旅行社实习生的工作报告.docx

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1、旅行社实习生的工作报告旅行社实习生的工作报告（通用5篇） 旅行社实习生的工作报告 篇1 一、实习基本状况1。实习时间x年4月28日到x年6月1日2。实习目的：透过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自我，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自我独立分析问题，解决问题的潜力，以及自我的组织潜力，使自我的整体素养得到提升。二、实习单位概况(千岛湖旅行社)淳安县千岛湖旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，x年度被省消协评为

2、旅游者满足单位，授予铜牌。千岛湖旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广阔干部职工疗养息工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖养息旅游的中转团队，也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户须要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游资料满意广阔客户的要求。三、主要实习资料千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，

3、如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自我的工作被客人认同，如何很好的组织自我的团队都是很关键的问题。所以我选取去旅行社实习。透过在实际工作中接触客人，提高业务潜力，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。春节过后，我的实习也将起先了。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自我的总体安排，我确定联系一

4、家叫千岛湖旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在那里我向不一样的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚起先的时候他就给了我许多很好的举荐，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是一样的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢?四实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务务必上心，还要主动和以前的有业务往来的人联系，甚至只要是相识的业内人士，就都要持续联系。这样的工作量是很大的，可是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做

5、旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的接着合作。所以外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，可是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。假如干脆将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，可是问题的确在这一环节上。公司的计调

6、通常都会透过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。这段时间的实习，我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路途，熟识了岛上的详细路途，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细微环节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的

7、看法。五总结：在这次实习中我深刻的相识到了个人的提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，所以也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都须要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自我的眼和耳去感受环境的机会，透过这段实习，我受益匪浅，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自我的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想透过这次实习，我会相识到自我的更

8、多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!那里也是我们初涉社会的开端，迈向完备而残酷的将来，我一向坚信自我的潜力，即使人生路如顺德四通八达的马路，但方向仅有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩! 旅行社实习生的工作报告 篇2 繁忙的的快乐谷快乐谷实习已经结束了，我们带着满满的行李有回到了学校接着进行我们的学海生涯，短短的四个月实习给了我们不仅仅是认知方面的学问，在那里我们初识了社会，明白了自我的不足，明白了学习和生活上我们还有许多没有学习的，使我们在劳碌而盲目的高校生涯里相识到学习重要性在那些方面，我们就应在哪些方面要更加努力，我想在快乐

9、谷实习将会是我高校甚至是人生中最重要的一课。快乐谷是华侨城集团用二十年的专业积累，细心打造的国内新一代大型旅游主题公园。它包括深圳快乐谷，北京快乐谷，上海快乐谷，成都快乐谷四大主题乐园。而北京快乐谷是华侨城集团用四年时间倾心打造的继深圳快乐谷其次个主题生态乐园，并于XX年建成开放，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标准。北京快乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，此刻正在建设第七区与x

10、年开放，公园的二期和三期都安排于一期后相继推出。北京快乐谷细心设置了120余项体验项目，包括40多项消遣设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题嬉戏和商业协助性项目，能够满意不一样人群的须要。年轻人能够尽情领会水晶神翼、太阳神车，奥德赛之路等世界六大顶级消遣设备的超炫体验，充分感受香格里拉、金面王朝带来的浪漫与神奇。老年人能够沿着爱琴港、玛雅小镇的踪迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，找寻历史的遗迹，梳理礼貌的脉络，感受各大主题区梦幻的人文魅力。儿童能够走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然和生态的种.种学问，在参加体验中领悟加速、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色调、自

11、然、音乐和运动。快乐谷设计从各种方面都是非常的完备和完善的，就拿各大主题区命名和项目建设来说比起其他的公园来说就是非常优秀的，北京快乐谷园内主题区的名字并不是随意命名和胡编乱造的，首先它在起建这个区的时候就是透过了专家的考察和认可的，比如失落玛雅区的命名，失落玛雅就是为了再现中美洲玛雅绚丽的礼貌是如何从一个繁盛的礼貌时代突然衰落，但他们的城市。神庙等多数的宝藏被遗弃在丛林中，后又被宏大的探险家诺曼博士从新发觉的故事，这就是背景资料，然后专家就对背景资料做调查分析，根据规划时的指导，思想，目标和战略，专家便起先对这个区域的景点设施项目起先设计和规划部署，那里规划就有了显明的主题，有了主题就会使一

12、些比较乱的项目有了规划和设计的指导思想和目标，这些东西结合就构成园区的主题文化氛围。其次就是要围绕主题起先进行优化和成果操作，失落玛雅区的建筑和景观都以传闻事迹来设计，比如玛雅天灾，诺曼博士探险挖掘，太阳神车等项目的的设计，确定完景观的建设后，便起先对其区域的地形面积进行考察探讨，以确定项目设施在哪个地方设置，画出最初的草图。然后把草图进行探讨和实际状况结合，计算建设可行性，假如有些规划和设计在实际的操作中是不行行的，就会马上给于改正和摒弃。在建设过程中思索了交通因素，游客承载量，环境影响力等多中因素。而像北京游乐园和我们国家的大多数的主题乐园的建设都不是进过严格的考察设计的，它们在设计过程中

13、对于一些项目的放置方面，就是随地而方，根本不会思索某些项目的放置是否贴合实际的状况和操作。假如一些大的项目都集中在一个地方，那么这个地方势必会引起游客拥挤和排队不便利的问题，并且对园区其他协助项目的发展带来困难和问题，在必需程度上还会影响到园区其他项目的创收。并且在排队去的设计上都会思索到每个人要占去多少空间，嬉戏的进度所用时间，把游客排队所用时间和设施建设紧密结合起来，从而到达园区设施的放置合理和游客分流的作用，所以快乐谷在项目命名和建设分区方面是非常科学和合理的。再有在主题命名中我们还能够看出他们在给各个区进行命名的时候不仅仅给了他很深厚的历史和神话方面的传闻，并且还同时兼顾到了游客在这些

14、传闻中的体验过程。比如在失落玛雅每年都会实行一年一度的玛雅狂欢节，玛雅狂欢节就是在每年的暑假期这段时间快乐谷以失落玛雅为中心，围绕它做重点节目，整个园区的工作人员以及宣扬都以他为主，其他的区则是做宣扬和人力物力上的支持，比如在失落玛雅去的工作人员在玛雅狂欢节这段时间都会以玛雅土著民族的服装为主，其他的区则照旧，在玛雅区特设演员仿照玛雅人民的消遣生活在园区内表演，玛雅区的每个设备的运转都会加班加点，整个项目都是全员支持。而每一天的游客量都会到达两万人左右，所以这是一个非常胜利的项目。快乐谷特性在暑期实行这样一个消遣文化的节日来吸引游客是一种创新和挑战，首先它是以一个园区中的一个区的主题为中心为主

15、题绽开项目设计，把整个项目给一个区来担当，不仅仅节约了成本并且也对园区的再创新做了很好的铺垫，这样以一个文化主题为中心其他文化区做支持的项目的确是很优秀的。在大文化区的覆盖下游客深刻体会到了园区的文化氛围，并且了解到这这个园内有这样一个区，使他们在失落玛雅行走的时候感受到的不仅仅仅只是宣扬的玛雅礼貌辉煌绚丽的时代和他的落日余辉，而是让他们去看去想去接触，身入其中，亲身的去探险和发觉玛雅的礼貌，在这样一个深厚的文化氛围中享受快乐，游客所得到的不会只是感官上的刺激和惊险而是在他们的内心深处留下了深刻的映象，当他们在游玩过后他所喜爱的就不仅仅是园区的硬件带给他的快乐，而是那里的文化和学问带给他们的快

16、乐，我想这就是一个企业就应传达和做的东西，那就是企业的文化，企业文化是企业内在的并且是企业最大的核心，所以快乐谷在做企业的时候就非常的注意这一点。励志天下123所以在以上的探讨中我自我总结了许多，在一个企业中文化是非常重要的并且企业文化的体现则在很大程度上是透过企业是命名和宣扬方面体现出来的，比如在许多的主题公园在做宣扬口号时假如没有做一个很好的规划理念很可能就会对企业的发展起很大的作用。来到快乐谷我学到了许多，大多数都是我们从书本上没有学到的。尤其对于我们学习旅游规划的学生来说那是受益匪浅的，在快乐谷实习的这段时间，一方面透过视察把书本上学到的学问和自我亲眼亲身所看到的相结合，深刻体会书本学

17、问的含义，另一方面自我也发觉和总结了一些，上方关于在实习中想到的快乐谷园区主题的命名和企业文化的想法只是自我的一点看法，虽然在很大程度上还存在问题，但我信任随着学习的不断深化我们的看法必需会更加的深化。在快乐谷学习是很值得的，感谢学校和快乐谷给我们这个机会。 旅行社实习生的工作报告 篇3 一、实习目的1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务2、提高自我的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3、经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好的基础4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题

18、，有问题就有机会，经过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。5、经过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自我对所学理论学问的消化应用。6、向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。二、实习资料1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。2、了解旅行社的服务规程及管理要领。3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。4、担当地陪工作的导游人员:(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，进取向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游

19、者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一向以“服务创品牌，满足在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉

20、承卓越的企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有华蜜的感受四、实习报告正文20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业学问所驾驭的情景，将学问与实践相结合，在实践中提高自我的整体素养，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找

21、到自我的不足，增加自我的带团阅历和导游服务技能，提高自我的沟通本领，在真实的工作环境下，相识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿情景、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务资料后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样可是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到许多

22、簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，明白在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中看法要恳切要真的设身处地为游客探讨，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情景，在必需程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自我的管理本领。对现今这个须要专业技术和

23、全方位本领人才的市场中相识到了自我须要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费情景、风俗情景、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，不遗余力在为他们服务。总之，在接待与服务的工

24、作上，不仅仅要驾驭好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，仅有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，

25、接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样味道调制出来以满意不一样团队的“口味”，的确须要必需的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题:1、首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人密切

26、无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你打算的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必需是这个旅行社多彩“窗口”的展示。2、然后是条理化。计调人员必需要细致地阅读对方发来的接待安排。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉

27、有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。3、再次是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，还要异样留意两个字:第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立即解决。必需要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不改变无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让

28、客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。4、还有就是多样化。组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的习以为常，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必需之规。5、最终就是学问化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研刚好驾驭不断改变的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法

29、，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点，新线路的情景，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。仅有驾驭具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。(三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要趣味味性，要拓

30、展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些簇新感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，所以一个月下来得到了领导和同事的一样好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事，不仅仅要有娴熟的导游学问、丰富趣味的话题、多样的消遣项目，还要驾驭吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发事务的本领和良好的心理素养。五、实习感受及体会经过在旅行社实习，我了解到服务性行业所须要的人才不仅仅是要有必需的专业学问

31、，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及职责心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自我在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的本领，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的本领和方法，培育在校高校生在社会中的生存及本领。实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅仅使自我的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自我更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬

32、让我感到了极大的快乐! 旅行社实习生的工作报告 篇4 一、实习基本状况1。实习时间x年7月6日x年7月12日2。实习目的：透过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学学问视察、相识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、群众观念和创业精神。二、实习支配：7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林，休息。午时巡游红石峡和镇北台，晚上自由活动，

33、宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚巡游市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点北方兵器工业城旅游区。午时15：35乘火车于22;39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，午时前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，午时免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，巡游市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚回到十堰。三、旅游相识实习工作资料：对于这次旅游实习，目的便是透过这段实习，使我们对自我的专业有了更为

34、详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自我的不足，但与此同时思索到资料繁多，任务艰难的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们透过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行探讨与感悟。从而到达进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。而身为“行”组中的一员，我们收获了很多。“行”是旅游活动过程中的链条;是旅游规划的重要方面;是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游线路的支配)是亲密相关的。为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几

35、点：1、在旅游中，交通始终是影响游客满足度的重要因素。(1)由于人们越来越重视时间，所以出门期望尽可能在路上少花时间已成为不少人选取交通工具的第一原则。我们实习是实行“逐步北上”的策略，所以实行乘坐火车是中线旅游里较为相宜的交通工具运用方式。其实目前长线旅游选取乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般状况下已很少有人会选取轮船作为旅游的交通工具，选取乘火车的游客也有削减的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不前不后，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选取的发展趋势。(2)与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也起先影响到对交通工具的选取。所以，长线游客情愿乘飞机，与火车相比，较舒适的

36、旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上思索的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间来回的交通工具采纳的亦是公汽或是出租。要使得班级(也可称为团队)能够群众活动，那么选取舒适的出租明显不算是一个最好的方法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作支配和学生的短暂休息要求都是不利的。这便是要求团队群众活动和游客舒适度之间的冲突。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。(3)价格。价格问题对交通工具的选取唯恐还是至关重要的。能够看到不少游客选取乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机

37、游客人次的飞速上升。终归是否经济还是大多数人务必思索和应对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发觉，所以我们会因价格去选取交通工具，没有选取价格偏高的交通工具。那么，其实游客选取交通工具依靠的是他们的内心需求。游客须要的是不但省钱并且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完备得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不必需适应。所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路途时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选取的。须要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选取

38、交通工具上持续相对的一样。(4)如何找到交通与旅游的契合点也将干脆对游客产生影响。这一点非常重要，比如我们在实习过程中，榆林东胜这段路我们实行的交通工具是“汽车”。沿途的风景很完备，能够看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股簇新感，再加上沿途的风景，游客就不简单在车上感到时间过得很慢和产生乏累之感，会给到达目的地下车后的巡游进程添加新的活力。一方面这也属于巡游参观的一种很好的方式，另一方面满意了游客需求。这方面，水路方面就应能够借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充溢的巡游方式会给旅游业带来更过力气。看来在新形势如何瞄准游客的需求是胜利的关键。而交通始终

39、是关系着游客的需求并且影响游客满足度的重要因素。为不一样类型，身份的游客选取不一样的交通工具是敬重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。(1)、设计者应依据不一样的游客需求设计出各具特色的线路。比如不少商人洽谈生意之余也须要到处旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，并且来去匆忙;而针对退休老年人的旅游线路就就应简洁、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。旅游线路的设计关键是适应市场需求，详细而言，它务必最大限度地满意旅游者的需求，如成本最小，

40、日程最便利等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来便利，提高旅游者的满足度和出游专心性，进而促进旅游地的可持续发展。(2)、旅游线路的设计应遵循“按部就班”原则。为适应旅游市场需求，应尽量依托原有的交通线路，依据旅游业发呈现有的基础和旅游资源的丰度、特色度、组合度及区位条件等，有区分地、有重点地确定线路按部就班，梯次开发，适应旅游可持续发展的须要。比如我们在安康江边参观时了解到那里也是才被开发出来，建成后将会给安康旅游业带来不小的效益;在旬阳，车站非常简陋，很难与其他城市火车站相比较。而既然在旬阳设定有站点，说明那里是一个交通岔口，假如能挖掘开发旬阳所在地及其周边地区的旅

41、游潜在资源，假如能使一片废墟变成旅游胜地，带来可观的效益，从而到达更好建设旬阳的目的，那么这便是旅游线路设计，旅游开发的提升。(3)旅游行程是旅游线路的详细体现，完善的旅游行程使旅游线路名副其实。这次的实习中，行程支配紧凑，绝无怠慢拖欠等现象，使我们体会到作为一个游客，他须要的是在旅游中感到充溢和应接无暇但又不存在走马观花。一天换一座城市的快速行程支配不免产生两种声音，“这样使游客快速投入到下一个目的地，紧致充溢”、“这样反而让游客感到什么都没参观过”所以我认为，在行程支配中就应做到有条不紊，详略得当。哪个城市，景点具有突出的主体与特色，它就值得我们逗留。所谓品牌洪亮、特色突出，在很大程度上体

42、现的就是主题，这样的地方，城市足以让游客流连忘返。而不太具有显明旅游特色的景点则不须要花费时间。这样一详一略，略反衬详，进而增大旅游地的被感知机会，大大提高旅游地的重游率。(4)假如将“行”放小到单纯的在旅游路途中，在火车上，飞机上等等交通工具，导游人员则是缓解游客疲惫，放松游客心情的方向盘。针对不一样类型游客进行不一样的活动，谜语，魔术，等，处理好游客因旅游出现的兴奋，乏累，烦躁等心情。但同时要找到相宜的时段，当游客普遍乏累须要休息的时候，导游人员则最好不去打搅。这次实习在火车途中，老师带领我们参加一些嬉戏等，这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠。此刻，旅游越来越成为消费时尚，旅游市场发展

43、日新月异，透过这次实习，我学会了把实习的过程当成一个旅游产品(旅游线路)，体验这个产品存在的问题，并对其进行分析。这次实习安排有效的实行离不开学校的大力支持和指导老师的专心良苦。在那里我和组员表示诚心的感谢。旅游者外出旅游大多是为了巡游名山大川、名胜古迹，简洁、消遣、增长见识是他们的主要需求。刚好把握旅游市场动态，注意新产品、新线路的开发，并依据市场状况刚好推出新的有特色的旅游线路。同时针对不一样类型游客选取相宜的旅游交通工具。是旅游业蓬勃发展的重要动力。我想，随着社会的发展和旅游界对旅游业发展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景。 旅行社实习生的工作报告 篇5 引言：这次实习时间是从x年7

44、月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，所以主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习资料概况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我驾驭更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自我对行业以及

45、企业的相识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所明白的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，并且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每一天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行整理。(一).完善的公司管理架构1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(

46、地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，能够充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，能够在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐

47、，可是分类设置是必需的，况且，在行业中事务发生的偶然性比较大，所以更须要细心处理行业运作之中的人际关系。(二)公司操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，并且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。所以，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的资料许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部