第4部分信息管理的全过程.ppt

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1、n第4部分信息管理的全过程n Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 nWhere there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望关于课程的学习关于课程的学习开课强调开课强调：认真 思考思考 参与参与 交流授课内容学习：授课内容学习：系统思考系统思考整体观点，注重联系，整体观点，注重联系，理清思路，缕出线条理清思路，缕出线条 课程的全局：概念、原理、方法、过程、应用课程的全局：概念、原理、方法、过程、应用 内容间联系：各种概念间、不同应用领域间等内容间联系：各种概念间、不同应用领域间等 可勾画出知识结构图可勾画出知

2、识结构图/表表 重点归纳重点归纳读书、提炼读书、提炼 重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩；提问、作业重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩；提问、作业 分析、整理、判断、精化分析、整理、判断、精化 精髓精髓 综合提升综合提升概括、飞跃概括、飞跃 温故而知新；学习的目的在于提高（积累、表达、能力）；注温故而知新；学习的目的在于提高（积累、表达、能力）；注重学习内容和过程的收获重学习内容和过程的收获 进一步考虑进一步考虑n思思有心、思考有心、思考n勤勤勤劳、努力勤劳、努力n记记记忆、记性记忆、记性n志志理想、抱负理想、抱负 例例：韩国总统李明博：韩国总统李明博从穷孩子到韩国现代公司执行总裁、再到从穷孩子到

3、韩国现代公司执行总裁、再到总统，非凡的成长经历的背后是非凡的付出。总统，非凡的成长经历的背后是非凡的付出。“我的我的1212年等于年等于2424年年”。第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程 信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。基本环节有四个基本环节有四个,形成一个闭环。形成一个闭环。41 信息需求与服务信息需求与服务 为什么要进行信息资源管理，为什么要建设信息系统？为什么要进行信息资源管理，为什么要建设信息系统？归根到底，是为了满足

4、人们生存与发展的需要归根到底，是为了满足人们生存与发展的需要信息需要。信息需要。美国心理学家马斯洛著名的人的美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次：个需求层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要美需要、自我实现需要。需求层次逐级上升。需求层次逐级上升。同样，人的信息需求也永远不会停止。同样，人的信息需求也永远不会停止。41 信息需求与服务信息需求与服务一、信息需要一、信息需要 1.1.信息需要的特征信息需要的特征 广泛性：人类实践活动是广泛的。广泛性：人类实践活动是广泛的。凡事皆需要信息，每人皆有信息需

5、要。凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。社会性：人是社会的细胞，人的信息需求与社会密切相关。人离不开社会环境和社会活动。人离不开社会环境和社会活动。发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。发展性：社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。多样性：一个人多样性：一个人属于不同角色；不同人属于不同角色；不同人关心的问题前关心的问题前差万别；事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样差万别；事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样化的。化的。41 信息需求与服务信息需求与服务2.2.信息需要的结构分析信息需要的结构分析 信息需要的

6、结构可以分成两种：信息需要的结构可以分成两种：层次结构；内容结构。层次结构；内容结构。（1）信息需要的层次结构）信息需要的层次结构 信息需要可分为信息需要可分为2类类认识到的和未认识到的。认识到的和未认识到的。信息需求信息需求：认识到的信息需要。：认识到的信息需要。现实需求现实需求：认识到且表达出来的信息需要。：认识到且表达出来的信息需要。潜在需求潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（：认识到而未表达出的信息需要（只可意会只可意会）。）。信息提问信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口头书面、口头）。41 信息需求与服务信息需求与服务2.2.信息

7、需要的结构分析信息需要的结构分析（2）信息需要的内容结构）信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类：用户的信息需要主要表现为两大类：对信息的需要（最终目标）对信息的需要（最终目标）目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。信息内容信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质）：某领域针对问题求解的特定信息（本质）信息类型信息类型：多种多样：多种多样数据、事实、知识；图书、期刊；数据、事实、知识；图书、期刊；文字、图形、图象等。文字、图形、图象等。信息质量信息质量：准确、可靠、完整、全面，而不是错误、模糊、：准确、可靠、完整、全面，而不

8、是错误、模糊、零散、片面零散、片面 信息数量信息数量：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过载）载）41 信息需求与服务信息需求与服务2.2.信息需要的结构分析信息需要的结构分析（2）信息需要的内容结构）信息需要的内容结构 对信息服务的需求对信息服务的需求 由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专门的信息机构提供帮助。门的信息机构提供帮助。服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。服务设施：设备、场所等。服务设施：设备、场所等。服务质量：要求是多方面。如适时

9、性、针对性、经济性、易服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、易用性、方便性、可获取性等。用性、方便性、可获取性等。41 信息需求与服务信息需求与服务二、信息服务二、信息服务 有广义和狭义之分。有广义和狭义之分。狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。务。广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动供。指信息服务产业范围内的所有活动。信息服务的三个基本要素：信息服务的三个基

10、本要素：信息产品、信息用户、信息服务者。信息产品、信息用户、信息服务者。其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。41 信息需求与服务信息需求与服务二、信息服务二、信息服务 1.1.信息服务的原则信息服务的原则（1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研如研究人员、学生究人员、学生）（2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户（不早不晚不早不晚）。）。（3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（

11、满足用户解决问满足用户解决问题的需要为前提题的需要为前提）（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感（对用户友好性对用户友好性）。）。（5）效益性。用户：投入。用户：投入产出效益；信息服务机构：费用产出效益；信息服务机构：费用效益（效益（互利共赢为原则互利共赢为原则）（6）竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。信息服务市场竞争日益激烈。（机遇与挑战并存机遇与挑战并存）41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（1）文献服务）文献服务 场所场所图书馆、资料馆、档案馆。（传统形式）图书馆、资料馆、档

12、案馆。（传统形式）服务方式：阅览、借阅、复制等。服务方式：阅览、借阅、复制等。（2）报道服务）报道服务 多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。多种渠道：信息发布、展览演示、信息出版物（主要方式）。信息出版物：信息出版物：指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、指信息机构对原始文献信息进行选择整序后形成的、用于宣传报道文献或文献线索的出版物用于宣传报道文献或文献线索的出版物。表表3.1 中国信息出版物分类表中国信息出版物分类表检索类、报道类、研究类检索类、报道类、研究类（3）检索服务）检索服务 狭义的信息检索：为用户找出并提供信息的过程（狭义的信息检索：为用户找出并提供信息

13、的过程（查寻查寻）。）。广义的信息检索：将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需广义的信息检索：将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要的时候提供信息给用户。（要的时候提供信息给用户。（存储和检索存储和检索）41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（3）检索服务）检索服务 检索服务方式：检索服务方式：定题情报服务（定题情报服务（SDI）：系统方工作人员把用户信息需求转）：系统方工作人员把用户信息需求转换成一定的检索式，存入计算机；检索系统定期为用户检索新文换成一定的检索式，存入计算机；检索系统定期为用户检索新文献，并及时提交给用户。用户可定期获

14、得所需要的最新信息，及献，并及时提交给用户。用户可定期获得所需要的最新信息，及时掌握同类专题的动态和进展。（如半月时掌握同类专题的动态和进展。（如半月/1月）月）专题回溯检索（专题回溯检索（RS）：对数据库中的信息，查找一定时间）：对数据库中的信息，查找一定时间范围内或特定时间以前的文献。范围内或特定时间以前的文献。特点：查找信息的系统性，适于特点：查找信息的系统性，适于课题调研、成果查新等课题调研、成果查新等。41 信息需求与服务信息需求与服务 2.2.信息服务的主要方式信息服务的主要方式（4）咨询服务）咨询服务 咨询受托人帮助客户解决各种疑难问题的一种高级智能型信息咨询受托人帮助客户解决各

15、种疑难问题的一种高级智能型信息服务。服务。（通常是一种有组织的智力劳动）（通常是一种有组织的智力劳动）需要专业知识背景、实践经验、创新能力等。需要专业知识背景、实践经验、创新能力等。咨询服务分为五大主要类型：咨询服务分为五大主要类型：政策咨询；政策咨询；管理咨询管理咨询；工程咨询；工程咨询；技术咨询；技术咨询；专专业咨询。业咨询。（认真阅读！认真阅读！）（5）网络服务）网络服务 第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程42信息收集与加工信息收集与加工 信息收集：按照一定的原则、设计的程序、科学的方法，通过一按照一定的原则、设计的程序、科学的方法，通过一定的渠道，对信息进行有计划、有步骤地吸

16、收和汇集。定的渠道，对信息进行有计划、有步骤地吸收和汇集。一、信息收集一、信息收集 1.1.信息收集的原则信息收集的原则 （1）针对性根据信息服务机构的性质、任务和服务对象，确定信息根据信息服务机构的性质、任务和服务对象，确定信息收集的范围和重点。收集的范围和重点。如综合性机构、专业信息中心、同行业的两个企业等，收集的如综合性机构、专业信息中心、同行业的两个企业等，收集的范围和重点都有差别。范围和重点都有差别。（2）系统性连续地、系统地收集和积累信息，保持信息的系统性、连续地、系统地收集和积累信息，保持信息的系统性、连贯性、完整性。连贯性、完整性。避免时续时断、支离破碎、不成体系。避免时续时断

17、、支离破碎、不成体系。（3）预见性密切注视科学技术和经济的发展水平、动向和趋势，随密切注视科学技术和经济的发展水平、动向和趋势，随时留意新信息源和信息渠道的产生和发展，预测信息源的集散、增时留意新信息源和信息渠道的产生和发展，预测信息源的集散、增衰趋势，充分估计未来的信息需求，有预见地收集信息。衰趋势，充分估计未来的信息需求，有预见地收集信息。42 信息收集与加工信息收集与加工一、信息收集一、信息收集 1.1.信息收集的原则信息收集的原则 （4）科学性经常采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确经常采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确定信息密度大、信息含量多的信息源。定信息密度大、信息

18、含量多的信息源。（5）计划性事先制定比较周密详细的信息收集计划。包括时间、内事先制定比较周密详细的信息收集计划。包括时间、内容等。容等。2.2.信息收集的基本程序信息收集的基本程序（1）明确目标需求，制定信息收集计划）明确目标需求，制定信息收集计划 目标需求，即要解决什么问题、需要哪些信息目标需求，即要解决什么问题、需要哪些信息（2）设计）设计数据结构数据结构 包括数据的类型、数据项包括数据的类型、数据项（3）信息收集）信息收集（4）提供收集结果）提供收集结果 42 信息收集与加工信息收集与加工一、信息收集一、信息收集3.3.信息收集的方法或途径信息收集的方法或途径 （1）采购）采购 一种经常

19、性的、稳定的、系统的搜集和获取信息的有效方式。一种经常性的、稳定的、系统的搜集和获取信息的有效方式。许多公开出版的书刊、发行的数据库（根据公开发行的指南）。许多公开出版的书刊、发行的数据库（根据公开发行的指南）。订购、现购、邮购、委托代购等。订购、现购、邮购、委托代购等。（2）调查）调查 现场调查、访问、发放问卷、样品搜集等。现场调查、访问、发放问卷、样品搜集等。现场调查现场调查可以获得第一手材料。可以获得第一手材料。形式有现场会、展览会、实地考察、经验交流会等。形式有现场会、展览会、实地考察、经验交流会等。特点：详细、可靠、及时、直观。特点：详细、可靠、及时、直观。访问调查访问调查直接面谈、

20、电话采访。直接面谈、电话采访。需事先拟定调研提纲，选好采访对象，预约采访时间。需事先拟定调研提纲，选好采访对象，预约采访时间。通常应掌握一定的技巧，使对方愿意配合。通常应掌握一定的技巧，使对方愿意配合。42 信息收集与加工信息收集与加工3.3.信息收集的方法或途径信息收集的方法或途径（2）调查）调查 发放问卷事先设计调查表，发给被调查者填写，并回收。事先设计调查表，发给被调查者填写，并回收。调查的质量和效果取决于调查表的设计质量、被调查者的配合程度、调查的质量和效果取决于调查表的设计质量、被调查者的配合程度、回收率高低。回收率高低。样品调查通过对某件实物样品的调查和分析，获取信息。通过对某件实

21、物样品的调查和分析，获取信息。内容通常包括：内容通常包括：样品存放线索的调查；样品存放线索的调查；样品获取方式，如购买、样品获取方式，如购买、馈赠、租借、互换等；馈赠、租借、互换等；样品实物信息的获取，即通过拆卸、重装、测样品实物信息的获取，即通过拆卸、重装、测试、实验、观察和分析，从实物样品中提取信息。试、实验、观察和分析，从实物样品中提取信息。（3）交换）交换 不同系统和单位之间交换信息源（如出版物），互相补充和调剂。不同系统和单位之间交换信息源（如出版物），互相补充和调剂。交换的信息源多属于内部资料、非卖品。不通过中间环节。交换的信息源多属于内部资料、非卖品。不通过中间环节。42 信息收

22、集与加工信息收集与加工3.3.信息收集的方法或途径信息收集的方法或途径（4）索取）索取 对尚未发表的信息源，或不必通过购买即可取得的信息，可免费索取。对尚未发表的信息源，或不必通过购买即可取得的信息，可免费索取。如，厂商推销产品：赠送产品样本、说明书、期刊、产品目录等。如，厂商推销产品：赠送产品样本、说明书、期刊、产品目录等。又如，有的机构因职能变动、机构合并等，将全部或部分文献资料免又如，有的机构因职能变动、机构合并等，将全部或部分文献资料免费赠送给其它单位。费赠送给其它单位。（5）检索）检索 手工检索手工检索通过采用各类检索工具获得信息源的线索。通过采用各类检索工具获得信息源的线索。计算机

23、检索计算机检索联机、脱机、光盘、网络方式。其中，网络检索正在联机、脱机、光盘、网络方式。其中，网络检索正在取代其它检索而成为主流。网上有各种类型的信息源。取代其它检索而成为主流。网上有各种类型的信息源。42 信息收集与加工信息收集与加工 二、信息加工二、信息加工 信息加工：指对原始信息进行判别、筛选、分类、排：指对原始信息进行判别、筛选、分类、排序、计算、研究、著录、标引、编目及组织，而使之成为序、计算、研究、著录、标引、编目及组织，而使之成为二次信息的活动。二次信息的活动。1.1.信息加工的基本过程信息加工的基本过程 (1)信息的筛选和判别信息的筛选和判别 对原始信息，可能有残缺模糊、拼凑、

24、夸大等情况，需对原始信息，可能有残缺模糊、拼凑、夸大等情况，需鉴别其真伪。鉴别其真伪。(2)信息的分类和排序信息的分类和排序 原始信息多为零乱、孤立状态。原始信息多为零乱、孤立状态。分类、排序分类、排序 规则、有序、系统化规则、有序、系统化 (3)信息的计算和研究信息的计算和研究 分类、排序后的信息的分类、排序后的信息的计算、分析、比较、归纳，及推、分析、比较、归纳，及推理判断理判断更为系统、深刻、有价值。更为系统、深刻、有价值。42 信息收集与加工信息收集与加工二、信息加工二、信息加工1.1.信息加工的基本过程信息加工的基本过程 （4）信息的著录和标引）信息的著录和标引 按照一定的标准、格式

25、，对原始信息进行特征描述和记载，再按照一定的标准、格式，对原始信息进行特征描述和记载，再按一定的规律加注标识。按一定的规律加注标识。（5）信息的编目和组织）信息的编目和组织 将著录和标引的结果，按一定规则编制目录，作为检索指南和将著录和标引的结果，按一定规则编制目录，作为检索指南和查找工具。实际上，著录、编目均来自文献管理。查找工具。实际上，著录、编目均来自文献管理。2.2.信息加工的方式信息加工的方式 信息加工与数据处理很难严格区分。信息加工与数据处理很难严格区分。按照处理功能的深浅，可分为三类加工：按照处理功能的深浅，可分为三类加工：预处理加工预处理加工对信息简单整理；对信息简单整理；业务

26、处理加工业务处理加工对信息进行分析，结果是辅助决策信息；对信息进行分析，结果是辅助决策信息；决策处理加工决策处理加工进行统计推断，产生决策信息。进行统计推断，产生决策信息。42 信息收集与加工信息收集与加工二、信息加工二、信息加工 2.2.信息加工的方式信息加工的方式 按加工处理响应时间，大体分两类：按加工处理响应时间，大体分两类：实时处理型实时处理型将传递来的数据立即处理；将传递来的数据立即处理；批处理型批处理型将传递来的数据存起来达到一定的数量和时间将传递来的数据存起来达到一定的数量和时间后，再集中处理。后，再集中处理。按计算机配置，可分为按计算机配置，可分为集中式集中式和和分布式分布式：

27、集中式集中式将计算机放在指定位置，由中心计算机集中承将计算机放在指定位置，由中心计算机集中承担处理功能。担处理功能。分布式分布式以统一规划为基础，将适当规模的计算机系统安以统一规划为基础，将适当规模的计算机系统安装在多个部门，分别承担处理功能。装在多个部门，分别承担处理功能。3.信息加工的基本方法信息加工的基本方法 （自己认真阅读自己认真阅读）附：成功的企业附：成功的企业n优秀的企业重点强调的是优秀的企业重点强调的是“认真认真”n成功的企业成功的企业善于善于总结总结n美国企业管理学家戴明博士，使日本的制造业战后快速崛起。美美国企业管理学家戴明博士，使日本的制造业战后快速崛起。美国人问究竟教给日

28、本人什么秘诀，他说国人问究竟教给日本人什么秘诀，他说“我告诉日本人，我告诉日本人，每天每天进步进步1 1%”nOEC管理法是管理法是“Over all every control and clear”的缩写，即的缩写，即全面地对每人每天所做的每件事进行控制和清理，全面地对每人每天所做的每件事进行控制和清理，“日事日毕日事日毕”，由日本企业所发明，由日本企业所发明n海尔集团将海尔集团将OEC管理法运用到自己的企业生产管理中，并加以管理法运用到自己的企业生产管理中，并加以创新，增加了创新，增加了“日清日高日清日高”的内容的内容 谢谢 谢谢 !第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程上次课内容上

29、次课内容:4 41 1 信息需求与服务信息需求与服务 4 42 2 信息收集与加工信息收集与加工第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程n思考问题思考问题:1.1.请举例说明信息服务的基本要素。请举例说明信息服务的基本要素。2.2.管理咨询的主要内容有哪些管理咨询的主要内容有哪些?3.3.简要解释信息的筛选和判别的基本方法简要解释信息的筛选和判别的基本方法。第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程 信息管理的整个流程包括：信息管理的整个流程包括：信息的生成、信息的收集与加工、信息的存储、信息的检索信息的存储、信息的检索、信息的传递、信息的使用以及信息的反馈等。信息存储与检索处在中间环节

30、。信息存储与检索处在中间环节。4 43 3 信息存储与检索信息存储与检索一、信息存储 1、文件存储系统、文件存储系统 基本概念基本概念 文件：记录的集合；文件：记录的集合；记录：数据项的集合；记录：数据项的集合；数据项：可使用的数据的最小单位（字段、域）。数据项：可使用的数据的最小单位（字段、域）。43 信息存储与检索信息存储与检索一、信息存储一、信息存储 1、文件存储系统、文件存储系统 利用文件，可以存放大量的数据，需要时可查找、更新。利用文件，可以存放大量的数据，需要时可查找、更新。文件组织方式文件组织方式 顺序文件顺序文件：记录的物理顺序与逻辑顺序相一致，顺序存放在存储介质上。：记录的物

31、理顺序与逻辑顺序相一致，顺序存放在存储介质上。索引文件索引文件：带有索引的文件。由索引（区）和数据文件（数据区）组成。：带有索引的文件。由索引（区）和数据文件（数据区）组成。索引索引索引项的集合。通常按关键字顺序存放。索引项的集合。通常按关键字顺序存放。索引项索引项记录的关键字与记录地址的对应表。记录的关键字与记录地址的对应表。直接存取文件直接存取文件：通过某种寻址方法找到记录的关键字与存储地址间的对应关系，：通过某种寻址方法找到记录的关键字与存储地址间的对应关系，再进行直接存取。文件组织一般采用再进行直接存取。文件组织一般采用Hash（哈希）法，或称杂凑法。（哈希）法，或称杂凑法。文件系统文

32、件系统 计算机操作系统计算机操作系统中用来管理外存上的数据的子系统。中用来管理外存上的数据的子系统。文件系统的缺陷表现在：文件系统的缺陷表现在：数据共享性差，冗余度大；数据一致性、独立性差；数据共享性差，冗余度大；数据一致性、独立性差；数据结构化程度低等数据结构化程度低等。43 信息存储与检索信息存储与检索一、信息存储 2、数据库存储系统、数据库存储系统 数据库系统数据库系统：包括数据库（包括数据库（DBDB）、）、数据库管理系统数据库管理系统（DBMSDBMS）、数据库管理员）、数据库管理员（DBADBA）、应用程序、数据库用户。）、应用程序、数据库用户。数据库管理系统数据库管理系统：一组计

33、算机程序（软件工具），具有一定通用性。位于操作系：一组计算机程序（软件工具），具有一定通用性。位于操作系统和应用程序之间。如完成数据库的建立、查询统和应用程序之间。如完成数据库的建立、查询/检索、处置、更新等。检索、处置、更新等。与文件系统相比，与文件系统相比，DBMS有许多优点。（自阅）有许多优点。（自阅）3、WWW信息服务系统信息服务系统 WWW是目前是目前Internet上最活跃、最简便、最受人欢迎，也是最有发展前途上最活跃、最简便、最受人欢迎，也是最有发展前途的代表性信息服务工具。的代表性信息服务工具。Internet上的超文本：网状结构。可将全球范围内的信息组织在一起。上的超文本：网

34、状结构。可将全球范围内的信息组织在一起。超文本结构超文本结构+多媒体多媒体 “超媒体超媒体”。多媒体：文本、图片、音频、视频、声音等。多媒体：文本、图片、音频、视频、声音等。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索1、信息检索的含义、信息检索的含义 “信息检索信息检索”是是“情报检索情报检索”的发展。的发展。情报检索：情报检索：将情报按一定的方式将情报按一定的方式组织和存储组织和存储起来，并起来，并根据用户的需要根据用户的需要找出找出有关情报的过程有关情报的过程。这一过程包括了这一过程包括了存和取存和取两个环节：两个环节：“存存”对大量信息进行的高度组织化的存储；对大量信息进行的高度组织

35、化的存储；“取取”面向随机出现的信息需求进行的高度选面向随机出现的信息需求进行的高度选 择性的检索。择性的检索。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 1、信息检索的含义、信息检索的含义 情报检索的本质：情报检索的本质：情报集合与需求集合的匹配与选择。情报集合与需求集合的匹配与选择。情报集合情报集合就是有关某一领域的文献或数据的集合体，就是有关某一领域的文献或数据的集合体，可以向用户提供所需要的知识或事实，或者获取知识的可以向用户提供所需要的知识或事实，或者获取知识的线索。线索。匹配与选择匹配与选择是一种机制，负责把需求集合与情报集合是一种机制，负责把需求集合与情报集合进行相似性比较，

36、然后根据一定的标准选出符合需要的进行相似性比较，然后根据一定的标准选出符合需要的情报。情报。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索1、信息检索的含义、信息检索的含义 信息检索有狭义和广义之分。信息检索有狭义和广义之分。广义的信息检索广义的信息检索信息的存储与检索信息的存储与检索 存储：将信息有序化组织并存入数据库（信息集合）存储：将信息有序化组织并存入数据库（信息集合）检索：从数据库中选择、查寻用户所需信息。检索：从数据库中选择、查寻用户所需信息。狭义的信息检索狭义的信息检索仅指信息检索环节本身仅指信息检索环节本身 信息检索的本质：信息集合与需求集合的匹配。信息检索的本质：信息集合与需

37、求集合的匹配。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 2、信息检索的发展历程、信息检索的发展历程 1）手工情报检索系统（）手工情报检索系统（18761945）2）机械情报检索系统（）机械情报检索系统（19451954）用各种机械装置进行情报检索。用各种机械装置进行情报检索。3）计算机情报检索系统（）计算机情报检索系统（19541991）系统的两个发展阶段：系统的两个发展阶段：脱机情报检索系统脱机情报检索系统 联机情报检索系统联机情报检索系统 4）网络化信息检索系统（）网络化信息检索系统（1991）代表：基于代表：基于Int网的情报检索系统。网的情报检索系统。网络检索系统包括了计算机检索

38、系统的全部优点。网络检索系统包括了计算机检索系统的全部优点。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索3、信息检索过程、信息检索过程分析研究课题分析研究课题选择检索系统和工具选择检索系统和工具 确定检索方法和途径确定检索方法和途径 实施检索策略实施检索策略 评评价价检检索索结结果果 进行其他后续工作进行其他后续工作43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 4、信息检索方式、信息检索方式 （1）手工检索）手工检索 工具：卡片式、书本式。工具：卡片式、书本式。采用人工查找，利用目录、索引、文摘、手册等。采用人工查找，利用目录、索引、文摘、手册等。（2）联机检索）联机检索 用户在检索终端上

39、通过通信线路以用户在检索终端上通过通信线路以“人人-机对话机对话”的方式，从主机数据的方式，从主机数据库中库中获取所需信息的过程。获取所需信息的过程。（3）Int网检索网检索 Int网上信息量巨大，检索范围广、手段多。网上信息量巨大，检索范围广、手段多。目前存在问题：信息的重复现象严重，分布性、异构、质量良莠不齐。目前存在问题：信息的重复现象严重，分布性、异构、质量良莠不齐。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 5、文献检索方法文献检索方法 文献检索文献检索：借助计算机和各种检索工具，查找文献信息的借助计算机和各种检索工具，查找文献信息的方法。方法。具体检索一般可分为四种情况：具体检

40、索一般可分为四种情况：寻找专业对口的报刊；寻找相关的国内论文；寻找相关的图书；寻找专业对口的报刊；寻找相关的国内论文；寻找相关的图书；寻找相关的国外文献。寻找相关的国外文献。（1）寻找专业对口的报刊）寻找专业对口的报刊 期刊阅览室（实地、电子）期刊阅览室（实地、电子）期刊目录期刊目录 刊物名（对口期刊）刊物名（对口期刊）论文全文论文全文43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索5、文献检索方法文献检索方法（2）寻找相关的国内论文）寻找相关的国内论文 常见情形：已知发表论文的期刊刊名；常见情形：已知发表论文的期刊刊名；或者只知道论文题目；或者只知道论文题目；或者只知道论文作者名；或者只知道论

41、文作者名；或者只有检索要求、课题要求。或者只有检索要求、课题要求。针对以上情形，可采用网上搜索：针对以上情形，可采用网上搜索：查查CNKICNKI（中国期刊网全文数据库网站），输入刊名、题名、作（中国期刊网全文数据库网站），输入刊名、题名、作者名或关键词，若有论文即可查阅或下载。者名或关键词，若有论文即可查阅或下载。查国家科技图书文献中心的期刊库，输入刊名、题名、作者名查国家科技图书文献中心的期刊库，输入刊名、题名、作者名或关键词，可得到一批论文的线索信息，再去查找全文。或关键词，可得到一批论文的线索信息，再去查找全文。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 5、文献检索方法文献检索方

42、法（3）寻找相关的图书）寻找相关的图书 常见情形：已知书名、或只知作者名。常见情形：已知书名、或只知作者名。采用网上搜索，如国家图书馆网站书库，输入书名、作者名或主采用网上搜索，如国家图书馆网站书库，输入书名、作者名或主题词，就可以得到一批图书的书名、作者名、出版社名。题词，就可以得到一批图书的书名、作者名、出版社名。（4）寻找相关的国外文献）寻找相关的国外文献 查找现有国际期刊；查找现有国际期刊；INT网上查找。网上查找。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 6、检索技术、检索技术 面向面向DB的信息检索的信息检索 查询数据库中的信息，可利用相应的查询检索工具或语言。查询数据库中的

43、信息，可利用相应的查询检索工具或语言。如如SQL语言语言结构化查询语言。易理解、使用结构化查询语言。易理解、使用。Internet信息检索信息检索 信息推送技术信息推送技术 将信息主动播送给用户。将信息主动播送给用户。网上的网上的“信息推送信息推送”也称为也称为“网播网播”，用户浏览选择自己感兴，用户浏览选择自己感兴趣的内容。趣的内容。43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 6、检索技术、检索技术 Internet信息检索信息检索 信息拉取技术信息拉取技术 由用户主动查询信息。由用户主动查询信息。典型情形典型情形用户主动查询数据库。用户主动查询数据库。网上的网上的“信息拉取信息拉取”即

44、即“网查网查”，由，由“搜索引擎搜索引擎”辅助。辅助。信息推拉技术信息推拉技术 “信息推送信息推送”与与“信息拉取信息拉取”二者相结合。二者相结合。智能信息推拉技术智能信息推拉技术43 信息存储与检索信息存储与检索二、信息检索 查找文献举例查找文献举例：（1）王小明的毕业论文题目是）王小明的毕业论文题目是“企业信息化绩效评价方法的研究企业信息化绩效评价方法的研究”。他听同学讲，有一个叫杜明的人，在。他听同学讲，有一个叫杜明的人，在2001年发表过一篇关于年发表过一篇关于企业信息化绩效测评方面的文章，可惜记不清论文的题目，也记企业信息化绩效测评方面的文章，可惜记不清论文的题目，也记不清发表在什么

45、杂志上。不清发表在什么杂志上。问题：王小明怎样才能找到这篇论文？问题：王小明怎样才能找到这篇论文？（2）有一本书名叫）有一本书名叫信息资源管理导论信息资源管理导论的书，是的书，是1998年出版。年出版。问题：如何才能找到这本书？问题：如何才能找到这本书？第第4章章 信息管理的全过程信息管理的全过程4 44 4 信息传递与反馈信息传递与反馈一、信息传递 信息传递信息传递指由信息的发送源，通过传递信号的通道，将信息传递给指由信息的发送源，通过传递信号的通道，将信息传递给信息接受者的过程。信息接受者的过程。在信息传递过程中，信息源是前提、是基础，是信息内容的发源地，在信息传递过程中，信息源是前提、是

46、基础，是信息内容的发源地，传播者是主体。传播者是主体。意义意义：信息传递在信息资源管理的整个过程中具有重要作用。信息传递在信息资源管理的整个过程中具有重要作用。信息资源只有及时、准确地传递给使用者，才能发挥作用，实现其信息资源只有及时、准确地传递给使用者，才能发挥作用，实现其价值。价值。1、信息传递的基本原则、信息传递的基本原则 及时、准确、经济、保密及时、准确、经济、保密 2、信息传递的基本程序、信息传递的基本程序 信息检索信息检索 选择信息传递工具选择信息传递工具 接收使用信息接收使用信息44 信息传递与反馈信息传递与反馈一、信息传递 3信息传递方式信息传递方式 有多种方式，可按流向、范围

47、、载体等划分。有多种方式，可按流向、范围、载体等划分。如，按信息的传递范围划分，可分为：如，按信息的传递范围划分，可分为：内部传递：组织机构内部，上下级之间，工作部门之间；内部传递：组织机构内部，上下级之间，工作部门之间；外部传递：组织机构与其他组织机构之间，组织机构与社会之间外部传递：组织机构与其他组织机构之间，组织机构与社会之间 两人传递：一种保密性较强的传递方式（例：两人传递：一种保密性较强的传递方式（例：E-mailE-mail）4、信息传递的常用工具、信息传递的常用工具 有线通信、无线通信、电信网、计算机网有线通信、无线通信、电信网、计算机网 44 信息传递与反馈信息传递与反馈二、信

48、息反馈 信息反馈信息反馈：将系统的输出信息的作用结果再返送回来，将系统的输出信息的作用结果再返送回来，对输入端作进一步调节控制。对输入端作进一步调节控制。意义意义：信息反馈在科学决策中具有重要作用。信息反馈在科学决策中具有重要作用。可及时发现并纠正实施过程中的信息偏差，及早可及时发现并纠正实施过程中的信息偏差，及早消除决策过程中出现的问题和矛盾，总结经验教训以消除决策过程中出现的问题和矛盾，总结经验教训以便制定新的决策。便制定新的决策。1信息反馈的特点信息反馈的特点 滞后性、针对性、及时性、连续性滞后性、针对性、及时性、连续性44 信息传递与反馈信息传递与反馈二、信息反馈 2信息反馈的主要方式

49、信息反馈的主要方式 正反馈正反馈:将决策实施后的正面经验、措施、效果反馈给决策机构，将决策实施后的正面经验、措施、效果反馈给决策机构，以便总结推广，使决策更加全面。以便总结推广，使决策更加全面。负反馈：将决策实施中的问题或造成的不良后果反馈给决策机负反馈：将决策实施中的问题或造成的不良后果反馈给决策机构，以便修整或改变决策的内容，使决策更加稳妥和完善。构，以便修整或改变决策的内容，使决策更加稳妥和完善。前馈：对决策过程及效果进行预测，得出的将会出现偏差的信前馈：对决策过程及效果进行预测，得出的将会出现偏差的信息反送给决策机构，使其在出偏差之前采取措施，从而防止偏差息反送给决策机构，使其在出偏差

50、之前采取措施，从而防止偏差的产生与发展。的产生与发展。3、信息反馈的常用方法、信息反馈的常用方法 典型反馈法、综合反馈法、跟踪反馈法、组合反馈法典型反馈法、综合反馈法、跟踪反馈法、组合反馈法 (信息反馈举例信息反馈举例可上网查询可上网查询)思考与作业思考与作业(2)1 1什么是信息源？信息源通常是如何分类的？什么是信息源？信息源通常是如何分类的？2 2试分析信息处理和信息管理的关系。试分析信息处理和信息管理的关系。3 3试述信息组织的基本含义。试述信息组织的基本含义。4 4通过查阅资料，举例说明信息资源的开发利用在企通过查阅资料，举例说明信息资源的开发利用在企业管理中的重要性。业管理中的重要性