客服个人实习总结心得体会.docx

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1、客服个人实习总结心得体会客服个人实习总结心得体会（精选17篇） 客服个人实习总结心得体会 篇1 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。一、客服工作须要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求

2、所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。三、沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时须要运用肯定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就须要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质

3、量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有许多须要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 客服个人实习总结心得体会 篇2 进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐性，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像

4、不喜好听声交谈，我喜爱face to face这样的方式好像更能满意我。客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情改变，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不羞涩的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充溢在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就

5、业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织实力，我想这个就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。这样的实习机

6、会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 客服个人实习总结心得体会 篇3 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质

7、，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低

8、业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个干净的环境，度过一个平安而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，第一范文网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的

9、部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说

10、你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性! 客服个人实习总结心得体会 篇4 本人于仿真实习其次期担当A区人才沟通中心的职员并负责A区生产商A

11、S01-AS08。经过了一个季度的试运营和第一年的正式运营。基本熟识了全部工作流程。在试运营期间，全部企业都会犯的一个错误就是薪酬汇总表的个税计算错误。这种错误始终持续到第一年的其次季度才从根本上改正过来并驾驭计算法则且不再犯错。然而企业依旧改不了的毛病就是拖延时间前来缴交聘请广告费、培训费、薪酬费用等等，尤其是季末交薪酬表时常常踩点过来，导致不能在规定时间完成全部工作，而我们人才中心又不得不帮企业，导致工时被延长，工作效率低，也影响公允性。在第一年的正式运营之后，出现了一家企业差点被通报指责。这个时候团队真的很重要，因为人才中心是夹在中间的机构类型，所以对于企业首次犯错并且在尚未对于其他企业

12、造成影响的状况下，我们应当是能赐予机会便赐予机会的，在这件事情上，是老师以及局长提示了我，让我给了一次机会他们。这件事情让我深深地体会到了人际关系处理实力的重要性以及团队的互帮互助和友善提示的重要性。企业只要是在尚未造成大影响可能导致不公允结果的前提下，我们应当赐予机会，短暂不通报指责的。在这一年的仿真实习里，人才中心的职员扮演者和各企业的人事主管扮演者几乎是同一个班的同学，都是熟人，所以比较考验我们的人际关系处理实力以及团队协作实力。短短的一年，基本熟识了仿真实习的基本规则和工作流程、工作内容等等，对于往后就业上岗甚至处理其他事务都特别有用。 客服个人实习总结心得体会 篇5 随着高层、超高层

13、建筑的大量出现，如何降低大厦的运行成本，提高经济效益，实现开源节流已成为物业管理公司必需面对的课题。大家都知道，在建筑的运行成本中，大厦设备用电的电费支出占相当大的比例。而电费单价的凹凸与大厦的相关设计和运行管理水平是密不行分的。我国目前的电价结构仍是由基本电费和计量电费组成。通常，办公商用大厦的电费支出是供电部门按每台变压器的需量电费(按变压器的总容量计)加计量电度电费来计算的。而物业管理公司则通常以办公面积计算公共水电费的方式分摊中心空调、电梯、照明等设备用电的电费。变压器的投入量不同及其利用率的凹凸，将干脆影响电费的单价水平，造成电费的收支不平衡。因此，通过提高变压器的利用率，在相同的用

14、电负荷状况下，削减变压器的投入量，将可以降低变压器的基本电费和变损。而大厦的设计者们简单忽视设备运行的经济性，不能充分考虑设备运行的季节性和大厦运用率的凹凸对用电需求的影响。所以，许多大厦的供配电设备经常在设计上存在大马拉小车的现象，造成运行成本的上升。时代广场是深圳市首座全面投入运用的智能大厦。地面38层，地下3层，建筑面积87000m2。电力负荷总容量为7500kva，由六台1250kwa的变压器组成。大厦投入运用后，由于受出租运用率和气候温度改变的影响，用电量波幅很大，通常须要投入14台变压器数量不等。但由于电力系统结构设计上的缘由，系统必需同时启动三台变压器，才能保证正常运行，每台变压

15、器的平均利用率经常不足30%，造成空耗12台变压器的基本电费和变损，按该地区的电价收费标准，仅此一项每年就奢侈高达百万元。1 大厦供配电系统的设计概况及其存在的问题基于高层建筑供电平安性、牢靠性的更高要求，通常均按一级负荷标准进行设计：即高压10kv双电源分段供电，互为备用，如图1(实线部分)所示。六台低压变压器分三段运行，每二台变压器为一组，分别由不同的高压10kv电源供电。通过联络开关互为备用;通过三台开关柜间的联锁，防止变压器间的并联运行，避开造成10kv高压系统短路或向10kv高压系统电网反供电的平安事故发生。系统负荷分布概况：1#、2#变压器供大厦办公和照明用电;3#、4#变压器供四

16、台冷冻机组和其它动力用电;5#、6#变压器供电梯、给排水等其它动力用电。由于双电源供电，互为备用，从肯定程度上提高了供电的牢靠性。但由于六台变压器分三段运行，至少须要同时投入三台变压器运行才能满意整个系统负荷用电，难以满意大厦在不同的季节，温度不同的出租运用面积等各种工况下合理调整复压器运行台数的需求。2 大厦供配电系统的技术改造要点从大厦一次线路系统图(如图1所示)不难看出，只要在系统的分段点增加二台联络柜，便能解决上述问题。六台变压器通过五台联络柜的分合，按实际用电量合理投切变压器，随变压器的投入量分段运行，向整个低压系统负荷供电。这一方案的技术难点在于，如何解决多个开关的相互联锁，防止变

17、压器间的并联运行造成上述高压系统短路或反供电平安事故的发生。由三台开关的相互联锁延长到五台开关的相互联锁，实现多台变压器的多种组合运行。由图1得出结论：无论系统由多少台变压器组成，只要随意一台开关柜与相邻的开关能实现互锁，便满意了整个系统的联锁要求。(1)如图2所示：变压器主开关的二次回路中，任何一台变压器的主开关(如a3)，只要与相邻的两联络开关q2、q3互锁，实现三台开关的互锁。即a3合闸的前提条件是：q2、q3的互锁常闭触点处于闭合状态，即两开关在分闸的位置时，a3的合闸线圈yc得电，合闸机构动作。a3合闸后，q2、q3的操作程序按下述联络开关限制原理执行，其它开关均可处于随意状态;(2

18、)如图3所示：联络柜开关的二次回路中，任何一台联络开关(如q2)只要与相邻的两联络开关q1、q3和相邻的两变压器主开关a2、a3联锁，实现五台开关间的联锁。也就是说，q2合闸的前提条件是：q1和a2或q3和a3的常闭触点处于闭合状态，即q1和a2或q3和a3在分闸位置时，q2的合闸线圈yc得电，合闸机构动作。q2合闸后，q1、a2、q3、a3的操作按相应的开关限制原理执行，其它开关处随意状态。这样便确保了十一台开关甚至无限多的开关的联锁，即可依据实际用电量投入变压器运行：投入一台变压器时，全段供电运行，其它变压器主开关因联锁处于分闸位置;投入二台变压器时，分两段运行，其它变压器的主开关及分段的

19、联锁开关因联锁处于分闸状态。依此类推，投入随意数量变压器运行均能满意系统的联锁要求。确保了系统运行的经济性。同时，由于变压器组合运行方式的重要，又大大提高了供电的牢靠性。3 元件选型及其工作原理分析说明该系统运用的是世界闻名品牌abb系列开关，爱护功能齐全，自动化程度高，性能牢靠。(1)上述全部开关联锁触点均为开关本体触点联动，不会发生误动作;(2)全部开关正常状态均为电动驱动。从图2、图3中不难看出，变压器主开关操作电源取自开关进线端，联络开关操作电源取自开关的随意端，并均设有失压脱扣装置，进一步确保全部开关在断电时处于分闸状态，避开了开关的误动作;(3)开关全部操作的驱动机构(如yc-合闸

20、、yo分励、yu失压)均为瞬间电源驱动，故障率低。更具体的开关动作机构原理请参阅相关产品说明书。 客服个人实习总结心得体会 篇6 20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢

21、乐从而把握着华蜜生活 须要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员!注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人实力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗

22、敬业、主动向上工作热忱创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是习以为常客服中心是防火墙话务员是灭火器这是×号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度

23、是我经常思索和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创建力和主动性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工温馨服务每天进步动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成

24、了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。 客服个人实习总结心得体会 篇7 在本学期的二周时间内，我们在学校机房进行了为期二周的JA实训。现在即将结束了，回首本学期的java学习，重点还是在学习概念等一些常识性的东西，也学到平常在课堂中没有学到的东西，在JA API中又多相识了几种类，使我对JA产生了深厚的爱好。两周的时间说长也不长，在这两周中，我们的实训任务是仓库管理系统，在演示过程中，并没有觉得它有很难，但在实际编程过程中，却遇到了各种各样的错误，这也多亏了老师的指引和班级同学的帮忙，使我一步步克服了实训过程中遇到的困难。虽

25、然我所做的系统并没有实现全部功能，但是我觉得自己进步了，许多原来都不懂的东西现在都已经了解了，也培育了我的团队合作精神，让我感受到了集体的暖和。实训的过程与课堂上的讲课比，更为好玩，因为可以真正的自己动手操作，使我对老师上课所讲的内容有了更深一步的了解，使我在以后的编程中可以敏捷运用。我期盼以后有更多类似的实训，使我们可以多驾驭一项技能，也可以让我们在以后找工作中可以有更多的实践阅历。学学问可不能凭自己的爱好和一时爱好，要一步一个脚印，认仔细真，踏踏实实，理论与实践相结合，在扎实驾驭课本实例和内容之后，有肯定的扩展阅读和课外学习，充分全面的了解JA的应用和扩展运用。在我所学的语言当中，我自认为

26、JA是一门比较强大的面对对象的编程语言，不仅仅因为它的跨平台性，更多的是因为它的敏捷多变和好用性较强，可以说比较的经典和强悍。所以学好java语言有很大的用处，这次实训，我们更多学到的是不懂就问和自己应当尽自己的全力去尝试，哪怕失败，只要自己尽自己的全力，和身边同学一起探讨而不是抄袭，团结合作，发挥团队意识，最终在自己的努力下，最终运行胜利，这种成就感美不行言，心情愉悦至极。最终最终要结束了，大家都有种释怀的感觉，当然我想我更多的是兴奋和自己驾驭了学问之后的饱满感，学学问就像吃东西一样，吃饱了就应当好好的消化。要不断的温习和运用，做到举一反三，将所学学问充分融入到平常的学习生活中去，为以后的工

27、作做好坚实的基础。感谢学校和老师能够为我们供应这次机会，让我们更好的驾驭和了解JA这门语言。 客服个人实习总结心得体会 篇8 3月1日至5月5日我来到建始县总工会进行了9周的实习生活这短短几周时间让我收获很大，不仅对事业单位的办公流程有了肯定的了解，熬炼了我的社会交往实力，而且让我做事有了清楚的思维方向和思维模式，对我这样即将步入社会工作的毕业生是特殊有用的。刚刚进入县总工会时，我对一切都是生疏的，在正式实习一个星期后，我对我所实习的建始县总工会有了初步的了解。建始县总工会是全区职工自愿结合的工人阶级群众组织，是全县各工会组织的领导机关。它是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党

28、和政府联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。工会一般职能有维护职能、建设职能、参加职能和教化职能。在我实习的2个月以来做的大部分都是文秘性质的工作，比如编辑打印稳当表格、接拨电话、整理、递送材料、参与会议等，每日重复单调繁琐的工作，时间久了使我产生了倦怠的心情。后来，单位领导与我谈话沟通后，使我的观念发生的转变。让我深刻地相识到：不是专业运用不到，而是对自己工作了解的太少。事无大小之分，我们应当首先端正一个看法，不断学习，理论联系实际，主动主动的做事，从小事踏实做起，积累起阅历，在高校里学的不仅仅是理论学问，而是一种叫把理论运用到实际生活中解决问题的实力&

29、quot;。在实习的短短两个月内，通过自己的主动申请，在单位领导的许可下，我获准帮助参加了工会的一些活动。1、帮助有关部门做好下岗职工再就业工作。工会为全县求职者供应政策询问、职业介绍、职业培训、技能鉴定、社会保障、权益维护"等系列服务。我的主要职责就是维持现场次序，向求职人员免费发放相关材料。2、实施送暖和工程，维护困难职工群体，帮扶困难职工。在3月末，我跟随单位几个负责人走访了建始县一些乡镇困难职工家庭并了解状况，刚好向有关部门反应和协商，赐予苦难职工肯定的补助。3、实行党和国家关于工人运动、工会工作的方针、政策，组织实施上级工会的工作部署和县工代会的各项决议。每次我都主动参与会

30、议，并做好具体的会议记录，通过参与这些会议，不仅提高了自身思想也提高了平常实习工作的绩效。在实习工作中，从最初的完全不懂到后来间或遇到难题，单位的领导和工作人员都很有帮助我照看我，赐予了我很大的激励和支持，让我一次次解决好遇到的问题，也让我相识到一个好的人际关系，包括上下级和同级，是保证好心情，高效率工作的基础。通过刚好沟通，仔细做好工作等方式，处理好人际关系，正是身边的事情也是专业理论中的经典模式。通过在县总工会的这段实习熬炼，我有一些好的建议：把维权的保障做得更细致更深化民心，提高职工素养，增加职工的维权意识。4、完善工会电子信息化管理系统。尽管电子化设施很完善，但运用力度不够。现代社会是

31、信息化的，电子政务能够提高单位部门行政效率，促进政府决策透亮化、科学化。通过在县总工会这样的事业机关单位的实习，我了解了县总工会的基本职能，熟识了机关单位的工作流程与办事程序，学会了处理办公室的人际关系和日常的行政办公事务。通过详细的实践活动，把高校的理论学问得以运用和提升，并培育自己"理论联系实际"的作风，争取在实习后，自己的人际关系、社会阅历与阅历都得到进一步提升。 客服个人实习总结心得体会 篇9 新一轮的课改浪潮已席卷而来，我作为一名一般小学数学老师，对新一轮的课程改革也有了比较深化的相识，下面我将六年对教材的相识和教学心得，做以下几方面概括。首先是培训心得。数学作为

32、一门基础课的核心，在新的形势理念指导下，引发了对课程目标、教材编写、教学方式、教学行为，以及教化评价等多方位的改革。1、重心树立新的教学观念。教学是课程传递和接受的过程，更主要是课程创建与开发的过程。在传统的教学中，课程与教学是二元对立的关系。而新课中，课程与教学是相互转化、相互促进、彼此融合的关系。在传统教学中是以教为核心，学生围绕老师转，是以教为基础，先教后学。而新课程则强调教与学的关系应转化，要求把学生放在主体地位，要诚意诚意把学生看作学习的主子，以学生发展为本的教学理念。2、重心更新新的教学目标。在传统教学中，是强调学生的基础学问是否扎实、基本技能是否娴熟、解决书本中的问题是否强为教学

33、目标。而新课程中，数学课程的目标不只是让学生获得必要的数学学问、技能。它包括在启迪思维、解决问题、情感看法，更多体现学生的价值观。教学目标的核心是促进学生全面和谐地发展。3、重新领悟新旧教材的编写。旧教材围绕例题、习题转。课程内容突出以基础学问和基本技能为主。在结构上，课程类型单一，各详细科目比重失衡。而新课程在教材编写上，努力确立学生在数学学习中的主体地位。致力于改革学生的学习方式，提倡以学生自主探究，合作沟通与自主创新的教学方式，强调体现教材的人文精神。教材以数学活动形式支配。供应了大量的操作、视察、试验等活动形式，加强了学生与日常生活、社会生活的联系。在习题中编排了数学常识、数学故事、环

34、保等方面内容，体现了学生的情感体验与价值观。4、重心选择新的教学方式。在旧的课程中，学生的数学学习方式以被动接受为主，而对学生的实力、看法、习惯方式的培育不够重视。新课程中，强调通过情境等手段引导学生去发觉数学问题，提出数学问题。在这过程中，老师要有针对性地进行提示，通过组织学生合作沟通、探讨来解决数学问题，得出有关结论。在整个过程中，培育了学生学习数学的习惯，开发了学生的智力，激励算法多样化。在整个教学过程中，老师要创建性运用教材，以此实现学生学习方式转变，提高学生终身学习的实力。5、重心构建教化评价体系。在旧的课程中，老师的评价是主要的。而对学生的评价主要体现在是否能解决书本中的问题。在新

35、课程中，评价主体多样性。主要体现了老师评价、学生自我评价、学生之间评价。评价方法也是多样性，有课堂内评价、课外作业评价、学生学习数学历程等。其次，教学体会。作为一名小学数学老师，为了推动素养教化，为培育21世纪高素养的国民，用新的教学方法，新的教学思路来重心构建新的课堂，力求让数学课堂焕发出蓬勃朝气。1、创建详细情境，力求课堂生动活泼。学生是什么?学生是学习的主体，而不是填充学问的容器，学生是一个个活生生的、存在差异的、具有特性的、须要理解和敬重的人。而老师是学生数学学习的组织者、引导者、合作者。如何落实学生在课堂中的主导地位，主要体现在学生发觉的数学问题自己提，能解决的问题自己解决，并在解决

36、问题中发觉规律。让学生在玩、说、练、议中学习数学，提高学生自主学习、合作学习、探究学习的实力，从而体现学生的价值观。例如，在教学乘法交换律、结合律时，可以先让学生自己视察、自己演算，再经过沟通合作，深化探究，得出了乘法交换律、结合律的规律，最终老师赐予确定和激励。这不仅提高了学生学习数学的主动性 ，更主要的是培育了学生自办法识。体现了学生的价值观，真正实现了学生学习方式的转变，使课堂充溢了生动好玩的活力。2、让数学课堂走进现实生活。在小学阶段，孩子的形象思维还比较完善，抽象思维与成人相比存在很大差异。所以，学生的学习应当从看得见、摸得着的四周事物动身。在详细形象中感知学生真正驾驭了数学学问。数

37、学来源于生活，也为实际生活服务。正因如此，我努力创设条件，把数学学问与现实生活联系起来。如教一年级学生相识等号的意义，可联系我们小时候玩平衡木，当两边一样重时，我们可以用算式把它表示出来，而连接这个算式的数学符号用二表示。又如相识自然数0、1、2、3、4、可以联系平常列队，这个队有多少人用几表示，这个人站第几用几表示。将数学与生活联系起来，既激发学生学习的爱好，又能让学生充分体验已有的生活阅历，提高学生的学习实力。3、联系新旧教材，吸取精华，抛弃糟粕。学生在六年的学习阶段，基础学问和基本技能是否扎实，是学好数学的关键。在整个教学过程中，并不能忽视对学生基础学问和基本技能的训练。这不仅可以提高他

38、们分析问题，解决问题实力，更主要培育学生的抽象思维实力。为今后学好数学这门学科打下坚实基础。时代在变革、在发展，基础教化课程有要改革、发展。在课改这一广袤天地里，我们应勇于实践、敢于创新，为培育21世纪的优秀人才而努力。 客服个人实习总结心得体会 篇10 没有经过实践烤炼的理论恒久都是纸上谈兵。实践，自古以来就被认为是成长的必修之路。在生产实践的过程中我的的确确走进了社会这个大课堂，体验着与以往完全不同的世界，增长了见识，开阔了视野，为今后一步步走进社会打下了基础!煤矿平安教化：煤矿平安是一种多因素、多环节、动态困难的系统工程。据统计，全国工伤事故最多的是煤炭工业，煤炭工业中80%以上的事故是

39、由于违章作业、违章指挥造成的。其中，人的担心全行为在煤矿事故致因中占有确定性的地位，而煤矿职工的心理隐患是担心全行为的根子，所以，早就有专家断言 探讨矿工的平安心理素养，找寻出一套强化心理素养的好方法，对尽可能多地防止和削减事故有着特殊重大的意义。在以后的路途中，我会更加多的实现我的幻想，多到基层中去感受实习，更多的了解到我们国家的国情，在了解到实际状况后能够相处更多的解决方案来，让我们的国家的生产更加的合理，平安!时间消逝，本次实习就要结束了。此次毕业实习是我真正进入社会的一个过渡期，是学完专业学问后的一次较全面而又深化的现场专业实践。在实习期间受到了矿山各部室、学校领导的关怀和帮助，即将圆

40、满顺当地完成毕业实习的各项任务。现在，我就把我在实习期间，所学到的一些学问归和感想纳总结如下：一、在-x井技术组实习期间，在平安工程师和技术人员的指导与帮助下巩固了矿山测量的相关学问;了解了全站仪在井下的运用;全面复习和亲自实践了测量成果(数据)的整理和计算;熟识和实践了把测量成果(数据)绘到采掘工程平面图或立面图上;知道在井下是如何放中线、腰线、定方位;检查巷道的质量是否符合设计的要求;阅读熟识采煤、掘进工作面作业规程;阅读收集到矿井地质、生产技术等相关资料。二、在平安通风管理部期间，大量阅读了煤矿五大灾难的相关学问;了解到煤矿特种作业工种的培训、考试与发证;了解阅读了一些煤矿平安生产的法律

41、法规;阅读-x煤矿20xx年灾难预防与处理安排和事故应急救援预案;了解矿山各部室的工作职责;了解矿井的通风状况、反风安排与措施等。三、在跟领导技术员下井的期间我有了进一步的体验：采煤掘进工作面的灰尘大、噪音大;由于矿山开采年限长，矿山水平多巷道长，走到最低开采水平的工作面差不多要1个多小时比较累;迎头的狭窄施工条件恶劣。从我们走过的巷道中我们学习到了许多学问，例如在课本上看到的采掘工作面是那么的光滑顺畅那么宽敞清晰，但是现场的状况肯定不是那么的清楚没有空间思维实力的人根本搞不清晰方向在xx煤矿各部室领导的在大力支持与帮助指导下，这次毕业实习即将圆满地结束了，我清晰地相识到自己以前在学习中的不足

42、。通过这次毕业实习，我学到了以前所没有学到的很多学问，我深刻的相识到今日作为一个采矿专业的学生，就应当为国家贡献自己的一分力气，应当为自己的专业贡献力气。虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、胜利、失败等各种我们在今后常常会遇到的事务，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。在人身的漫漫长路之中，我要再学些什么，再做些什么，这短短的两个月赐予我很好的启示。对于我来说：毕业实习是将来工作的一个缩影，我即将离开学校，走向社会，面对工作，面对新的挑战，我希望我能用这么一句话提示自己： 不说

43、我不会，而是我行，要敢于迎接挑战、抓住每次学习机会!在这短暂的实习时间里，我受益匪浅。只是没有必要将它一一列出，因为我知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现。总之要感谢各位领导的培育，我将以更主动主动的工作看法，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问，走上自己的工作岗位，提高工作实力。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践阅历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的志向和光明的前程而努力。人身的任何工作都不是轻而

44、易举的，总有一些艰难困苦，每经验一次都须要许多的志气，也不是每一次都能度过苦难，失败是不行避开的，主要的是要敢于承认失败，面对失败，努力去做，解决它，有这个决心，我想人生会胜利的，至少可以无憾!这次实习对我们很重要。这次实习是我的一个转折点：端庄着我在学校学习的终结，要渐渐变更我的学习方式;要求我具有独立工作，独立思索，独立获得新学问的实力。 客服个人实习总结心得体会 篇11 我进入_运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。当时，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜爱，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位

45、置的确平凡无奇，更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的其次十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才慢慢地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。记得 在 乘务员实习起先的前几天，自己总是手忙脚乱，惊慌万分，许多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是， 我遇到了一位特别优秀 的乘务师傅 欧娟，她总是在我 出错的时候，就来到我 身边 ，给我激励和帮助。她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，没关系张。只要再细心点就行了 ，那么轮到下次这个环节的时候你

46、就不会再犯这种错误了。”她的话语很暖和，仿佛给我注入了一道主动向上的阳光 。其中印象较深的是有一次 在客人存放个人行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。那时候有些客人甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅刚好给我解围了。在事后，她便就这件事情教育我说：“ 当客人上车须要存放个人行李，你要谨记三点：一、 个人行李标签要贴好，贴的时候要坚固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;二、 个人行李 存放的 件数要 一件 一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候客人取个人行李时查找麻烦、场面混乱 。例如你刚才犯的便是这个错误 ;三、 标签副联肯定要交到 客人 手中，让他们下车后凭单取个人行李

47、，避开错拿 、 漏拿个人行李。 弄丢个人行李单的 人 ，让他最终一个 拿取，并仔细确认那件个人行李是否属于他的。 ”听完欧秀娟师傅的这些 话后 ， 忽然 我觉得受益匪浅， 它所蕴含的道理如此的简洁明白和好用，是我所意想不到的。但这也 让我 更好地 避开了 往后存放 个人行李 时候 的 所可能出现的各种 错误了 。 同时， 也正是因为有她如此细心的教育，才令我 在往后的接着实习的日子里，能 快速地 熟识 业务、开展工作。回顾事务， 从心而论， 其实 全部的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想其中有所不同的应当是服务过程中的细微环节。常言有道：细微环节确定成败。同样的工作，每一个人 都 有不同的做法，也给人不同的感受。 可是 只有 做到 关注 其中细微环节的人，才能得到最好的 成就 。明媚的阳光，赐予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的阅历，正是 来自她那内心的 、一心一意为客人服务的阳光气息吧。她赐予每一个客人阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，