丝芙兰深度营销模式教学内容.ppt

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1、丝芙兰深度营销模式丝芙兰深度营销模式 SERHORA（丝芙兰）丝芙兰简介 丝芙兰的创始人为多米尼克曼多诺（Dominique Mandonnaud）先生，1969年他在法国的里摩日开设了自己的第一家化妆品商店。当时，美容用品只在百货公司的专柜内销售，全没有开放式的自由选购。而在曼多诺先生的设计下，他的化妆品专卖店不仅是一个销售场所，更还是一个供顾客参观、漫游和探索美丽的自由乐园。这种销售模式大受顾客青睐。取得了巨大的成功之后，曼多诺先生于1979年连续开设了十几家新的连锁店，更于1988年首次落户法国首都巴黎。发展简史 1997年，SEPHORA（丝芙兰）加入全球第一奢华品牌公司LVMH路易酩

2、轩集团，并得到快速发展。迄今，SEPHORA（丝芙兰）在欧洲设有420家连锁店，其中在法国的183家；在北美，有美国的95家连锁店，并发展到了加拿大市场。2005年，SEPHORA（丝芙兰）登录中国上海，在淮海路开设了首家商店，之后丝芙兰扩张的脚步也延伸到了北京，北京的第三家丝芙兰店于8月18日开张。经营模式 丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。始终给群众，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。在里面可以非常

3、轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。营销模式服务BA（美容顾问）会员制度自有品牌区域网购专柜丝芙兰与服务Sephora，又是一个给你带来更多服务、优惠和信息的美丽殿堂。免费专业化妆，为您提供免费化妆服务并介绍给您适合的产品和妆容。免费的护肤指导，利用皮肤分析器(仅在个别门店)，并得益于Sephora专业美容师的指导，可以为您做出个性化的皮肤分析。基础指甲护理。每月彩妆课程，每月专为会员设计。漂亮的礼品包装。丝芙兰与BA BA是个美容顾问的简称，任何一个美容美妆专柜都会配上一二位BA，可以很好与顾客进行双效沟通。丝芙兰的店铺设计相对比较，独立与专业性突出，身着丝芙兰标志

4、的衣服的BA，融入整个店铺。很整体性。服务态度与专业素养，是BA最基本的素质。它品牌BA都是经过本部培训，有专业资格的顾问。总体上会给人很专业的体会。BA能够给消费者一定的指引与消费观念，在BA的数量上，还应该适当地增加。BA的有效沟通与专业指点，在某种程度上，给了群众非常的指引方向。会基本妆容的画法，会根据不同的顾客制定相对个性化的推荐与传授，群众会非常乐意地接受来自所需方面的讯息。丝芙兰与会员制度 会员卡似乎已经成为了一种身份象征，几乎都已经成为了一种消费标准。一次性消费满额600元就有资格申请成为会员。但在一定程度上，已经在经济消费能力上进行了细致的划分。丝芙兰很少做促销活动，店庆的时候

5、，也只是针对会员进行95折的优惠力度，在一定程度上，对于消费层次有了一定的限制。不过，对于会员消费满额，换购产品的点子，很受消费者欢迎。于是消费者，就不断地进行消费，以此进行积分的积累。会员制的制定目的，是为了更好的凝聚品牌的集中力量。积分换购产品，尤其是大牌的系列中小样护肤品，必然会引起消费者的再次消费欲望。它消费定位在于中高端水平，专业性质颇强。丝芙兰与自有品牌 丝芙兰早在之前，就已经创立了自有品牌的产品专区。以相对适中的价格以及良好的品质效果，在消费者心中确立了很好的地位。它品牌产品延伸范围很广，从彩妆到护肤，沐浴到香氛，再到男士护肤系列，产品很细致，连旅行装的空瓶以及指甲挫片都有涉及。

6、自有品牌的创立可以减少商业成本上的开支，从中获取更大利润。产品大多都是在法国生产的，能够让中国消费者，感受到最为高品质的产品与享受。自有品牌的诞生，无疑体现着一种品牌精髓。品牌有时候是一种象征性的东西。在产品设计以及构思上，都很具创意。棒棒糖唇彩，针对女孩推出的丝芙兰女孩产品，都很能抓住消费者的需求。涵盖面都相当的广，且更专注于细节上的产品。它对针对不同的季节，推出主打的产品，还会很贴心的进行礼物包装服务。该品牌的推广有些低调，几乎没有动用电视媒介等方式，而是走品质路线。相比其他品牌来说，在销售价格或者品质上面，都略胜一筹。品牌价值在一定时期内，发挥极大的商业作用。丝芙兰与区域 丝芙兰始终给人

7、一种很自由与高贵的感觉，货架设计的摆放也很独特，商品陈列错落有致序而不乱。货架的巧妙摆放设计过度，区域划分十分清晰。方便产品购买者快速寻找自己所需和喜欢的产品，每个产品都有设有试用区域，便于消费者挑选到最适合自己的产品。店铺中间区域设计很巧妙，略带象征性的设计手法，用化妆后台专柜隔开各自区域，形成独立专区。香水区域与化妆工具区域都设计地较靠边，各季新品上市都会放在最为醒目的位置，进行摆放。丝芙兰与网购 现今，网购已经成了一种时尚风潮，丝芙兰设立了中国官网的购物渠道。在一定程度上，通过网络媒介扩大了品牌的影响力，相比实体店的价格相比，官网上的产品，时常会出现一些打折优惠的活动，还会推出满额免运费

8、的活动 官网的产品的归类，非常的清晰和直观的感觉，还设有产品评论。让受众有很好地体验与了解，还特设每季美容特辑，信息相当的完善与多样。群众在不清楚新品的情况下，是无法明确消费目的。是否在官网进行些新品推荐以及试用者的后感之类的区域，让受众在官网不光买到自己想要的产品，也能够了解更多的美妆资讯。丝芙兰与专柜 一般去专柜消费到一定数额，BA会给您当季的新品的小样或者是试用装，但丝芙兰就很少会采取这样的战略，价格几乎与专柜同步。始终走高端路线，相比专柜，多了些自由度，而且对于产品也是触手可及。可以自己去亲身去体会产品的性质，能够更深入的接触彩妆品牌的精髓。购买的过程，实则上是一种认识的过程。它完全把

9、主导权，引入在消费者手中，而不是完全在BA。让群众，不光是消费，而是去体验一种深度的文化氛围。问题1.为什么丝芙兰受大众欢迎？2.丝芙兰的营销模式有哪些？丝芙兰一直都走高端品牌的专营店模式，大打品质牌，彩妆与护肤都走前沿路线，主体消费定位偏高，主要涉猎于小众人群，且在小众中很具口碑度。在产品种类上，自由品牌几乎不到1/5，店铺始终给人很宽广和专业性很强的态度，类似于开架日化的营销方式，它的存在不是以价格取胜，而是一种品牌的浓厚的品牌文化与氛围。丝芙兰定位高端路线消费群体，营销战略非常科学，因为高端消费是都是消费的新趋势，同时为高端群体创造良好的消费氛围留住高端顾客，会员制模式始终让会员感受新潮及时尚，让顾客常来常新百来不厌，稳定会员保持店铺可持续发展的动力。有服务、美容顾问、会员制度、自有品牌、区域、网购和专柜。谢谢观看结束结束