商务礼仪完整版89526培训资料.ppt

《商务礼仪完整版89526培训资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪完整版89526培训资料.ppt（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 没有没有(miyu)礼仪，就礼仪，就没有没有(miyu)成功成功 Noproctocol,Nosuccessfulcause第一页，共36页。有礼走遍天下(tinxi)礼貌礼仪(ly)标准第二页，共36页。通过本堂课的学习，您将收获通过本堂课的学习，您将收获(shuhu)(shuhu)到：到：介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 语言礼仪语言礼仪 接待礼仪接待礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 举止礼仪举止礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 座次安排座次安排 奉茶礼仪奉茶礼仪商务(shngw)礼貌礼仪标准第三页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)（一）介绍（一）介绍(jisho)礼仪礼仪介绍的三

2、种类型介绍的三种类型1、自我介绍、自我介绍2、介绍他人、介绍他人(trn)3、介绍多人、介绍多人自我介绍的三种方式：自我介绍的三种方式：1、工作式、工作式2、交流式、交流式3、礼仪式、礼仪式第四页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)思考：以下两张图片思考：以下两张图片思考：以下两张图片思考：以下两张图片(tpin)(tpin)(tpin)(tpin)中谁在介绍时动作标准，为什么中谁在介绍时动作标准，为什么中谁在介绍时动作标准，为什么中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自、自我我介介绍绍第五页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)2、介、介绍绍他他人人顺序顺序动作动作3、介绍多人、介绍多人一

3、视同仁一视同仁稍有侧重稍有侧重介介绍绍他他人人词词语语的的使使用用1、名字、名字(mngzi)不能随意化、造成歧不能随意化、造成歧义；义；2、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。第六页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)（二）名片（二）名片(mngpin)礼仪礼仪1 1、名片、名片(mngpin)(mngpin)的存放的存放 随身携带的名片随身携带的名片(mngpin)(mngpin)接受对方的接受对方的名片名片(mngpin)(mngpin)2 2、名片、名片(mngpin)(mngpin)的递交的递交 时机时机 示意示意 顺序顺序 3 3、接受名片、接受名片(mngp

4、in)(mngpin)肢体语言肢体语言 读出来读出来 回应回应 4 4、索取名片、索取名片(mngpin)(mngpin)动作动作 语言语言第七页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)索取索取索取索取(suq)(suq)名片的四种常名片的四种常名片的四种常名片的四种常用方法用方法用方法用方法交易法交易法激将法激将法谦恭谦恭(qingng)法法平等法平等法The Best way isThe Best way is:自已先把名片给对方自已先把名片给对方 第八页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)名片名片(mngpin)礼仪之礼仪之大家来找茬（图片大家来找茬（图片(tpin)）第九页，共36

5、页。商务礼仪标准(biozhn)（三）语言（三）语言(yyn)(yyn)礼仪礼仪1、特别注意、特别注意(zhy)词汇：词汇：“您好您好”“你好你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用点钟以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等。等。用用“用饭用饭”代替代替“要饭要饭”；用用“几位几位”代替代替“几个人几个人”；用用“贵姓贵姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。第十页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)2 2、交谈时注意事项：、交谈时注意事项：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，

6、并通过轻轻点头轻轻点头 表示理解表示理解(lji)(lji)他人谈话的主题和内容，并不能他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。随意打断。站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。腿。第十一页，共36页。商务礼仪标准商务礼仪标准(biozhn)(biozhn)（四）接待礼仪（四）接待礼仪握手握手(wshu)礼仪礼仪迎接礼仪迎接礼仪待客礼仪待客礼仪第十二页，共36页。商务礼仪标准

7、商务礼仪标准(biozhn)(biozhn)1 1、握手、握手、握手、握手(w(wshu)shu)礼仪礼仪礼仪礼仪轻松轻松(qnsn)小栈，大家来找茬小栈，大家来找茬（图片）（图片）聪明的你能发现三幅聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？确的握手礼仪吗？第十三页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)握手礼仪注意事项：握手礼仪注意事项：握手时力度要适中握手时力度要适中(shzhng)，大家可以练练。，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不太轻给人以轻视。太重，也不好。好。时间：在心里默时间：在心里默1,2,3,4,5后后才紧开手。才紧开手。第十四页，共36页。

8、商务礼仪标准(biozhn)2 2、迎接礼仪、迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。你要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司好！这位是我们公司(n s)(n s)的姚主的姚主席，这位是张副主席。席，这位是张副主席。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。你好，这是你好，这是王先生王先生。把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。刘总，你好，刘总，你好，这是小王这是小王。千万别调换了。千万别调换了。第十五页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)3 3、待客礼仪、待客礼仪引导，要走在客人前面。上楼、下楼引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶都走在客人前面距离为一、两个台阶

9、(tiji)(tiji)，不要走的太快。一步走两、三，不要走的太快。一步走两、三个台阶个台阶(tiji)(tiji)，有的客人尤其是女士，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。第十六页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)（五）就餐礼仪（五）就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：商务用餐的形式分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者一类是比较松散的自助餐，或者(huzh)是自助餐酒会。是自

10、助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。式。我们主要介绍中式宴会我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。的就餐礼仪。第十七页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)中式宴会用餐礼仪注意事项中式宴会用餐礼仪注意事项(6Tips)入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么

11、事么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。要向主人打招呼。进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口(xioku)地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。时，就要尽量防止出现这种现象。进餐时不要打嗝，如果出

12、现大喷嚏，肠鸣进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声等不由自主的声响时，就要说一声“真不好真不好意思意思”“对不起对不起”“请原谅请原谅”之类的话，以之类的话，以示歉意。示歉意。第十八页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先先(shxin)准备好的纸上。准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要要适时地抽空和左右的人聊几句风趣

13、的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。自己家做客，以示回敬。Important第十九页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)（六）举止礼仪（六）举止礼仪(ly)轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪图中哪一幅更符合商务举止礼仪(ly)呢？呢？第二十页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)商务举止礼仪注意事项：商务举止礼仪注意事项：1、把

14、握目光、把握目光与人交谈时与人交谈时我们一般把目光集中在对我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好把目方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后角形成的三角区。沟通一会儿后可以把可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区是注视禁区(jnq)，不能关注，特别是异，不能关注，特别是异性之间。性之间。第二十一页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)交往交往(jiown

15、g)(jiowng)中和对方目光接触的时间占相中和对方目光接触的时间占相处总时间的处总时间的1/31/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等性等都是失礼的表现。都是失礼的表现。和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨语的时候，应把目光移开

16、；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。的时候，不要正视对方。第二十二页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)2 2、注意坐姿姿态、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）（以女士坐姿为重点）标准式标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下前倾，向下(xin xi)(xin xi)落座。如果穿的是裙装，落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸

17、露过多。腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。脚保持小丁字步。前伸式前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。第二十三页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直

18、式屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿右脚前伸，左小腿屈回，大腿(dtu)靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。侧点式侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿左斜。注意大腿(dtu)小腿要成度，小腿要充小腿要成度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。分伸直，尽量显示小腿长度。重叠式重叠式重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式架腿标准式架腿”等。等。第二十四页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)3 3、正确、正确

19、(zhngqu)(zhngqu)站姿站姿 站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。微笑相结合。正确的站姿才能正确的站姿才

20、能(cinng)体现一个职体现一个职场人的精气神哦！场人的精气神哦！第二十五页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)七、仪表礼仪七、仪表礼仪1、女士篇、女士篇女士的发型发式应该保持美观、女士的发型发式应该保持美观、大方，大方，需要特别注意的一点是，需要特别注意的一点是，在女士选择发在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰应该以女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆淡妆(dnzhun)为主，为主，不应该浓妆不应该浓妆艳艳抹，也不应该一点妆也不化。抹，也不应该一点妆也不化。女士在着装女士在着装的时候需要严格区分女士的时候

21、需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之它们之间有间有本质的差别。着正式商务套装时，本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的无领、无袖、太紧身或者领口开的太低太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。尽量合身。第二十六页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的需要注意的细节是：细节是：丝袜的丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴

22、物品的时候，需要注意的是：商女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰是为了体现出对他人的尊重。修饰(xish)物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。和男士携带标准基本相同。第二十七页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)2 2、男士篇、男士篇在正式的商务场合，男士的着装以穿西装在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、

23、或者西装与高领衫、T T恤衫或毛衣搭配，这恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面子，只系上面(shng min)(shng min)的一粒，如果的一粒，如果有三粒扣子，只系上面有三粒扣子，只系上面(shng min)(shng min)的两的两粒，最下面的一粒

24、不系；穿双排扣西服的时粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。候，则应该系好所有扣子。第二十八页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)衬衫的颜色衬衫的颜色(yns)要和西装整体颜色要和西装整体颜色(yns)协调，协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。将里面的防寒服或内衣露出领口。领带的颜色领带的颜色(yns)要和衬衫、西服颜色要和衬衫、西服颜色(yns)相互相互配合，整体颜色配合

25、，整体颜色(yns)要协调，同时要注意长短配合，要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。这样最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色(yns)必须保持和西服整体颜色必须保持和西服整体颜色(yns)协调。如果穿协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色深色皮鞋

26、，袜子的颜色(yns)应该以深色为主，同时要应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。避免出现比较花的图案。第二十九页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)八、电梯礼仪八、电梯礼仪1、电梯中、电梯中进入电梯时应走到尽头角落处，进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太人都在听你说话，话题太“公公”不好，太不好，太“私私”也不好，而且大家之间的距离

27、非常近，说话、也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。了。2、出电梯、出电梯如果你是最后一个挤进如果你是最后一个挤进(jjn)电梯者，电梯者，面向电梯门面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有那么是没有第三十页，共36页。商务礼仪标

28、准(biozhn)“女士优先女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。梯。3、在电梯中遇到老板时、在电梯中遇到老板时如果只有大老板与你一同等如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。笑即可。4、进入电梯的次序、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人人不

29、止一人(yrn)，自己可先行进入电梯，一手按，自己可先行进入电梯，一手按住住“开门开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请请进进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。行进入。第三十一页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)5 5、在电梯内的站次位次、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该

30、位置就是同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来后来(huli)(huli)才上电梯，就让出上座位置。才上电梯，就让出上座位置。第三十二页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)九、座次安排九、座次安排1、会议座次安排礼仪、会议座次安排礼仪左为上，右为下。当领导人数为奇数时，左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领导居中，号领导居中，2号领导排在号领导排在1号领导左边，号领导左边，3号排右边号排右边(yubian)，其他依次排列；，其他依次排列；当领导人数为偶数时，当领导人数为偶数时，1号、号、2号领导同号领导同时

31、居中，时居中，1号领导排在居中座位的左边，号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边号领导排右边(yubian)，其他依次排，其他依次排列。列。2、乘车的座次安排、乘车的座次安排小轿车小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的右后边，2号座号座位在司机的正后边，位在司机的正后边，3号座位在司机的旁号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，一排，1号座位在临窗的位置。号座位在临窗的位置。第三十三页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)十、奉茶礼仪十、奉茶礼仪奉茶的方法奉茶的方法

32、上茶应在主客未正式交谈前。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶”。奉茶的顺序奉茶的顺序上茶应讲究先后顺序，一般上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。应为：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶的禁忌奉茶的禁忌尽量不要用一只手上茶，尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的杯深的23处为宜。继而把握处为宜。继而把握(bw)好续水好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。茶叶见底后再续水。第三十四页，共36页。商务礼仪标准(biozhn)Any Question/Any Question/请问还有什么请问还有什么(shn me)(shn me)问问题？题？第三十五页，共36页。学习成就(chngji)人生，培训助您成长！第三十六页，共36页。