团队建设(完整版)-HR猫猫复习课程.ppt

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1、2012年年3月月第一页，共116页。目 录第一章第一章 团队概述团队概述(i sh)(i sh)第二章第二章 团队建设团队建设 第三章第三章 团队领导力训练团队领导力训练 第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧 第五章第五章 团队冲突管理团队冲突管理 第六章第六章 团队激励策略团队激励策略第七章第七章 团队绩效提升团队绩效提升 第二页，共116页。第一章第一章 团队概述团队概述(i sh)(i sh)第第1 1节节 团队产生的背景团队产生的背景(bijng)(bijng)第第2 2节节 团队的构成要素团队的构成要素 第第3 3节节 团队与群体团队与群体 第第4 4节节 团队的类型团队的类型

2、第三页，共116页。2020世纪世纪7070年代西方兴起年代西方兴起“向日本学习向日本学习”浪潮的产物，浪潮的产物，是从是从“日本经验日本经验”中提炼出来的。中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策进员工参与决策(juc)(juc)，有助于管理人员增强组织的民，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。主气氛，提高员工的积极

3、性。第第1 1节节 团队产生团队产生(chnshng)(chnshng)的背景的背景第四页，共116页。第第2 2节节 团队的构成团队的构成(guchng)(guchng)要素要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。体所组成的正式群体。团队就是由两个团队就是由两个(lin)(lin)或者两个或者两个(lin)(lin)以上的，以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯 ）2.12.1、团队的定义、团队的定义

4、(dngy)(dngy)第五页，共116页。古老古老(glo)(glo)的寓言故事的寓言故事 l在非洲的草原在非洲的草原(coyun)上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？么来了？蚂蚁军团蚂蚁军团！第六页，共116页。团队重要的构成要素（团队重要的构成要素（5P5P）：）：目标目标(mbio)(purpose)(mbio)(purpose)人员人员(peopl

5、e)(people)定位定位(place)(place)权限权限(power)(power)计划计划(plan)(plan)2.12.1、团队的构成、团队的构成(guchng)(guchng)要素要素第七页，共116页。第第3 3节节 团队与群体团队与群体(qnt)(qnt)团队必然团队必然(brn)(brn)是群体，群体未必是团队。是群体，群体未必是团队。团队成员团队成员(chngyun)团队团队群体领导群体领导群体成员群体成员群体群体第八页，共116页。团队与群体团队与群体(qnt)(qnt)的区别的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生

6、积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体群体团队团队领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能产品产品第九页，共116页。群体群体(group)(group)团队团队(team)(team)成员成员特色特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标目标性质性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作运作方式方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成

7、员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员成员评估评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。第十页，共116页。第第4 4节节 团队的类型团队的类型(lixng)(lixng)问题解问题解决团队决团队自我管自我管理团队理团队多功能多功能团队团队虚拟团虚拟团队队按目标和自按目标和自主权划分主权划分建议决建议决策团队策团队生产服生产服务团队务团队项目开项目开发团队发团队谈判团谈判团队队按职能划按职能划分分团队建立源于需求，需求决定团队建立源于需求，需求决定(judng)(judng)团团队类型队类型第十一页，共116页

8、。团队类型团队类型典型代表典型代表问题解决团队问题解决团队质量管理小组质量管理小组自我管理团队自我管理团队面试团队面试团队多功能团队多功能团队新产品研发团队新产品研发团队虚拟团队虚拟团队跨区域或跨组织攻关团队跨区域或跨组织攻关团队建议决策团队建议决策团队董事会、顾问小组董事会、顾问小组生产服务团队生产服务团队销售团队、生产班组销售团队、生产班组项目开发团队项目开发团队项目可行性考察团队项目可行性考察团队谈判团队谈判团队采购谈判团队采购谈判团队第十二页，共116页。第二章第二章 团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)l第1节 团队建设的目的 l第2节 高效(o xio)团队的特征 l第3节

9、 团队建设原则 l第4节 团队建设的过程 l第5节 团队建设中的阻力与误区 第十三页，共116页。(一一)团队工作团队工作(gngzu)(gngzu)形式的意义形式的意义创造创造(chungzo)(chungzo)团结精神（集体精神）团结精神（集体精神）使管理层有时间进行使管理层有时间进行(jnxng)(jnxng)战略性思考战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效团队建设团队建设的目的的目的第第1 1节节 团队建设的目的团队建设的目的第十四页，共116页。高效高效(o xio)(o xio)团队九个特征团队九个特征高效高效(o xio)团队团队外

10、部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标第第2 2节节 高效高效(o xio)(o xio)团队的特征团队的特征第十五页，共116页。3.13.1、确定、确定(qudng)(qudng)团团队规模队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以(nny)形成凝聚力、忠诚和信赖感。第第3 3节节 团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)的原则的原则3.23.2、完善成员技能、完善成员技能高效团队需要三

11、种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人第十六页，共116页。3.33.3、合理、合理(hl)(hl)分配角分配角色色团团 队队 角角 色色工兵主席(zhx)开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者把个人偏好与团队角色要求(yoqi)适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能适才适所方能形成卓越团队！形成卓越团队！第十七页，共116页。3.43.4、树立共同、树立共同(gngtng)(gngtng)目标目标共同目标(mbio)能够为团队成员指引方向和提供动力，目标(mbio)会使个体提高绩效水平，目标(mbio)也使群体充满活力。3.53.5、

12、建立绩效评估、建立绩效评估(pn)(pn)与激与激励体系励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。第十八页，共116页。3.63.6、培养、培养(piyng)(piyng)相互信相互信任精神任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动(xngdng)来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能第十九页，共116页。第第4 4节节 团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)的过程的过程团队组建阶团队组建阶段段员工在工作中彼此欣赏

13、形成工作团体出现团队组建需求团队磨合团队磨合阶段阶段确定目标识别技能、划分角色团队融合阶团队融合阶段段团队训练管理冲突加强沟通团队高产团队高产阶段阶段增强凝聚力建立、遵守规范提高责任意识团队调整阶团队调整阶段段改进方法迎接挑战绩效考核学习提升庆贺成功团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)也有自己的生命周期也有自己的生命周期团队修整团队解散出现(chxin)新的目标第二十页，共116页。团队的发展团队的发展(fzhn)4个阶段个阶段第二十一页，共116页。第第5 5节节 团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)中的阻力与中的阻力与误区误区1 1来自组织结构来自组织结构(jigu)(ji

14、gu)的阻力的阻力(1)(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。传统的等级官僚体制限制团队的发展。(2)(2)死板而没有风险的企业文化。死板而没有风险的企业文化。(3)(3)从信息传递的改变。从信息传递的改变。(4)(4)部门间各自为政。部门间各自为政。5.15.1、团队建设、团队建设(jinsh)(jinsh)中中的阻力的阻力第二十二页，共116页。2 2来自管理层的阻力来自管理层的阻力(1)(1)管理层担心管理层担心(dn xn)(dn xn)一旦有了团队，管理层就一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。失去了应有的权利和定位。(2)(2)组织机构不再需要他们了。组织机构不再需要他们

15、了。(3)(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。(4)(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。管理层没有及时提供足够的培训和支持。(5)(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。相关的细则。5.15.1、团队建设、团队建设(jinsh)(jinsh)中的中的阻力阻力第二十三页，共116页。5.15.1、团队建设、团队建设(jinsh)(jinsh)中中的阻力的阻力3 3来自于个人的阻力来自于个人的阻力(1)(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁

16、来承认？个人的成就感从哪儿来？个人的成就感从哪儿来？(2)(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到性还能不能发挥，个人优势还能不能得到(d do)(d do)认认可？可？(3)(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。个人害怕团队会给他带来更多的工作。(4)(4)团队成员害怕承担责任。团队成员害怕承担责任。(5)(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。担心团队在一起工作时会出现新的冲突。第二十四页，共116页。5.25.2、团队建设、团队建设(jinsh)(jinsh)的误区的误区误区误区1 1：“团队利益团

17、队利益(ly)(ly)高于一切高于一切”弊端1：易滋生小团体主义（对上）弊端2：导致个体(gt)的应得利益被忽视（对下）误区误区2 2：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟”弊端1：过分强调亲和力弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上 谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见（杰克韦尔奇）第二十五页，共116页。5.25.2、团队建设、团队建设(jinsh)(jinsh)的误区的误区误区误区3 3：“牺牲牺牲(xshng)(xshng)小我小我，才能换取，才能换取大我大我”弊端(b dun)：失去个性，失去创新能力 正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完正确理解：团

18、队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。优势去做好这项工作。误区误区4 4：“团队本身的内斗团队本身的内斗”弊端1：易产生上有政策下有对策现象弊端2：不利于团队合作第二十六页，共116页。第三章第三章 团队领导力训练团队领导力训练(xnlin)(xnlin)l第1节 领导概述 l第2节 团队的领导方法 l第3节 团队领导普遍存在的问题(wnt)l第4节 领导艺术修炼 第二十七页，共116页。领者领者,带路也；导者带路也；导者,指引指引,启发也启发也 。管理学基础：领导是在一定的

19、社会组织和群体内，为实管理学基础：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为被领导者的行为(xngwi)(xngwi)，并将其导向组织目标的过程，并将其导向组织目标的过程 。第第1 1节节 领导领导(ln do)(ln do)概述概述 1.11.1、领导、领导(ln do)(ln do)的定义的定义第二十八页，共116页。l领导者必须有下属或者追随者；领导者必须有下属或者追随者；l领导者必须拥有影响追随者的能力；领导者必须拥有影响追随者的能力；l领导行为具有领导行为具有(jyu)(j

20、yu)明确的目的，并可以通过影响下属明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。来实现组织目标。1.21.2、领导必须、领导必须(bx)(bx)有以下有以下3 3个个要素要素第二十九页，共116页。1.31.3、领导与管理、领导与管理(gunl)(gunl)的区的区别别领导的对象是人，管理领导的对象是人，管理(gunl)(gunl)的对象是物。的对象是物。领导是做正确的事情，管理领导是做正确的事情，管理(gunl)(gunl)是把事情做正确。是把事情做正确。领导是一种变革的力量，管理领导是一种变革的力量，管理(gunl)(gunl)是一种程序化的控是一种程序化的控制工作。制工作。关键词：领导

21、有力管理关键词：领导有力管理(gunl)(gunl)不足；管理不足；管理(gunl)(gunl)过分领过分领导不力。导不力。第三十页，共116页。第第2 2节节 团队的领导团队的领导(ln do)(ln do)方法方法 团队领导的四种团队领导的四种(s zhn)(s zhn)方法方法第三十一页，共116页。团队领导的四种团队领导的四种(s zhn)(s zhn)方法方法1 1第一种领导第一种领导(ln do)(ln do)方式方式命令式命令式适合适合(shh)(shh)于团队发展的第一个阶段（成立期）。于团队发展的第一个阶段（成立期）。第三十二页，共116页。1 1第一种领导方式第一种领导方式

22、命令式命令式命令式的领导风格特点：命令式的领导风格特点：从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较监督的频率也比较(bjio)(bjio)密。密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者

23、通常帮助团队从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。成员解决大量的问题。团队领导的四种团队领导的四种(s zhn)方法方法第三十三页，共116页。团队领导团队领导(ln do)(ln do)的四种方法的四种方法2 2第二种领导方式第二种领导方式(fngsh)(fngsh)教练式教练式适合于团队发展适合于团队发展(fzhn)(fzhn)的第二个阶段（动荡期）。的第二个阶段（动荡期）。第三十四页，共116页。2 2第二种领导方式第二种领导方式教练式教练式教练式领导风格的特点教练式领导风格的特点:从行为上来看从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。是双高的，高指挥，高支持

24、。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。围内，不宜过少。从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。团队成员认为比较困难时，才帮他解决。如果说第一阶段团队的领导者在团

25、队的核心位置，到了如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经(y jing)(y jing)产生产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。以征求下属的意见。团队领导的四种团队领导的四种(s zhn)方法方法第三十五页，共116页。团队领导团队领导(ln do)(ln do)的四种方法的四种方法3 3第三种领导第三种领导(ln do)(ln do)方式方式支持式支持式适合于团队发展适合于团队发展(fzhn)(fzhn)的第三个阶段（稳定期）

26、。的第三个阶段（稳定期）。第三十六页，共116页。3 3第三种领导方式第三种领导方式支持式支持式支持式领导风格的特点支持式领导风格的特点:从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。听大家的意见。建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展(fzhn)(fzhn)到一个比较高的水平。到一个比较高的水平。团队领导团队领导(ln do)的四种方法的四种方法

27、第三十七页，共116页。团队领导团队领导(ln do)(ln do)的四种方法的四种方法4 4第四种领导第四种领导(ln do)(ln do)方式方式授权式授权式适合于团队发展的第四个阶段适合于团队发展的第四个阶段(jidun)(jidun)（高产期）。（高产期）。第三十八页，共116页。4 4第四种领导方式第四种领导方式授权式授权式授权式领导风格的特点授权式领导风格的特点:从行为上来说，是少指挥，少支持。从行为上来说，是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。都在领导身上。从沟通上来说，也是一种

28、双向的交流，并及时的提供反馈。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。从监督上来说，要尽可能少。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益到集思广益(j s gung y)(j s gung y)，达到真正的高绩效。，达到真正的高绩效。团队领导团队领导(ln do)的四种方法的四种方法第三十九页，共116页。第第3 3节节 团队领导团队领导(ln do)(ln do)普遍存在普遍存在的问题的问题 缺乏主见、

29、缺少缺乏主见、缺少(qusho)(qusho)创造性的思维创造性的思维没有组织细节的能力没有组织细节的能力不愿意做自己让别人做的事不愿意做自己让别人做的事害怕来自他人的竞争害怕来自他人的竞争“我我”的综合症的综合症放纵放纵过于重视领导的过于重视领导的“权威权威”、重视头衔、重视头衔对消极环境的破坏性影响缺乏理解对消极环境的破坏性影响缺乏理解第四十页，共116页。第第4 4节节 领导领导(ln do)(ln do)艺术修炼艺术修炼领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的；领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的；领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行领导艺术是一种技能，

30、需要不断的通过后天的学习进行(jnxng)(jnxng)完善；完善；领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性随机性和灵活性 。4.14.1、领导艺术、领导艺术(ysh)(ysh)的内的内涵：涵：第四十一页，共116页。4.24.2、领导艺术、领导艺术(ysh)(ysh)修修炼炼 修炼(xilin)=修正+锻炼、磨练第四十二页，共116页。（1

31、1）用人授权术；）用人授权术；识人术：识人术：看外表、看谈吐、看举止；看外表、看谈吐、看举止；看业绩；看业绩；看环境适应能力；看环境适应能力；看学习能力；看学习能力；看分析判断能力；看分析判断能力；看执行看执行(zhxng)(zhxng)能力；能力；看创造能力；看创造能力；看人际交往能力；看人际交往能力；4.24.2、领导艺术、领导艺术(ysh)(ysh)修炼修炼第四十三页，共116页。用人艺术不分领导用人艺术不分领导(ln do)(ln do)层次高低，层次高低，其理相通其理相通 爱才爱才识才识才求才求才用才用才 心心 眼眼 切切 当当 事无巨细身体力行算不上优秀的领导事无巨细身体力行算不上

32、优秀的领导(ln do)(ln do)者者 不懂得用不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导人的艺术绝对不是优秀领导(ln(ln do)do)者者资源资源(zyun)资源资源(zyun)人人（创造力）（创造力）4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼第四十四页，共116页。孔明知人之道七观孔明知人之道七观问之以是非问之以是非(shfi)(shfi)而观其志而观其志穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信 4.24.2、领导、领导(ln

33、 do)(ln do)艺艺术修炼术修炼第四十五页，共116页。（2 2）重人术：）重人术：正面激励，言辞恳切；正面激励，言辞恳切；委以重任，适时晋升；委以重任，适时晋升；同甘共苦同甘共苦(tng gn gng k)(tng gn gng k)，身体力行；，身体力行；奖惩要做到使人奖惩要做到使人“心悦诚服心悦诚服”，注意后期效益；，注意后期效益；全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。用人术：用人术：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推诚取信，用人不疑；推诚取信，用人不疑；令行禁止，赏罚分明令行禁止，赏罚分明 ；虚怀若谷，见贤思齐。虚怀若谷，见贤

34、思齐。4.24.2、领导、领导(ln do)(ln do)艺艺术修炼术修炼第四十六页，共116页。（3 3）授权术：）授权术：因事授权与因人授权；因事授权与因人授权；完全授权与部分授权；完全授权与部分授权；柔性授权与刚性授权；柔性授权与刚性授权；正向授权与反向授权；正向授权与反向授权；学会识人、重人、用人就要切实的做到：学会识人、重人、用人就要切实的做到：真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地令行禁止，依法治人；设身处地(sh shn ch d)

35、(sh shn ch d)，以宽容人；，以宽容人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。4.24.2、领导艺术、领导艺术(ysh)(ysh)修修炼炼第四十七页，共116页。（4 4）决断术；）决断术；运筹术运筹术充分调查，统筹兼顾，把握充分调查，统筹兼顾，把握(bw)(bw)关键。关键。决断术决断术指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。应变力。善于调动他人的积极性。善于调动他人的积极性。借用外脑。借用外脑。避免决策陷阱：避免决策陷阱：沉锚陷阱沉锚陷阱不要轻易相信第一印象；不要轻易相信第一

36、印象；有力证据陷阱有力证据陷阱不要轻易相信他人的成败经验；不要轻易相信他人的成败经验；布里丹选择陷阱布里丹选择陷阱不要犹豫不决左右摇摆；不要犹豫不决左右摇摆；群体思维陷阱群体思维陷阱不要轻易服从长官或多数人意志。不要轻易服从长官或多数人意志。4.24.2、领导、领导(ln do)(ln do)艺艺术修炼术修炼第四十八页，共116页。（5 5）沟通协调术；）沟通协调术；沟通的目的是沟通的目的是“通通”，就是共识、共利；，就是共识、共利；“沟沟”是手段是手段(shudun)(shudun)，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段手段(shudun)(sh

37、udun)灵活多样性这两个最为关键的特点。灵活多样性这两个最为关键的特点。沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；提高个人的沟通能力就要做到：提高个人的沟通能力就要做到：事前沟通、事中沟通、事后沟通；事前沟通、事中沟通、事后沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；直接沟通与间接沟通并用；直接沟通与间接沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；正向沟通与反响沟通并用。正向沟通与反响沟通并用。4.24.2、领导艺术、领导艺术(ysh)(ysh)修炼修炼第四十九页，共116页。第四章第四章 团队沟通团队沟通(gutng)(gu

38、tng)技巧技巧 l第第1 1节节 团队沟通团队沟通(gutng)(gutng)概念概念 l第第2 2节节 团队沟通团队沟通(gutng)(gutng)的类型与障的类型与障碍碍 l第第3 3节节 团队有效沟通团队有效沟通(gutng)(gutng)的技巧的技巧 第五十页，共116页。第第1 1节节 团队沟通团队沟通(gutng)(gutng)概念概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上沟通是指可理解的信息或思想

39、在两个或两个以上(yshng)(yshng)的人群中传递或交换的过程的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.11.1、沟通、沟通(gutng)(gutng)概述：概述：l 从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户 和供应商等和供应商等l 从内部看：包括团队领导和成员从内部看：包括团队领导和成员1.21.2、团队沟通的对象、团队沟通的对象 ：第五十一页，共116页。1.31.3、沟通、沟通

40、(gutng)(gutng)的三的三大要素：大要素：要有一个明确的目标要有一个明确的目标(mbio)达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感第五十二页，共116页。说说听听问问1.41.4、沟通、沟通(gutng)(gutng)的三的三个行为：个行为：第五十三页，共116页。传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈1.51.5、沟通、沟通(gutng)(gutng)的双向性的双向性第五十四页，共116页。沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行分析万份人事档案进行分析(fnx)(fnx)发现：

41、智慧、专业技术、经验三者只占成功发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解职的名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%82%。1.61.6、沟通、沟通(gutng)(gutng)的的重要性重要性第五十五页，共116页。第第2 2节节 团队沟通的方式团队沟通的方式(fngsh)(fngsh)与障与障碍碍会议沟通会议沟通团队会议不能是简单的一端团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的

42、收听式，发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。的互动式。1个别交谈个别交谈个别交谈既是彼此关心建个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。究问题的重要方式。2 22.12.1、团队的沟通、团队的沟通(gutng)(gutng)方式：方式：第五十六页，共116页。开放式讨论开放式讨论采用的是有主题无采用的是有主题无领导的讨论领导的讨论能够汇集各种思想，把团队能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过成员对主题的研究通过“头头脑风暴脑风

43、暴”法获得提升。法获得提升。3网络沟通网络沟通充分利用网络技术手充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最获取的最新信息和创造的最新思想。新思想。4 42.12.1、团队的沟通、团队的沟通(gutng)(gutng)方式：方式：第五十七页，共116页。来源来源接收者接收者编码编码通道通道解码解码讯息讯息讯息讯息讯息讯息讯息讯息反馈反馈 关键环节：关键环节：有效表达有效表达(biod)(biod)、同理倾听、同理倾听、积极反馈积极反馈2.22.2、沟通、沟通(gutng)(gutng)的模式：的模式：第五十八页，共116页。2.32.3、沟通过程、

44、沟通过程(guchng)(guchng)中的障碍：中的障碍：沟通沟通(gutng)(gutng)受阻的表现受阻的表现:无法合理分工，无法合理分工，严重影响严重影响(yngxing)任务任务的进展速度的进展速度内部危机重内部危机重重，面临各重，面临各种消极压力种消极压力会议效率会议效率低下，无低下，无法解决实法解决实际问题际问题互相猜疑，互相猜疑，一味的持否一味的持否定态度定态度第五十九页，共116页。2.32.3、沟通、沟通(gutng)(gutng)过程中过程中的障碍：的障碍：沟通受阻沟通受阻(shu z)(shu z)的原因的原因:分工差异分工差异(chy)(chy)、认知偏差、认知偏差情

45、绪消极、缺乏信任情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契缺乏合作默契第六十页，共116页。第第3 3节节 团队沟通团队沟通(gutng)(gutng)技巧技巧3.13.1、沟通技巧、沟通技巧(jqio)(jqio)之倾之倾听：听：好的倾听者通常：好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论；的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结不时地对谈话人以前的内容进行小结(xioj

46、i(xioji)；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。并判断是否存在隐藏的信息。尼尼科科尔尔斯斯(Ralph G.Nichols)史史蒂蒂文文斯斯(Leonard A.Stevens)第六十一页，共116页。3.13.1、沟通技巧、沟通技巧(jqio)(jqio)之之倾听：倾听：使用使用(shyng)目光接触；目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手

47、势；适当的提问；适当的提问；必要的复述；必要的复述；避免中间打断说话者；避免中间打断说话者；不要多说；不要多说；使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。罗罗宾宾斯斯的的八八种种有有效效的的倾倾听听(qngtng)技技巧巧（组组织织行行为为学学）第六十二页，共116页。着眼于现在，更要着眼于未来着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松讲故事，轻松(qn sn)聊天聊天分发真诚赞美的分发真诚赞美的“开心果开心果”不要老想着不要老想着“攻心攻心”，要学会在沟通中，要学会在沟通中“变心变心”言行一致，不要拐弯抹角言行一致，不要拐弯抹角讲究讲究“节奏节奏”和和“韵律韵律”3.23.2、沟通

48、、沟通(gutng)(gutng)技巧之技巧之沟通沟通(gutng)(gutng)有法：有法：第六十三页，共116页。有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应不要假设不要假设直接对话直接对话,坦而言之坦而言之共同信念与共同价值共同信念与共同价值(jizh)(jizh)是达到良好沟通的重要保证是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法3.33.3、沟通、沟通(gutng)(gutng)技巧之有效沟通技巧之有效沟通(gut

49、ng)(gutng)的的8 8点启示：点启示：第六十四页，共116页。第五章第五章 团队冲突团队冲突(chngt)(chngt)管理管理 第1节 冲突的原因(yunyn)第2节 冲突风格运用第3节 先思而行第4节 冲突误区第5节 实用工具：需求分析法第六十五页，共116页。1.11.1、冲突的定义、冲突的定义 不同的人或组织在观点不同的人或组织在观点(gundin)(gundin)或需求上的差异。或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。足。1.21.2、冲突的原因、冲突的原因 （1 1）资源竞争）资源竞争 （2 2）目标冲

50、突）目标冲突 （3 3）相互依赖性）相互依赖性 （4 4）责任模糊）责任模糊 （5 5）地位斗争）地位斗争 （6 6）沟通不畅）沟通不畅 第第1 1节节 冲突冲突(chngt)(chngt)的原因的原因第六十六页，共116页。1.31.3、冲突、冲突(chngt)(chngt)的处理的处理第六十七页，共116页。弱弱强强弱弱强强在在 意意 他他 人人 的的 程程 度度在在意意自自我我(zw)的的程程度度强制强制(qin(qingzh)gzh)回避回避(hub)(hub)合作合作 妥协妥协 迁就迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第第2 2节节 冲突的风格运用冲突的风格运用第六十八页，共11