企业培训体系建立24654备课讲稿.ppt

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1、 企业培训企业培训(P(PIXIXN)N)体系建立体系建立第一页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)内容内容单元一：培训在企业中的地位和模式单元一：培训在企业中的地位和模式单元二：系统型培训体系的构成概述单元二：系统型培训体系的构成概述 单元三：培训需求分析单元三：培训需求分析 单元四：培训计划的制定单元四：培训计划的制定 单元五单元五:培训课程的设置培训课程的设置单元六：培训实施与后勤单元六：培训实施与后勤 单元七：培训评估与反馈单元七：培训评估与反馈 单元八：培训管理单元八：培训管理(gunl)(gunl)与案例与案例第二页，共230页。 精品精品资资料网料

2、网单元一单元一培训培训(PIXN)(PIXN)在企业中的地位和模式在企业中的地位和模式第三页，共230页。 精品精品资资料网料网内容内容(N(NIRIRNG)NG)概要概要培训与教育、发展的关系培训与教育、发展的关系培训部门在企业中的地位培训部门在企业中的地位培训与企业战略培训与企业战略培训与企业文化培训与企业文化(wnhu)(wnhu)培训部门的任务培训部门的任务培训模式培训模式 精品精品(jn pn)资资料网料网第四页，共230页。 精品精品资资料网料网企业培训与教育、发展企业培训与教育、发展(F(FZHZHN)N)的关系的关系从人力资源的角度：从人力资源的角度：培训、教育培训、教育(ji

3、oy)(jioy)、发展都关注员工知识、技、发展都关注员工知识、技能及态度的提升能及态度的提升目的目的培训培训将目前工作做得更好将目前工作做得更好教育教育为从事新工作或承担更大责为从事新工作或承担更大责任做准备任做准备发展发展职业生涯规划职业生涯规划第五页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)的常见误区的常见误区培训不能产生利润培训不能产生利润(lrn)(lrn)培训效果不能立竿见影培训效果不能立竿见影培训是培训是“为人作嫁衣为人作嫁衣”培训耗时、费钱、费力，不如让人力资源部把精力多放在培训耗时、费钱、费力，不如让人力资源部把精力多放在招聘和招聘和“挖人挖人”上上

4、培训是培训部门的事，效果不佳，唯你是问培训是培训部门的事，效果不佳，唯你是问把培训等同于讲课，重讲不重练，缺乏绩效管理把培训等同于讲课，重讲不重练，缺乏绩效管理第六页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)部门的地位部门的地位培训部培训部 Training Department Training Department培训发展部培训发展部 Training&Development Dept Training&Development Dept教育中心教育中心 Education Center Education Center学习学习(xux)(xux)发展部发展部 Le

5、arning&Development Dept Learning&Development Dept企业大学企业大学,如海尔大学、如海尔大学、Motorola UniversityMotorola University知识管理部门知识管理部门 Knowledge Management Knowledge Management第七页，共230页。 精品精品资资料网料网培训与企业培训与企业(Q(QY Y)战略战略企业高层管理者应考虑培训职能的意义：企业高层管理者应考虑培训职能的意义：别人有，我也得有？别人有，我也得有？培训经费的消费口？培训经费的消费口？吸引人才、留住吸引人才、留住(li zh)(l

6、i zh)人才的手段？人才的手段？企业管理层与员工沟通的高效纽带？企业管理层与员工沟通的高效纽带？传播文化、搜集整理隐性知识的知识库？传播文化、搜集整理隐性知识的知识库？帮助企业制定经营战略的智囊团？帮助企业制定经营战略的智囊团？提升企业经营效益的助推器？提升企业经营效益的助推器？第八页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)的意义的意义企业竞争力的根本体现是员工素质企业竞争力的根本体现是员工素质知识和技能是员工素质的重要方面知识和技能是员工素质的重要方面知识：知识：显性知识显性知识 Explicit Knowledge Explicit Knowledge隐性知识

7、隐性知识 Tacit Knowledge Tacit Knowledge具有强竞争力的企业善于将员工的隐性知识迅具有强竞争力的企业善于将员工的隐性知识迅速速(xn s)(xn s)转化成企业共享的知识转化成企业共享的知识培训是这一转化过程的有力手段培训是这一转化过程的有力手段第九页，共230页。 精品精品资资料网料网美国的统计美国的统计 培训：经济效益提高可达培训：经济效益提高可达24%24%加拿大的统计（国家劳工教育质量加拿大的统计（国家劳工教育质量(zhling)(zhling)中中心）心）劳工素质提高劳工素质提高10%10%，可以使工厂生产力提，可以使工厂生产力提高高8%8%；而资本投入

8、增加；而资本投入增加10%10%，只带来，只带来3%3%的生的生产增长产增长第十页，共230页。 精品精品资资料网料网 培训，就象吃补品，是防患于未然；培训，就象吃补品，是防患于未然；企业出了问题补救，便象是企业出了问题补救，便象是吃药品，是不得已而为之。吃药品，是不得已而为之。松下幸之助说：松下幸之助说：培训员工很贵，但不做的话培训员工很贵，但不做的话(dehu)(dehu)代价更贵。代价更贵。第十一页，共230页。 精品精品资资料网料网培训与企业培训与企业(Q(QY Y)文化文化培训文化是企业文化的重要部分培训文化是企业文化的重要部分(b fen)(b fen)淡薄的培训文化淡薄的培训文化

9、发展中的培训文化发展中的培训文化成熟的培训文化成熟的培训文化第十二页，共230页。 精品精品资资料网料网培训文化淡薄培训文化淡薄(D(DNBNB)的表现的表现培训活动与商业目标无明确关系培训活动与商业目标无明确关系培训支出被当作费用，而不是投资培训支出被当作费用，而不是投资培训工作只是培训部门的工作培训工作只是培训部门的工作培训被视为浪费时间的活动培训被视为浪费时间的活动培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持(jinch)(jinch)无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工作并能满足企业发展需要作并能满足企业发

10、展需要第十三页，共230页。 精品精品资资料网料网培训文化淡薄培训文化淡薄(D(DNBNB)的表现（续）的表现（续）没人过问员工对培训的需求没人过问员工对培训的需求只有少数管理者才有接受培训的机会只有少数管理者才有接受培训的机会培训管理没有明确的目标和责任培训管理没有明确的目标和责任(zrn)(zrn)培训内容单调，多为知识和技术性内容培训内容单调，多为知识和技术性内容培训形式死板，激发不起参与者的兴趣培训形式死板，激发不起参与者的兴趣培训结束后便无人问津培训结束后便无人问津第十四页，共230页。 精品精品资资料网料网发展中的培训发展中的培训(P(PIXIXN)N)文化文化培训成为人力资源或销

11、售活动的重要职责培训成为人力资源或销售活动的重要职责培训被视为胜任工作的重要途径培训被视为胜任工作的重要途径培训有制度和计划培训有制度和计划(jhu)(jhu)，并强调培训的系统性，并强调培训的系统性培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位一体的结培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位一体的结合合培训形式多样，给受培训者更多的参与机会培训形式多样，给受培训者更多的参与机会重视培训信息的收集和整理重视培训信息的收集和整理第十五页，共230页。 精品精品资资料网料网发展中的培训发展中的培训(P(PIXIXN)N)文化文化 （续）（续）对培训效果进行评估对培训效果进行评估有更多的培训资源可以利用有更多

12、的培训资源可以利用配合人力资源规划的需要配合人力资源规划的需要强调对培训需求的确认强调对培训需求的确认有明确的培训管理目标和职责有明确的培训管理目标和职责多数人有机会参加多数人有机会参加(cnji)(cnji)在职或脱产培训在职或脱产培训第十六页，共230页。 精品精品资资料网料网成熟成熟(CH(CHNGSHNGSH)的培训文化的培训文化培训与组织目标和战略相结合培训与组织目标和战略相结合培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责理的重要职责培训被视为组织发展培训被视为组织发展(fzhn)(fzhn)和个人发展和个人发展(fzhn)

13、(fzhn)的有效的有效途径途径培训计划更加强调系统性和成长性培训计划更加强调系统性和成长性培训参加者在选择培训内容、形式、时间、地点方面培训参加者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有很高的自由度有很高的自由度完备的培训信息系统得以建立并良性运作完备的培训信息系统得以建立并良性运作第十七页，共230页。 精品精品资资料网料网成熟的培训成熟的培训(P(PIXIXN)N)文化文化 （续）（续）进一步强调进一步强调(qing dio)(qing dio)对培训需求的满足和对对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估培训效果的跟踪评估培训资源社会化培训资源社会化培训结果成为组织评估个人发展的重要部分培训

14、结果成为组织评估个人发展的重要部分通过培训企业文化得以更好的发展通过培训企业文化得以更好的发展贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系第十八页，共230页。 精品精品资资料网料网培训部门培训部门(B(BM MN)N)的任务的任务促进组织战略促进组织战略(zhnl)(zhnl)的形成和实施的形成和实施推动组织文化建设推动组织文化建设开发完善人力资源开发完善人力资源开发并合理利用培训资源开发并合理利用培训资源促进组织效益提升促进组织效益提升提高组织竞争力提高组织竞争力第十九页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)模式模式系统型模式系统型

15、模式CEM CEM 关键因素模式关键因素模式顾问顾问(gwn)(gwn)型模式型模式所罗门型模式所罗门型模式持续发展型模式持续发展型模式学习型组织模式学习型组织模式 第二十页，共230页。 精品精品资资料网料网系统系统(X(XT TNG)NG)型模式型模式企业企业(qy)(qy)中最普遍采用的模式中最普遍采用的模式培训(pixn)需求分析培训课程设计培训计划制定培训实施培训效果评估第二十一页，共230页。 精品精品资资料网料网关键因素模式关键因素模式(M(MSHSH)CRITICAL EVENTS MODELCRITICAL EVENTS MODEL摸清组织(zzh)需求确定绩效(jxio)指

16、标明确学员需求确定培训目标实施培训课程落实培训资源选择培训方法设立培训课程反馈与评估第二十二页，共230页。 精品精品资资料网料网顾问顾问(G(GW WN)N)型模式型模式培训部门是企业培训部门是企业“内部内部(nib)(nib)市场供应商市场供应商”意向意向(yxing)洽谈洽谈新项目新项目后期跟进后期跟进培训实施培训实施项目方案项目方案项目签约项目签约课程设计课程设计培训动员培训动员评估 精品精品资资料网料网第二十三页，共230页。 精品精品资资料网料网所罗门型模式所罗门型模式(M(MSHSH)因英国因英国(yn u)(yn u)经济学家所罗门在其著经济学家所罗门在其著作中倡导而得名，将培

17、训部门看作是企作中倡导而得名，将培训部门看作是企业战略促进者业战略促进者行为(xngwi)评估业务发展计划培训需求分析计划审查培训计划计划实施培训课程设置第二十四页，共230页。 精品精品资资料网料网持续发展持续发展(F(FZHZHN)N)型模式型模式提出了实现组织学习和持续发展必不可少的提出了实现组织学习和持续发展必不可少的7 7个活动领域个活动领域1 1、企业管理政策、企业管理政策 2 2、职责与角色要求：对象包括高层、职责与角色要求：对象包括高层(o cn)(o cn)管理者、经理人员、人力资源部门人员及员工管理者、经理人员、人力资源部门人员及员工3 3、培训机会及需求的分析和确定、培训

18、机会及需求的分析和确定第二十五页，共230页。 精品精品资资料网料网4 4、学习活动的参与：通过激励和协商，而不是、学习活动的参与：通过激励和协商，而不是强迫强迫5 5、培训规划：从培训预算开始的一系列政策和、培训规划：从培训预算开始的一系列政策和具体内容具体内容6 6、培训收益、培训收益7 7、培训目标：目标的确定应满足组织、培训目标：目标的确定应满足组织(zzh)(zzh)持持续发展的要求，或以此为特征续发展的要求，或以此为特征第二十六页，共230页。 精品精品资资料网料网学习型组织学习型组织(Z(ZZHZH)模式模式由圣吉教授在其年第五项修炼学由圣吉教授在其年第五项修炼学习型组织习型组织

19、(zzh)(zzh)的艺术与实践中倡导的艺术与实践中倡导、系统思考、系统思考Systems Thinking Systems Thinking、自我超越、自我超越Personal Mastery Personal Mastery、改善心智模式、改善心智模式Mental Models Mental Models、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision Shared Vision、团队学习、团队学习Team Learning Team Learning 第二十七页，共230页。 精品精品资资料网料网系统系统(X(XT TNG)NG)思考思考注重全局注重全局局部局部(jb)(jb)之间

20、互动之间互动第二十八页，共230页。 精品精品资资料网料网自我自我(Z(ZW W)超越超越学习型组织学习型组织(zzh)(zzh)的精神基础的精神基础第一步是建立个人愿景第一步是建立个人愿景不断突破愿景，实现新的愿景不断突破愿景，实现新的愿景第二十九页，共230页。 精品精品资资料网料网改善心智改善心智(X(XN ZHN ZH)模式模式开放的环境和实质贡献是改善开放的环境和实质贡献是改善(gishn)(gishn)心智模心智模式的关键式的关键对自己心智模式的反思对自己心智模式的反思对他人心智模式的探询对他人心智模式的探询第三十页，共230页。 精品精品资资料网料网建立建立(JI(JINLNL)

21、共同愿景共同愿景共同愿景应与大部分员工的个人愿景方向一致，共同愿景应与大部分员工的个人愿景方向一致，使共同愿景成为员工自己的愿景使共同愿景成为员工自己的愿景共同愿景所激发共同愿景所激发(jf)(jf)的力量是巨大的，孕育着的力量是巨大的，孕育着无限的创造力无限的创造力第三十一页，共230页。 精品精品资资料网料网团队学习团队学习(XU(XUX X)团队学习能够使团体成员很好地合作，使目标团队学习能够使团体成员很好地合作，使目标得以实现得以实现(shxin)(shxin)团队学习要求开放型的交流形式团队学习要求开放型的交流形式第三十二页，共230页。 精品精品资资料网料网学习型组织学习型组织(Z

22、(ZZHZH)的特点的特点强调分权与授权，而不是集权强调分权与授权，而不是集权领导注重学习领导注重学习(xux)(xux)，不断更新，把学习，不断更新，把学习(xux)(xux)当成工作重当成工作重要的一部分要的一部分领导者成为企业的设计师和教师领导者成为企业的设计师和教师个人学习个人学习(xux)(xux)对组织发展的重要影响得到认可对组织发展的重要影响得到认可员工之间的相互影响和反馈促进团队学习员工之间的相互影响和反馈促进团队学习(xux)(xux)鼓励创新及个人成长与发展，并允许失败，同时努力培养鼓励创新及个人成长与发展，并允许失败，同时努力培养责任感责任感第三十三页，共230页。 精品

23、精品资资料网料网学习型组织学习型组织(Z(ZZHZH)实例实例-知识企业知识企业知识主管知识主管(学习主管、智力资本主管、智力资产主管学习主管、智力资本主管、智力资产主管)：企业知识应运和技术战略的组织者、代言人。他不一企业知识应运和技术战略的组织者、代言人。他不一定是公司中对所有技术最了解的人，但他能够通过向定是公司中对所有技术最了解的人，但他能够通过向最佳技术人员咨询而迅速知道什么是最主要的，然后最佳技术人员咨询而迅速知道什么是最主要的，然后在整个公司的背景下作出判断。在整个公司的背景下作出判断。知识管理是包括信息管理、技术开发、员工知识管理是包括信息管理、技术开发、员工(yungng)(

24、yungng)教育培训和市场分析等在内的综合管理。教育培训和市场分析等在内的综合管理。可口可乐、通用电气等公司已设立这样的职位。可口可乐、通用电气等公司已设立这样的职位。第三十四页，共230页。 精品精品资资料网料网知识企业的知识企业的网络网络(W(WNGLU)NGLU)层次型组织结构层次型组织结构项目(xingm)小组层经营(jngyng)管理层知识库层第三十五页，共230页。 精品精品资资料网料网最上一层为项目小组层：项目小组从事知识创造的活最上一层为项目小组层：项目小组从事知识创造的活动，如新产品开发、工艺流程设计等，成员是从经动，如新产品开发、工艺流程设计等，成员是从经营管理层中不同部

25、门营管理层中不同部门(bmn)(bmn)选拔出来的，直到完成选拔出来的，直到完成小组任务小组任务中间的一层为经营管理层：执行企业日程管理工作，中间的一层为经营管理层：执行企业日程管理工作，为行政式组织结构为行政式组织结构最底层为知识库层：不是组织实体，而以文本、数据最底层为知识库层：不是组织实体，而以文本、数据的形式存储于计算机中，或体现在公司远景和组织的形式存储于计算机中，或体现在公司远景和组织文化之中。是上两个层次创造的知识分类整理后的文化之中。是上两个层次创造的知识分类整理后的结果结果 第三十六页，共230页。 精品精品资资料网料网知识库系统知识库系统(X(XT TNG)NG)知识库知识

26、库有关企业各种信息的电子数据库有关企业各种信息的电子数据库人力资源情况索引人力资源情况索引企业内外学习资源索引企业内外学习资源索引员工相互学习、交流工具员工相互学习、交流工具(gngj)(gngj)传输网络传输网络运用系统运用系统 第三十七页，共230页。 精品精品资资料网料网单元二：系统型培训体系单元二：系统型培训体系 的构成的构成(G(GUCHUCHNG)NG)概述概述第三十八页，共230页。 精品精品资资料网料网培训体系培训体系(T(TX X)的构成的构成培训(pixn)组织管理培训(pixn)需求管理实施反馈管理培训后勤保证第三十九页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(P

27、IXIXN)N)的组织管理的组织管理负责组织、协调企业整体培训负责组织、协调企业整体培训(pixn)(pixn)工作的部门或岗位，常隶工作的部门或岗位，常隶属于人力资源部属于人力资源部第四十页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(PIXN)(PIXN)需求管理需求管理 需求提出和申报需求提出和申报(shnbo)(shnbo)需求分析需求分析需求确认需求确认编制培训计划编制培训计划第四十一页，共230页。 精品精品资资料网料网需求管理需求管理(GU(GUNLNL)职责归属职责归属职责职责归属归属需求提出和申报需求提出和申报组织计划部门组织计划部门岗位上级主管岗位上级主管岗位职责人员岗位职

28、责人员需求分析需求分析组织计划部门组织计划部门相关部门、岗位相关部门、岗位培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位需求确认需求确认培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位编制培训计划编制培训计划培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位第四十二页，共230页。 精品精品资资料网料网培训实施培训实施(SHSH(SHSH)、反馈管理、反馈管理 课程设置课程设置讲师培训与选择讲师培训与选择培训教材的选用、编写培训教材的选用、编写 评估评估(pn)(pn)、反馈的方法及实施、反馈的方法及实施 第四十三页，共230页。 精品精品资资料网料网实施、反馈管理实施、反馈管理(GU(GUNLNL)职责

29、归属职责归属职责职责归属归属课程设置课程设置培训组织管理部门培训组织管理部门讲师培训与选择讲师培训与选择培训组织管理部门培训组织管理部门相关部门主管、岗位人员相关部门主管、岗位人员培训教材的选用、培训教材的选用、编写编写培训讲师培训讲师培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位外部资源外部资源评估、反馈评估、反馈培训组织管理部门培训组织管理部门相关部门主管相关部门主管第四十四页，共230页。 精品精品资资料网料网培训后勤培训后勤(HUQN)(HUQN)保证保证 通常由行政办公或后勤部门负责通常由行政办公或后勤部门负责场所确定和布置场所确定和布置设备、器材准备设备、器材准备资料购买、印刷和装订

30、资料购买、印刷和装订交通交通(jiotng)(jiotng)保障保障食宿保障食宿保障休息场所保障，等休息场所保障，等第四十五页，共230页。 精品精品资资料网料网单元三：培训需求单元三：培训需求(X(X QI)QI)分析分析 第四十六页，共230页。 精品精品资资料网料网内容内容(N(NIRIRNG)NG)概要概要需求分析的任务需求分析的任务需求分析的四个层次需求分析的四个层次(cngc)(cngc)需求信息的来源需求信息的来源了解需求的方法了解需求的方法需求确认需求确认第四十七页，共230页。 精品精品资资料网料网培训需求培训需求(X(XQIQI)分析的任务分析的任务回答如下问题回答如下问题

31、:为什么要采用培训方式为什么要采用培训方式?谁需要谁需要(xyo)(xyo)培训培训?需要需要(xyo)(xyo)什么培训什么培训?培训的时机与长度培训的时机与长度?培训的成本培训的成本?培训的方式培训的方式?培训的地点培训的地点?第四十八页，共230页。 精品精品资资料网料网培训需求分析培训需求分析(F(FNXNX)的四个层次的四个层次个人层次个人层次职务职务(zhw)(zhw)层次层次组织层次组织层次战略层次战略层次第四十九页，共230页。 精品精品资资料网料网个人个人(G(GR RN)N)层次需求分析层次需求分析部门经理通过与员工签定绩效协议部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个人发展计

32、划包含个人发展计划)共同确定员工个共同确定员工个人的培训需求人的培训需求部门经理汇总本部门员工的培训需求部门经理汇总本部门员工的培训需求培训部门汇总所有部门的结果总结普培训部门汇总所有部门的结果总结普遍遍(pbin)(pbin)需求与个别需求需求与个别需求普遍普遍(pbin)(pbin)需求可能会代表一部分需求可能会代表一部分组织需求组织需求第五十页，共230页。 精品精品资资料网料网职务层次需求职务层次需求(X(XQIQI)分析分析“岗位岗位(职位职位)说明说明”一般只是对岗位要求的最一般只是对岗位要求的最低标准低标准,对知识、技能对知识、技能(jnng)(jnng)和态度的描述不和态度的描

33、述不具体具体变化中的岗位要求引发职务层次的培训需求变化中的岗位要求引发职务层次的培训需求第五十一页，共230页。 精品精品资资料网料网组织层次组织层次(C(CNGCNGC)需求分析需求分析通过对组织的目标、资源、环境等通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的因素的分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训问题，并确定培训(pixn)(pixn)是否是解是否是解决这类问题的有效方法决这类问题的有效方法 精品精品(jn pn)资资料网料网第五十二页，共230页。 精品精品资资料网料网战略层次战略层次(C(CNGCNGC)需求分析需求分析对培训需求的未来分析对培训需求的未来分析组织

34、组织(zzh)(zzh)可能出现的变革引起关键业务问题可能出现的变革引起关键业务问题（CBICBI）及优先关注的改变）及优先关注的改变人力资源数量与结构变化趋势人力资源数量与结构变化趋势员工满意度跟踪员工满意度跟踪第五十三页，共230页。 精品精品资资料网料网需求信息需求信息(X(XNXNX)的来源的来源培训需求培训需求信息来源信息来源搜集方法搜集方法个人层次个人层次绩效协议（个人发展计绩效协议（个人发展计划）划）部门经理与员工部门经理与员工面谈面谈职务层次职务层次部门主管、该职务员工、部门主管、该职务员工、职位说明比较职位说明比较标杆企业信息、标杆企业信息、调查表、抽样面调查表、抽样面谈、绩

35、效考核谈、绩效考核组织层次组织层次中高层管理者、营销中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客销售部门、供应商、客户户面谈、调研面谈、调研战略层面战略层面决策者、企业战略规划、决策者、企业战略规划、行业分析行业分析面谈、调研面谈、调研第五十四页，共230页。 精品精品资资料网料网了解了解(LI(LIOJIOJI)需求的方法需求的方法面谈、访问面谈、访问问卷问卷数据、资料（绩效数据、资料（绩效(j xio)(j xio)协议、外部信息等）协议、外部信息等）分析分析观察（较适合于生产作业和服务性工作人员）观察（较适合于生产作业和服务性工作人员）第五十五页，共230页。 精品精品资资料网料网需求需求(

36、X(XQIQI)确认确认通过主题会议确认通过主题会议确认(qurn)(qurn)普遍培训需求普遍培训需求个别培训需求个别培训需求短期培训需求短期培训需求长期培训需求长期培训需求目前培训需求目前培训需求未来培训需求未来培训需求第五十六页，共230页。 精品精品资资料网料网单元四：培训计划单元四：培训计划(JHU)(JHU)的制定的制定第五十七页，共230页。 精品精品资资料网料网内容内容(N(NIRIRNG)NG)概要概要计划的分类与内容计划的分类与内容计划制定的原则计划制定的原则(yunz)(yunz)计划制定的步骤计划制定的步骤计划确定的常用方式计划确定的常用方式计划的实施控制计划的实施控制

37、 第五十八页，共230页。 精品精品资资料网料网培训计划培训计划(J(JHUHU)的分类的分类供应供应(gngyng)(gngyng)为先计划为先计划部门培训计划部门培训计划培训支援计划培训支援计划第五十九页，共230页。 精品精品资资料网料网供应供应(G(GNGYNGYNG)NG)为先计划为先计划由培训部门根据需求由培训部门根据需求(xqi)(xqi)分析制定出的培训分析制定出的培训计划，常为年度计划计划，常为年度计划培训类别培训类别培训课程培训课程培训时间培训时间讲师来源讲师来源培训费用分摊方式培训费用分摊方式目标学员及理想人数目标学员及理想人数第六十页，共230页。 精品精品资资料网料网

38、部门部门(B(BM MN)N)培训计划培训计划部门根据自身情况部门根据自身情况(qngkung)(qngkung)制定制定的培训计划，常为年度计划的培训计划，常为年度计划第六十一页，共230页。 精品精品资资料网料网培训支援培训支援(ZH(ZHYUYUN)N)计划计划由培训由培训(pixn)(pixn)部门制定，目的部门制定，目的是配合部门培训是配合部门培训(pixn)(pixn)计划的计划的贯彻实施贯彻实施具有灵活机动性具有灵活机动性第六十二页，共230页。 精品精品资资料网料网计划制定计划制定(ZH(ZHD DNG)NG)的原则的原则以培训需求为依据以培训需求为依据(yj)(yj)以企业发

39、展计划为依据以企业发展计划为依据(yj)(yj)以各部门的工作计划为依据以各部门的工作计划为依据(yj)(yj)以可以掌控的资源为依据以可以掌控的资源为依据(yj)(yj)第六十三页，共230页。 精品精品资资料网料网计划制定计划制定(ZH(ZHD DNG)NG)的步骤的步骤1.1.需求需求(xqi)(xqi)调查调查2.2.分析数据分析数据3.3.制定培训解决方案制定培训解决方案4.4.培训计划的沟通与确认培训计划的沟通与确认第六十四页，共230页。 精品精品资资料网料网计划确定的常用计划确定的常用(CHN YN)(CHN YN)方式方式培训计划培训计划(jhu)(jhu)会议会议部门经理沟

40、通部门经理沟通领导决策领导决策第六十五页，共230页。 精品精品资资料网料网计划的实施计划的实施(SH(SHSHSH)控制控制时间调整时间调整培训需求偏差纠正培训需求偏差纠正在预算范围内增加新培训项目在预算范围内增加新培训项目(xingm)(xingm)培训部门与各部门的沟通培训部门与各部门的沟通员工培训记录员工培训记录第六十六页，共230页。 精品精品资资料网料网员工员工(YU(YUNGNGNG)NG)培训记录培训记录 培训记录可作为职员升迁的参考资料之一培训记录可作为职员升迁的参考资料之一员工人手一本培训记录手册，记载加入公司以来参加过的培训课员工人手一本培训记录手册，记载加入公司以来参加

41、过的培训课培训部门按月输入培训部门按月输入(shr)(shr)职员上课资料，编印给部门经理职员上课资料，编印给部门经理员工将自己参加外部培训通知培训部门备案员工将自己参加外部培训通知培训部门备案 第六十七页，共230页。 精品精品资资料网料网单元单元(D(D NYUN)NYUN)五：培训课程的设置五：培训课程的设置 第六十八页，共230页。 精品精品资资料网料网内容内容(N(NIRIRNG)NG)概要概要培训内容的五个层次培训内容的五个层次 培训分类培训分类 培训方式培训方式 培训课程的设计培训课程的设计 培训课程的维护培训课程的维护(wih)(wih)与改善与改善第六十九页，共230页。 精

42、品精品资资料网料网培训内容培训内容(NIRNG)(NIRNG)的五个层次的五个层次 初级层面初级层面1 1、知识培训（产品、业务）知识培训（产品、业务）2 2、技能培训（沟通、管理）技能培训（沟通、管理）3 3、心态培训（应对压力）心态培训（应对压力）深度层面深度层面 4 4、思维、观念转换培训（成功者的、思维、观念转换培训（成功者的7 7个习惯）个习惯）5 5、潜能开发培训潜能开发培训 （NLPNLP、户外、户外(h(h wi)wi)拓展训练）拓展训练）第七十页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)分类分类岗前（导向）培训岗前（导向）培训在岗培训在岗培训脱岗脱岗

43、(tu n)(tu n)培训培训职业生涯规划职业生涯规划第七十一页，共230页。 精品精品资资料网料网岗前（导向岗前（导向(D(DO XIO XIN)N)）培训）培训企业知识企业知识历史历史文化：企业目标、使命、管理哲学和价值观文化：企业目标、使命、管理哲学和价值观组织结构组织结构产品产品(chnpn)/(chnpn)/服务服务市场市场竞争优势竞争优势第七十二页，共230页。 精品精品资资料网料网岗前（导向岗前（导向(D(DO XIO XIN)N)）培训）培训企业政策与行为规范企业政策与行为规范人力资源政策与法律人力资源政策与法律(fl)(fl)文件文件日常事务流程日常事务流程本部门业务知识本

44、部门业务知识职务说明职务说明绩效协议签定绩效协议签定第七十三页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(PIXN)(PIXN)方式方式 课堂培训课堂培训现场培训现场培训自学自学(zxu)(zxu)在线（远程）培训在线（远程）培训拓展训练拓展训练第七十四页，共230页。 精品精品资资料网料网培训课程培训课程(KCHNG)(KCHNG)的设计的设计 制定培训目标制定培训目标选择课程设计者或提供者选择课程设计者或提供者规划教学和培训形式规划教学和培训形式(xngsh)(xngsh)设计、制作培训教材设计、制作培训教材准备其它培训资料准备其它培训资料 精品精品(jn pn)资资料网料网第七十五页，

45、共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)目标目标一个明确的培训目标应包括：一个明确的培训目标应包括：1 1、行动：培训后学员能做到什么、行动：培训后学员能做到什么 2 2、条件：在实际、条件：在实际(shj)(shj)工作中运用培训中所学时，工作中运用培训中所学时，学员可能会遇到哪些限制学员可能会遇到哪些限制 3 3、标准：学员在培训后可被接受的数量和质量、标准：学员在培训后可被接受的数量和质量表现表现第七十六页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)设计者或提供者的选择设计者或提供者的选择企业自己设计还是外购培训，应考虑：企业自己设计还是

46、外购培训，应考虑：预算预算(y sun)(y sun)培训的重要与紧迫程度培训的重要与紧迫程度将接受培训的人员数量将接受培训的人员数量培训的频繁程度培训的频繁程度现成培训材料的适用性现成培训材料的适用性设计资源设计资源第七十七页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)外购的注意事项外购的注意事项看培训计划内容看培训计划内容培训内容培训内容培训重点培训重点每项内容的培训形式每项内容的培训形式讲师资质讲师资质专业知识与从业专业知识与从业(cn y)(cn y)经历，对企业问题和需经历，对企业问题和需求的敏感度求的敏感度沟通、启发、综合、控制能力沟通、启发、综合、控制能力

47、培训前给抽样沟通的学员的印象培训前给抽样沟通的学员的印象评估与跟踪方法评估与跟踪方法培训机构培训机构/讲师口碑讲师口碑第七十八页，共230页。培训教程一般格式培训教程一般格式培训课题：培训课题：_培训长度：培训长度：目标目标(mbio)学员：学员：培训目标培训目标(mbio)：培训前准备：培训前准备：时间时间培训要点培训要点讲师活动讲师活动学员活动学员活动培训方法培训方法第七十九页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)形式形式讲授讲授 讨论讨论 问答问答案例案例 视听内容视听内容 角色扮演角色扮演 操作实践操作实践 游戏及户内外游戏及户内外(niwi)(niwi)

48、活动活动第八十页，共230页。 精品精品资资料网料网培训课程培训课程(KCHNG)(KCHNG)的维护与改善的维护与改善 由培训部搜集有关由培训部搜集有关(yugun)(yugun)回馈与设计者和讲回馈与设计者和讲师研究师研究定期由培训设计者或该课程培训专家修订课程定期由培训设计者或该课程培训专家修订课程内容与形式内容与形式修改后记录在案修改后记录在案修改日期修改日期修改人修改人修改处修改处修改原因修改原因 第八十一页，共230页。 精品精品资资料网料网单元六：培训单元六：培训(PIXN)(PIXN)实施与后勤实施与后勤第八十二页，共230页。 精品精品资资料网料网内容内容(N(NIRIRNG

49、)NG)概要概要培训培训师培训培训师 试点培训试点培训培训资源培训资源(zyun)(zyun)落实落实培训实施要点培训实施要点后勤准备工作清单后勤准备工作清单第八十三页，共230页。 精品精品资资料网料网培训培训(P(PIXIXN)N)培训培训(P(PIXIXN)N)师师培训师应具备的理论知识培训师应具备的理论知识培训课程的设计思路培训课程的设计思路(sl)(sl)和方法和方法培训师应具备的意识和技能培训师应具备的意识和技能第八十四页，共230页。 精品精品资资料网料网培训师应具备培训师应具备(J(JB BI)I)的理论知识的理论知识成人学习的特点成人学习的特点培训与教育的关系和区别培训与教育

50、的关系和区别对培训师的基本要求对培训师的基本要求(yoqi)(yoqi)不同学习方式的效果比较不同学习方式的效果比较培训可采取的不同方式培训可采取的不同方式第八十五页，共230页。 精品精品资资料网料网 培训课程的设计培训课程的设计(SH(SHJ J)思路和方法思路和方法开放式与封闭式设计开放式与封闭式设计(shj)(shj)思路思路培训课程设计培训课程设计(shj)(shj)方法方法第八十六页，共230页。 精品精品资资料网料网 培训师应具备的意识培训师应具备的意识(Y(Y SH SH)和技能和技能不同的沟通不同的沟通(gutng)(gutng)风格倾向风格倾向培训师的自我定位培训师的自我定