秘书形象与礼仪电子教案.ppt

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1、http:/(海量营销管理培训资料下载)秘书形象与礼仪什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽不是一个神就是一个兽”。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色

2、相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率指秘书在社会交往过程中表示指秘书在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指秘书的外表。是指秘书的外表。如容貌、服饰、姿如容貌、服饰、姿态等态等 指秘书在相互交往过程中指秘书在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指秘书在特定场合举行的、具有是指秘书在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等仪式、签字

3、仪式、开幕式等 秘书礼仪的内容秘书礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则秘书礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪的基础是礼仪的基础和出发点。和出发点。律己从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则秘书礼仪的原则秘书礼仪的原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人。是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心

4、常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。敬人礼仪的核心礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本

5、分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。宽容从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年度的礼遇。不允许因为

6、交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。不同的具体方法。平等从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地

7、被对方理解并接受。地被对方理解并接受。真诚从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。适度从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、自以为中无人、自以为是。是。从俗礼仪的原则礼仪的原则学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般

8、礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造职业形象塑造 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日

9、剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范1部位男性男性女性衣服衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出

10、西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范2仪 容男士要求：男士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手（一）化妆技巧（一）化妆技巧 1.1.化妆的目的化妆的目的 (1

11、)(1)为了突出优点、掩饰缺点。为了突出优点、掩饰缺点。(2)(2)是工作的需要，是敬业的一种表现是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的是对主人的一种尊敬。一种尊敬。化妆技巧化妆技巧 2.2.皮肤的类型与化妆品的选择皮肤的类型与化妆品的选择 （1 1）中性皮肤中性皮肤 :油质和水质的化妆品都适合。油质和水质的化妆品都适合。（2 2）干性皮肤干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。专为干性皮肤配制的化妆品。（3 3）油性皮肤油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。专为油性皮肤配制的化妆品。（4 4）混合性皮肤混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。对皮肤的不同部位进行护理。（5 5）过敏性皮肤过敏性皮

12、肤:要慎重选择护肤品。要慎重选择护肤品。3 3.男式化妆步骤男式化妆步骤 刮脸刮脸 洁面洁面 收敛收敛 打底打底 双颊双颊 修眉修眉 唇唇 胡茬胡茬 4 4.女士化妆步骤女士化妆步骤 洁面洁面 收敛收敛 修眉修眉 画眉画眉 眼影眼影 润肤润肤 打底打底 画唇画唇 双颊双颊 定妆定妆（二）化妆注意事项（二）化妆注意事项淡妆为宜淡妆为宜讲求实际讲求实际讲究科学讲究科学发型设计发型设计选择适宜的发型选择适宜的发型头发的保养头发的保养（一）选择适宜的发型（一）选择适宜的发型秘书人员发型的基本特点秘书人员发型的基本特点 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的

13、发型。无雕琢之意的发型。选择发型的原则选择发型的原则 1 1）需要考虑发质）需要考虑发质 2 2）需要考虑脸型）需要考虑脸型 3 3）需要考虑身材）需要考虑身材秘书人员发型选择的注意事项秘书人员发型选择的注意事项（二）头发的保养（二）头发的保养 做到常梳理、少烫发、慎染发、防损做到常梳理、少烫发、慎染发、防损 伤、伤、适时洗发。适时洗发。仪表一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。别人对你的专业能力和任职资格的判断。案例小李分配到报社后，接受的第一个采访任

14、务是采访某工厂的一名劳动模范。早在几天前，小李就开始精心准备提问提纲，决心好好地在大家面前露一手。这一天终于到了，小李特地从衣柜里找出自己最喜爱的西服，郑重地打好领带，确认没有任何疏漏后，蹬车赶往工厂去会见自己的第一个采访对象。一走进机器轰鸣的车间，小李就感到不大对劲，等满身油污的劳动模范站在他面前时，小李窘得脸都红了。他只觉得手脚没地方搁，话也说得结结巴巴了。劳动模范受了他情绪的传染，话也就少多了，采访只得草草结束。着装原则着装原则“TPO”原则时间(Time)地点(Place)场合(Occasion)秘书服饰的基本要求秘书服饰的基本要求（一）与环境、身份相协调（一）与环境、身份相协调在平时

15、工作中在平时工作中参加他人的婚礼或庆典参加他人的婚礼或庆典陪同上司参加外交活动陪同上司参加外交活动（二）与体型相协调（二）与体型相协调（1）颜色）颜色体形瘦小者、纤细者体形瘦小者、纤细者（二）与体形相协调（二）与体形相协调（2）图案）图案（二）与体形相协调（二）与体形相协调（3）线条）线条（三）秘书人员穿着注意事项（三）秘书人员穿着注意事项保持大众化保持大众化切忌标新立异切忌标新立异清洁与健康清洁与健康女性秘书人员的服装女性秘书人员的服装办公室着装办公室着装外出公务穿着外出公务穿着社交场合穿着社交场合穿着（一）女性秘书人员办公室着装（一）女性秘书人员办公室着装基本原则基本原则 1 1）在办公室

16、内以穿着西装套裙或长裤为宜。）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2 2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太饰太 多。多。3 3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。4 4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。幼稚。（一）女性秘书办公室着装（一）女性秘书办公室着装常见衣着的选择技巧常见衣着的选择技巧 1 1）职业裙装）职业裙装 款式款式 面料面料 颜色颜色 点缀点缀 尺寸尺寸想一想：哪套是最合适的服装？想一想：哪套是最合适的服装？（一）女性秘书办公室着装（一）女性秘书办公室着装

17、常见衣着的选择技巧常见衣着的选择技巧 2 2）衬衫）衬衫 颜色颜色 面料面料女性秘书着装女性秘书着装 西服套裙是传统的选择西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。（一）女性秘书办公室着装（一）女性秘书办公室着装常见衣着的穿着技巧

18、常见衣着的穿着技巧 3 3）鞋子）鞋子 颜色颜色 鞋跟的高度鞋跟的高度（一）女性秘书办公室着装（一）女性秘书办公室着装常见衣着的穿着技巧常见衣着的穿着技巧 4 4）丝巾）丝巾 5 5）饰品）饰品试一试：配出五套上班着装试一试：配出五套上班着装星期一：参考搭配星期一：参考搭配A1C3星期二：参考搭配星期二：参考搭配A3B1C5星期三：参考搭配星期三：参考搭配A4C4星期四：参考搭配星期四：参考搭配A2B2C2A5B3C1星期五：参考搭配星期五：参考搭配（二）（二）女性秘书女性秘书外出公务外出公务着装着装男性秘书人员的着装男性秘书人员的着装西服西服衬衫衬衫领带领带男性秘书的着装男性秘书的着装西服西

19、服 款式款式 面料面料 颜色颜色 图案图案（一）西服的选择技巧（一）西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）（一）西装的选择技巧（一）西装的选择技巧面料面料 一是特别舒适、透气性好一是特别舒适、透气性好 二是垂感好二是垂感好 三是挺括但不僵硬三是挺括但不僵硬 （一）西装的选择技巧（一）西装的选择技巧颜色颜色 西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）颜色颜色 深色西服套装是标准的公务

20、场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。色不宜超过三种。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不白色袜子不可与西服相配。可与西服相配。穿西装的七个原则穿西装的七个原则 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配背心要巧配背心 要少装东西要少装东西 选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法A1A2B1B2选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D

21、2（二）选择衬衫的技巧（二）选择衬衫的技巧长度长度 “一指原则一指原则”指自然站立时，衬衫的袖口和领指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。颜色颜色面料面料（三）选择领带的技巧（三）选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以不宜过细，长度以130-150厘米为宜。厘米为宜。女士穿戴图女士穿戴禁忌男士穿戴图男士穿戴禁忌坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：微笑：微笑：眼神：眼神：仪态姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的

22、优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放

23、于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手坐姿：从左侧入座，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向

24、下。坐姿座位入座方法最好先站立于会客厅内，等待主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。行姿：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走

25、法都是不美观的。蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿体态语：体态语：手势的运用手势的运用 指示的手势：指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。指自然张开来指点远处的事物或人。表示胜利时表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母个英文字母“V”V”字，用以表示胜利。运用这字，用以表示胜利。运用这一手势时，

26、一定要使掌心向外。一手势时，一定要使掌心向外。指点自己：指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。体，轻轻按在左胸前。体态语：适当的表情体态语：适当的表情微笑的人使人感到微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场赖，微笑是社交场合中最佳的表情。合中最佳的表情。日常礼节日常礼节日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪沟通礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪职场礼仪职场礼仪打招呼礼仪日常礼仪早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“

27、先先发发制制人人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容微笑的面容，明朗的声音明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。点头礼日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼

28、睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手的礼仪标准握手的礼仪标准何时握手遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约2

29、2公斤的公斤的力，避免上下过分地摇动。力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手图沟通礼仪 三到三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交

30、流时间3-5秒，其秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。接待礼仪接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明五句：问候语-你好 请求语-请

31、感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3 3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方介绍礼仪自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？请问，我应该怎样称呼您呢？相互介绍。尊者居后原则相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍

32、给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。微笑点头示意即可。递物礼仪递物礼仪递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同

33、时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者。名片的使用名片的使用保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。名片礼仪名片礼仪准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。接受名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真

34、地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。换名片礼仪互换名片互换名片v递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“请多指教请多指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻

35、声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪3.2.6 3.2.6

36、进餐礼节进餐礼节（1 1）饮酒礼节）饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。互相敬酒，但不劝酒。3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪（2 2）中餐礼节）中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用筷子

37、敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪（3 3）西餐礼节）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,

38、而不能用而不能用来盛咖啡或者茶来喝来盛咖啡或者茶来喝.3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪西餐餐具的使用西餐餐具的使用 刀刀 叉叉 匙匙 盘盘 杯杯 碟碟 3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪（4 4）餐巾的使用方法）餐巾的使用方法 当作指挥信号。当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。放在桌上。用来保护服装。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪（5 5）

39、席间礼节）席间礼节 u “主不动，客不食主不动，客不食”。u 吃米饭及喝汤时要端起碗。吃米饭及喝汤时要端起碗。u 最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。u 吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。u 不要一边嚼饭一边与人交谈。不要一边嚼饭一边与人交谈。u 剔牙时要用一只手遮挡一下。剔牙时要用一只手遮挡一下。3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪（6）自助餐的礼仪自助餐的礼仪 按顺序取莱按顺序取莱 按量取菜按量取菜 要考虑他人的利益要考虑他人的利益 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪3.3.1 3.3.1 公共场所的礼仪公共场所的礼仪 1

40、.1.对待他人的态度对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪2.2.爱护环境爱护环境 （1 1）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。（2 2）不随地吐痰。）不随地吐痰。（3 3）不随意采摘路边和景区的植物。）不随意采摘路边和景区的植物。（4 4）不攀爬景区的塑像、树木，不到）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。处刻字留念。3.3.照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪3.3.2 3.3.2 乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪 1.1.乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位（如

41、在车左向行最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位位,以示对主人的尊重以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。间的位置。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪2 2、乘坐吉普车的礼节、乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后

42、中。置的顺序依次为后右、后左、后中。3 3、乘坐大客车的礼节、乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位越平乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。稳舒适。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 4.4.乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 （1 1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2 2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3 3）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4 4）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。（5 5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6 6

43、）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。（7 7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8 8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 5.乘坐火车的礼节 （1 1）保持环境卫生）保持环境卫生.（2 2）不要过分喧闹。）不要过分喧闹。（3 3）不要多占座位或是多占行李架。）不要多占座位或是多占行李架。（4 4）不要在桌子上堆满自己的物品。）不要在桌子上堆满自己的物品。（5 5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒.3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 3.3.3 3

44、.3.3 下榻宾馆的礼节下榻宾馆的礼节 1.1.住宿礼节住宿礼节 在国外，要给服务员支付小费。在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。打招呼。应把电视的音量放低应把电视的音量放低,不要在自己的房间里不要在自己的房间里大声喧哗大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪2.2.正确使用设备正确使用设备 （1 1）在国外，要自备盥洗用具）在国外，要自备盥洗用具 。（2 2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴时

45、务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。缸中。（3 3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。要看清楚再决定是否食用。（4 4）出门不要丢失钥匙。）出门不要丢失钥匙。3.4 3.4 技能训练技能训练【训练目标训练目标】通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。1 1几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。有关旅行礼仪的基本常识。2 2下班时，领导邀请你一起参加一次私人下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你宴会，因为某种考虑，你不准备

46、参加，你应该怎样回答应该怎样回答?3 3 模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。思考与练习1 1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？2 2、赴不同类型的宴会时应如何着装？、赴不同类型的宴会时应如何着装？3 3、在公共场合应注意哪些礼仪？、在公共场合应注意哪些礼仪？4 4、下班时，领导邀请你一起参加一个私人、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？应该怎样回答？教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！http:/(海量营销管理培训资料下载)此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢