导诊护士个人工作心得范文.docx

《导诊护士个人工作心得范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导诊护士个人工作心得范文.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导诊护士个人工作心得范文导诊护士个人工作心得范文（通用5篇） 导诊护士个人工作心得范文 篇1 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，医学，教化网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院

2、的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任

3、。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍

4、不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、

5、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大

6、胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 导诊护士个人工作心得范文 篇2 门诊是医院的窗口，门诊

7、工作具有接触病人多、病人流淌性大、病种困难等特点，而病人在短时间内又围围着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有许多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者刚好、精确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。随

8、着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为便利患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。门诊接受病人多、病人流淌性大、病种困难，在短短的时问内病人围围着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了敏捷的就医效果。医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊.首先接触的是门诊导诊护士，因此必需重视提高导诊护士的整体素

9、养.以适应以病人为中心.以人为本的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是特别重要的岗位，我们肯定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我肯定要再努力。把它干的更好。 导诊护士个人工作心得范文 篇3 我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量20xx余人。院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他协助科室。自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高。渐渐从不成熟走向程序化，规范化，标准化。导诊护士看似是一个很简洁的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应当做到以下几个方面。作为一名导诊护士最关键肯定要酷爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简洁其中却包含着丰

10、富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热忱恳切，提高语言修养，擅长自我调整，不能把个人的心情带到工作中。仔细倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所驾驭的医学学问，精确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满意他们希望了解的各种问题，不断充溢自己的业务实力，以适应工作的须要。医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人;中共党员4人，预备党员1人，党主动分子2人，共青团员2人。导诊科的力气是强大的。患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴询问导诊员袖带的年轻护士站立于正门两侧，随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰

11、富临床阅历，资格较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个须要的患者，及患者看法卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调整等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，便利患者须要。并还为行动不便利的患者及重危患者供应轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，便利病人就医，削减差错事故发生。导诊护士素养的好坏干脆影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备肯定的综合素养，不光要熟识医院的环境、设施、科室分布等状况。还要驾驭各科室的新技术、新业务以

12、及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗学问。一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的打算及留意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的视察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要刚好精确发觉状况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，协作医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避开医疗事故发生。导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格根据护士的着装标准。在上岗前要细致检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整齐，举止端庄，站姿挺立，工作期间不与熟

13、人闲谈，不接打电话。一个整齐的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。为提高护士素养，我院聘请了形体专业人士，为导诊护士进行特地的培训。如，面带微笑、行走、站立姿态、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练，可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。运用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的须要。语气要亲切，语言应明白，仔细的倾听，照实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐性解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要

14、一视同仁，特殊是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简洁通俗的语言，深化浅出的向患者介绍，做好具体的解答，使不同层次的患者都能得到满足的服务。为更精确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应驾驭各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽学问面，丰富和提高自己的业务实力，以便精确快捷的为患者供应就诊服务。驾驭传染病及流行病的特点，刚好的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次，由有阅历的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解

15、，使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能精确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。总之，提高护士综合素养，提高护理服务质量，是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。让来医院的每一位患者治好病而努力工作。 导诊护士个人工作心得范文 篇4 在院领导关切指导下，在同事的大力支持下，本人严格要求自己，勤奋工作，廉洁自律，主动投身 全面质量管理年活动，工作中不断增加创新意识，提高工作实力，取得了肯定的成果。一、主要工作成果1.抓常规，加强全院共青团系统工作内涵建设，促进工作规范化。20xx年团委荣获江苏省

16、五四红旗团委光荣称号。2.抓创新，不断拓展共青团工作内容，改革工作形式。3.加强高校生思想政治教化，如：以加强学生志向信念教化和提高爱国主义精神为目的的 我与祖国共发展主题团日活动等;以提高学生公民道德素养和社会责任感的践行‘八荣八耻’基本要求，树立社会主义荣辱观主题活动;以引导学生树立正确的高校学习观、消费观和职业定位为目的的新生你打算好了吗主题大探讨等。4.主动承办廉政文化进校内相关活动，如廉政短信竞赛、我与反主题团课(班会)、学唱廉政歌曲、廉政与诚信主题板报评比等系列活动。5.主动开展校内文化活动，为学生成长成才搭建更宽的舞台。20xx年团委指导团学会组织了其次届

17、校内吉尼斯挑战赛，第四届足球联赛、第五届篮球联赛、第六届高校生科技文化艺术节、第七届辩论赛、迎新生文艺汇演，五月的风淮安市名家朗诵专场、金秋赞歌美食节专场演出及6场大家唱、大家跳、大家乐月末文艺表演等。6.组织培训参与省市各项科技文化艺术活动。如省第五届高校生文化艺术节、市其次届电脑网络大赛等，共有25名同学获奖。12月组织1000余同学参与了省其次届社会科学与人文学问大赛。7.规范开展高校生社会实践活动。形成了寒假以一年级教化资源调查、二年级聘请会求职体验为主题，暑期以科技服务、支教扫盲、社会调查、企业实习为主要内容的三下乡，平常的四进社区的工作格局。8.做好团学会指导和学生干部的培育工作。

18、在学生干部中成立理论学习小组，为提高学生干部的理论水平和政治素养搭建平台;例会中的汇报和点评制度在实践中提高学生干部的工作实力。9.做好推优、荐先，树典型工作。全年共推优610名，共有3个集体和14名个人受到省市表彰。二、个人熬炼与进步1.11月6日12月29日在省委党校青年干部理论培训班参与学习，顺当结业，理论水平有所提高，党性得到深刻熬炼。2.6月经过努力顺当完成硕士学位的写作、送审、答辩，取得硕士学位。并在核心期刊上公开发表2篇。三、主要不足工作魄力不足，胆子不够大 导诊护士个人工作心得范文 篇5 对班主任来说，班级管理是头等任务，做好班级管理工作，必需留意方式方法。笔者结合自己的实践阅

19、历，总结出班级管理中的几条几何原则。一、“正方形”原则几何学中的正方形，是指一组邻边相等且有一个角是直角的平行四边形。在中国传统文化中，“方方正正”这个词包含公正无私的涵义。班级管理中的“正方形”原则，简洁说就是依法治班，公允对待每一位学生。“不以规则，不成方圆”，社会管理须要“法制化”，班级管理也须要“制度化”。班主任的首要任务是制定合情合理的班级制度。但是有了可依靠的制度还不够，班主任还必需遵循“制度面前，人人同等”的原则，处理问题时不偏不倚，完全依法治班，才能真正发挥制度的作用。这就好比正方形，一旦一个角度有偏移，或者一条线出现一丝一毫的倾斜，就不再成为正方形。班级管理也一样，班主任必需

20、一碗水端平，严格按制度办事，才能真正发挥班级制度作用，避开其沦为一纸空文。所以，班级管理中的正方形原则，便是以制度为管理依据，依制度行事，不变形、不扭曲，如此才能达到建设良好班集体的目的。二、“圆形”原则几何学中的“圆”，是指平面上到定点的距离等于定长的全部点组成的图形。“圆”在中国传统文化里，经常与棱角分明的“方”相对，因而经常被给予柔性、讲究技巧、避开损害性摩擦等文化意义。而班级管理中的“圆形”原则正是借用了这层文化意义，即班主任在处理问题时，要在遵循班级管理制度的前提下，尽量实行柔软的、富有技巧的方式方法，将可能出现的损害或对班级的不良影响降到最低。“圆形”原则提示班主任，在班级管理中必

21、需刚柔相济。刀再锐利，假如一碰就断，也就毫无作用。如，当学生逆反心情严峻时，必需先进行心理疏导，助其释放不良心情之后再进行思想教化，或者先让其冷静下来，再委婉地进行点拨。假如一味地硬碰硬，必定费劲不讨好。达不到效果不说，严峻时还会两败俱伤。教化本身是一种唤醒、一种激励，也是一种约束和规范。青春期的学生逆反心理强，有自己的见解和主见，这些见解或主见或许并不成熟甚至是错误的，但班主任却不能因此而全盘否定。假如强行实行高压政策，往往会事与愿违，甚至加大教化工作的难度，而“以柔克刚”却往往能达到“四两拨千斤”的效果。三、“立体”原则几何学中的“立体”是一个与“平面”相对的概念，其特征是通过视觉可见物体

22、或图形有多个层次。班级管理中的“立体”原则，是指班主任在班级管理中，应当清晰地相识到班级是立体的、多维的，我们面对的学生也是一个个立体的人，有着各自不同的特性特征，情感丰富而困难。正因为如此，我们的教化也应当以立体的方式进行。班级犹如社会，什么样的事情都有可能发生，其困难性对班主任的管理策略提出了较高的要求。面对层次不同的学生、性质不同的问题，班主任必需实行不同的方式方法去处理，肯定要避开平面化的“一刀切”。我们经常把教化分为德智体美劳五个方面，其实这五个方面本身就是一个立体的不同侧面，分割开来各自为战，必将破坏教化的完整性，也达不到我们想要的教化效果;只有全方位、多层次地将各种教化因素融合渗透进日常教化的点点滴滴中，才能塑造立体的、完善的个体。综上所述，班级管理中的几何原则，简洁说就是在依法治班时要“方”，在处理详细个案、解决麻烦问题时要“圆”，在实施教化、制定教化安排、策划教化活动时要“立体”。