如何做优秀的者(讲师版)讲课稿.ppt

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1、如何如何(rh)(rh)做优秀的管理者做优秀的管理者2013年4月第一页，共111页。课程目标：1、理解管理者的角色(ju s)及定位2、了解管理者应该具备的能力3、掌握选人和培养下属的方法4、掌握激励下属的方法5、掌握授权的技巧第二页，共111页。课程(kchng)提纲通思想通思想自我的认知自我的认知1炼内功炼内功自身能力的修炼自身能力的修炼23带团队带团队如何带团队如何带团队5育下属育下属如何如何(rh)培养下培养下属属4搭班子搭班子如何如何(rh)搭班子建搭班子建团队团队第三页，共111页。第一(dy)部分自我的认知(rn zh)通思想第四页，共111页。1提提拔拔(tb)文化知识文化知

2、识假专业假专业(zhuny)学徒拜师傅学徒拜师傅熟手熟手(shshu)老员工老员工师者师者会做会做会做会做做的好做的好23提提拔拔不会做业务骨干业务骨干技术能手技术能手销售精英销售精英自己自己管自己管自己新兵阶段老兵阶段单干的阶段第五页，共111页。3提提拔拔(tb)做的好做的好管的好管的好带领一帮子带领一帮子(bngzi)人人把一摊子事把一摊子事情做好情做好管的好管的好管的优管的优453三流三流(snli)的将的将发发展展管理的阶段将领阶段将领阶段帅将阶段帅将阶段带领几个带领几个将把一个将把一个事业做好事业做好专才到通才专才到通才个人到团队第六页，共111页。5思想(sxing)的阶段学学习

3、习(xux)总总结结优秀优秀(yuxi)的的设计师设计师前瞻前瞻设计规划设计规划培养接班人培养接班人。升华阶段升华阶段第七页，共111页。管理(gunl)角色模型自我管理上级下属对内（平行部门）对外（外协单位）管理者管理者启下信息纽带传达指令，资源整合，组织(zzh)团队，达成目标承上沟通桥梁承担责任，情况汇报，执行指示(zhsh)，达成目标协调协作公关整合第八页，共111页。职员(zhyun)助理(zhl)主管(zhgun)经理总监副总技术员工程师高级工程师技术总监总工总经理总经理技术路线管理路线能力发展模型能力发展模型平台平台平台平台平台能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力

4、三角能力三角第九页，共111页。1234管理管理(gunl)上上司司管理管理(gunl)外外部部管理管理(gunl)下属下属管理自己管理自己部门管理者部门管理者管理能力模型管理能力模型1、总结能力 7、目标分解与计划执行能力2、表达沟通能力 8、创新能力3、问题分析与解决能力 9、学习能力 4、自我约束能力 10、自我调节能力5、计划能力6、决策能力1、团队组织能力 6、幽默能力2、专业能力 7、判断能力3、指导和培养员工的能力 8、分析能力4、倾听能力 9、思维总结能力5、激励员工的能力 10、领导能力1、人际交往能力2、协调沟通能力3、资源整合能力4、换位思考能力5、风险评估能力6、市场分

5、析能力7、善于知彼能力8、谈判能力1、察言观色能力2、迂回引导能力3、服从谦让能力4、坚持观点能力第十页，共111页。事事人人设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现(fxin)及改善,提出建议选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导(yndo)员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工管理者的工作管理者的工作(gngzu)(gngzu)内容内容第十一页，共111页。第一部分第一部分(b fen)(b fen)感悟小结：感悟小结：1、学管理如同练武功，练武功需要打通任督二脉。2、督脉在大脑骨髓，如同管理思想意识，思想意识领悟

6、(ln w)和疏通了，行为才不会出偏差2、行为的正确与否，科学与否，合适与否，和能力的是否具备及方式方法的掌握密切相关。而能力的具备和积累，是你踏上更高台阶的基石，是你在平台上轻松舞蹈的支撑。3、只有认清了自己的位置所在，才知道自己该干什么，不该干什么。第十二页，共111页。第二第二(dr)部分部分自身能力自身能力(nngl)素质的修炼素质的修炼炼内功炼内功第十三页，共111页。内容内容(nirng)(nirng)纲要纲要自身素质修养的修炼1自身能力的培养训练2第十四页，共111页。自身素质修养的修炼1第二第二(dr)部分部分第十五页，共111页。锻炼锻炼(dunlin)好好你的身体你的身体注

7、重注重(zhzhng)身心健康身心健康关键词：习惯关键词：习惯(xgun)、嗜好、嗜好、关键词：运动、阅读、营养、养生、恒心关键词：运动、阅读、营养、养生、恒心1第十六页，共111页。管理管理(gunl)好好你的目标你的目标工作工作(gngzu)生活要有目标生活要有目标和奔头和奔头关键词：规划、房车、高管、还乡、创业关键词：规划、房车、高管、还乡、创业(chungy)、无忧、无忧、价值价值关键词：评估、规划、调整、学习、执着、积累、整合关键词：评估、规划、调整、学习、执着、积累、整合2第十七页，共111页。调整调整(tiozhng)好好你的心态你的心态轻松面对工作轻松面对工作(gngzu)生活

8、生活关键词：过激关键词：过激(guj)、完美、好胜、自卑、误解、偏执、完美、好胜、自卑、误解、偏执、自我、打击自我、打击关键词：自信、淡定、放松、适应、控制、包容、快乐关键词：自信、淡定、放松、适应、控制、包容、快乐3第十八页，共111页。把握把握(bw)好好你的时间你的时间要做就要要做就要(jiyo)做好和到做好和到位位关键词：随性、无计划、缺条理、拖拉、慵懒、复杂化、关键词：随性、无计划、缺条理、拖拉、慵懒、复杂化、有头无尾有头无尾(yutuwwi)、事必躬亲、事必躬亲关键词：专注、维纳斯、日常表、备忘录、预留空间关键词：专注、维纳斯、日常表、备忘录、预留空间4第十九页，共111页。控制控

9、制(kngzh)好好你的情绪你的情绪把控好自己把控好自己(zj)，别脱轨，别脱轨关键词：美国著名心理学家艾利斯关键词：美国著名心理学家艾利斯ABC理论：理论：A代表诱发事件代表诱发事件;B代表当事人对事件的看法、解释、评价代表当事人对事件的看法、解释、评价(pngji)和信念和信念;C代表继这一事件后，当事人的情绪反应和行为结果。代表继这一事件后，当事人的情绪反应和行为结果。关键词：控制、了解、换位、转移、解决、倾诉关键词：控制、了解、换位、转移、解决、倾诉5第二十页，共111页。平衡平衡(pnghng)好好你的压力你的压力关键词：初恋感受、父子骑驴、抵触关键词：初恋感受、父子骑驴、抵触(dc

10、h)、不自信、不自信关键词：工作关键词：工作(gngzu)乐趣、重要的事情、自信、方法乐趣、重要的事情、自信、方法6工作要举重若轻第二十一页，共111页。规划规划(guhu)好好你的学习你的学习学识学识(xush)丰富是发展的丰富是发展的根基根基关键词：动力之源、知识结构、共识关键词：动力之源、知识结构、共识(nsh)、专业深度、专业深度关键词：目标计划、关键词：目标计划、SWOT、习惯、书城大厦、深圳火车、习惯、书城大厦、深圳火车站站7第二十二页，共111页。设计设计(shj)好好你的形象你的形象外在很重要外在很重要(zhngyo)，外在更重要外在更重要(zhngyo)关键词：品味、修养关键

11、词：品味、修养(xiyng)、职业、第一印象、面子、职业、第一印象、面子、代表公司、代表公司、关键词：预算、杂志、参考、风格关键词：预算、杂志、参考、风格8第二十三页，共111页。自身能力的培养训练2第二第二(dr)部分部分第二十四页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)计划计划(jhu)能能力力1、想好再动2、每日下午或早上列出需要做的事情3、周月季年计划4、时间统筹5、当日清第二十五页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)目标管理目标管理(gunl)能力能力1、会分解2、会分配3、资源整合4、不达目的不罢休5、过程管理第二十六页，共111页。能力能力(n

12、ngl)训练训练(xnlin)表达沟通表达沟通(gutng)能力能力1、读报纸2、TTT演讲3、三思而后说4、条理逻辑5、抬头挺胸敢说自信第二十七页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)问题问题(wnt)分析分析能力能力1、十字分析法2、点面,表象根源关系3、旁观者4、换位及多角度5、倾听调查第二十八页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)决策决策(juc)能力能力1、抓问题要害2、利弊权衡3、方案备选4、风险承受5、符合公司利益第二十九页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)创新能力创新能力1、善于深层思考2、学习借鉴(jijin)组合3

13、、敢想敢做4、风险评估5、权衡第三十页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)总结总结(zngji)能能力力1、做事要有计划性2、每日给自己半小时3、周月季年工作总结4、反思习惯5、日常笔记记录第三十一页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)自我自我(zw)约束能约束能力力1、习惯2、欲望诱惑3、利弊4、便签5、自制第三十二页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)自我调节能力自我调节能力(nngl)1、音乐2、运动3、购物4、倾诉5、放下第三十三页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)换位思考换位思考(sko)能力能力1、立

14、场变化2、旁观者3、事物的多面性4、将心比心5、关爱心态第三十四页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)文化文化(wnhu)适应能力适应能力1、理解文化2、多看利的一面3、文化与工作结合4、文化延伸5、强行接受并消化第三十五页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)岗位岗位(gngwi)变化承受变化承受能力能力1、深刻了解岗位2、调整心态3、挑战自我4、考验自己5、既来之则干好之第三十六页，共111页。能力能力(nngl)训练训练(xnlin)学习学习(xux)能力能力1、紧迫感2、恒心3、组合式4、基于目标5、圈子第三十七页，共111页。第二部分感悟(gnw

15、)小结1、知己知彼，方能百战不殆，首先需要知己。如想发展和不殆，素质和能力是发展的支撑，是不殆的保障。2、管理是个输出的过程，如果自己仓库里的东西少，势必会捉膝见肘，甚至是黔驴技穷，因此，需要管好仓库，还要往仓库里输入现在需要的，和可能以后需要的。3、如果不能从内心领悟到，如同打通不了任脉，终将(zhn jin)难以更上一层楼。4、基于个人的发展，基于个人的价值实现，一切的付出终将(zhn jin)会有回报，而如果不付出，也许就等着掉馅饼了。5、人的一生就是个修炼的过程，要不断修炼自身内在和外在。第三十八页，共111页。第三(d sn)部分如何(rh)搭班子建团队选人第三十九页，共111页。选

16、什么样的人？选合适的人和适合的人选符合(fh)岗位要求的人选有经验的人选想做事情的人选有培养潜力的人选品德好的人选志同道合的人第四十页，共111页。人才(rnci)甄选工作的实质专业知识专业知识技术能力技术能力工作态度工作态度(ti du)(ti du)个人特质个人特质知识条件知识条件技能资格技能资格态度态度(ti(ti du)du)要求要求发展前景发展前景？第四十一页，共111页。人才甄选(zhn xun)标准的“冰山模型”表面公开(gngki)的（硬性技能）知识、技能内在隐藏的（软性技能(jnng)）态度、个性交往模式与人沟通团队合作承受力、适应力 要多了解简历上难以看到的第四十二页，共1

17、11页。沟通沟通(gutng)(gutng)及外部关系及外部关系协调能力协调能力责任心责任心主动服务主动服务(fw)(fw)意识意识抗压能力抗压能力(nngl)(nngl)物业法规知识物业法规知识突发问题处理能力突发问题处理能力客服部长的维度客服部长的维度人才甄选应考量的维度第四十三页，共111页。沟通沟通(gutng)(gutng)和外部关系和外部关系协调能力协调能力安保安保(n bo)(n bo)专业知识专业知识和技能和技能风险风险(fngxin)(fngxin)防范控制防范控制能力能力团队管理能力团队管理能力客户服务意识客户服务意识安保部长的维度安保部长的维度人才甄选应考量的维度第四十四

18、页，共111页。突发应急问题突发应急问题(wnt)(wnt)处理能力处理能力工程技术知识工程技术知识(zh shi)(zh shi)和和技能技能成本成本(chngbn)(chngbn)控制意识控制意识团队管理能力团队管理能力客户服务意识客户服务意识工程部长的维度工程部长的维度人才甄选应考量的维度第四十五页，共111页。怎样(znyng)根据维度设定面试计划候选人排序候选人排序姓姓 名名应聘职位应聘职位面试主持人面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题：从简历中发现的尚需进一步核实的问题：(1)(1)出现工作空档的真正原因出现工作空档的真正原因(2)(2)他为什么频繁地变换工作他为什么频繁地

19、变换工作 (3)(3)最近有没有学习新的技能最近有没有学习新的技能 (4)(4)他离职的真实意图是什么他离职的真实意图是什么 需考察的维度需考察的维度针对性问题针对性问题受试者的回答纪录受试者的回答纪录(1)(1)A A、B B、C C、(2)(2)A A、B B、C C、(3)(3)A A、B B、C C、第一次面试综合评价：第一次面试综合评价：第四十六页，共111页。结构化面试(min sh)的实施技巧面试开始的技巧面试提问(twn)的技巧面试聆听的技巧面试观察的技巧面试记录的技巧掌握进度的技巧建立(jinl)信任的技巧结束面试的技巧面试评估的技巧第四十七页，共111页。如何识别(shbi

20、)事实和谎言如果应聘者提供的信息是事实，他将：用第一人称(d y rn chn)说话很有信心明显的和其它一些已知的事实一致如果应聘者说的是谎言，他将：很难一针见血倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书第四十八页，共111页。面试时需提请注意(zh y)的问题简历并不能代表本人能力工作经历比学历更为重要勿忽视(hsh)应聘者的个性特征多了解应聘者的成长经历多注意应聘者的眼睛坐姿与不合适的应聘者做朋友面试官要注重自身的形象第四十九页，共111页。第三部分感悟(gnw)小结：选好人，事好干，选差人，难干事，所有的事情需要人去做，很多问题的源头在人身上，选人是头等大事，要精选、慎选

21、。选人也要靠缘份，有时候像选另一半一样，不但要有缘，还要有份，不但要按照标准选人，更要用心(yng xn)去选人。搭班子不容易，投入不但要精力，还要揉入你的感情，不同的阶段，我们投入也不一样，当然，每个阶段的结果，也代表着你的水平第五十页，共111页。第四部分第四部分如何培养如何培养(piyng)下属下属育人育人第五十一页，共111页。为何为何(wih)(wih)要培养下属要培养下属12345职业职业(zhy)(zhy)责任责任目标目标(mbio)实现实现梯队梯队建设建设部门部门文化文化部门及公部门及公司发展司发展第五十二页，共111页。培养培养(piy(piyng)ng)下属什么下属什么12

22、345自我(zw)认识工作工作(gngzu)技能技能管理管理方法方法学习学习能力能力思维思维模式模式第五十三页，共111页。培养(piyng)下属心态和现状下属为什么缺乏培育？或指导(zhdo)不足？客观因素技巧心态认识、观念太忙确实(qush)没时间，资源不足知其然，而不知所以然专家心态，不愿教、不耐烦教会徒弟，饿死师傅第五十四页，共111页。如何辅导培养如何辅导培养(piy(piyng)ng)下属下属评估辅导效评估辅导效果果确认学习需求确认学习需求拟定辅导计划拟定辅导计划执行辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧运用辅导技巧计划计划辅导培养下属辅导培养下属第五十五页，共111页。如何如何(rh)

23、(rh)培养下属培养下属12345思想思想(s(s xi xin ng)g)疏导疏导参与参与(cny)管理管理启发启发压力压力学习学习能力能力中中外外里里第五十六页，共111页。员工技能(jnng)辅导的五步法讲讲给给他他听听给给他他反反馈馈和和意意见见让让他他边边做做边边说说让让他他操操作作一一遍遍做做给给他他看看第五十七页，共111页。如何(rh)培育老员工l对老员工的思想进行引导对老员工的思想进行引导l请老员工来帮助培育新员工请老员工来帮助培育新员工l让老员工担任让老员工担任B B角色角色l对老员工提出更高工作对老员工提出更高工作(gngzu)(gngzu)要求要求第五十八页，共111页

24、。如何(rh)培育储备干部l不要控制他们工作的过程，只看结果就行不要控制他们工作的过程，只看结果就行l经常交给他们一些具有挑战性的工作经常交给他们一些具有挑战性的工作l多给他们展示领导多给他们展示领导(ln do)(ln do)能力的机会能力的机会l不要把你的意见强加给他不要把你的意见强加给他l有事与他协商着办有事与他协商着办l对苗子进行思想沟通引导对苗子进行思想沟通引导(yndo)(yndo)l设立竞聘上岗制设立竞聘上岗制l参与培训学习参与培训学习l负责局部工作区域负责局部工作区域第五十九页，共111页。第四部分(b fen)感悟小结：1、母亲的最大价值在于她哺育了下一代新生命，管理者的最大

25、价值之一在于他能否培育出企业(qy)发展需要的人才。2、育是一种舍，成就他人，造就自己，送人玫瑰，手留余香。3、独乐乐不如众乐乐第六十页，共111页。第五第五(d w(d w)部分部分如何如何(rh)带教团队和下属带教团队和下属带团队带团队第六十一页，共111页。内容内容(nirng)(nirng)纲要纲要了解团队每一位成员1如何组织和分配好工作2如何提高下属的工作成效3如何授权4第六十二页，共111页。内容内容(nirng)(nirng)纲要纲要如何评价下属6如何树立威信7如何激励下属5如何处理团队冲突8第六十三页，共111页。如何管理不同类型的下属如何管理不同类型的下属1能力能力(nngl

26、)判断能力判断能力(nngl)分析能力分析能力(nngl)领导能力领导能力(nngl)第六十四页，共111页。1、实力型的员工(yungng)特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)出类拔萃我行我素难以驾驭人缘好 惜才爱才尊重多听意见对工作之外多帮助抓不足做备份第六十五页，共111页。2、元老(yunlo)型的员工 特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)优越感强自信适岗性弱以老卖老 公平、公正单独批评思想疏导发挥所长培养骨干第六十六页，共111页。3、汇报(hubo)型的员工 特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)缺乏主见 喜欢请示 怕

27、担责任耐心事前指导目标管理事后培训第六十七页，共111页。4、越位(yu wi)型的员工 特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)爱表现内心不服个性强 坦诚沟通设立原则明确职责给予授权第六十八页，共111页。5、闷葫芦型的员工(yungng)特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)难交流话语少顽固直接问尊重邮件交流多训练开口第六十九页，共111页。6、有“靠山(koshn)”的员工 特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)优越感强服从性较弱自我约束不够任性 以公司利益为第一适当宽容刚柔相济借山约束第七十页，共111页。7、女性(nxng)员

28、工 特点特点(tdi(tdin)n)办法办法(bnf(bnf)感性工作有耐心感情丰富生理特点 制定发展计划多关心工作第一当众表扬第七十一页，共111页。8、85-90后员工(yungng)第七十二页，共111页。85-90后员工(yungng)所处的时代变迁多子女多子女(zn)时代时代父母父母(fm)严管严管师承父母和传统师承父母和传统信息闭塞信息闭塞思想保守思想保守精神主导精神主导清晰价值观清晰价值观独生子女时代独生子女时代非常非常6+16+1前瞻跨文化狂热吸收前瞻跨文化狂热吸收全球互联网共享信息全球互联网共享信息思想开放思想开放物质经济主导物质经济主导模糊价值观模糊价值观第七十三页，共11

29、1页。85-9085-90后后的特点的特点(tdin)(tdin)独生子女(d shn z n)创造性强向往(xingwng)自由有退路抗压差个性自我第七十四页，共111页。85-9085-90后员工后员工(yungng)(yungng)的管理方法的管理方法方法方法(fngf)(fngf)1 1加强对85后群体的职场辅导(fdo)和工作引导方法方法2 2日常管理多点弹性，多点包容和人性化方法方法3 3部门管理中多点活动，增强归属感方法方法4 4方法方法5 5少点高高在上命令式，多点商量方式去解决问题和布置任务多听他们的诉求和心声，打通代沟界限，做工作之外的朋友方法方法6 6多点情感方面的关心，

30、嘘寒问暖，生日祝贺第七十五页，共111页。如何组织和分配好工作如何组织和分配好工作2能力能力(nngl)组织组织(zzh)能力能力倾听能力倾听能力权衡判断能力权衡判断能力第七十六页，共111页。将工作有效将工作有效(y(yuxio)uxio)分配给下属分配给下属1、选工作2、选下属(xish)3、选时间4、下要求5、定时限6、做计划7、加油站8、备预案准备准备(zhnbi)工作工作分配工作分配工作组织工作组织工作第七十七页，共111页。额外工作额外工作(g(g ngzu)ngzu)的分配和组织的分配和组织1、重要性 2、最佳性 3、特别(tbi)性 4、额外性事事人人做事做事(zush)做人做

31、人第七十八页，共111页。如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效3能力能力(nngl)专业能力专业能力(nngl)指导能力指导能力(nngl)激励能力激励能力(nngl)第七十九页，共111页。提高部属工作成效提高部属工作成效(chngxio)(chngxio)的方法的方法1、多鼓励2、少指责(zhz)3、适加压4、混编制5、加培训6、常关心7、更轻松第八十页，共111页。如何授权如何授权4能力能力(nngl)分析判断能力分析判断能力风险风险(fngxin)控制控制能力能力指导能力指导能力第八十一页，共111页。小故事(gsh)春秋战国时期，宓子贱担任单父县的县长(xin chn)。人们

32、每天只看到他弹琴，但辖区内的治安良好，工作卓有成效。宓子贱离任后，巫马期接替了县长(xin chn)职位，此人非常勤劳，每天从清早工作到晚上很晚才休息，但辖区内却不平静。巫马期不知如何是好，于是拜访前任宓子贱。他向宓子贱请教说：“听说你每天都在弹琴游玩，但辖区却治理得很好，而我每天专心工作，忙得不可开交，反而还做不好，其中到底有什么诀窍没有？”宓子贱回答道：“我用的方法是调动能人给自己做事，但你却什么都要亲手去做，人的能力总有个限度，不可能事必躬亲，这样只会把你自己弄得很累。我们的差别，恐怕就在这里。”第八十二页，共111页。为什么要授权为什么要授权(shuqun)第八十三页，共111页。量能

33、授权(shuqun)第八十四页，共111页。授权(shuqun)注意事项定标准定标准(biozhn)多信任多信任(xnrn)教绝招教绝招设限度设限度要容忍要容忍常检查常检查小事起小事起第八十五页，共111页。授权(shuqun)需注意的问题有些有些(yuxi)能授权能授权有些有些(yuxi)不能不能1234需注意的问题需注意的问题(wnt)！被授权人不接受授权被授权人不接受授权领导在授权后的作用领导在授权后的作用是否会导致失控是否会导致失控第八十六页，共111页。如何激励下属如何激励下属5能力能力(nngl)专业能力专业能力(nngl)资源整合能力资源整合能力(nngl)幽默能力幽默能力(nn

34、gl)第八十七页，共111页。你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心地投入，你不得不设法(shf)争取这些。第八十八页，共111页。问题(wnt)？一没有给下属提职晋升(jnshng)的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”第八十九页，共111页。舍得(sh de)理论 网游规则(guz)取是本事取是本事(bnsh)舍是智慧舍是智慧魂斗罗、偷菜魂斗罗、偷菜初级高级初级高级游戏规则游戏规则定时评价定时评价公平公正公平公正第九十页，共111页。马斯洛理论(lln)年龄年龄

35、(ninlng)第九十一页，共111页。从需求层次(cngc)看激励策略给予事业成长机会给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励创造力 鼓励成就鼓励成就公布个人成就公布个人成就 赞扬良好表现赞扬良好表现经常给予回馈经常给予回馈 给予更大责任给予更大责任加强团队协作加强团队协作举办社交活动举办社交活动 提供安全、舒适的工作环境提供安全、舒适的工作环境营造工作安全感营造工作安全感 提供福利提供福利提供公平薪金足够休息时间提供公平薪金足够休息时间第九十二页，共111页。激励激励(j(j l)l)下属的方式下属的方式非物质非物质(wzh)激激励励物质物质(wzh)激励激励表扬（当面、短信、会议、邮件、年度）生

36、日祝贺生活关心聚会活动工作辅导绩效加分绩效加分职级调整职级调整短期旅游短期旅游薪酬调整薪酬调整额外奖金额外奖金第九十三页，共111页。反激励反激励(jl)弹簧原理压力(yl)刺激惩戒第九十四页，共111页。l愿景激励使人看到希望愿景激励使人看到希望l目标激励使人产生动力目标激励使人产生动力l授权激励使人有信任感授权激励使人有信任感l榜样激励使人有参照系榜样激励使人有参照系l荣誉激励使人受到尊重荣誉激励使人受到尊重l感情激励使人温暖感动感情激励使人温暖感动l晋升激励使人严于律己晋升激励使人严于律己(yn y l j)(yn y l j)l危机激励使人居安思危危机激励使人居安思危l惩罚激励使人倍感

37、压力惩罚激励使人倍感压力激励激励(jl)(jl)的的方法与效果方法与效果第九十五页，共111页。如何评价下属如何评价下属6能力能力(nngl)专业能力专业能力倾听倾听(qngtng)能力能力分析能力分析能力第九十六页，共111页。评价(pngji)三部曲(三明治法则）成绩成绩(chngj)不足不足(bz)期望期望第九十七页，共111页。1做好记录全面(qunmin)了解4专业指导培训(pixn)补充2标准统一举例(j l)评价5述职评价自我评定3客观事实好差均评6绩效考核不是万能评价要点评价要点第九十八页，共111页。如何树立威信如何树立威信7能力能力(nngl)专业能力专业能力解决问题能力解

38、决问题能力协调协调(xitio)整合能力整合能力第九十九页，共111页。威信(wixn)从何而来？某通信公司生产部的张经理进入公司几个月了，虽然张经理在制造行业工作多年(du nin)，但是对通信产品的工艺和基本原理不是太了解，一个偶然的机会，他听到下属在聊天时说对他很不满，连最起码的波峰焊和充磁工艺都不懂，下属咨询的问题也难以很好的解答，很多困难也解决不了。张经理陷入的沉思，他该怎么办？第一百页，共111页。威信(wixn)从何而来？B公司区域销售经理王刚几个月前晋升为大区经理，王经理性格温和，他信奉“有事好商量，和气生财”的原则。最近他发现大区的销售业绩一直上不来，很是烦恼！大区里的不少区

39、域经理知道王经理脾气好，经常完不成业绩也没什么打不了，慢慢养成(yn chn)了懒散的作风，由于这个大区的业绩连续不达标，不到一年，王经理就被下岗了。慈不带兵第一百零一页，共111页。威信(wixn)从何而来？亮剑中的赵刚怎么(zn me)在李云龙面前树立威信。独立团整编后的第一次战斗中，赵刚百米之外一枪毙敌李云龙从此刮目相看第一百零二页，共111页。朝令夕改(zho lng x gi)影响(yngxing)威信的因素逃避责任横加干涉(hn ji n sh)心慈手软无底线承诺不兑现专业水平兄弟哥们第一百零三页，共111页。威信威信(wixn)做专家做专家(zhunji)为团队争取为团队争取(z

40、hngq)利益利益和资源和资源关心员工关心员工设立高压线设立高压线帮员工解决困难和问题帮员工解决困难和问题多给下属一些笑脸多给下属一些笑脸保持保持“距离距离”如何树立威信如何树立威信第一百零四页，共111页。能力能力(nngl)专业专业(zhuny)能能力力倾听能力倾听能力分析能力分析能力如何处理团队冲突8第一百零五页，共111页。回回 避避迁就迁就(qinji(qinji)合作合作(hzu)(hzu)竞竞 争争妥协妥协(tuxi)(tuxi)团队冲突的五种处理方式武武断断性性行行为为合作性行为合作性行为托马斯托马斯基尔曼模型基尔曼模型第一百零六页，共111页。五种(w zhn)处理方式的分析

41、优点：快，能立即分出胜负来；优点：快，能立即分出胜负来；缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。竞争：处理事情的办法就是要么你对我错，竞争：处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。要么我对你错。优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益；优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益；缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。回避：处理事情时不合作也不武断，你回避：处理事情时不合作也不武断，你 不找我我也不找你。不找我我也不找你。优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护优点：尽快地处

42、理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护 比较好的人际关系。比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。迁就：牺牲一方的利益，满足对方的要求。迁就：牺牲一方的利益，满足对方的要求。第一百零七页，共111页。五种处理(chl)方式的分析优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。缺点：一些根源性的问题没有解决。缺点：一些根源性的问题没有解决。妥协：双方各让半步，在一定程度上满足妥协：双方各让半步，在一定程度上满足 对方的一些要求。对方的一些要求。优点：能够彻底解

43、决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的优点：能够彻底解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的 办法，而且通过事先约定，防止下次类似问题的发生；办法，而且通过事先约定，防止下次类似问题的发生；缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。合作：双方彼此尊重，不牺牲任何一方的合作：双方彼此尊重，不牺牲任何一方的 利益利益第一百零八页，共111页。第五部分感悟(gnw)小结：1、管理工作的开展都是围绕着人来展开，而很多目标的实现是靠人来完成，除了知己，更需要知彼，除了知，还需要研究表象和内在，把人研究好了，方能指挥他们做什么。2、所谓(suwi)的下属只是在职级上的差异，基

44、于目标的达成，管理者和下属只是分工不同，戴的帽子和坐的凳子不同而已，什么时候把自己摆在上、下、左、右、外、里，等等位置，需要自己好好琢磨，适时摆好位置，管理方能游刃有余。3、管理没有对与不对之分，只有合适与不合适之分，不同的公司体制，不同的人，不同的管理要求，等等，管理的方式也不尽相同4、各种各样的管理方式和方法需要用借鉴、优化并结合实际运用，边运用边总结，逐步形成一套适合自己团队的管理方式，同时，在公司管理机制的框架下，逐步建立一套较为系统的部门管理机制，造就一支充满活力的高效团队。第一百零九页，共111页。讲完了！讲完了！谢谢谢谢(xixie)！第一百一十页，共111页。感谢今天一起(yq)探讨交流的每一位管理者！2015年2月8日第一百一十一页，共111页。