团队案例分析教案资料.ppt

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1、浅谈浅谈(qin tn)团团队管理队管理第一页，共53页。1为什么要学习为什么要学习(xux)团队团队?你认为团队是什么样的你认为团队是什么样的?第二页，共53页。2团队管理(gunl)一、什么叫团队”团队是由两个(lin)以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。第三页，共53页。3下面四个类型，哪些(nxi)是群体?哪些(nxi)是团队?龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客第四页，共53页。4经典(jngdin)案例分析第五页，共53页。5中国中国(zhn u)古古代四大名著代四大名著三国演义水浒传西游记红楼梦第六页，共53页。6西游记

2、吴吴承承恩恩第七页，共53页。7西游记所要表达(biod)的思想之一 是作好团队管理，形成团队的统一(tngy)目标，并始终如一为之努力的精神！第八页，共53页。8二、团队的构成(guchng)要素（）、目标(Purpose)取经团队应该(ynggi)有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。第九页，共53页。92人(People)二主角(zhji)、两配角人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施(shsh)，有

3、人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。第十页，共53页。10二大主角(zhji)唐僧(tn sn)孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马三大(sn d)配角第十一页，共53页。113团队的定位(dngwi)(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对(yngdu)谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?第十二页，共53页。12唐僧：

4、领导者领导者应该具备哪些特点、敏感性善于体贴别人，精于洞察问题、个人的安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。、适量的智慧和能力领导者需要某种程度的智慧才能处理许多(xdu)事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。第十三页，共53页。13唐 僧以德服人以德服人 以善待以善待(shn di)(shn di)物物 以诚达标以诚达标以志励人以志励人总而言之总而言之(zngrynzh)(zngrynzh)一句话：一句话：以身作则以身作则 第十四页，共53页。14光靠唐僧(tn sn)一个人能否取得真经?第十五页，共53页。15不能，必须(bx

5、)有团队！孙悟空技术核心或第十六页，共53页。16良好个人良好个人(grn)技能技能 鲜明的个性鲜明的个性 团队影响力中心团队影响力中心 第十七页，共53页。174权限(qunxin)(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对(xingdu)比较集中。（四种人）团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。第十八页，共53页。

6、185.计划(jhu)(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作(cozu)下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。第十九页，共53页。19唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是 普通团员。这个(zh ge)团队的高层领导是观音。第二十页，共53页。20唐僧作为项目经理pm，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首(wishu)的各路神仙的广泛支持和帮助）

7、。第二十一页，共53页。21沙和尚言语不多，任劳任怨，承担(chngdn)了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。第二十二页，共53页。22第二十三页，共53页。23猪八戒增加团队活力，赢得主管欢心增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界诱惑容易接受外界诱惑(yuhu)而走偏而走偏经常打小报告经常打小报告对唐僧还算忠心对唐僧还算忠心猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在最

8、多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。第二十四页，共53页。24唐僧(tn sn)是怎样管理孙悟空的?仅仅(jnjn)是揭去一符咒而已!孙悟空对于压在身上的石头孙悟空对于压在身上的石头(sh tou)(sh tou)有能力自己解脱有能力自己解脱,但苦于石头但苦于石头(sh tou)(sh tou)上还有一道符咒使他动弹不得。上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的

9、石头，那么他们有没有能力自己解脱？第二十五页，共53页。25是思想(sxing)！贴在石头(sh tou)上的符咒是什么呢？只要(zhyo)我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！第二十六页，共53页。26是揭去一道符容易是揭去一道符容易(rngy)(rngy)，还是搬去一座，还是搬去一座山轻松山轻松?、所以，改变你的属员、改变你的团、所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易队从最容易(rngy)的地方着手，揭去他的符的地方着手，揭去他的符思想！思想！第二十七页，共53页。27唐僧如何(rh)控制

10、孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况(qngkung)下用?怎么用？第二十八页，共53页。28我们(w men)在团队管理中有没有紧箍咒?有没有必要用?什么(shn me)时候用?怎么用？第二十九页，共53页。29、约束(yush)第三十页，共53页。30除了紧箍咒外，唐僧(tn sn)还有什么？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来(r li)、观音姐姐上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马第三十一页，共53页。31孙悟空为什么要护送(h sn)唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了(wi le)修成正果！你的业务员知道(zh

11、 do)并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道(zh do)并且相信他跟随你能修成正果吗？第三十二页，共53页。32取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为斗战胜佛，八戒(b ji)成为净坛使者。原来在取经的总目标里还包含(bohn)有满足个人愿望的目标！如何(rh)使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？第三十三页，共53页。33、激励机制第三十四页，共53页。34对猪八戒的管理(gunl)猪八戒多次负面影响,造成(zo chn)坏后果,怎么办?你的团队有没有猪八戒?你如何(rh)对待的?怎么样想办法改变猪

12、八戒的坏毛病？第三十五页，共53页。35你如何(rh)评价小白龙与沙悟净？团队的基石团队的基石(jsh)、对安排的工、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！不能获得很大的成功！第三十六页，共53页。36唐僧四大(s d)徒弟的作用？第三十七页，共53页。37四大(s d)徒弟孙悟空：孙悟空：解决团队问题的骨解决团队问题的骨干干团队的绩优高手团队的绩优高手有性格有性格(xngg)用之好，无所不能用之好，无所不能用之不当，寸步难用之不当，寸步难行行猪八戒：猪八戒：关键时刻能助一臂关键时刻能助一臂之力，但很难靠它之力，但很难靠它扭转失败之局面扭转失

13、败之局面偶尔偶尔(u r)还起反还起反面作用面作用第三十八页，共53页。38四大(s d)徒弟沙僧：沙僧：忠厚诚实，团队调忠厚诚实，团队调和力和力缺少创造力，平凡缺少创造力，平凡但实在但实在(shzi)(shzi)业绩平常，做事平业绩平常，做事平常，绝不会给团队常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来麻烦，也不会带来危害。带来危害。白龙：白龙：脚夫脚夫(jiof)：能：能解决主管业务及业解决主管业务及业务之外的锁事，忠务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，心耿耿。不能多，也不能少。也不能少。第三十九页，共53页。39唐僧在取经路上有没有得到帮助？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝来自哪

14、里的帮助？（玉帝(y d)外界外界的帮助）的帮助）土地公、天兵天将等从何而来？土地公、天兵天将等从何而来？第四十页，共53页。40、要学会借力(ji l)使力不吃力第四十一页，共53页。41大结局:师徒四人齐心协力(q xn xi l)目标一致,修成正果!第四十二页，共53页。42团队成功(chnggng)的关键？1 组织目标十分明确：取经。2 人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍

15、欠一点，其实潜力还是(hi shi)蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。第四十三页，共53页。433 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较(bjio)好的选择。4 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙第四十四页，共53页。44团队的成长团队的成长(chngzhng)阶段阶段第一阶段：组建适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张(jnzhng)，有一点兴奋。第四

16、十五页，共53页。45团队的成长团队的成长(chngzhng)阶段阶段第二阶段：不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除(xioch)情绪低落的障碍。第四十六页，共53页。46团队的成长团队的成长(chngzhng)阶段阶段 第三阶段：认同期逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能(jnng)逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。第四十七页，共53页。47团队的成长团队的成长(chngzhng)阶段阶段 第四阶段：成熟(chngsh)收获期成员随时随刻都感受到团队的温

17、暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。第四十八页，共53页。48团队的成长团队的成长(chngzhng)阶段阶段作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态(xn ti)，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。第四十九页，共53页。49感悟感悟(gnw)故事：故事：沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工

18、匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就

19、报废了。好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面(qin mian)是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的是个天，

20、这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。关键作用。第五十页，共53页。50西游记还给我们这样(zhyng)的启示:西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢造就困难的人并时刻记住他们-没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来的是升天成佛的永久的成功。他们给予了磨难，同时也给予，造就了成功之路，形成了他们的能力，磨练了他们的意志和人性(rnxng)，成就了他们的一切。第五十一页，共53页。51感谢造就困难的人并时刻感谢造就困难的人并时刻(shk)记住他们记住他们感谢那些(nxi)已成为你团队的人，还没有成为你团队的人，已成为你客户的人，还没有成为你的客户但不断对你提出要求和拒绝的人。第五十二页，共53页。52四种(s zhn)人、聪明(cngmng)、不勤奋、聪明(cngmng)、勤奋、不聪明(cngmng)、勤奋、不聪明(cngmng)、不勤奋第五十三页，共53页。53