2022医院优质服务工作个人心得.docx

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1、2022医院优质服务工作个人心得优质服务就是以病人为中心，想尽一切方法满意病人的需求。我理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”就是优质服务的真谛，在优质服务中，没有，只有更好，只要我们专心去做。下面我给大家整理的医院优质服务工作个人心得范文五篇，希望大家喜爱!医院优质服务工作个人心得范文1自我到眼科中心以来，始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，始终秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满足、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在改变，我们的护士也在改变，起初我们认为

2、比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有许多困难，但身体力行的执行之后更具收获。优质护理服务实施以来我们的医院在改变。医院各科室也围围着临床，围围着患者做出了许多变更，在门诊，各种指引标识清楚易见，就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，便利了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大便利了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了许多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发觉问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能

3、感受到医院为临床的支持。优质护理服务实施以来我们的科室在改变。我们更加注意服务的细微环节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点动身，也关注到了许多服务上的细微环节小点。科室为患者打算了便民箱，里面有糖块、饼干以备时常之需，避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱打算了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的打算了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，经常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的变更，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的变更，都是医护与患者的对话。优质护理服务实施以后我们的护士也在改变。在护理部的指

4、导下，我们的护士多了与患者的沟通，更注意对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了许多宣扬册和宣扬资料，便利在宣教的时候能更好的表达，让患者更加简单理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注意患者，从专业照看，病情视察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注意去了解每一位病人，更注意人性化护理。医院也增加了许多_，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项须要许久坚持的事。拥有患者的确定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项须要我们持之以恒，

5、须要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会主动参加，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。医院优质服务工作个人心得范文2我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度动身，全面提高服务质量，更多的奉献给广阔患者，一切以病人满足，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。以病人为中心实施优质服务绽开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的快速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物心理社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否干脆影响着整个医疗卫生领域实践活动的绽开与

6、良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的须要，这与优质服务是分不开的。以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建心身状态的须要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的须要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的须要，提高医生自身的素养和职业道德。提高优质的服务，削减医疗之间的纠纷，化解医患之间冲突，重要选择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的须要，然而医患关系的惊慌必将影响医疗事业的进步与发展，应当适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行同等沟通，获得敬重，享有充分的知情权利，知

7、道病情最至少的要求，假如对自己的病情不明白，就不简单理解医疗方案，不肯定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、变更医疗方案等可能发生的状况，都要依据不同对象有选择地告知。患者特殊渴望医务人员关爱、温馨和爱护，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，假如医务人员有服务的疏忽，就会引起误会，甚至诱发医疗纠纷。放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任

8、活动，把优质服务成为我院永恒的主题。医院优质服务工作个人心得范文3为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量.20_年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,供应满足服务!活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,须要用爱心,关切,耐性去完成.我们许久以来的护理模式让我们形成了固定的思想.觉得自己上了四五年学,经过专业的教化,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些原来属于家属做的工作有我们来担当,会

9、不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种怀疑我们起先了工作.从每一件小事做起,从每一个细微环节着手.如重病人的床上洗头,擦浴.倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等.我们的服务也得到病友的支持和确定,病友们对我们的满足度得到很大提升.自从开展创优活动后,病房比以前更整齐,规范,病人满足度大大提高,护士的整体素养提高,护患关系更加和谐,到处是一片温馨的氛围.诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过".从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我信任，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象!医院优质服务工作个人心得范文4有人说导医不成样子，站在

10、挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，

11、思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括

12、专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。但在今年的工作却出现了三楼

13、导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。医院优质服务工作个人心得范文5一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为

14、行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意

15、味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚

16、至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，

17、提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯

18、心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想

19、，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。医院优质服务工作个人心得本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页