第5章网络营销战略计划.ppt
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1、信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志第5章网络营销战略计划 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志 企业战略企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化,寻找长期生存和是指企业为了适应未来环境的变化,寻找长期生存和稳定发展的途径,并为实现这一途径优化配置企业资源、稳定发展的途径,并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略制定总体性和长远性的谋划与方略。营销战略
2、营销战略 是企业战略的重点,因为企业战略的实质是实现外部是企业战略的重点,因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。5.1 网络营销战略分析网络营销战略分析2信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志5.1.1 网络营销的目标网络营销的目标 不同类型的企业有其不同的网络营销目标:不同类型的企业有其不同的网络营销目标:1.销售型网络营销目标销售型网络营销目标 是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络,借助网上是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便的交互性、直接性、实
3、时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点快捷的网上售点(Network Point of Sale),目前许多传,目前许多传统的零售店都在网上设立销售点统的零售店都在网上设立销售点,如北京图书大厦的网如北京图书大厦的网上销售站点。上销售站点。2.服务型网络营销目标服务型网络营销目标 主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务,目前大部分信息员可以远距离进行咨询和售后服务,目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。技术型公司都建立了此类站点。3信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志3.品牌型网络营
4、销目标品牌型网络营销目标 主要在网上建立自己品牌形象,加强与顾客直接联系主要在网上建立自己品牌形象,加强与顾客直接联系和沟通,建立顾客的品牌忠诚度,为企业的后续发展打下和沟通,建立顾客的品牌忠诚度,为企业的后续发展打下基础,以及配合企业现行的营销目标实现,目前大部分站基础,以及配合企业现行的营销目标实现,目前大部分站点属于此类型。点属于此类型。4.提升型网络营销目标提升型网络营销目标 主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,改进营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力,费用,改进营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力,目前的目前的DELL
5、、Amazon、Haier等站点属于此类型。等站点属于此类型。5.混合型网络营销目标混合型网络营销目标 想同时达到上面几种目标,如想同时达到上面几种目标,如Amazon通过设立网上通过设立网上书店作为其主要销售网络,既是销售型,又是品牌型,同书店作为其主要销售网络,既是销售型,又是品牌型,同时还属于提升型。时还属于提升型。4信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志5.1.2 网络营销战略分析网络营销战略分析 互互联联网网络络的的功功能能使使网网络络营营销销可可以以扩扩大大企企业业的的视视野野,重重新新界界定定市市场场的的范范围围,缩缩短短与与消消费费者者的的距距离离,取取代代
6、人人力力沟沟通通与单向媒体的促销功能,改变市场竞争形态。与单向媒体的促销功能,改变市场竞争形态。企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面:企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面:1.顾客关系的再造顾客关系的再造 网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距,再造顾客关系,发掘网络顾客、吸引顾客、留住空差距,再造顾客关系,发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客,了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持顾客,了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系,即企业如何建立自己的顾客网络,如何巩固自己的关系,即企业如何建立自己的顾客网
7、络,如何巩固自己的顾客网络。顾客网络。5信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志2.定制化营销定制化营销 网络环境下,巩固顾客、扩大网上销售的重要战略网络环境下,巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销,提升顾客满意度。所谓定制化手段是通过定制化营销,提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势,一对一地向顾客提供独特化、营销是指利用网络优势,一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。个人化的产品或服务。3.建立网上营销伙伴建立网上营销伙伴 网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息,如何运
8、用网络组成合作联盟,并运用来自网上的信息,如何运用网络组成合作联盟,并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系,就是将企业自己的网站与他网络联盟或网上伙伴关系,就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来,以吸引更多的网络顾客。人的网站关联起来,以吸引更多的网络顾客。6信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志5.1.3 网络营销战略模式选择网络营销战略模式选择 1.留住顾客增加销售留住顾客增加销售2.提供有用信息刺激消费提供有用信息刺激消费7信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志3.
9、简化销售渠道、减少管理费用简化销售渠道、减少管理费用4.让顾客参与、提高客户的忠诚度让顾客参与、提高客户的忠诚度5.提高品牌知名度获取更高利润提高品牌知名度获取更高利润6.数据库营销数据库营销8信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志5.1.4 网络营销战略实施与控制网络营销战略实施与控制1.网络营销战略的规划网络营销战略的规划(1)目标规划)目标规划 在确定使用该战略同时,识别与之相联系的营销渠在确定使用该战略同时,识别与之相联系的营销渠道和组织,道和组织,提出改进目标和方法;提出改进目标和方法;(2)技术规划)技术规划 网网络络营营销销很很重重要要的的一一点点是是要要有有
10、强强大大的的技技术术投投入入和和支支持持,因因此此资资金金投投入入和和系系统统购购买买安安装装,以以及及人人员员培培训训都应统筹安排;都应统筹安排;9信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志(3)组织规划)组织规划 实行数据库营销后,公司的组织需进行调整实行数据库营销后,公司的组织需进行调整以配合该策略实施,如增加技术支持部门,数据以配合该策略实施,如增加技术支持部门,数据采集处理部门,同时调整原有的推销部门等;采集处理部门,同时调整原有的推销部门等;(4)管理规划)管理规划 组织变化后必然要求管理的变化,公司的管组织变化后必然要求管理的变化,公司的管理必须适应网络营销需要,
11、如销售人员在销售产理必须适应网络营销需要,如销售人员在销售产品同时,还应记录顾客购买情品同时,还应记录顾客购买情 况,个人推销应况,个人推销应严格控制以减少费用等。严格控制以减少费用等。10信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志2.网络营销战略的实施网络营销战略的实施 网络营销战略的实施是一系统工程,应加强对规划执网络营销战略的实施是一系统工程,应加强对规划执行情况的评估,判定是否充分发挥该战略的竞争优势和有行情况的评估,判定是否充分发挥该战略的竞争优势和有无改进余地;其次是对执行规划时的问题应及时识别和加无改进余地;其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进;再次是对技
12、术的评估和采用,目前的计算机技术以改进;再次是对技术的评估和采用,目前的计算机技术发展迅速,成本不断降低同时功能显著增强,如果不跟上发展迅速,成本不断降低同时功能显著增强,如果不跟上技术发展步伐,很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。技术发展步伐,很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。采取新技术可能改变原有的组织和管理规划,因此对技术采取新技术可能改变原有的组织和管理规划,因此对技术控制也是网络营销中的一个显著特点。控制也是网络营销中的一个显著特点。11信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志 5.2 网络营销战略计划的制定网络营销战略计划的制定 网网络络营营销销作作为为信信
13、息息技技术术的的产产物物,具具有有很很强强的的竞竞争争优优势势。综合评价网络营销战略,主要考虑的有以下三个方面:综合评价网络营销战略,主要考虑的有以下三个方面:1.1.成本效益问题,成本应小于预期收益;成本效益问题,成本应小于预期收益;2.2.能带来多大新的市场机会;能带来多大新的市场机会;3.考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销 战略后的改变。战略后的改变。5.2.1 网络营销计划的内容网络营销计划的内容 企业制定网络营销计划,应包括以下几个方面的主要企业制定网络营销计划,应包括以下几个方面的主要内容:内容:12信息管理系 网网 络络
14、营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志1.1.网络营销的目标网络营销的目标 确定了明确的营销目标,才能对网络营销活动作出及确定了明确的营销目标,才能对网络营销活动作出及时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点,设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网特点,设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网络营销管理模型的选择和量化指标的确定。络营销管理模型的选择和量化指标的确定。2.2.网络营销的管理部门和财务预算网络营销的管理部门和财务预算 网网络络营营销销既既涉涉及及到到营营销销部部门门又又涉涉及及到到信信息息技技术术(IT)部部门门,所所以以公公
15、司司应应明明确确地地规规定定网网络络营营销销的的负负责责部部门门,以以免免出出现现命命出出多多门门、互互相相扯扯皮皮、责责权权不不明明的的现现象象。但但是是营营销销部部门门应应和和IT部部门门通通力力合合作作,对对新新的的技技术术工工具具的的优优点点、缺缺点点、用用途途应应有有一一个个概概括括的的了了解解,IT部部门门也也应应积积极极参参与与网网络络营营销销计计划划与与开开发发的的过过程程,保保证证能能用用最最新新的的技术手段最好地实现营销目标。技术手段最好地实现营销目标。13信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志3.3.反馈信息的管理反馈信息的管理 反反馈馈信信息息中中有
16、有一一部部分分内内容容是是顾顾客客提提出出的的各各类类问问题题,对对这这些些问问题题公公司司有有关关部部门门应应尽尽可可能能快快、尽尽可可能能详详细细地地给给予予答答复复,对对一一些些常常问问的的问问题题可可通通过过预预先先设设置置自自动动应应答答器器立立即即给给出出预预备备的的答答复复,让让他他查查询询企企业业的的FAQs。对对一一些些不不能能即即时时答答复复的的问问题题,公公司司应应回回复复提提问问者者,告告诉诉他他已已收收到到问问题题,并并承承诺诺给给出出答答复复的的时时间间限制限制通常应该在通常应该在24小时内。小时内。4.4.企业网上形象的树立企业网上形象的树立 网网络络作作为为一一
17、种种媒媒体体给给予予了了参参与与者者充充分分自自由由的的空空间间。自自由由能能促促进进信信息息的的交交流流和和利利用用,但但如如果果管管理理不不当当也也容容易易产产生生混混乱乱,所所以以公公司司应应采采取取积积极极措措施施维维护护企企业业的网上形象,保证它的一致性。的网上形象,保证它的一致性。14信息管理系 网网 络络 营营 销销 (第第二二版版)瞿彭志5.5.网络师网络师(Web Master(Web Master简称简称WM)WM)的职能的职能 WM应具备以下基本素质:应具备以下基本素质:v 同时处理多项任务同时处理多项任务/品牌品牌/创新的能力;创新的能力;v 财务预算管理和规划的能力;
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