知识管理教学文案.ppt

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1、知识管理有没有有没有简单、有效、投入低、见效快简单、有效、投入低、见效快的解决方案？的解决方案？这样的答案是否诱人这样的答案是否诱人?（一）（一）n知识存储：知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档，公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。n知识调用：知识调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档迅速成型，顺利竞标。迅速成型，顺利竞标。n版本管理：版本管理：文件

2、资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获取最新文件。取最新文件。n资源管理：资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策，其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。n新人学习：新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。台快速了解业务，融入企业文化，

3、进入工作状态。这样的答案是否诱人这样的答案是否诱人?（二）（二）n企业文化：企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。n学习培训：学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通过，通过平台交互学习，成为平台交互学习，成为“学习型团队学习型团队”。n成果积累：成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远从

4、零开始，开发速度明显加快。从零开始，开发速度明显加快。n知识地图：知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本，通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本，企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。n同步协同：同步协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地协作能力，提高企业运作效率。协作能力，提高企业运作效率。n知识管理(Knowledge Management)内容提要知识管理的起源及重要作用知识的概念及分类知识管理的定义知识管理实施知

5、识管理系统企业知识管理案例管理的发展沿革管理的发展沿革知识管理的起源知识管理的起源农业经济时农业经济时代代资本资本资本资本土地土地土地土地人力人力人力人力智力智力智力智力工业经工业经济时代济时代知识经济时知识经济时知识经济时知识经济时代代代代知识经济的特征知识经济的特征智力资源和无形资产成为主要资源智力资源和无形资产成为主要资源核心是知识的创新和分享核心是知识的创新和分享强调人与环境的作用和可持续发展强调人与环境的作用和可持续发展知识产业化经济知识产业化经济以电子和信息革命为推动力的经济以电子和信息革命为推动力的经济知识管理成为管理发展的必然趋势知识管理成为管理发展的必然趋势知识管理是知识经济

6、时代的必然要求，知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：这是因为：1知识管理是培养企业能力的基础性工作。知识管理是培养企业能力的基础性工作。2知知识识管管理理是是企企业业在在知知识识经经济济时时代代有有效效、正正确确决决策策的的基基础础。3知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。知识管理的意义：知识管理的意义：1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度上不断得到扩展。上不断得到扩展。2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙、有利于提供适当的工具和环境，促

7、使员工同相关客户和工作伙伴进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成伴进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边干，边学边干，在干中学在干中学”的终生学习机制。的终生学习机制。3、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。减少员工休假、离职而造成的损失。4、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。来源，降低知识扭曲。5、有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能、有利于企

8、业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。力以适应经济环境的变化。知识管理的重要作用知识管理的重要作用b.提高市场份额（提高市场份额（75%）a.提高企业竞争优势（提高企业竞争优势（79%）c.提高客户的注意力提高客户的注意力（72%）d.员工发展（员工发展（57%）f.增加收益及利润增加收益及利润（共（共63%）e.产品改进（产品改进（64%）知识管理知识管理案例：道道氏氏化化学学公公司司(Dow Dow Chemical)Chemical)通通过过有有效效的的知知识识产产权权资资产产管管理理，每每年的技术与专利许可收入增加了年的技术与专利许可收入增加了1 1亿美

9、元。亿美元。硅硅图图公公司司(Silicon(Silicon Graphics)Graphics)对对其其产产品品信信息息交交流流过过程程进进行行管管理理，销售培训成本从销售培训成本从300300万美元削减到万美元削减到2020万美元。万美元。德德州州仪仪器器公公司司(Texas(Texas Instruments)Instruments)通通过过运运用用内内部部知知识识和和最最佳佳实实践，避免了践，避免了5 5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。雪雪佛佛龙龙公公司司(Chevron)(Chevron)也也通通过过在在能能源源使使用用管管理理上上的的知知识识共共

10、享享，每每年在电力和燃料费用上实现了年在电力和燃料费用上实现了1.51.5亿美元的节省。亿美元的节省。知识知识 对知识如何对知识如何对知识如何对知识如何进行分类？进行分类？进行分类？进行分类？什么是知识？什么是知识？什么是知识？什么是知识？如何对数据、信息如何对数据、信息如何对数据、信息如何对数据、信息知识进行区分？知识进行区分？知识进行区分？知识进行区分？知识知识 知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合洞察力的动态组合,它所构成的框架可以不断地评价它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识和吸收新的

11、经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人的大脑。在组织里，知识不仅被存在于文档或数的人的大脑。在组织里，知识不仅被存在于文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。作惯例和行为标准里。Thomas DavenportThomas Davenport数 据信 息知 识智慧数据是最为原始的信息的表达方式数据是最为原始的信息的表达方式信息是有价值的数据信息是有价值的数据知识是用于解决问题的结构化信息知识是用于解决问题的结构化信息 智慧是为达到目标而运用知识的能力智慧是为达到目标而运用知识的能力数据（价值化）信息（工具化）知识

12、（抽象化、创造性化）智慧知识的层次和演进知识的层次和演进 最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报表最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没有生令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有加以整命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生信息，作理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生信息，作为分析决策之用。为分析决策之用。数据数据将数据转变成信息之五种方法将数据转变成信息之五种方法浓缩化：将数据变成更简洁的形式浓缩化：将数据变成更简洁的形式脉络化：说明数据的来源与出处脉络化：说明数据的

13、来源与出处计算：用数量化方法整理及分析数据计算：用数量化方法整理及分析数据分类：将不同性质的数据加以归类分类：将不同性质的数据加以归类矫正：排除数据中错误的讯息矫正：排除数据中错误的讯息 管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图、管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵图、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵图、分布图等，这些都是一目了然，可作为分析、判断分布图等，这些都是一目了然，可作为分析、判断的参考，只要确定问题何在的参考，只要确定问题何在,了解问题的症结何在了解问题的症结何在,以及问题背后的病因何在以及问题背后的病因何在,一切症结自然就

14、能迎刃而一切症结自然就能迎刃而解。解。无论信息多么完整与快速，都不是知识，知识无论信息多么完整与快速，都不是知识，知识源自于理论，没有理论，就无法有效运用实时的信源自于理论，没有理论，就无法有效运用实时的信息。息。信息信息将信息转变成知识之四种方法将信息转变成知识之四种方法比较：现有信息和以往比较有何不同？比较：现有信息和以往比较有何不同？结果：所呈现之信息对决策及行动有何启示？结果：所呈现之信息对决策及行动有何启示？关连：所呈现之信息和其它信息间有何关连？关连：所呈现之信息和其它信息间有何关连？交谈：同事间对此信息作何诠释？交谈：同事间对此信息作何诠释？伟大的智慧能超越数据、报表、信息、预测

15、等等工伟大的智慧能超越数据、报表、信息、预测等等工具，它是根据宇宙星球运行的轨迹以及地球生态学具，它是根据宇宙星球运行的轨迹以及地球生态学循环的法则，所萃取的精髓。伟大的智慧是在人世循环的法则，所萃取的精髓。伟大的智慧是在人世间千百万法门中，找寻到最单纯、最平凡的真理，间千百万法门中，找寻到最单纯、最平凡的真理，它像大海一般的清澈、像蓝天一般的深远。它像大海一般的清澈、像蓝天一般的深远。智慧智慧智慧智慧预测预测信息测试测试实例数据实验实验新知识不断修正知识理论知识理论管理管理知识的分类个人知识与组织知识显性知识与隐性知识个人知识由来个人知识由来q 累积以往的经验累积以往的经验q 由演绎推论而來

16、由演绎推论而來q 经由社会互动而來经由社会互动而來四种外部知识四种外部知识第一类知识第一类知识 我们不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合适我们不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合适的存储，以便我们需要这些知识的时候能够找到它们。的存储，以便我们需要这些知识的时候能够找到它们。第二类第二类知识知识 需要我们对自己进行盘点，将这些知识整理出来，将其转化为需要我们对自己进行盘点，将这些知识整理出来，将其转化为“知道自己知道知道自己知道”的知识。的知识。第三类知识第三类知识 也许正是这些我们不知道的知识对我们的个人却是最重要的知也许正是这些我们不知道的知识对我们的个人却是最重要

17、的知识！因此这些知识也需要我们去学习！识！因此这些知识也需要我们去学习！第四类知识第四类知识 这可能是我们大部分人学习知识的重点。但是，你必须确定你这可能是我们大部分人学习知识的重点。但是，你必须确定你的知识管理的目标与需求，那是我们需要全力学习的知识的知识管理的目标与需求，那是我们需要全力学习的知识 。2、不知道自己知道 1、知道自己知道 3、不知道自己不知道4、知道自己不知道v知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。v知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的

18、原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。v 知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。v 知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。企业知识的存在形式企业知识的存在形式物化在机器设备上的知识物化在机器设备上的知识体现在书本、资料、说明书、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识报告中的编码后的知识体现在职员头脑中的意会知识体现在职员头脑中的意会知识企业知识企业知识企业知识企业知识客户、市场、竞争对客户、市场、竞争对手、技术、产品与

19、服手、技术、产品与服务、员工、股东、供务、员工、股东、供应商、合作伙伴、业应商、合作伙伴、业务流程、管理流程、务流程、管理流程、公共关系公共关系活用组织知识活用组织知识目目前前未未來來组织知识组织知识个人知识个人知识个个人人能能够够提提供供的的总总附附加加价价值值知识种类定义实例个人知识个人知识(Individual Knowledge)Individual Knowledge)组织知识组织知识(Organizational Knowledge)Organizational Knowledge)归属于个人的知识与归属于个人的知识与 智慧智慧个人可再利用、活用个人可再利用、活用难以共享难以共享感

20、觉感觉、嗜好嗜好经验经验、体验体验人脉人脉创意创意.灵感灵感研讨资料研讨资料技术与专业知识技术与专业知识顾客资料、人物简介顾客资料、人物简介帐簿类帐簿类.提案书提案书.业务手册业务手册方法论与工具方法论与工具设计图设计图、设计设计 图图、手册集手册集智慧财产权智慧财产权有助于组织创新有助于组织创新易于与他人共享易于与他人共享组织资产、稳定组织资产、稳定个人知识与组织知识外显知识外显知识 Explicit KnowledgeExplicit Knowledge：可用正式的形式或语言符号来捕捉的概念，可用正式的形式或语言符号来捕捉的概念，具有语言性及结构性。具有语言性及结构性。例如：报告书、使用手

21、册、计算机程序、文件、例如：报告书、使用手册、计算机程序、文件、数据库、网络、电子邮件、图表等。数据库、网络、电子邮件、图表等。内隐知识内隐知识 Tactit knowledgeTactit knowledge：很难以正式的方式及明显语言符号来表达。很难以正式的方式及明显语言符号来表达。例如：经验、印象、技术、文化、习惯、信仰、例如：经验、印象、技术、文化、习惯、信仰、价值观、科学专长、操作诀窍、对行业的洞察价值观、科学专长、操作诀窍、对行业的洞察力、商业判断力以及技术专长等。力、商业判断力以及技术专长等。知识的分类法（野中郁次郎）知识的分类法（野中郁次郎）新的知识观知识的分类KNOW-WHA

22、T（事实知识）（事实知识）KNOW-WHY（原理知识）（原理知识）KNOW-HOW（技能知识）（技能知识）KNOW-WHO（人力知识）（人力知识）可传播共享可传播共享有规律可循有规律可循只可意会只可意会不可言传不可言传显性知识显性知识隐性知识隐性知识新的知识观知识的分类显性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性知识隐性知识组合（综合）组合（综合）潜移默化潜移默化内化内化明示明示显性知识具有规范化、显性知识具有规范化、系统化的特点，所以系统化的特点，所以更易于沟通和分享。更易于沟通和分享。隐性知识部分由技术性隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所

23、谓式的、难以掌握的所谓“诀窍诀窍”。显性知识可以说是显性知识可以说是“冰山的尖端冰山的尖端”，隐性，隐性知识则是隐藏在冰山知识则是隐藏在冰山底部的大部分底部的大部分。隐性知识是智力资本，隐性知识是智力资本，是给大树提供应验的是给大树提供应验的树枝，显性知识不过树枝，显性知识不过是树的果实。是树的果实。共鸣的知识系统化知识观念性知识操作性知识新的知识观新的知识观知识的生命周期知识的生命周期获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；审核：对初步的知识进行评估、判断、

24、审核与完善，形成审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；正式的、可发布的知识；发布：通过各种渠道把知识发布出去；发布：通过各种渠道把知识发布出去；利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。知识管理的定义知识管理的定义定义（一）定义（一）知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续管理，以满足现

25、有和未来的需要，以确认和利用已有的知识资产，管理，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有的知识资产，开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。定义（二）定义（二）定义（三）定义（三）知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的途知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的途径。径。知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。知识知识管理与文件管理之差异管理与文件管理之差异知识知识管理管理文件管理文件管理未来导向未来导向主要目的在于活用主要目的在于活用激发创造力激发创造力组

26、织全体的行动组织全体的行动追求质量并进追求质量并进 记录管理针对过去记录管理针对过去主要目的在于管理主要目的在于管理以收集、阅览、参考为以收集、阅览、参考为主规模有限主规模有限重点是量的扩充与搜罗重点是量的扩充与搜罗 知识知识管理的四种层次：管理的四种层次：Know-What Know-What 认知性的知识认知性的知识Know-How Know-How 高深高深的技能的技能Know-Why Know-Why 对系统对系统性的了解性的了解Care-Why Care-Why 自发性的创意自发性的创意(一一)认知性的知识认知性的知识(Cognitive Knowledge)Know-What.(C

27、ognitive Knowledge)Know-What.专业人士通过广泛训练，并参加检定取得认证后，精通某个领域的基专业人士通过广泛训练，并参加检定取得认证后，精通某个领域的基本知识。本知识。(二二)高深的技能高深的技能(Advanced Skills)Know-How.(Advanced Skills)Know-How.将书本上的知识，转化为有效的实际行动，应用某知识理论，解决现将书本上的知识，转化为有效的实际行动，应用某知识理论，解决现实世界的问题。实世界的问题。(三三)对系统性的了解对系统性的了解(Systems Understanding)Know-Why.(Systems Unde

28、rstanding)Know-Why.深入了解某种知识背后，错综复杂的困果关系。深入了解某种知识背后，错综复杂的困果关系。(四四)自发性的创意自发性的创意(Self-motivated Creativity)Care-Why.(Self-motivated Creativity)Care-Why.培养员工在乎为何如此去做的知识，也就是让员工知道为谁而战，培养员工在乎为何如此去做的知识，也就是让员工知道为谁而战，为何而战。为何而战。各种专业团体（营销、财务、研发、品管、策略）各种专业团体（营销、财务、研发、品管、策略）知识管理经理（知识管理经理（Knowledge ManagerKnowledg

29、e Manager）知识长（知识长（C.K.OC.K.O）知识长：统筹规划企业体系知识管理之架构，以及推行知识长：统筹规划企业体系知识管理之架构，以及推行知识管理之策略。知识管理之策略。知识知识管理的组织架构管理的组织架构知识知识管理重要元素架构图管理重要元素架构图KM=(P+T+K)SShareShare：分享：分享Technology Technology：信息科技信息科技知识管理架构知识管理架构KnowledgeKnowledge：知识：知识数据、信息数据、信息知识、智慧知识、智慧PeoplePeople：人：人知识运载者知识运载者知识管理之四大过程知识管理之四大过程知识储存知识储存知识

30、撷取知识撷取 知识分享知识分享知识创新知识创新四大过程四大过程1 13 32 24 4KnowledgeSkills知识技能知识技能Motivation激励因子激励因子Incentives奖励动机奖励动机Environment外在环境外在环境=Organizationa=Organizational lResponsibilityResponsibility组织体制与职责=Individual=IndividualResponsibilityResponsibility个人职责缺乏技术和经验缺乏技术和经验知识很快就过时知识很快就过时缺乏诱因缺乏诱因缺乏衡量标准缺乏衡量标准以短期目标为限以短期目

31、标为限公司规模太小公司规模太小信息的量与质很差信息的量与质很差员工能力不足员工能力不足推动知识管理六大困难推动知识管理六大困难知识转换模型知识转换模型研读/练习媒介运用创作/演讲对话/会议外显知识外显知识内隐知识内隐知识组织组织知识创造的五个阶段模式知识创造的五个阶段模式1.分享内隐知识2.创造观念3.确认观念4.建立原型5.跨层次的知识扩展大阪松下电器公司研发家用面包机大阪松下电器公司研发家用面包机 一、首先，个人从国际旅馆面包师傅学到隐性秘诀（社一、首先，个人从国际旅馆面包师傅学到隐性秘诀（社会化会化一共同化一共同化SocializationSocialization）。）。二、其次，它把

32、这些秘诀转化成显性知识，并传达给其二、其次，它把这些秘诀转化成显性知识，并传达给其它同它同事（外化事（外化Externalization）。）。三、接着，它的团队把这项知识标准化，记录在工作手三、接着，它的团队把这项知识标准化，记录在工作手册中，具体呈现为一项产品（联结整合册中，具体呈现为一项产品（联结整合CombinationCombination）。）。四、最后，经过创新的流程，它和团队成员丰富了自己四、最后，经过创新的流程，它和团队成员丰富了自己独特独特 的隐性知识基础（内化的隐性知识基础（内化InternalizationInternalization）。）。松下家用面包机职业面包师制

33、作高水平的面包机松下家用面包机职业面包师制作高水平的面包机 战术层面战略层面实施模型实施模型知识管理的实施知识管理的实施知识管理的实施知识管理的实施实施步骤实施步骤分析现有的基础结构将知识管理与企业战略相结合设计知识管理的基础结构分析现有的知识资产和系统组建知识管理团队开发知识管理系统建立知识管理流程变革管理，企业文化和建立奖励制度评估KMS的应用效果，改善知识管理体系环境的变化战略的调整PKM实施具体方法个人知识管理实施方法7.个人知识管理五个环节用时能找到用时能找到用时能找到用时能找到有的知识你需要掌握，有的有的知识你需要掌握，有的有的知识你需要掌握，有的有的知识你需要掌握，有的知识你需要

34、知道在哪里，有的知知识你需要知道在哪里，有的知知识你需要知道在哪里，有的知知识你需要知道在哪里，有的知识存储在别人的大脑中，你需要识存储在别人的大脑中，你需要识存储在别人的大脑中，你需要识存储在别人的大脑中，你需要知道如何找到这些人。知道如何找到这些人。知道如何找到这些人。知道如何找到这些人。你知道也要你知道也要你知道也要你知道也要“让别人知道你让别人知道你让别人知道你让别人知道你知道知道知道知道”，只有让其他人知道你知，只有让其他人知道你知，只有让其他人知道你知，只有让其他人知道你知道，你才能拥有更多的机会。道，你才能拥有更多的机会。道，你才能拥有更多的机会。道，你才能拥有更多的机会。让知识

35、带来价值让知识带来价值让知识带来价值让知识带来价值知识保存不是目的。掌握知知识保存不是目的。掌握知知识保存不是目的。掌握知知识保存不是目的。掌握知识的目的在于让知识能够发挥作识的目的在于让知识能够发挥作识的目的在于让知识能够发挥作识的目的在于让知识能够发挥作用，让知识帮助我们生活得更美用，让知识帮助我们生活得更美用，让知识帮助我们生活得更美用，让知识帮助我们生活得更美好。好。好。好。你会学习吗？你会学习吗？你会学习吗？你会学习吗？学习知识的第一步是确学习知识的第一步是确学习知识的第一步是确学习知识的第一步是确定自己知识的方向：用有限定自己知识的方向：用有限定自己知识的方向：用有限定自己知识的方

36、向：用有限的时间去学无限的知识，你的时间去学无限的知识，你的时间去学无限的知识，你的时间去学无限的知识，你将会被知识将会被知识将会被知识将会被知识“淹没淹没淹没淹没”。让创新超越竞争让创新超越竞争让创新超越竞争让创新超越竞争最高层次的竞争是不竞争。最高层次的竞争是不竞争。最高层次的竞争是不竞争。最高层次的竞争是不竞争。“我我我我不怕你山寨我，因为你只能跟随我，不怕你山寨我，因为你只能跟随我，不怕你山寨我，因为你只能跟随我，不怕你山寨我，因为你只能跟随我，却永远不知道我下一步会做成什么。却永远不知道我下一步会做成什么。却永远不知道我下一步会做成什么。却永远不知道我下一步会做成什么。”A.学习知识

37、基本的自然知识、社会基本的自然知识、社会基本的自然知识、社会基本的自然知识、社会知识，国情、政治和各知识，国情、政治和各知识，国情、政治和各知识，国情、政治和各行各业的潜规则、人情行各业的潜规则、人情行各业的潜规则、人情行各业的潜规则、人情世故等世故等世故等世故等 对于高中毕业以后的人，没对于高中毕业以后的人，没对于高中毕业以后的人，没对于高中毕业以后的人，没必要再在自己最不擅长的地必要再在自己最不擅长的地必要再在自己最不擅长的地必要再在自己最不擅长的地方下工夫，应该去发挥自己方下工夫，应该去发挥自己方下工夫，应该去发挥自己方下工夫，应该去发挥自己的优势的优势的优势的优势 个人知识学习-工具B

38、.保存知识只有符合目前和将来只有符合目前和将来只有符合目前和将来只有符合目前和将来发展方向的才去保存发展方向的才去保存发展方向的才去保存发展方向的才去保存 保存的知识都要经保存的知识都要经保存的知识都要经保存的知识都要经过自己处理，为这过自己处理，为这过自己处理，为这过自己处理，为这些知识建立索引些知识建立索引些知识建立索引些知识建立索引 在做事情的时候、遇到问题的在做事情的时候、遇到问题的在做事情的时候、遇到问题的在做事情的时候、遇到问题的时候，知道向谁去请教，知道时候，知道向谁去请教，知道时候，知道向谁去请教，知道时候，知道向谁去请教，知道谁是这个领域的专家谁是这个领域的专家谁是这个领域的

39、专家谁是这个领域的专家 B.知识保存的问题B.个人知识保存-小工具C.共享知识知识只有在被大家和社会认知识只有在被大家和社会认知识只有在被大家和社会认知识只有在被大家和社会认可后才能发挥作用，所以需可后才能发挥作用，所以需可后才能发挥作用，所以需可后才能发挥作用，所以需要主动去做知识共享的工作。要主动去做知识共享的工作。要主动去做知识共享的工作。要主动去做知识共享的工作。让社会知道你、了解你、让社会知道你、了解你、让社会知道你、了解你、让社会知道你、了解你、认识你并且信任你认识你并且信任你认识你并且信任你认识你并且信任你 成员之间的知识共享对于成员之间的知识共享对于成员之间的知识共享对于成员之

40、间的知识共享对于团队的发展极其重要团队的发展极其重要团队的发展极其重要团队的发展极其重要 C.共享-共享途径D.使用知识显性知识隐性化显性知识隐性化显性知识隐性化显性知识隐性化任何决策和判断都是在信息和知任何决策和判断都是在信息和知任何决策和判断都是在信息和知任何决策和判断都是在信息和知识不完全充分的条件下做出的，识不完全充分的条件下做出的，识不完全充分的条件下做出的，识不完全充分的条件下做出的，所以说，知识工作者要有一股无所以说，知识工作者要有一股无所以说，知识工作者要有一股无所以说，知识工作者要有一股无知者无畏的干劲，要敢于去尝试。知者无畏的干劲，要敢于去尝试。知者无畏的干劲，要敢于去尝试

41、。知者无畏的干劲，要敢于去尝试。D.使用知识社会对知识的需求3、知识工作者代表：一般大学毕业生4、知本家代表：李彦宏 1、没有门槛的操作型人才代表：更夫 2、专家代表：地震救援人员 低低低低高高高高个人知识独特性个人知识独特性个人知识独特性个人知识独特性低低低低高高高高社社社社会会会会需需需需求求求求知识工作者知识工作者知识工作者知识工作者90909090以上的创新其以上的创新其以上的创新其以上的创新其实是重复工作，因为这些知识实是重复工作，因为这些知识实是重复工作，因为这些知识实是重复工作，因为这些知识已经在其组织内部和外部存在已经在其组织内部和外部存在已经在其组织内部和外部存在已经在其组织

42、内部和外部存在了。了。了。了。“我思考问题时，不是用语言进行我思考问题时，不是用语言进行我思考问题时，不是用语言进行我思考问题时，不是用语言进行思考，而是用活动的跳跃的形象进思考，而是用活动的跳跃的形象进思考，而是用活动的跳跃的形象进思考，而是用活动的跳跃的形象进行思考，当这种思考完成以后，我行思考，当这种思考完成以后，我行思考，当这种思考完成以后，我行思考，当这种思考完成以后，我要花很大力气把它们转换成语言。要花很大力气把它们转换成语言。要花很大力气把它们转换成语言。要花很大力气把它们转换成语言。”E.创新知识知识管理企业知识管理案例分析 案例1：惠普总部与惠普中国的知识管理案例2：联想的知

43、识管理 案例3：波音公司的知识管理 惠普总部与中国惠普的知识管理惠普总部与中国惠普的知识管理 惠普总部的知识管理建立在高度分权的基础之上，许多部惠普总部的知识管理建立在高度分权的基础之上，许多部门都自发地推行知识管理，没有自上而下的对知识管理的门都自发地推行知识管理，没有自上而下的对知识管理的指令。指令。例如，电脑系统销售部将大量销售知识放在一个以因特网例如，电脑系统销售部将大量销售知识放在一个以因特网为基础的系统，世界各地的员工都能使用这个系统。产品为基础的系统，世界各地的员工都能使用这个系统。产品程序部在信息系统组内建立了一个知识管理小组，这个小程序部在信息系统组内建立了一个知识管理小组，

44、这个小组开发了一种称之为组开发了一种称之为“知识链知识链”的以网页为基础的知识管理的以网页为基础的知识管理系统，它的主要内容是有关产品生产过程的知识，包括销系统，它的主要内容是有关产品生产过程的知识，包括销售、开发、设计和制造。售、开发、设计和制造。64惠普总部的惠普总部的3项效果最显著的知识管理项目项效果最显著的知识管理项目1.“1.“培训师交易站培训师交易站”“培训师交易站培训师交易站”开始研究惠普教育者们的知识开始研究惠普教育者们的知识共享的途径问题，为教育者提供培训主题的讨论共享的途径问题，为教育者提供培训主题的讨论数据库、培训的文档集合资料库。数据库、培训的文档集合资料库。2.2.引

45、导员工查找内部专家的引导员工查找内部专家的“Connex”“Connex”向导向导ConnexConnex系统关注的焦点是如何去创建一个容易被系统关注的焦点是如何去创建一个容易被大多数人所理解的、准确反映实验室中广泛知识大多数人所理解的、准确反映实验室中广泛知识领域、并易于管理的数据库知识目录的列表。领域、并易于管理的数据库知识目录的列表。65惠普在惠普在9090年代中期建立了名为年代中期建立了名为ConnexConnex的专家互联网的专家互联网络，将已离开惠普研发部门的老专家、老工程师以络，将已离开惠普研发部门的老专家、老工程师以网络联接起来，并以网络联接起来，并以“专家地图专家地图”的形式

46、在系统中的形式在系统中展示，解决惠普研发部门在上世纪展示，解决惠普研发部门在上世纪80908090年代曾遭年代曾遭遇过人才断代的问题。这样，新手就能轻易地凭借遇过人才断代的问题。这样，新手就能轻易地凭借ConnexConnex系统与专家沟通。系统与专家沟通。3.3.作为惠普经销商资源的作为惠普经销商资源的“惠普网络新闻惠普网络新闻”。“惠普网络新闻惠普网络新闻”是惠普最早启动的知识管理项目是惠普最早启动的知识管理项目之一，为计算机经销渠道提供有关惠普的生产知识。之一，为计算机经销渠道提供有关惠普的生产知识。66中国惠普中国惠普20012001年初中国惠普设立了年初中国惠普设立了CKOCKO（首

47、席知识官）职位，开始了知识管理的（首席知识官）职位，开始了知识管理的实践和探索。实践和探索。首先，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自生产、行政、财首先，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自生产、行政、财务、人事等各部门。该委员会的作用是，建立惠普知识管理框架，遴选、务、人事等各部门。该委员会的作用是，建立惠普知识管理框架，遴选、评估、实施项目。评估、实施项目。其次，中国惠普成立了读书会，中国惠普所有的员工分地区、按兴趣，其次，中国惠普成立了读书会，中国惠普所有的员工分地区、按兴趣，自愿组合成不同主题的读书会，每个月推荐出最值得阅读的自愿组合成不同主题的读书会，每个月推荐出最值得阅

48、读的1010本书，附本书，附上员工评语。这种方式可以缩短学习周期，提高学习效率，使惠普员工上员工评语。这种方式可以缩短学习周期，提高学习效率，使惠普员工更有针对性地去阅读，同时在互动分享中诞生新的思想和创意。更有针对性地去阅读，同时在互动分享中诞生新的思想和创意。再次，中国惠普内部经常进行的一种小组讨论：每个小组自己报题目，再次，中国惠普内部经常进行的一种小组讨论：每个小组自己报题目，准备内容，然后以演讲的形式讨论准备内容，然后以演讲的形式讨论1212小时。通过这种形式，让员工养小时。通过这种形式，让员工养成善于表现自己、以提升在组织内形成影响力的习惯，有利于在公司内成善于表现自己、以提升在组

49、织内形成影响力的习惯，有利于在公司内形成共享知识的氛围。此外，中国惠普还大力推动了惠普商学院的建立形成共享知识的氛围。此外，中国惠普还大力推动了惠普商学院的建立和各种内部培训活动的开展。和各种内部培训活动的开展。20032003年年4 4月，随着中国惠普总裁易人，中月，随着中国惠普总裁易人，中国惠普没有再设置国惠普没有再设置CKOCKO一职，中国惠普推行知识管理的举措和活动陷入一职，中国惠普推行知识管理的举措和活动陷入停顿，相关的考核、验收知识管理效果的机构也被撤消。停顿，相关的考核、验收知识管理效果的机构也被撤消。67为什么？为什么？惠普总部知识管理实践的成功一方面源于其企业文化惠普总部知识

50、管理实践的成功一方面源于其企业文化“惠普之道惠普之道”，它使得惠普在知识管理早期就具有鼓励创新、，它使得惠普在知识管理早期就具有鼓励创新、知识共享的理念，同时惠普总部的管理层也鼓励本地化的、知识共享的理念，同时惠普总部的管理层也鼓励本地化的、非正式的知识管理。非正式的知识管理。惠普在企业文化上是开放共享的，但是其分权式的组织管惠普在企业文化上是开放共享的，但是其分权式的组织管理和经营模式使运转良好的业务部门有很高的自主权。理和经营模式使运转良好的业务部门有很高的自主权。尽管惠普总部并没有专设尽管惠普总部并没有专设CKOCKO职位，也没有专职负责在整个职位，也没有专职负责在整个惠普推行知识管理的