品质部供应商大会知识分享.ppt

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1、高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质做为企业的总经理或质量(zhling)负责人，你会怎么做？第二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质质量(zhling)负责人职责之一第三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质质量人为(rnwi)谁而工作世界世界(shji)最终端的用户去考虑最终端的用户去考虑怀着自己用的心去考虑怀着自己用的心去考虑符合图纸、检验标准

2、等符合图纸、检验标准等为生产为生产(shngchn)高品质的产品而骄傲！高品质的产品而骄傲！第四页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质检验员的职责(zhz)之一第五页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质目目 录录第七页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第一第一(dy)部分部分 永达公司质永达公司质量理念量理念第八页，共61页。高度高度责任

3、责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年度年度(nind)外部市场质量目标外部市场质量目标NO.管理项目指标频度1成品抽检合格率99%月2客户验货合格率95%月3安全性能出厂合格率100%月4食品卫生出厂合格率100%月5重大批量质量投诉次数=0月6批量退货/补货次数=0月7一般客户质量投诉次数5月8客户满意度评分85%年第十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质最终目标：行业(hngy)标杆！达到世界级质量水

4、平！永达将为制造高品质永达将为制造高品质(pnzh)的压力锅而努力奋斗！的压力锅而努力奋斗！望全体供应商与永达一起共同努力！望全体供应商与永达一起共同努力！为中国品质为中国品质(pnzh)，中国制造争光！，中国制造争光！努力方向(fngxing)：要做最好的产品，最完美的产品！第十一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质永永 达达 质质 量量 观（一）观（一）质量(zhling)+交期+售后服务顾客满意度=销售量 价格客户：客户代表、验货公司、认证公司、经销商、最终用户、政府监督客户：客户代表、验货公司、认证公司、经销商、最终用户、政府监督

5、客户满意：不是由我们自己做判断，而是顾客做出最终决定。客户满意：不是由我们自己做判断，而是顾客做出最终决定。即使即使1/10000的不良，对顾客来说意味着的不良，对顾客来说意味着100%不合格不合格品质：三口为品，众人说好才算好；质乃斤斤计较，即耐用又价廉品质：三口为品，众人说好才算好；质乃斤斤计较，即耐用又价廉质量质量(zhling)=设计设计/目标质量目标质量(zhling)+部件的质量部件的质量(zhling)+作业作业/制造质量制造质量(zhling)+服务质量服务质量(zhling)价格价格=被认同的价值（卖的值，买的值）被认同的价值（卖的值，买的值）质量质量(zhling)的价值观

6、通常来源于企业的最高领导者的价值观通常来源于企业的最高领导者质量质量(zhling)是公司政策和文化的结果，质量是公司政策和文化的结果，质量(zhling)是所有人的事是所有人的事第十二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质短期与长期(chngq)利益的权衡第十三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质失去顾客(gk)的代价补救与顾客补救与顾客(gk)(gk)忠诚忠诚裂缝会永远(yngyun)地存在第十四页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越

7、品 质永达质量理念(l nin)分享（二）全世界没一个质量差，光靠价格便宜的产品能长久的存活管理者对质量的态度决定了高度质量是暴露问题，而不是掩盖问题，从关注不良品开始对产品质量来说，不是100分就是0分。品质是在生产瞬间决定，不能依靠检查、检测，所以(suy)要在工 序内打造品质：制造目标PQCDMS，制造条件：5M1E成品合格率=A配件合格率B配件合格率 N配件合格率 30个99%相乘=74%第十五页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质Q=C=D 质量 产量基本：绝不能以牺牲质量为代价而追求所谓的产能！基本：绝不能以牺牲质量为代价而追求

8、所谓的产能！基本：绝不能以牺牲质量为代价而追求所谓的产能！基本：绝不能以牺牲质量为代价而追求所谓的产能！原则：无论花多大代价也不要把不良品流入客户！原则：无论花多大代价也不要把不良品流入客户！原则：无论花多大代价也不要把不良品流入客户！原则：无论花多大代价也不要把不良品流入客户！根本根本根本根本(gnbn)(gnbn)：确保上组装线的所有部件：确保上组装线的所有部件：确保上组装线的所有部件：确保上组装线的所有部件100%100%合格！合格！合格！合格！方法：工序内打造品质方法：工序内打造品质方法：工序内打造品质方法：工序内打造品质第十六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质

9、量 高 峰 创 造 卓 越 品 质供应商质量推进(tujn)计划临时(ln sh)对策：重要部件双方全检，不良配件供应商挑选或修理短期目标：供应商品质管理系统初步建立 （全检）1-2年中期目标：供应商自主检查，永达管理检查（抽检）2-3年最终目标：供应商精度提高，永达无检查 （免检）3-5年永达精益生产要求必须确保上线的部件(bjin)100%合格只有100%才是合格，99分都是不合格。第十七页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质痛并快乐痛并快乐(kuil)着着目目标达成啦达成啦第十八页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质

10、 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第十九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第二(d r)部分 2011-2012来料品质状况第二十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质 2010年 来料批次合格率达成(dchng)情况月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均来料 批次4381287921014919904975981885841930662789 合格 批次398119710845765774856783728706821588674 批次合格率90.9%93

11、.0%89.7%83.3%83.2%85.6%87.8%79.8%82.3%83.9%88.3%88.8%85.5%第二十一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质目标线实际(shj)线第二十二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质上升上升(shngshn(shngshng)g)趋势趋势第二十三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年年1-4月份月份(yufn)供应商批交检合格率供应商批交检合格率第二十四页，共61页。高度高度责

12、任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年年1-4月份月份(yufn)供应商批交检合格供应商批交检合格率率第二十五页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年年1-4月份月份(yufn)供应商批交检合格率供应商批交检合格率第二十六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质20122012年年4 4月份来料交检共月份来料交检共690690批次，不良共批次，不良共131131批次，分布批次，分布(fnb)(fnb)如下：如下：第二十七页，共61页。高度高度

13、责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第二十八页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第二十九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第三十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2011年年10月月-2012年年3月供应商配件颜色不良月供应商配件颜色不良(bling)分析分析2月份(yufn)不良率最高月度(yud)不良率柱形图第三十一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创

14、 造 卓 越 品 质供应商不良率柱形图此供就商不良率最高第三十二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质此供应商不良(bling)数量最高第三十三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质供应商异常改善(gishn)回复情况4月份共发出异常报告单86份，回复61份，未回复25份，回复率71%。其中有效回复13份，有效率21%。第三十四页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年年4月份月份(yufn)全检报告全检报告密封圈外观、外径尺寸

15、全检质量检查表检验数合格数 不良数不良率不良现象尺寸大尺寸小破损脏头发丝变形合计536075229413132.4%7442342919201141313第三十五页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年年4月份月份(yufn)全检报告全检报告安全阀压力、外观全检质量检查表检验数不良率不良现象漏弹簧上下不灵活阀帽松毛刺阀杆开裂压力高切边不良漏冲孔压力低冲孔偏螺纹不良合计1378542.3%931031519351351101383171063133第三十六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓

16、 越 品 质2012年来料不良年来料不良(bling)主要问题点主要问题点1、手柄类：上下(shngxi)柄平整度、螺丝孔飞边2、限压阀类：卡簧组装不到位(do wi)、卡槽内有杂物3、安全阀类：漏工序、提前漏气4、密封圈类：外径大小、飞边、多料5、塑料件类：色差、缺料、变形6、五金件类：螺纹不良、表面毛刺7、包装类：彩盒粘胶和掉色、外箱内侧有印刷字、隔板脏污第三十七页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质装配反馈(fnku)不良供应商名称不良问题点3月16到3月31不良数量4月力得利螺丝十字槽堵塞和表面开裂373251先达彩盒表面破损和掉色

17、20494由达胶木手柄铜镶件高低和螺纹不好53580表面飞边61螺丝孔飞边未修理，堵塞191手柄变形39瑄奕外箱脏污和隔板脏污286239胡统外箱脏污和隔板脏污102鹏盼说明书和标贴印刷不良146由达小件防火圈开焊63第三十八页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质市场(shchng)不良教训2008年安全阀材质未达到LFGB食品卫生要求，报废安全阀13万只。2009年测试泄气压力时，跳锅，验货通不过，全部返包，报废皮圈3万多条。2009年客户(k h)投诉手柄开裂，发3万只更换。2010年ASQ手柄发白，后报废手柄3万只。2011年出售锅盖

18、870只到澳大利亚，因推钮颜色与样品不符，后补发900只盖子，空运费7000美元。第三十九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2011客诉问题(wnt)点图片展示第四十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造

19、 卓 越 品 质第四十四页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十五页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十七页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第四十八页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质质量损失(snsh)理论：1：10：1000质量问题在供应商处发现(fxin)并得到

20、解决花花费费(hufi)成成本本￥1质量问题在永永达达发现并得到解决质量问题在顾顾客客手中发现并得到解决花花费费成成本本￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花花费费成成本本永达的经验教训一个不良平均损失30-40美元第四十九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质2012年合作重点年合作重点(zhngdin)关注事关注事项项七七大大事事项项第五十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质销售国的：1、法律法规、产品标准2、产品安全性功能(gngnng)3、食品卫生及包装材料的环保4、使用上

21、的必备功能(gngnng)5、客户的指定或特殊要求第五十一页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质我司平均每年索赔、折价、退货、补发配件的直接费用在300万人民币，已经付出(fch)沉重代价和教训。供应商的控制重点供应商的控制重点1、与食物、与食物(shw)直接、间接或可能接触的材直接、间接或可能接触的材料符合食品卫生要求。料符合食品卫生要求。2、材质符合要求。、材质符合要求。3、重要及功能件（如密封圈、安全阀、限压、重要及功能件（如密封圈、安全阀、限压阀、排气管、弹簧等）符合功能要求。阀、排气管、弹簧等）符合功能要求。4、变更前需得到客户的

22、确认。、变更前需得到客户的确认。为我们供应商敲响“质量”警钟！在激励的国际市场竞争中，如何规避风险，防患于未然？！第五十二页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质供应商需提供以下资料：供应商需提供以下资料：图纸等技术文件管理图纸等技术文件管理出厂检验标准出厂检验标准检查量具和方法检查量具和方法材料证明、材料食卫检验记录材料证明、材料食卫检验记录工序品质管理、关键工序管理工序品质管理、关键工序管理作业指导书作业指导书设备加工条件设备加工条件(tiojin)(tiojin)和工艺参数和工艺参数条件条件(tiojin)(tiojin)不定期对现有合

23、格供应商进行评审，包括工艺条件、品牌限定、回料配比等。第五十三页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质关于(guny)色差控制：双方保留样品，按样品控制和检验。在实际生产过程中封上、下限度样。关于外观控制原则原则：不允许有飞边、毛刺、压印等缺陷。标准制定原则：以客户要求和永达为基准第五十四页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质1、配置相应检验人员或提升检验人员的检测能力2、增加检测设备，提高检验手段3、每批货提供出厂检验报告（包括材质报告），并标识已检验合格(hg)的产品。第五十五页，共6

24、1页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质对于来料或总装出现的零件(ln jin)问题，我司发出品质异常报告单，在24-48小时内回复。第五十六页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质第五十七页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质质量保证协议食品卫生保证协议2012年度(nind)供应商考核管理办法第五十八页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质你可以(ky)停止进行，但你的竞争对手不会停止提升质量(zhling)并不是那么简单！但也没有那么困难！第五十九页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质有压力才有动力(dngl)！压力锅才能做好！第六十页，共61页。高度高度责任责任提升提升发展发展勇 攀 质 量 高 峰 创 造 卓 越 品 质结 束 语共分享 齐进步(jnb)赢未来第六十一页，共61页。