有关迎接客人的礼仪和注意事项.docx

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1、有关迎接客人的礼仪和注意事项接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,须要把握以下接待工作中的礼仪，下面由第一范文网小编给大家带来的有关迎接客人的礼仪和留意事项，希望各位客官喜爱! 有关迎接客人的礼仪 (一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。(二)主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客

2、人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(四)迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具，那样会因让客人久等而误事。(五)主子应提前

3、为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(六)将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。 有关迎接客人的留意事项 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是

4、我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮

5、，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究。 接待客人常用的商务英语 第1招 妥当支配会面的约定当你安排到海外出差，顺道探望客户时，必需先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。假如是临时确定的探望，也要通过对方的秘书支配，告知她："I''d like to make an appo

6、intment with Mr. Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所打算，才会有心情和你洽谈。第2招 向沟通对手表示善意与欢迎假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一起先便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything."(我会支配一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。第3招 沟通进行中应避开干扰假如沟通的地点是在你的公司，那么请吩咐你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱

7、。第4招 遵守礼仪沟通时，仍旧要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时瞻前顾后，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招 适时承认自己的过失假如你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的损害，一句充溢歉意的"I''m sorry. It''s my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的宽恕。就算他实在很懊恼，至少也能略微缓和一下心情。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招 埋怨不是无理取以激愤的语气向人埋怨某事，很可能令人心生反感，

8、而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等状况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚决地告知对方"I have a complaint to make."(我有怨言。)然后告知他所发生的事。第7招 资料须充溢完备详细的物品通常比口头描述更有劝服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时，肯定会爱好大增，

9、进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。第8招 缓和惊慌的气氛当会议因冗长而陷于沉闷、惊慌的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满足的结果的。假如能在不打断对方的情形下提出"How about a break?"(休息一下如何?)对方必能欣然接受，惊慌的气氛也立即得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清楚的思路接着沟通。第9招 做个周到的主子假如沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手供应舒适的场所以外，更应当尽量协作对手，向他供应有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告知他" You can use

10、our office equipment if necessary."(假如必要的话，您可以运用我们的办公室设备。)帮助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第10招 询问对方的看法每个人都希望自己的看法受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句"What is your opinion?"(你的看法是?)或"I''d like to hear your ideas about the problem."(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的沟通而渐渐达成协议。