网络咨询培训.ppt

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1、网络咨询培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望基本要求基本要求1、真诚关爱2、良好的职业素质3、一定的专业知识4、熟悉医院情况，熟悉周边交通路线咨询目地（我们的任务）咨询目地（我们的任务）让病人了解我们的医院，让病人信任我们的医院，让病人更愿意选择我们的医院，让病人心甘情愿来我们的医院，让病人更满意我们的医院。-吸引更多的病人就诊，增加门诊数量，提高收入咨询定位咨询定位任何职业首先培养自我对于行业的兴趣，抓住咨询对象的兴趣，产生积极的互动，任何时候做

2、到不放弃，提高团队意识调整心态，掌握主动调整心态，掌握主动1、良好的心态调整好心态，平和的心态，要有积极主动热情的心态，2、以我为主的基本思路，引导客人按你的思路走自身的定位自身的定位咨询医生咨询医生。而非专家或客服。因为如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，而不一定要去医院。如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他度的把握度的把握有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医

3、院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难咨询流程咨询流程1、开始语问候自我介绍2、提问了解患者的病情，聆听和提问3、答复抓住其想询问的重点进行专业解答和适度分析4、推销告知疾病危害性推出我院专家及特色技术5、邀约6、路线7、结束语8、告别语问问诊诊是接触病人的第一个程序，是预约病人到我院诊治的基础，可以说，问诊是咨询医生接触病人的开始和取得病人信任、合作的第一步。我们咨询医生问诊的内容与临床医师的问诊内容基本相似，但更侧重于患者的现病史和之前诊治的情况，以及要了解并洞

4、察到病人是否有到我院就诊的意愿问诊的内容问诊的内容一、一般项目一、一般项目包括病人姓名、性别、年龄，咨询的科室，病症，病史叙述者，电话以及大致就诊的时间等。问诊的内容问诊的内容二、主诉二、主诉这是病人患病后最明显的主观感觉，我们在聊天的过程中，根据主诉可初步推测病人患的是哪一系统的疾病或哪种性质的疾病问诊的内容问诊的内容三、现病史三、现病史包括现在所患疾病的最初症状开始至就咨询为止的整个发展过程。即起病原因和日期、起病状况、症状及病情演变、诊治经过等。其中，诊治经过是我们问诊的重点，把握住患者的心里状态。知道患者来咨询的目的，以及和我院的医疗技术相比，较之前的治疗，我们有什么优势。如果以前的治

5、疗是在三甲或者是知名的专科医院治疗的。我们该怎么回复？如何使患者信任我院，然后成功预约到我院就诊。问诊的内容问诊的内容四四、既往史、既往史对有些病人应尽可能了解病人的既往史及过敏史，有些病人可能记忆不详或分辩不情，我们应启发其回忆或帮助其分辩，为其疾病的诊治尽可能提供有用信息。这样患者也会从心里上感到，我们很负责，因为医院网络咨询很普遍了，很多医院都采用（大部分都是比较简单的咨询后要姓名电话，然后就是预约到医院就诊，这样患者很反感）。而我们如果从各个方面都详细的回答，或者是说几句比较贴心的话，患者会在心里上感觉我院的医生很有耐心，很专业，和别的医院不一样。我们考虑的很周到，很全面，从而信任我们

6、，至少不会反感到关闭窗口咨询技巧咨询技巧1、态度要真诚，让客人感到你是真诚地关心对方，替对方着想；2、学会倾听，把握心理，善于提问，以提问为主引导客人；3、开始的问候之后首先问性别、姓名、年龄，注意姓名要放在第二；不要再三再四地问客人姓名，一般不要超过三次；客人不愿意说姓名，可用昵称；4、客人不愿意说电话，可以用省去几个数字的方式，如：1336*626；“您方便留个联系方式吗？以便遇到相同姓名时可以核对区分预约的患者”5、对方问以什么科室为主，要根据对方关注的科室来说，只说有关的，无关的尽量不说或少说，这样会显得比较专业。比如对方问：你们是以不孕不育专业为主的吗？回答：是的，我们是以不孕不育、

7、妇科、整形为主的，其它专业就不要再提及了；无关问题尽量少谈；如：宫颈炎就只谈宫颈炎咨询技巧咨询技巧6、不要急于邀约客人前来就诊，不要表现出你回复咨询的目的就是要邀约客人前来就诊；7、不要详尽回复客人，回复内容要适可而止，要适当留有疑问；说话要留有余地，不要把话说绝；8、适当制造痛苦；9、转移注意力，适当回避不好回答的问题，引导客人转向另一个问题 咨询技巧咨询技巧10、尽量不要谈价格，一定要说价格只说各个单项价格，强调每个人的情况不同，费用很难准确估计；11、不要同时问几个问题，一次尽量只问一个问题，病人同时问几个问题是，要理清思路，抓住病人想解决的主要问题；12、没有一般人，只有个别人，强调每

8、个人都有自己的特殊性，说服对方去自己发现、实践自己的特殊之处；咨询技巧咨询技巧13、注意洗脑。例如：中药调理很慢吧？要注意洗脑。例如：中药调理很慢吧？要先洗脑再说预约；先洗脑再说预约；14、把握节奏，尽快结束对话把握节奏，尽快结束对话咨询技巧咨询技巧问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项一、尊重病人，态度和蔼一、尊重病人，态度和蔼病人可能病情和症状较重、情绪较差，此时应尽量减少病人的痛苦，可以选问一些较为关键的问题，避免冗长烦琐的问诊，一些其他细节问题可以稍后视病情再问或者根据患者的情绪而定。在问诊时要态度和蔼，避免给病人以盘问或审问的感觉。总之要在一开始树立好一个咨询医生的形象，在感情上赢得病

9、人的信任与依赖，为其预约到我院就诊治疗做准备问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项二、耐心听取病人陈述二、耐心听取病人陈述应耐心听完病人的叙述，适当地启发和诱导其谈话的内容。根据患者的情况推荐我院治疗的情况，然后预约。还有一类访客就是单纯的咨询，或者是就是对其身体健康或者是生理情况不是很满意，或者是不清楚是否是病理状态，就是我们所谓的质量不高的访客。我们对这些访客不能不理睬，也一样要耐心，启发和诱导或者是暗示他到医院检查，有可能存在某一种疾病，需要到医院检查，以免掩盖病情，耽误治疗的最佳时间。从而预约到我院检查就诊问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项三、掌握必要的交流技巧三、掌握必要的交流技巧与

10、患病的人交流更需要讲究方法，有的时候同样一个问题，询问的方式或角度不同，就可能取得不同的效果。比如用许多专业术语向病人提问，不仅使病人不能理解，并且容易产生疏远感。另外，交流讲究方法并不是使用诱问或套问等不易被病人所接受的方法提问。总之，只要时刻以病人为中心，在实践中不断学习和总结经验，就一定可以与病人之间建立彼此的信任和理解。从而达到我们的目的，成功预约病人到我院就诊治疗问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项四、对隐私保密四、对隐私保密这也是尊重病人利益的一种具体表现，既包括病人所叙述的一些有关个人隐私的内容对外界(包括不相关的医务人员)保密，应当本着以病人利益为重的原则注意遵守必要的保密制度

11、。特别是妇科整形和人流的疾病，有些患者对这方面很敏感，所以在交流的过程中，字里行间我们一定到注意这一点。如：为患者保密是我院医生职责，您可放心，只有医生和患者之间知道！这样不会给患者带来不安全或者尴尬的想法，也会使患者对我们信任。问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项五、治疗种类方法效果和费用，是否可以优惠及医保五、治疗种类方法效果和费用，是否可以优惠及医保这两方面是患者咨询最关心的，也可以说是患者从网上咨询最想知道的，所以我们咨询医生一定不能回避的问题，这两点我们一定要有信心说服患者。潜意识的要让患者信任我院的医疗技术，要给患者很满意的答复。这个环节患者往往会对比其他医院的治疗情况和费用问诊技

12、巧及注意事项问诊技巧及注意事项费费用用回回答答1、福州市卫生局直属医院，费用是物价局规定的。您尽管放心。2、我院严格按照福州市物价局规定收费，无法优惠。我们的网上预约只能提供优先就诊、优质服务、先进技术，方便您尽快就诊3、需要依据您的病因和选择的方案而定的，您可先让专家给会诊，然后，专家会详细向您交代治疗方法、原理、效果、费用和时间的。您再决定是否治疗问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项六、针对有疑问或者顾虑的访客。我们要主动的预约。告知网六、针对有疑问或者顾虑的访客。我们要主动的预约。告知网上预约的便利。以便就诊。上预约的便利。以便就诊。1、就诊时间：我院是无假日医院。上班时间是。您大致什么

13、时间方便？我可以为您预约我院经验丰富的专家，给您详细检查。2、网上预约不收取网上预约费用，免挂号费。这是我院医疗服务改革推出的一项便民服务。可以优先就诊，不用排队。3、您怎么称呼？您可以留下您的姓名，联系方式和大约就诊时间。我们帮您安排好，这样可以节约您的就诊时间，也可以合理安排好我们的工作。4、登记是为了节约您会诊和检查时间而提供的免费的服务，我们登记的资料是完全的保密的，请放心5、您如果就诊到医院在一楼导医台说明您是在网上预约的，以及您的姓名及联系方式科室可查到您。导医会帮助您挂号，优先就诊，不用排队。6、暂时帮您定在（）如果有变，您可以打电话0591-87663333即可更改时间。或者是

14、直接过来到导医台查询您的登记信息。即可优先就诊，不用排队问诊技巧及注意事项问诊技巧及注意事项七、必要的工作七、必要的工作（1）要善于洞察和揣摩患者咨询时的心理状态和明确他的咨询目的（2）讲究技巧A患者进入网站的轨迹：用户在哪里进入网站？每次都经过首页？还是通过搜索引擎直接进入感兴趣的页？用户的访问路径都是什么样的？他们怎样进入某一特定内容？为什么反复进入网站？在这种情况下，一旦患者进入对话框，只要我们服务态度做好了，问诊到位，讲解详细。患者就会很信任我们。一般就诊率很高。B搜索引擎,搜索关键词（医院姓名科室地址时间）C患者咨询的字词和方式，字里行间的表达情绪D在正确的地方正确的时间把正确的信息

15、提供给正确的人。E有目的、有依据，有步骤的，有秩序的问诊，并把访客想要的东西，以更快且有效的方式提供给用户。也能以达到我们推荐我们医院的目的（3）网络医生之间相互合作帮助，充分利用网络资源，减少网络推广的费用，给医院带来更大的效益；（4）关心：在适当的时候说一些关心患者的话语，特别是预约后。如平时少吃辛辣刺激食物，注意保暖，少吸烟喝酒等。（5）地址和路线：要告诉患者地址和路线。如果患者不知道路线，要帮患者查好路线，这样又进一步起到了引导患者就诊的作用！咨询技巧举例：讲道理咨询技巧举例：讲道理“钱要花在病头，不要花在病尾钱要花在病头，不要花在病尾”“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，为什

16、么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦结果花了多几倍的钱还受了痛苦”“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱才生病而等你有钱才生病”“临床很多患者情愿不买房，不买电器，不旅游，一切经济全部用临床很多患者情愿不买房，不买电器，不旅游，一切经济全部用来治疗来治疗”咨询技巧举例：咨询技巧举例：对比对比尊重对手尊重对手患者喜欢拿自己熟悉的医院来做比较，患者喜欢拿自己熟悉的医院来做比较，我们不可诋毁别人，应先认可患者的观点，再提出缺点我们不可诋毁别人，应先认可患者的观点，再提出缺点突出自己医院的特点，让患者做选择突出自己医院

17、的特点，让患者做选择例：对比例：对比”仁爱仁爱“，我们可以承认其名声大，但收费相对偏贵，我们可以承认其名声大，但收费相对偏贵，因为他们每年打很多广告，花费很大因为他们每年打很多广告，花费很大突出我们医院优势：我们走平价路线，做口碑医院，突出我们医院优势：我们走平价路线，做口碑医院，我们的专家和仁爱的专家都是同一等级，甚至是同个学校毕业我们的专家和仁爱的专家都是同一等级，甚至是同个学校毕业我们主要以口碑为广告我们主要以口碑为广告咨询技巧举例：案例对比法咨询技巧举例：案例对比法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心

18、自己的病太严重，当他听到其他人的己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其他人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望，冲动以及对医生的信病更重都能很快治好，病人治病的愿望，冲动以及对医生的信任感都增强了任感都增强了当某些病人满不在乎想治不治的时候，当某些病人满不在乎想治不治的时候，可以使用案例对比法来吓唬一下病人可以使用案例对比法来吓唬一下病人例：例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好，结果他天的液输完，把炎症彻底治愈比较好，结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多

19、了。没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。咨询技巧举例：算帐技巧咨询技巧举例：算帐技巧当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用此技巧，我们也应主动使用，不要只有病人医生就可用此技巧，我们也应主动使用，不要只有病人说出说出“这么贵这么贵”才用才用以自凝刀为例：以自凝刀为例：“虽然这手术费用是虽然这手术费用是2500元，但是元，但是手术后不需要耽误工作不需要特别的营养护理，还不用手术后不需要耽误工作不需要特别的营养护理，还不用冒手术风险，实际上要便宜多了。冒手术风险，实际上要便宜多了。”或或“这个药其实只比普通的贵几十块，但疗效

20、好得多，这个药其实只比普通的贵几十块，但疗效好得多，少请一天假都不止几十块了！少请一天假都不止几十块了！”咨询技巧举例：选择法咨询技巧举例：选择法通过语言技巧，让病人二选一，在语言处理上，通过语言技巧，让病人二选一，在语言处理上，把你希望的结果放后面把你希望的结果放后面例：例：“您也可以回家自己上药，也可以在这里您也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给您冲洗后上药，由护士上药的见效最快，让护士给您冲洗后上药，由护士上药的见效最快，请问您选择哪一种？请问您选择哪一种？”（预约时，遇到不想预约的（预约时，遇到不想预约的“您也可以自己过来，您也可以自己过来，也可以提前预约，预约的话就可以免挂号费和

21、排队也可以提前预约，预约的话就可以免挂号费和排队久候，可优先就诊，请问您选择哪一种？久候，可优先就诊，请问您选择哪一种？”）咨询技巧举例：最后期限法咨询技巧举例：最后期限法这种方法配合大型义诊，优惠活动非常有效这种方法配合大型义诊，优惠活动非常有效例：例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省可以省20%的费用了的费用了”预约是否成功预约是否成功在于访客对你的肯定在于访客对你的肯定.那就意味着那就意味着你是否了解访客你是否了解访客!看見访客的需求看見访客的需求你就成功了一半你就成功了一半.满足访客的需求满足访客的需求你就全部成功了你就全部成功了

22、.访客没说出來我们就做到访客没说出來我们就做到是质量是质量!访客说出來我们马上做到访客说出來我们马上做到是服务是服务!访客说了几次我们都沒有做到访客说了几次我们都沒有做到是差劲是差劲!鼓楼医院赵医生鼓楼医院赵医生10-2222:52:32您好，我是福州鼓楼医院（省市医保单位）在线赵医生，这里是在线咨询和预约您好，我是福州鼓楼医院（省市医保单位）在线赵医生，这里是在线咨询和预约挂号。如果咨询中出现掉线或者你不方便，那么可以添加我的工作挂号。如果咨询中出现掉线或者你不方便，那么可以添加我的工作QQ1184781420随时咨询。随时咨询。或者你可以拨打咨询电话或者你可以拨打咨询电话189591164

23、21随时咨询随时咨询黄小玲黄小玲_扁桃体炎扁桃体炎_福州市客人：我想了解下扁桃体炎的治疗福州市客人：我想了解下扁桃体炎的治疗医生：你好医生：你好你的性别和年龄是？你的性别和年龄是？客人客人：女女27医生：这样的情况多久了呢医生：这样的情况多久了呢客人客人：有一年多了：有一年多了医生医生：这样的情况有保守治疗：这样的情况有保守治疗也有手术治疗也有手术治疗具体的根据你的情况而定具体的根据你的情况而定客人客人：发作的时候：发作的时候发现扁桃体上面有浓栓发现扁桃体上面有浓栓不过不过右侧扁桃体发炎右侧扁桃体发炎这一年多有发作这一年多有发作6次了次了左边好点左边好点只有一次客人：我不希望手术治疗只有一次客

24、人：我不希望手术治疗自我感觉还不是那么严重自我感觉还不是那么严重客人客人：之前去了其他医院医生建议我手术：之前去了其他医院医生建议我手术有点舍不得有点舍不得医生：那么你方便先来医院检查吗医生：那么你方便先来医院检查吗客人客人：我昨天看你们医院有一个：我昨天看你们医院有一个那个什么治疗那个什么治疗客人客人：什么离子是吧：什么离子是吧医生：是的医生：是的客人客人：在你们网站上面看的介绍：在你们网站上面看的介绍客人客人：你们医院在什么位置呢：你们医院在什么位置呢医生医生：您提供一个您那里的公交站点，可以帮您查询来我院的公交路线。：您提供一个您那里的公交站点，可以帮您查询来我院的公交路线。医生：你的联

25、系电话是？稍等发到你的手机上医生：你的联系电话是？稍等发到你的手机上客人客人：我在天峰，铜盘这边：我在天峰，铜盘这边医生：嗯医生：嗯稍等稍等预约在明天早上预约在明天早上可以吗可以吗客人客人：还是不要预约：还是不要预约我的时间不确定我的时间不确定医生：姓名和电话提供一下医生：姓名和电话提供一下帮你预约帮你预约客人客人：我想了解下：我想了解下到时候直接过去到时候直接过去客人客人：预约了我到时候：预约了我到时候没有过去不好没有过去不好医生：网络预约专家是免费的医生：网络预约专家是免费的这样你可以更好的来院和专家面对面沟通这样你可以更好的来院和专家面对面沟通医生：先保留你的信息医生：先保留你的信息你确

26、定时间直接打电话给我你确定时间直接打电话给我客人客人：那好吧：那好吧客人：你电话给我吧客人：你电话给我吧医生：好的医生：好的18959116421医生：你的姓名怎么称呼呢医生：你的姓名怎么称呼呢我备注一下我备注一下你打电话的时候我也知道是你你打电话的时候我也知道是你客人：你是客人：你是耳鼻喉科的吗耳鼻喉科的吗客人客人：我姓黄女士：我姓黄女士医生：全名留下吧医生：全名留下吧毕竟患者较多毕竟患者较多客人客人：黄小玲：黄小玲医生医生：我们节假日不休息：我们节假日不休息你确定时间提前一天打电话给我你确定时间提前一天打电话给我医生：那这样吧，你的医生：那这样吧，你的QQ号是什么，我来加你，这样你以后生活

27、中在遇号是什么，我来加你，这样你以后生活中在遇到什么问题就可以随时来咨询我到什么问题就可以随时来咨询我医生医生：确定时间也可以：确定时间也可以QQ告诉我告诉我医生医生：您好：您好Guest：您好：您好许医生许医生医生：请问我有什么可以帮您的吗医生：请问我有什么可以帮您的吗Guest：我在厦门：我在厦门医生医生：哦，您好，厦门是个美丽的地方：哦，您好，厦门是个美丽的地方Guest：我现在就是腰间盘突出：我现在就是腰间盘突出医生：请问您有哪里不舒服吗医生：请问您有哪里不舒服吗医生：多久了？医生：多久了？Guest：就是弯不下腰。：就是弯不下腰。2年了吧年了吧医生医生：哦，这样应该马上到医院来了，不

28、能再延误了：哦，这样应该马上到医院来了，不能再延误了医生医生：您今年多大？：您今年多大？Guest：感觉抬东西：感觉抬东西用不上力用不上力Guest：31医生医生：您是先生还是女士呢：您是先生还是女士呢医生：您现在本应是最年轻力壮的时候医生：您现在本应是最年轻力壮的时候Guest：男生：男生Guest：我刚看咱医院简介：我刚看咱医院简介医生：这种病就应该尽早看，耽误得越久只会越严重医生：这种病就应该尽早看，耽误得越久只会越严重医生：是的，我们这的骨科的专家组经验非常丰富的医生：是的，我们这的骨科的专家组经验非常丰富的Guest：那个叫：那个叫PLDD医生医生：而且我们这的：而且我们这的S-PL

29、DD是国际领先的一项专治您这种病的是国际领先的一项专治您这种病的Guest：大约手术费：大约手术费多少？多少？Guest：我也好：我也好有个数有个数医生医生：我们这收费是非常合理的。：我们这收费是非常合理的。Guest：哦：哦医生医生:费用依据不同的情况收费是不一样的，大概要几千元费用依据不同的情况收费是不一样的，大概要几千元Guest:哦哦医生医生:我们是建院我们是建院50多年的公立医院多年的公立医院Guest:我还有我还有颈椎颈椎Guest:所以现在所以现在我看看哪家医院好一些我看看哪家医院好一些医生医生:但我敢保证我们是一家严格按照物价局的标准收费的平价医院；但我敢保证我们是一家严格按照

30、物价局的标准收费的平价医院；您可以亲自来我院跟专家面对面地交流一下您可以亲自来我院跟专家面对面地交流一下Guest:哦哦医生医生:是啊，这项技术就是针对椎体的是啊，这项技术就是针对椎体的医生医生:我欢迎您来我院我欢迎您来我院-福州鼓楼医院（建院福州鼓楼医院（建院50多年的公立医院）就诊。我院有实多年的公立医院）就诊。我院有实力雄厚的骨科专家组，有齐全先进的医疗设备，而且您这种症状是临床常见的，力雄厚的骨科专家组，有齐全先进的医疗设备，而且您这种症状是临床常见的，所以说如果您来我院就诊的话，我们有极大的信心也有绝对的能力为您早日摆脱所以说如果您来我院就诊的话，我们有极大的信心也有绝对的能力为您早

31、日摆脱病痛的困扰。您愿意来我院吗？病痛的困扰。您愿意来我院吗？Guest:有没有电话有没有电话医生医生:如果您愿意来我院就诊的话，我马上帮您免费预约一下，通过预如果您愿意来我院就诊的话，我马上帮您免费预约一下，通过预约号来我院就诊的话就可享受免交挂号费、优先就诊、免费咨询等项优约号来我院就诊的话就可享受免交挂号费、优先就诊、免费咨询等项优惠，主要是为更大程度地畅通患者就医渠道从而进一步提高我院的服务惠，主要是为更大程度地畅通患者就医渠道从而进一步提高我院的服务水平。水平。医生医生:电话是电话是87663333Guest:到福州好找吗到福州好找吗？我老家是山东的？我老家是山东的医生医生:好找啊，

32、我们这刚好在市中心好找啊，我们这刚好在市中心医生医生:福州鼓楼区五一北路福州鼓楼区五一北路123号号乘车路线：乘乘车路线：乘64695251K3130129122197413310660,到龙华天桥站下到龙华天桥站下车。乘车。乘303641028660122到水部门兜站到水部门兜站医生医生:您现在人在哪个城市呢？您现在人在哪个城市呢？Guest:厦门厦门医生医生”哦，那来很方便啊。哦，那来很方便啊。Guest:是呀是呀我现在我现在还在上班还在上班医生医生:您什么时候有空呢您什么时候有空呢Guest:我得请假我得请假Guest:治疗后住院吗治疗后住院吗？医生医生:您这种情况，最好是尽快过来，您这

33、种情况很常见，您也应该听说您这种情况，最好是尽快过来，您这种情况很常见，您也应该听说过，越拖只会越严重的过，越拖只会越严重的Guest:好吧好吧谢谢您谢谢您许医生许医生医生医生:我们这是微创技术，对人的伤害是极小的，所以只要住几天院就我们这是微创技术，对人的伤害是极小的，所以只要住几天院就行了行了许医生许医生:我先帮您免费预约一下吧我先帮您免费预约一下吧医生医生:因为您从外地来一趟不容易，以防到时来了要久等，好吗因为您从外地来一趟不容易，以防到时来了要久等，好吗Guest:预约要多长时间预约要多长时间医生医生1:马上就好，马上就好，Guest:我怕时间上赶不上我怕时间上赶不上医生医生:请告诉我

34、您的姓名、电话、就诊时间请告诉我您的姓名、电话、就诊时间Guest:所以说所以说我现在时间尚不确定我现在时间尚不确定医生医生:我再啰嗦一句，不知您是否介意？我再啰嗦一句，不知您是否介意？Guest:到时候到时候我跟你们联系我跟你们联系Guest:您说您说医生医生:您这种情况最好不要再耽误了，我们这每天会接待很多种您这种您这种情况最好不要再耽误了，我们这每天会接待很多种您这种情况的病人，很多人来时说的同样的一句话就是情况的病人，很多人来时说的同样的一句话就是我早来就好了，就不我早来就好了，就不会这么严重了。会这么严重了。医生医生:我觉得人的健康才是最重要的，其他的都是其次的。我觉得人的健康才是最

35、重要的，其他的都是其次的。Guest:是是,我会记住的我会记住的,我会尽快我会尽快选时间去选时间去医生医生:以在以在QQ上与我聊天上与我聊天鼓医生鼓医生:我的号是我的号是48386650,如果您有任何需要都可以在如果您有任何需要都可以在QQ上与我交流。上与我交流。医生医生:世界之大，即使是在网上相遇也是一种缘分，您说呢世界之大，即使是在网上相遇也是一种缘分，您说呢Guest:好的好的谢谢您谢谢您许医生许医生,我刚加你了我刚加你了许医生许医生:好的，以后您有任何需要的都可以找我好的，以后您有任何需要的都可以找我医生医生:您贵姓？您贵姓？Guest:温温医生医生:祝您身体健康，万事如意，一生平安。

36、祝您身体健康，万事如意，一生平安。Guest:谢了谢了,有空聊有空聊医生医生:不用客气不用客气好的，再见好的，再见专业态度专业态度自信自信把你的底气、信心传递给患者，把你的底气、信心传递给患者，让他愿意把自己的健康托付给我们让他愿意把自己的健康托付给我们早治早防早康复。早治早防早康复。只有相信自己，别人才会相信你。只有相信自己，别人才会相信你。必须努力加强巩固专业知识必须努力加强巩固专业知识想做一个咨询医生容易，但要想做一个咨询医生容易，但要“做好一个咨做好一个咨询医生询医生”却很不容易，因为却很不容易，因为“好好”是无止境的！是无止境的！从咨询医生的基本功入手，认认真真、踏踏从咨询医生的基本功入手，认认真真、踏踏踏实实地深入进去，注重细节，不断钻研，才能踏实实地深入进去，注重细节，不断钻研，才能在工作中不断取得进步！在工作中不断取得进步！欢迎交流，谢谢大家！