收费站收费员工作总结.docx

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1、收费站收费员工作总结 收费站收费员工作总结 篇1 20_年在_领导的正确领导、纪委监督下，紧密围绕收费中心工作，以"五个一"工作为重点，大力推动精神文明创建工作，努力增加全体干部职工文明素养，不断提高服务实力和服务水平，为促进我站的各项工作快速发展、平安发展、协调发展提高强大的精神动力。现将20_年精神文明工作总结如下：一、20_年主要工作(一)加强思想建设，践行社会主义核心价值体系。站精神文明工作领导小组成员，根据精神文明建设年度工作支配，依托"三会一课"、"行业核心价值体系教化月"、"廉政警示教化月"开展，通过

2、践行党群教化实践活动讲解、观看廉政警示教化片、平安生产宣扬教化片的形式，加大廉政思想、平安生产教化、树立文明服务核心价值理念，构筑学习型单位，让广阔职工凝心聚力投入到站精神文明建设工作中。(二)评比先进典型，营造"学、树、比"团队氛围。接着开展"党员星级评比"、"党员五带头"、"优秀服务标兵"评比活动，结合岗位工作实际细化各项考核制度，以岗位执行监督人来执行评分为准则，实行考评百分比制度，确保评比结果做到名至实归，评比结果大家心服口服，共评比优秀党员、身边的好人各1名，每月度评比出班组优秀服务标兵5名，做到公允、公

3、正评先树优，学习先进有依可寻，充分营造出"学、树、比"的良好团队氛围，打造一支主动向上的优秀团队。(三)以"五个一"为抓手，做好精神文明创建工作。1、做好职工"道德讲堂"活动，严格根据"七个一"的流程加强职工"四德"教化，做到每月一堂一档一心得，截止11月共计宣讲11期，其中分局至我站宣讲1期，同联谊站惠农匝道收费站联合宣讲1期;参加分局"德讲讲堂"2期，大力弘扬马路铺路石精神和职业道德，为站职工思想道德教化打下坚实基础。2、开展"学雷锋"志愿服务活动。_

4、收费站志愿服务小队分别在"学雷锋日"、"敬老日"2次来到惠农区敬老院为老人们送上节日慰问品，陪老人们闲聊，得到敬老院老人们的一样好评;在做好收费车道供应药品、热水、修理工具便民利民服务同时，站志愿小队成在平安生产月、大型节假日期间，通过向司机发放温馨提示卡的形式，做好文明出行、平安出行、绿色出行的宣贯，结合收费工作实际践行志愿者精神。3、利用收费车道、站区、宣扬栏，共树立宣扬牌8块。4、做好网络文明传播工作。依托中国文明网博客、新浪博客、腾讯微博、新浪微博等平台。5、打造"文明餐桌"厉行勤俭节约。根据年度"文明餐桌"

5、;实施方案，在全体职工中接着推行"光盘政策"，设立文明用餐提示桌签3块，定期召开伙管会议，征集职工看法修订职工食谱、制定用餐标准，增加餐厅绿色植物摆放，为职工供应一个干净、整齐、舒适的用餐环境，并通过举办"珍惜粮食"手抄报竞赛，让勤俭节约政策及中心八项规定入脑入心。(四)做好"两路"精神宣讲，做好马路文化年建设。以文化建设"十百千"工程为抓手，做好"两路"精神宣讲，举办手抄报竞赛共征集到作品4幅，评比出优秀作品1幅;并主动参加分局工会举办钓鱼竞赛、爬山竞赛、书画竞赛、棋牌竞技等活动中，做好行业三

6、首歌传唱，充分展示马路职工精神风貌。(五)提升文明服务水平，做好政风行风建设。以营造"畅、洁、绿、美"马路运输环境为目标，做好政风行风管理工作，仔细召开季度自查自纠会议，对各项工作中存在的问题刚好整改;不断加强"文明礼仪培育"工作，提升收费业务技能和文明服务水平;做好"群众评议机关和干部作风"活动，不断改进行业工作作风，强化纪律整塑形象。二、存在的问题因为班组制度等因素的制约，一些休闲活动不是特殊丰富，有待改进，还有对于一些班组内投稿的主动性不是特殊高，下一步工作中，须要对于职工的思想工作做好督促。三、下一步工作思路1、践行"

7、;两路"精神，构筑学习型单位，接着做好精神文明"五项工作"开展。2、加大党、工、团联合力度，结合站实际开展丰富多彩的文体消遣活动。 收费站收费员工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬间已是_年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤

8、奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百

9、万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人

10、员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有

11、些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收

12、费站赢取了荣誉，增加了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体的工作安排，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成果突出的方面不傲慢，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速马路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创建出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌! 收费站收费员工作总结 篇3 20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的主动努力下，回顾一年总结如

13、下：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。主动有效的协作好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避开高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事务应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路途图，好为下道的游客做好说明指路工作。二、在收费站的平安保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生平安和财产平安

14、。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进行平安大检查，如发觉平安隐患马上解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必需做到每半小时巡察一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和四周逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。三、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作看法，做好每一台车的特别状况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥当的管理和刚好的上报修理工作，保证了监控设备正常

15、运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。四、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人担当，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特殊在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的运用状况，我站从未出现措手不及的状况。并且，账目记录细致完整，票据日清月结。五、站容站貌方面收费站实行了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必需为用路人供应好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。六、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，

16、在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务竞赛、拔河竞赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝合力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。七、在加强职工队伍建设方面收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作状况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和探讨出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业学问考试，考试不合格者不能够上岗。八、不足之处一年的工作，还存在这太多

17、的问题和不足。收费站的工作还有很多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特殊是在工作中还存在太多细微环节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应当向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站如同到家的感觉。在外树形象方面，应当加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素养方面，应当多进行爱岗敬业教化，增加收费员的集体主子翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满意形形色色的用路人。 收费站收费员工作总结 篇4 作为一名高速马路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮

18、水，冷暖自知。在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎来送往天涯海角的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。收费站的工作看似简洁，因为它只须要你给来往的车辆收取过路费，只须要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予帮助、耐性地赐予说明，做到“应征不漏、应免不

19、征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。微笑服务是体现高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速马路的形象，依旧须要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。 收费

20、站收费员工作总结 篇5 XX年，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下:1、工作业务方面。从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、

21、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。2、工作看法与服务看法方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常

22、收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。4、工作质量成果、效益方面。x年，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成

23、工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。5、新一年的个人工作安排方面。收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务

24、人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要:一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费

25、过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加光明起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!