦伯的组织

19、管理理论（续）u韦伯认为，凡具有上述韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。贡献。管理科学学派管理科学学派 是二战后与行为科学学派并行发展起来的西方管理是二战后与行为科学学派并行发展起来的西方管理理论学派。将现代自然科学

20、和技术科学的最新研究成果应理论学派。将现代自然科学和技术科学的最新研究成果应用到人事管理中，形成了一系列新的管理技术和方法。用到人事管理中，形成了一系列新的管理技术和方法。“管理科学学派管理科学学派”由下列一些具体的理论派别构成：由下列一些具体的理论派别构成：“社会社会系统学派系统学派”、“系统管理学派系统管理学派”、“决策理论学派决策理论学派”、“经验主义学派经验主义学派”、“权变理论学派权变理论学派”及及“系统工程学派系统工程学派 ”等等 。行为科学学派行为科学学派u行为科学学派也称人际关系学派，是梅奥创立的，行为科学学派也称人际关系学派，是梅奥创立的，其创立标志着管理心理学的诞生。其创立

21、标志着管理心理学的诞生。u梅奥从其著名的霍桑实验结果发展起来的行为科学梅奥从其著名的霍桑实验结果发展起来的行为科学理论。理论。u继梅奥之后，行为科学的研究在人的需要、动机和继梅奥之后，行为科学的研究在人的需要、动机和激励问题、人性问题、激励问题、人性问题、“非正式组织非正式组织”和和“人际关人际关系系”以及组织理论与组织行为方面有系统的发展。以及组织理论与组织行为方面有系统的发展。系统理论系统理论 u20世纪70年代提出，把企业看成是一个开开放的社会技术系统放的社会技术系统。社会技术系统是指一个企业是由各种子系统构成的完整系统，其中目标价值系统、结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等。各

22、子系统之间是相互联系和相互影响的，从而构成 一个整合系统。企业不是一个封闭系统，就是说，不仅企业内部各子系统之间会发生相互作用和相互影响，而且要与社会发生相互作用，受社会影响。组织系统图 管理心理学形成的理论准备管理心理学形成的理论准备 u心理技术学心理技术学u霍桑实验霍桑实验u群体动力学群体动力学u需要层次理论需要层次理论u社会测量学社会测量学闵斯脱伯格的心理技术学闵斯脱伯格的心理技术学u工业心理学创始人，工业心理学创始人，19121912年心理学与经济生活年心理学与经济生活“最适合的人最适合的人”。研究工作对人的要求，鉴别出最适。研究工作对人的要求，鉴别出最适合从事该种工作的人应具备什么样

23、的心理品质。合从事该种工作的人应具备什么样的心理品质。“最适合的工作最适合的工作”。试图确定在什么样的。试图确定在什么样的“心理条件心理条件”下才能够从一个人那里获得最大的、最令人满意的下才能够从一个人那里获得最大的、最令人满意的效益。效益。“最理想的效果最理想的效果”。研究对人的需要施加附合组织利。研究对人的需要施加附合组织利益的影响的必要性。益的影响的必要性。霍桑实验霍桑实验u1927年至年至1932年梅约在美国电气公司的霍桑工厂进行年梅约在美国电气公司的霍桑工厂进行u包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系列实验列实验u研究表明，职

24、工的士气、生产效率和积极性主要取决于研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系。而其它因素如物理环境、物质刺激只否有融洽的关系。而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意义具有次要意义u霍桑霍桑实验实验可以可以说说是管理心理学的先是管理心理学的先驱驱。群体动力学群体动力学 u勒温是群体动力学的创始人。u他将物理学中磁场的概念引入心理学，故称其理论为“场”理论。勒温认为，人的心理行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。BF（PE）B表示行为，P表示个人，E表示环境，F代表函数。社会

25、测量理论社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。某群体中人际关系调查结果如下表：某群体中人际关系调查结果如下表：该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。管理心理学的产生管理心理学的产生u20世纪世纪40、50年代年代 黎维特（黎维特（H.J.Leavitt）在）在1958年出版管理心年出版管理心理学一书理学一书 美国心理学会第美国心理学会第14分

26、会，即工业与组织心理学分会，即工业与组织心理学分会于分会于1945年正式成立为标志年正式成立为标志 u“工业与组织心理学工业与组织心理学”（industrial and organizational psychology,I/O psychology）中国管理心理学发展状况中国管理心理学发展状况 u管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白点，建国以来很少有人研究过。点，建国以来很少有人研究过。u20世纪世纪70年代末，在改革开放形势下，管理心年代末，在改革开放形势下，管理心理学才逐渐得到开展。理学才逐渐得到开展。u1980年，中国心理学会工业心理学专业委

27、员会年，中国心理学会工业心理学专业委员会成立。成立。1985年，中国行为科学学会成立。年，中国行为科学学会成立。u主要研究机构：中国科学院心理研究所的工业主要研究机构：中国科学院心理研究所的工业心理学研究室和浙江大学心理系的工业心理学心理学研究室和浙江大学心理系的工业心理学专业。专业。u管理心理学者集中于大学，主要进行理论研究。管理心理学者集中于大学，主要进行理论研究。管理心理学的发展趋势管理心理学的发展趋势 u研究领域：由工业组织扩大到政治团体、研究领域：由工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各种公共机构、政府机关、军队、医院等各种组织。组织。u研究范式：由现代主义到后现

28、代主义研究范式：由现代主义到后现代主义u研究方法：从单因素分析到多因素的综合研究方法：从单因素分析到多因素的综合分析；从传统的实验室实验到现场实验、分析；从传统的实验室实验到现场实验、参与观察、访谈以及问卷调查等参与观察、访谈以及问卷调查等u研究方向：由单一心理学研究到综合化。研究方向：由单一心理学研究到综合化。组织行为学研究方法Five Sources of OB Research Insights(a priority listing):sField survey现场调查sField studies现场实验sLaboratory studies实验室实验sCase studies案例研究

29、Comparing Four Research DesignsComparing Four Research Designs Research Designs CaseFieldLaboratoryFieldVariableStudiesSurveysExperimentsExperiments GeneralisabilityLowModerateLowHighRealismHighHighLowModerate-to-highPrecisionLowLowHighHighControlLowModerateHighModerate-to-highCostModerateModerateLowHigh实践作业实践作业u通过互联网，了解并整理工业与组织心理通过互联网，了解并整理工业与组织心理学的发展历史，并对其中一个代表人物的学的发展历史，并对其中一个代表人物的生平、主要研究成果以及贡献予以整理。生平、主要研究成果以及贡献予以整理。