如何做好职场压力与情绪教学内容.ppt

《如何做好职场压力与情绪教学内容.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好职场压力与情绪教学内容.ppt（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、職場壓力和情緒管理職場壓力和情緒管理(gunl)第一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn培訓前互動小遊戲培訓前互動小遊戲1：n 每人每人(mi rn)1張小圖片，張小圖片，你看到了什麼（提示：什麼狀你看到了什麼（提示：什麼狀態的人）？態的人）？第二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM第三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM老人老人(lo rn)与少女与少女第四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM第五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM怒与喜怒与喜第六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我

2、創新 TQM培訓前互動遊戲培訓前互動遊戲2：心理壓力小測試：心理壓力小測試 這是培訓前的一個心裡壓力小测试，不這是培訓前的一個心裡壓力小测试，不一定百分百准，只是讓你对自己一定百分百准，只是讓你对自己(zj)的的心理壓力有所了解。不需要計名和公佈心理壓力有所了解。不需要計名和公佈分數，由你自己分數，由你自己(zj)選擇選項，請如實選擇選項，請如實填寫，我們就當一個小遊戲。填寫，我們就當一個小遊戲。（附測試題）（附測試題）第七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM 培訓前心理培訓前心理(xnl)壓力測試答案壓力測試答案你的心理你的心理(xnl)壓力處于怎樣的一個狀態壓力處于怎樣

3、的一個狀態？計分方法：計分方法：總是：總是：5分分經常：經常：4分分有時：有時：3分分很少：很少：2分分從末：從末：1分分第八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn（9393或以上）或以上）这个分数表示你确实正以极度的压力这个分数表示你确实正以极度的压力反应在伤害你自己的健康。反应在伤害你自己的健康。n（82829292）这个分数表示你正经历太多的压力，这）这个分数表示你正经历太多的压力，这正在损害你的健康，并令你的人际关系发生问题。正在损害你的健康，并令你的人际关系发生问题。你的行为会伤害自己，也可能你的行为会伤害自己，也可能(knng)(knng)会影响其他会影响其他人

4、。因此，对你来说，学习如何减除自己的压力反人。因此，对你来说，学习如何减除自己的压力反应是非常重要的。你可能应是非常重要的。你可能(knng)(knng)必须花很多的时必须花很多的时间做练习，学习控制情緒，也可以寻求专业的帮助。间做练习，学习控制情緒，也可以寻求专业的帮助。第九页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn（7181）这个分数显示你的压力程度中等，可能正开始对健康不利。你可以仔细反省自己对压力如何做出反应(fnyng)，并学习在压力出现时如何進行自我控制。n（6070）这个分数指出你的生活中的兴奋与压力量也许是相当适中的。偶尔会有一段时间压力太多，但你也许有能力去緩

5、解压力，并且很快地回到平静状态，因此对你健康并不会造成威胁。參加一些松弛的學习仍是有益的。第十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn（4959）这个分数表示你能够控制你自己的压力反应，你是一个相当放松的人。也许你对于所遇到的各种压力，并没有将它们解释为威胁，所以你很容易与人相处，可以毫无惧怕地担任工作，也没有失去自信。n（3848）这个分数表示你对所遭遇的压力很不易为所动，甚至是不当一回事，好像并没有发生过一样。这对你的健康不会有什么负面(f min)的影响，但你的生活缺乏适度的兴奋，因此趣味也就有限。第十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn（272

6、73737）这个分数表示你的生活）这个分数表示你的生活(shnghu)(shnghu)可可能事相当沉闷的，即使刺激或有趣的事情发生能事相当沉闷的，即使刺激或有趣的事情发生了，你也很少作反应。可能你必须参与更多的了，你也很少作反应。可能你必须参与更多的社会活动或娱乐活动，以增加你的压力激活反社会活动或娱乐活动，以增加你的压力激活反应。应。n（20202626）如果你的分数只落在这个范围内，也）如果你的分数只落在这个范围内，也许意味着你的生活许意味着你的生活(shnghu)(shnghu)中所经历的压力经中所经历的压力经验不够，或是你并没有正确地分析自己。你最验不够，或是你并没有正确地分析自己。你

7、最好更主动些，在工作、社交、娱乐等活动上多好更主动些，在工作、社交、娱乐等活动上多寻求些刺激。寻求些刺激。第十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1).他人的批評2).自我的衝突和他人的衝突3).對他人的接納和尊重(znzhng)4).與不同的人進行溝通5).做出不同的決策（質量、效率、安全、貨期、人員的安排，等等）6).不同的事情會產生不同的情緒職場壓力的來源職場壓力的來源:工作工作(gngzu)壓力壓力第十三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1).快節奏的生活2).家庭關係(愛情、親情、孩子(hi zi)的教育)3).複雜的人際關係4).身體狀況

8、環境因素5).理財6）其他社會關係職場壓力的來源職場壓力的來源:生活生活(shnghu)壓力和壓力和社會關係社會關係第十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM 一份一份(y fn)源自離職員工離職原源自離職員工離職原因的調查報告（附調查報告）因的調查報告（附調查報告）第十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM一份一份(y fn)源自離職員工的意見源自離職員工的意見書書（附意見書）（附意見書）有則改之有則改之無則加勉無則加勉改善重於責任改善重於責任第十六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM健康新概念健康新概念 不仅意味着身体没有疾病，还

9、应有健不仅意味着身体没有疾病，还应有健康的心理康的心理(xnl)和良好的社会适应能和良好的社会适应能力。力。生理因素生理因素 疾病（大脑、躯体疾病；医学）疾病（大脑、躯体疾病；医学）心理心理(xnl)因素因素 正常（高、低）正常（高、低）问题问题 障碍障碍 疾病疾病 （轻、重）（轻、重）第十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM心理不健康心理不健康(jinkng)的案例的案例1：n读高中的儿子花60萬買全家人的性命n2013年5月12日，河南周口市发生(fshng)了 震惊全国的法官父 女被杀案。第十八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM第十九页，共76

10、页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM案例案例2美国时间美国时间2013年年10月月26日，在纽约布日，在纽约布鲁克林华人社区发生一家五口灭门惨鲁克林华人社区发生一家五口灭门惨案，死者为案，死者为37岁的华裔岁的华裔(huy)女性李女性李巧珍和她巧珍和她4个不满个不满10岁的孩子岁的孩子。第二十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn兇手竟是被害人表弟(bio d)，在被问及杀人原因时，他的回答竟然是因嫉妒表兄幸福美满的生活。根本原因是長期的生活壓力和感情挫折。第二十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM案例案例3：2013年年10月月30日湖南岳

11、阳三童嫌被杀日湖南岳阳三童嫌被杀童。动机：家庭恩怨引发童。动机：家庭恩怨引发犯罪嫌疑人几年前他们家盖房子，他犯罪嫌疑人几年前他们家盖房子，他的叔叔的叔叔(即遇害小学生张阳的爷爷即遇害小学生张阳的爷爷)曾曾找到他家，说房子不能比他们家的高，找到他家，说房子不能比他们家的高，否则否则(fuz)，高一块砖就拆一块砖。，高一块砖就拆一块砖。因此產生仇恨釀成慘案。因此產生仇恨釀成慘案。第二十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM人需要健康的心理和樹立正人需要健康的心理和樹立正(lzhng)(lzhng)確人生觀念已顯得非常的重要！確人生觀念已顯得非常的重要！第二十三页，共76页。不斷

12、改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM建立建立(jinl)健康新概念健康新概念健康健康新概念新概念智力智力(zh(zh l l)正常正常情绪情绪(q(q ng xng x)健康健康意志健康意志健康良好的良好的自我认知自我认知能力能力良好的良好的社会适应社会适应能力能力第二十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM健康新概念智力(zhl)正常 观察能力 记忆能力 思维能力(s wi nn l)想象能力 操作能力情绪(qng x)健康 对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观 情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控 制情绪能力 心情愉快作为主导意志健康 意志的自

13、觉性 意志的果断性 意志的坚持性良好的自我认知能力 能适当地评估自我能力 能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感 具有自我激励能力良好的社会认知能力 能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调能力 良好的人际关系第二十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM常言一氣之下。常言一氣之下。富兰克林说富兰克林说:“任何人生气都是有任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理理由的，但很少有令人信服的理由。由。”我們不妨去思考我們不妨去思考(sko)一下。一下。第二十六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM长期的心理压力可能导致

14、长期的心理压力可能导致(dozh)(dozh)各种不良各种不良的后果的后果!生理（躯体）方面的不良后果生理（躯体）方面的不良后果心理方面的影响心理方面的影响(yngxing)社会功能方面的影响社会功能方面的影响(yngxing)第二十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn疲惫、乏力疲惫、乏力n抵抗力下降，容易感冒生病抵抗力下降，容易感冒生病n各种身心疾病各种身心疾病(jbng)n冠心病冠心病n高血压高血压n癌症癌症n糖尿病糖尿病n哮喘哮喘n荨麻疹荨麻疹第二十八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn焦虑、烦躁焦虑、烦躁n情绪低落、抑郁情绪低落、抑郁(yy

15、)n攻击性行为攻击性行为n攻击他人攻击他人n攻击自己攻击自己第二十九页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn社会角色社会角色(ju s)改变或不能胜任改变或不能胜任n家庭家庭n工作工作n逃避、脱离现实逃避、脱离现实第三十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM如何进行心理如何进行心理(xnl)调节？调节？第三十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM方法之一方法之一:改变思维改变思维 当代最伟大的一项发现就是，人们可以当代最伟大的一项发现就是，人们可以通过改变自己的心态，从而通过改变自己的心态，从而(cng r)(cng r)改变人改变人生。

16、生。-威廉威廉詹姆詹姆斯斯第三十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM陽光心態陽光心態 快樂工作快樂工作(gngzu)(gngzu)幸福幸福生活生活第三十三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM影响影响(yngxing)(yngxing)心理健康的心理健康的“ABC”“ABC”理论理论通常通常(tngchng)(tngchng)认认为：为：事件（A）导致结果（C）例如：学生对考试成绩的反应考试成绩好第一、二名导致高兴 考试成绩不好不及格导致不高兴 第三十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMABCABC理论理论(lln)(lln)模式模

17、式人的认知态度，信念影响决定(judng)着事件的作用。信念信念B B(决定因素)事件事件A A结果结果C C 批评(p png)我不行被看不起不公正有道理内疚不安焦虑难过愤怒不平坦然面对第三十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM改变方法：认识八种不良思维改变方法：认识八种不良思维(swi)效应效应n以下八种思维效应不利于心理健 n晕轮效应：n当月亮蒙上一圈晕轮时，人们的视觉就会产生误差，容易把晕轮也当成实体的一部分。抑郁的人习惯于不切实际地否定自己，把自己的弱点加以夸大和泛化，并把自己的价值(jizh)和某一件事的成败等同起来，无形中加大了自己的心理压力。第三十六页，共

18、76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn墨镜效应墨镜效应n 就象在头脑中戴上了一副滤色就象在头脑中戴上了一副滤色镜片，滤掉了所有积极的东西。镜片，滤掉了所有积极的东西。晴天有如阴天，钻石等于泥尘。晴天有如阴天，钻石等于泥尘。因心情灰暗因心情灰暗(hu n)(hu n)而抑郁不乐。而抑郁不乐。第三十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn逆反效应逆反效应n一听到有人赞扬你，就想到一听到有人赞扬你，就想到(xin do)(xin do)，“他不过是在鼓励我他不过是在鼓励我罢了，正说明我在这方面是很差劲罢了，正说明我在这方面是很差劲的的”，而不会想到，而不会想到(xi

19、n do)(xin do)你或你或许真有这种该受赞扬的优点。许真有这种该受赞扬的优点。第三十八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn自责效应自责效应n一看到别人脸色不好，就想到自一看到别人脸色不好，就想到自己是不是得罪了他。以为任何己是不是得罪了他。以为任何(rnh)(rnh)事只要自己沾了边，一旦办糟了就有事只要自己沾了边，一旦办糟了就有自己的责任。生活在如此沉重的负担自己的责任。生活在如此沉重的负担下，怎么能指望有开朗的心境和快乐下，怎么能指望有开朗的心境和快乐的人生呢？的人生呢？第三十九页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn禁闭效应禁闭效应n 情感

20、上自我封闭，总情感上自我封闭，总是感到是感到(gndo)(gndo)内疚，内疚，永远是内疚，而从不采永远是内疚，而从不采取行动。取行动。第四十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn极端效应极端效应n 因一次失误就推论自己的一生，思想因一次失误就推论自己的一生，思想走极端，不能调和自己内心激烈的冲突。走极端，不能调和自己内心激烈的冲突。一名一贯优秀的学生，因偶尔挫折一次一名一贯优秀的学生，因偶尔挫折一次失败失败(shbi)(shbi)就否定自己的一生，跳楼自就否定自己的一生，跳楼自杀。这样的人永远也不会有心满意足的杀。这样的人永远也不会有心满意足的时候。时候。第四十一页，共7

21、6页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM n倒置倒置(dozh)(dozh)效应效应n“我心情抑郁内疚，一定是我干了什我心情抑郁内疚，一定是我干了什么不好的事。么不好的事。”这是本末倒置这是本末倒置(dozh)(dozh)的的最好例子。最好例子。第四十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn双筒望远镜效应双筒望远镜效应n 把缩小的一头对准別人的优点，把放大的一把缩小的一头对准別人的优点，把放大的一头对准別人的缺陷，然后头对准別人的缺陷，然后(rnhu)(rnhu)：n“你是多么的笨啊！你是多么的笨啊！”n“你怎麼笨得和豬一樣呀！你怎麼笨得和豬一樣呀！”第四十三页，共

22、76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQMn我们需要防微杜渐，警惕和防止以上不良(bling)思维效应发生在自己身上。第四十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM方法之二方法之二:调节情绪调节情绪 生生气气，是是拿拿别别人人(birn)(birn)的的错错误误折折磨磨自己。自己。愤愤怒怒，是是拿拿别别人人(birn)(birn)的的错错误误惩惩罚罚自己。自己。第四十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM记住：当你生气记住：当你生气(shng q)久久无法平复久久无法平复时，你已经变成一个陈旧而又愚蠢的橡时，你已经变成一个陈旧而又愚蠢的橡皮了。皮了

23、。心理学家曾以“橡皮原理”来说明正常发怒与异常发怒之间的区别。正常的橡皮，拉长后放松，就立刻会回复原状；陈旧的橡皮，一经拉长后就不容易恢复到原来的弹性。人也是如此，正常的人发怒，会在很短的时间内恢复平静(pngjng)；异常的人发怒，就会把怒气放在心里蕴酿、发酵，终至变质，就再也无法恢复平静(pngjng)的心了。第四十六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM情绪调适情绪调适(dio sh)的四种方法的四种方法n宣泄宣泄(xunxi)法法 当你对生活环境感到极当你对生活环境感到极端厌倦、压抑时，应适当地端厌倦、压抑时，应适当地发泄一下内心的积郁发泄一下内心的积郁(j y(j

24、y)，使不快情绪彻底宣泄。你，使不快情绪彻底宣泄。你可以开怀大笑，也可以在无可以开怀大笑，也可以在无人处大声喊叫或嚎啕大哭，人处大声喊叫或嚎啕大哭，还可以向好朋友且与此事无还可以向好朋友且与此事无关的人倾诉，诉说完后会感关的人倾诉，诉说完后会感到一身轻松。到一身轻松。第四十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM找人倾诉找人倾诉 把所有的抑郁埋藏把所有的抑郁埋藏(micng)(micng)在心在心底里，只会令自己郁郁寡欢。如果底里，只会令自己郁郁寡欢。如果把内心的烦恼告诉给你的知己好友把内心的烦恼告诉给你的知己好友或师长，心情会顿感舒畅。或师长，心情会顿感舒畅。第四十八页，共

25、76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM情绪调适情绪调适(dio sh)的四种方法的四种方法n宣泄宣泄(xunxi)法法n角色互换法角色互换法 在心理上将自己与在心理上将自己与他人调换位置，设想自他人调换位置，设想自己是对方或是其他比你己是对方或是其他比你受伤害更重的人，将心受伤害更重的人，将心比心地思考比心地思考(sko)，摆，摆正自己与他们的位置，正自己与他们的位置，找出自己在此次事件中找出自己在此次事件中应负的责任，这样就学应负的责任，这样就学会了理解别人，尊重别会了理解别人，尊重别人，也不会再钻牛角尖。人，也不会再钻牛角尖。第四十九页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我

26、創新 TQM情绪情绪(qng x)调适的四种方法调适的四种方法n自我自我(zw)激励法激励法 当自己被消沉、失望、自当自己被消沉、失望、自暴自弃等不良心理笼罩时，不暴自弃等不良心理笼罩时，不妨对自己说：妨对自己说：“你难道就这样你难道就这样没出息吗？没出息吗？”“”“一点小灾难就一点小灾难就会把你击倒吗？会把你击倒吗？”然后然后(r(r nhnh u)u)再作出积极的再作出积极的回答。通过一些富于挑战性和回答。通过一些富于挑战性和刺激性的言语，激发起自尊心刺激性的言语，激发起自尊心和自信心，增强克服困难的信和自信心，增强克服困难的信心和勇气，把自己从不健康的心和勇气，把自己从不健康的心理状态中

27、拔出来。心理状态中拔出来。第五十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM情绪调适的四种情绪调适的四种(s zhn)方法方法n宣泄(xunxi)法n角色互换法n自我激励法n转移目标法 有意识地将注意力转有意识地将注意力转移到别的方面去，如在心移到别的方面去，如在心情烦闷、焦虑不安时，就情烦闷、焦虑不安时，就去参加各种文体活动，或去参加各种文体活动，或将心思集中到劳动或学习将心思集中到劳动或学习中去，以使自己从中获得中去，以使自己从中获得乐趣和满足，排遣乐趣和满足，排遣(piqin)心中的忧闷和烦心中的忧闷和烦恼。恼。第五十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM

28、方法之三方法之三:培养良好的性格培养良好的性格 少嫉妒、少猜疑、少好胜少嫉妒、少猜疑、少好胜 多信任、多理解、多关心多信任、多理解、多关心 谦谦虚虚谨谨慎慎(qin(qin x x jn jn shn)shn)、开朗大方开朗大方 寻求社会支持寻求社会支持 待人诚恳、友好和宽容待人诚恳、友好和宽容 第五十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM6 6）關鍵時刻）關鍵時刻淡定第五十三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM如何修煉自己的性格：如何修煉自己的性格：1 1、要有目标、要有目标(mbio)(mbio)和追求和追求第五十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自

29、我創新自我創新 TQM2 2、经常、经常(jngchng)(jngchng)保持微笑保持微笑第五十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM3 3、乐于助人、乐于助人第五十六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM4 4、困难、困难(kn nn)(kn nn)时积极求助时积极求助第五十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM5 5、保持、保持(boch)(boch)幽幽默感默感第五十八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM6 6、丰富生活、丰富生活(shnghu)(shnghu)（闲情）（闲情）第五十九页，共76页。不斷改進不

30、斷改進,自我創新自我創新 TQM7 7、理解、理解(lji)(lji)与与宽恕宽恕第六十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM8 8、学会、学会(xuhu)(xuhu)倾诉倾诉第六十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM9 9、能与各种人愉快、能与各种人愉快(ykui)(ykui)相处相处第六十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1010、常和别人保持合作、常和别人保持合作(hzu)(hzu)，并从，并从中获得乐趣中获得乐趣第六十三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1111、保持、保持(boch)(boch)高度

31、的自信心高度的自信心第六十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1212、具备胆识、具备胆识(dnsh)(dnsh)和勇气和勇气第六十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1313、尊重、尊重(znzhng)(znzhng)弱弱者者第六十六页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1414、凡事、凡事(fnsh)(fnsh)量力而量力而行行第六十七页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1515、偶尔、偶尔(u r)(u r)放纵一下自己（例外）放纵一下自己（例外）第六十八页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 T

32、QM1616、最后，不要、最后，不要(byo)(byo)财财迷迷第六十九页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM1717、最后、最后(zuhu)(zuhu)，别忘了多休息！，别忘了多休息！第七十页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM方法四方法四.提升自己提升自己(zj)(zj)的情商的情商 情商比重情商比重 一個人的成功，智商一個人的成功，智商20%20%，情商，情商80%(80%(美美國社會學家研究結果國社會學家研究結果)。智商高、情商也高的人智商高、情商也高的人-春風得意春風得意;智商不高、情商高的人智商不高、情商高的人-貴人相助貴人相助;智商高、情商不高

33、的人智商高、情商不高的人-懷才不遇懷才不遇;智商不高、情商也不高的人智商不高、情商也不高的人-一事無成。一事無成。第七十一页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM情商對管理者與組織的影響情商對管理者與組織的影響 失敗的管理者不是失敗的管理者不是(b shi)因為技術上因為技術上的無能，而是因為情商的低下。智商的無能，而是因為情商的低下。智商使人錄用，情商使人得以提昇。善用使人錄用，情商使人得以提昇。善用情緒是管理者的法寶。情緒是管理者的法寶。一個組織的情商取決於管理者集體的情一個組織的情商取決於管理者集體的情商。商。第七十二页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQ

34、M 例子(l zi):毛澤東不會用槍沒有進個正規的軍事學校，卻是一個偉大的軍事家。在校學習成績平平的人，走向社會后卻取得了成功。第七十三页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM 激情創造未來，心態營造今天。如果你的心情好，你會發現沙漠(shm)為你歌唱，小草為你起舞;如果你的心情不好，你會發現開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。第七十四页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM 如果(rgu)你選擇痛苦，對自己說我怎麼這樣倒霉，你一定會找到足夠的經歷証明你是一個的痛苦人;如果(rgu)你選擇幸福，對自己說我是一個幸運兒，你一定會找到無數的經歷証明你是一個幸福的人。情緒本身沒有好壞與對錯，重要的是如何管理它，最好不要讓情緒束縛了自己。第七十五页，共76页。不斷改進不斷改進,自我創新自我創新 TQM知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒，陽光心態，提昇情商(qn shn)，緩解壓力修煉性格，從現在開始。第七十六页，共76页。