班组年终工作总结以及来年工作计划.docx

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1、班组年终工作总结以及来年工作计划班组年终工作总结以及来年工作安排（通用5篇） 班组年终工作总结以及来年工作安排 篇1 ×年1月8日，“×”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成果。现将“×”班组×年的工作状况汇报如下。×年1月起，截至到10月底，数据显示：“×”班组的实际接通数为×个，人工接通率为x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“×”班组

2、累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年qc服务质量课题探讨中，“×”班组提升×热线满足率qc课题喜获×年×机场集团“×机场qc成果汇报会”二等奖;一、平安与生产相结合，强化平安管理自成立以来，“×”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的发展和建设创建了良好的平安环境。×年初，客服其次分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常

3、状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项平安质量指标均限制在绩效目标限制范围内。进一步推动风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“×”班组结合生产实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“×”班组主动发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。开展应急演练，提升应急处置实力班组成员主动帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“×”班组对

4、成员的一贯要求，其中班组成员多次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案，主动参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置实力和抗风险实力，全面提高了员工的平安警觉性，10月31日“×”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器平安事务。以制度建设为抓手，全面提升队伍素养无规则不成方圆。“×”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口(一)主动推动行动安排，完善工作流程自×成立以来，“×”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶

5、下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有了全新的相识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员主动献计献策，根据“接听总结需求解决需求结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“×”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的服务，我们多次

6、受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。(二)细化培训工作，切实提高成员业务水平“×”班组在完成科室培训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成果平均分达到98.03分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对

7、落后的员工制定培训安排、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分达到96。26分。三、推动班组建设，打造和谐团队“×”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深化了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“×”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“

8、在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成果。(二)打造团队氛围，开展班组活动“×”班组是一支充溢活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里，“×”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成果，但还是在许多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很主动努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。二、在“服务意识”、“沟通实力”以

9、及专业理论方面的培训过少。三、“×”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。工作安排对于×年的发展，我们深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识，必需建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细安排如下：一、夯实基础。驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够刚好驾驭，并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进

10、一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。刚好发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务实力，为营销业务的开展，打下扎实的基础总结不足，确定付出。对于新一年的工作安排与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热忱、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。 班组年终工作总结以及来年工作安排 篇2 班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。“班组活，管理灵”是我在公司基层工作多年的深刻体会。20xx年公司推动“班组建设工作安排”中，将重点从抓细微环节着手

11、，以精细班组建设推动公司精益化管理。在部门领导的支持和帮助下，我将从以下几方面着手，自主搞好班组建设。一、依据公司班组建设的目标要求，结合实际以提出“创一流，树标杆”活动为，建设“一强三优”班组，建立、建全了班组建设实施方法等一系列管理制度，坚持对班组成员进行定期考核，严格根据S、Q、D、C、M、E班组建设详细要求要求自己，走建设特色班组的道路。我将尽快结合数控加工班的生产工作性质、岗位人员特点、学问文化程度、班组历史传统等各个方面系统挖掘真正能够体现本班组最具特色的闪光点来绽开班组文化建设。首先我们要形成我们的班组特色文化、深挖班组特色理念，大胆运用特性化看板，建立班组文化墙，动态展示班组各

12、项特色管理活动，努力展示数控加工班一线职工风采二、进一步推动班组制度建设和民主化管理进程，走集思广益全员建班的道路。在接着实施“班组长负责制”的基础上，结合班组实际不断动态修订完善各项班组管理制度，对职工普遍关切的难点热点问题仔细加以探讨，在广泛征集职工看法建议，召开职工代表及班委会，不断建立健全各项班组管理制度、完善劳动竞赛及绩效安排等长效激励机制，充分班组全体职工参加班组建设及管理的热忱，从而推动班组建设不断健康良性发展。三、抓好横纵协同，促进班组上下道工序的自动听从，走立体化班组建设的道路。在班组内部做好职工思想政治工作、稳定好职工队伍的同时，还要实行“横向管理到边、纵向管理究竟”的方式

13、加强对平安生产、人员设备进行分片包干，做到人人有责。坚持班班对平安生产、设备维护保养进行检查、监督；坚持每周肯定期上交机台平安及设备隐患、职工思想动态；坚持每月定期总结汇报本机台故修时间及成本限制状况；坚持在工作中仔细订正职工在工作中出现的冒险蛮干作业方式，从严处理各种违章违制现象及违章操作、冒险蛮干人员，从而确保大班各项管理制度得以全面贯彻执行。对外，我们要不断加强与车间相关职能口、车间其他兄弟班组、车间外部有业务往来等相关班组口岸的横向联系，以确保发觉问题刚好、解决问题彻底、现场问题现场解决、今日问题今日处理，从而在时间空间等各个方面最大程度发挥出班组设备、人员效率，全面推动班组立体化建设

14、。四、建立班组课堂，打造学习型班组，走职工素养化班组建设的道路。由于我们的班组职工大部分都来自总厂聘请及长沙刚技校毕业的学生，文化水平普遍不高，部分职工接受簇新事物的实力不强，对改革创新意义相识不到位、对设备操作维护保养技能学习不够深化，主动性较差，对此，我们要接着建立班组课堂，利用平安三项活动讲授专业平安学问技能、邀请车间专业技术人员及班组技能拔尖、技师教授数控基本理论学问及操作维护保养技能，并通过名师带高徒、结互帮互学对子、组建学习爱好小组，开展专项技术比武及劳动竞赛等活动，不断激励职工学技术、钻业务的热忱，从而达到全面提高职工个人养息及业务素养的目的。五、广泛将先进管理理念和学问运用进班

15、组建设，走自主创新的班组建设道路。大力在班组建设中推行6S管理、TPM全面生产维护、SMART目标管理、看板管理、人员及物料限制管理等先进理念，并结合数控岗位实际发动职工大力开展自主创新，提合理化建议，搞好双增双节对标挖潜工作，真正实现创新型班组建设。今年，车间在现场环境治理方面做了大量的工作，为全面推行精益化生奠定了良好的基础。组织分批次对厂房进行了重新布局、更新设备标牌和定置，重新制作货架，划分区域，能够上架的物品全部上架，各种标识一目了然，推行标准化作业，将MLDQ现场管理治理进行究竟。制订作业流程标准，规范管理行为，使得车间现场整齐、美观，从而推动车间精益化管理的深化开展。六、广泛开展

16、班组合理化建议和QC活动，推动科技进步的精益化管理。根据公司在班组中广泛开展合理化建议及QC小组活动，为切实取得成效，我将多管齐下实行了系列措施：一是进一步加大了宣扬教化力度，印制宣扬手册。广泛发动、主动动员，提高职工参加热忱；二是完善了车间合理化建议的工作机制，依据总体目标，层层分解落实到工段、班组和人头；三是充分利用正负激励机制，进一步加大考核评比力度，逐步形成人人争先的良好氛围；通过这些，提高了班组职工对科学方法的应用实力，提高班组职工的分析问题，解决问题，持续改进和工作的实力。深化和创新班组建设工作是夯实企业基础管理的添加剂，是治理班组工作弊病的良方，只要我们不断总结班组管理工作的阅历

17、教训，以不求最好，只求更好的务实看法，不断探究班组建设新阅历、新方法，创新班组建设工作，班组管理就会更加精细和高效，在公司发展稳定中发挥更加突出有效的作用，就能不断创建公司新的辉煌。 班组年终工作总结以及来年工作安排 篇3 号文件要求于20xx年4月完成组织机构调整工作，实现加强公司基础管理工作力度，提高基层管理水平，建设高素养的员工队伍的目的，结合公司实际工作状况，制定班组年度工作安排，详细支配如下：第一阶段建设班组开展时间：20xx年6月-7月工作重点：各部门、各管理处结合实际工作状况成立班组。其次阶段完善班组管理制度、梳理岗位危急源点开展时间：20xx年7月-8月下旬工作重点：1. 以班

18、组为基础，组织开展各岗位全方面、高覆盖率100%的危急源点排查工作，建立危急源点工作台账，并针对各项危急源点制定解决方案。2. 以管理处为基础，组织个班组编制、修订班组标准化管理手册，汇总梳理后形成工作台账。3. 初步完成班组建设内外部宣扬工作。第三阶段培训开展时间：20xx年8月下旬-9月下旬工作重点：以班组为单位，制定班组年度培训安排，建立班组常态培训机制，并将培训资料及安排汇总梳理形成台账。第四阶段树典型，学先进开展时间：20xx年9月下旬-11月下旬工作重点：总结提炼典型人物、事例，汇总梳理建立苏星先进典型人物资料库。第五阶段考核开展时间：20xx年12月-20xx年1月工作重点：开展

19、苏星标准化班组考评工作。 班组年终工作总结以及来年工作安排 篇4 一、指导思想。今年，本班在平安工作上，要以科学发展观为指导，坚持平安第一，预防为主，仔细落实国家、集团公司、发电公司、锅炉项目部有关平安生产工作的决策部署和工作措施，围绕项目部、班组确定的平安工作目标，以限制事故为重点，以削减伤亡，杜绝违章为目标，主动参与各项平安生产宣扬教化活动，强化平安生产的源头管理，帮助项目部和检修部建立平安生产长效机制，推动本公司平安生产工作。二、工作目标。 全年，本班将完成一个目标、突出三个重点、加强三大建设，为推动本单位平安工作作出新的贡献。一个目标：保证本队全年不出任何平安事故。三个重点：把平安学习

20、、遵守安规、预防事故作为本队全年平安工作的重点。三大建设：一是加强班组平安思想建设，通过平安法规和规章制度的学习，从思想上增加每个员工的平安意识;二是重视平安制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证平安生产;三是强化平安防范实力建设，进一步学习和驾驭平安管理与防范学问，增加每个员工的平安防范意识和防卫防范实力，确保三不损害。三、工作措施：为了顺当完成20xx年的各生产任务，保证平安文明生产经济运行。本队严格根据平安文明标准化管理开展工作。特从平安，教化，培训，生产，精神文明建设。民主基础六个方面来制订以下工作安排，20xx年围统安排开展班组工作：(一)教化培训管理1 严格根据公司

21、和项目部的要求，结合维护队的实际状况，开展维护队平安培训工作，特殊要加强队员的平安技术和检修技能培训工作，、加强现场实际操作培训，提升队伍整体素养;借助现场实际工作，把须要提高技能的同志，尽量多支配进现场工作，供应较多的锻练机会，使其早日实现岗位成才，使得岗位员工的岗位技能及平安意识得到显著提高，使其更好的履行本岗位职责，增加工作责任心，确保平安生产，提高维护一队整体水平。2 丰富文化生活，提高自学实力;培育和引导岗位员工自主学习的实力，丰富业余文化生活的同时，拓展学问面强化个人整体素养。合理支配业余时间建立学习爱好使自身成为具有独立获得探究和应用学问的实力，不一味的只依靠培训，变被动学习为主

22、动从自身养成爱思索爱钻研的好习惯。本队坚固树立终身学习的理念，不断完善班组学习环境和内部机制，努力营造学习氛围，调动员工学习主动性，不断改进创新培训方式，将培训的重点放在关键岗位和问题设备上，对员工进行全方位、分层次培训，不断增加培训的针对性和实效性。3 教化员工自觉遵守平安规定。 要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧平安这根弦，严格执行各项平安规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到不损害他人，不损害自己，不被他人损害。(二)平安管理。1 严格根据：平安第一，预防为主的方针，履行平安职责，强化平安责任。要结合本队、每个员工、每个岗位的平安工作职责

23、，制订维护一队20xx年度平安生产目标，维护队不发生异样和未遂，个人无违章，实现三不损害仔细细化平安职责内容，明确平安管理责任，做到平安现任层层分解，落实到每一位员工身上，签订平安责任书，并通过扎实细致的平安管理和全班员工的共同努力，切实把各项平安工作落到实处。2 自己查大家发觉、提高自我防护意识;以自己查大家发觉的方式，对自身存在的潜的违章习惯进行查找，对大家发觉的问题建立整改措施。杜绝因个人习惯问题存在的各项平安隐患，在日常工作中做到相互监督相互提示，并加大力度宣扬和学习平安学问，进一步保障个人平安。并不定期对执行状况进行监督，严考核、硬兑现，提高整体执行力。根据预防为主、防治结合的原则，

24、建立健全相关资料及重点要害部位防范措施，保障各项工作受控运行。加强平安学问学习。利用平安学习时间和业余时间，组织全班员工仔细学习国家平安法规、集团公司平安文件、发电公司平安规章制度和本行业本岗位平安操作规程，主动参与各项平安活动，并结合项目部和维护队的实际，有针对性的学习，做到举一反三，吸取教训，学有实效，仔细开展班前，班后会和作业前的三查活动，提高队员的平安意识，做好平安措施，主动开展各类节前和季节平安大检查活动，丰富平安学问，强化平安理念。1 仔细执行设备缺陷闭环管理和设备定期保养制度，严格执行设备巡回检查制，保证设备健康水平。2 每月仔细进行经济活动分析，限制成本，节约材料，提高人员工作

25、效率，槁好双增双节，确保完成全年目标。3 严格执行工作票制度并仔细执行设备修后的验收工作，并做好技术台帐记录。4 充分调动广阔员工关切质量、参加质量管理、自觉自主地解决问题的自觉性与热忱。5 注意引导，提高质量参加意识。通过树立质量第一的思想，学习质量限制的理论和方法，真正理解我的一举一动干脆影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量而威逼整个作业项目的平安，为形成从向我要质量转变为我要质量的良好作业意识奠定基础。(四)精神文明建设及民主管理强化以人为本，增加和谐氛围;严格根据公允、公开的原则，对公司的各项评优等工作进行民主评议，保障真正干事的人得到应有回报。结合自身实际，定

26、期对全员进行思想、心里摸底，对有困难的主动与予帮助及思想疏导。坚持做到每周例会，集中总结探讨，注意梳理，消退不和谐因素，提升和谐发展氛围。 1 维护一队民主管理的基本组织形式为班组民主管理睬。班组民主管理睬由全体职工干脆参与。2、班组民主管理睬由工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员民主选举产生。3、班组民主管理睬每月召开，或依据须要随时召开，每次会议，要保证全班成员的三分之二以上职工参与。4、班组民主管理睬探讨确定的事项，必需由本班组的职工同意方能生效，经班组民主管理睬在其职权范围内探讨确定的事项，未经重新探讨，不得随意变更。5、班组民主管理睬确定的事项，与班组长看法不一样时，应相互

27、协商解决，看法仍不一统一时可报请项目部党政领导和工会进行协调。6、班组民主管理睬的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、精确，并妥当处理。帮助项目部、检修部，公司搞好平安工作。以高度的主子翁责任感和集体主义思想，把平安工作当成是爱护国家财产和人民生命财产的大事，帮助项目部、检修部，公司和同事，共同搞好平安工作，确保本单位全年平安平平稳定。主动为平安工作献计献策。动员全队员工，随时思索平安问题，刚好查找平安隐患，针对本岗位、本班组、本项目部、本行业和整个发电公司的平安工作实际，仔细分析各个时期的平安形势和各个环节中存在的担心全因素，主动为企业平安工作出办法，想方法，踊跃向公司和领导提出

28、有利于平安工作的合理化建议。加大设备更换及改造、提高设备健康水平;为了削减缺陷发生，保证设备完好，维持效高的设备可用率，明年没有炉子大修，我们将加大设备检查维护力度，集中力亮整改设备，如铁路桥下消防水系统，铁路桥下生活水系统改造，新煤场消防水系统更换，碎煤机楼冲地水及消防水系统改造，综合泵房顶生活水系统更换，11#炉消防水系统改造，两台炉的环路消防水系统改造，12#炉定排二次门全部更换，11#炉。12#炉J阀放灰管改造，11#炉AB侧负压管改造，11#炉。12#炉炉膛出口非金属膨胀节更换，11#炉。12#炉减温水系统改造锅炉维护一队 班组年终工作总结以及来年工作安排 篇5 一、班组平安生产方针

29、：平安第一，预防为主，综合治理。二、班组平安生产工作目标：人事伤亡事故为零，火灾事故为零，生产事故为零，设备事故为零，平安隐患整改率达100%。最终实现20xx年全年度平安生产班组零事故目标。三、班组平安生产工作任务及实现方案：(一)仔细学习车间平安生产管理规定，完善班组平安生产责任制。1、仔细贯彻执行车间下发的各种平安生产文件，班组长、平安员要刚好将公司、车间级有关平安会议精神实行到班组，传达到每一位职工，增加班组职工平安生产意识。2、健全平安生产责任制，班组长、负责工序流程的组员在生产工作的同时要负责相应的平安问题。谁生产，谁负责平安。职工在自已的岗位上要仔细履行各自的平安生产职责，增加平

30、安生产意识，加强平安生产管理，落实全员平安生产职责制。3、定期召开班组平安生产会议，总结平安生产工作，依据存在的平安隐患制定整改和预防措施，班组成员相互沟通平安工作阅历，传达平安生产方面的文件，布置有关平安工作，平安员每周刚好通报车间级平安检查状况。(二)加强宣扬教化工作，确保班组级平安培训取得实效，切实提高职工的平安学问水平，增加职工的平安生产忧患意识，保证生产平安顺当地进行。1、每月在完成生产任务后，利用生产空闲时间对职工进行相应的平安学问培训，熟识、驾驭必要的平安技术学问和自我防护学问，并经考核合格后方可上岗，做好职工平安培训记录。2、对换岗、转岗、复工人员，班组内要进行平安技能和岗位操

31、作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并且建立相应的平安培训记录。3、主动协作车间及有关职能部门对特种作业人员按国家规定开展专业平安技术培训工作，已持有相关资格证书的职工要定期进行复审，做到持证上岗。4、使组员能够娴熟驾驭小型工伤的紧急处理措施，将损害限制在最小程度。正确运用劳动卫生防护用品，预防生产作业中的损害。5、加强平安用电学问，在运用配电箱、线轴之前做好检查工作，防范触电事故。6、加强事故处理防范，在突发事故中正确娴熟地实行自救和互救措施。7、通过各种形式(警示牌、宣扬板等)，使职工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施，明确在危害发生时的救援措施。(三)狠抓平安生产管理，严格执行各项

32、平安规章制度和平安操作规程，确保平安文明生产，定期进行平安自查，落实隐患整改责任及措施。1、接着建立健全班组生产设备台帐、平安设施台帐及工具台帐，定期检修保养，定期检测，确保相关证件齐全。2、标准件、零部件合理存放，并设立醒目的分级存放标记，确保平安生产现场整齐，无绊脚物，无杂物。3、作业设备防护设施要刚好保养维护，做好保养维护记录。4、班组内每周进行一次平安自查，将平安隐患列入平安隐患台帐，刚好制定整改措施，落实整改责任，本班组无实力整改的要马上向上级部门报告，探讨、制定、落实整改责任及措施，建立单位平安自查记录及平安整改记录。总之，20xx年XX班班组平安生产工作又进入了新的一年挑战任务，班组在抓生产、促效益的同时抓好平安生产基础工作，主动维护班组集体利益，确保组员生命财产平安，为建设“20xx年度班组平安零事故”奠定坚实的基础。