物流客服专员岗位职责说明书.docx

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1、物流客服专员岗位职责说明书物流客服专员岗位职责说明书（精选15篇） 物流客服专员岗位职责说明书 篇1 1、负责核对项目业务量、帮助项目报价;2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令刚好下达相关操作部门，确保货物刚好流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，细致核对，并刚好向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异样处理：刚好和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异样;6、负责项目客户报表的制作和刚好递交;7、负责该项目进港工作事务支配与协调，刚好将到港指令和通知下达相

2、关部门以便操作;8、主要工作完成后，主动帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目支配的其它工作;9、负责跟进项目客户返单状况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 物流客服专员岗位职责说明书 篇2 1、具有剧烈的主子翁意识，能够听从上级领导支配，公司利益高于一切;2、熟识了解并书面记录发货相应目的地最实惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到平安完好的运输及存放;4、严格根据工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整齐及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持

3、、相互帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升实力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。 物流客服专员岗位职责说明书 篇3 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、实行公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、依据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求安排并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料运用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配

4、送、搬运等物流工作;八、帮助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品刚好、精确、平安的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立即找寻一个运费合理平安牢靠的运输公司;十、帮助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的状况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、协作做好与库房平安工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、仔细刚好完成公司领导支配的其他临时性工作。 物流客服专员岗位职责说明书 篇4 严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作主动主动、仔细、敏捷、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式

5、，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，依据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告知客户我们须要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(依据寻价的状况)无论价格是否有，必需在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，便利查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户异样处理，若有异样状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反应单

6、据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票.应收款：每月协作财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满足程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析 物流客服专员岗位职责说明书 篇5 1、接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回

7、访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 物流客服专员岗位职责说明书 篇6 1、负责应对客户询问、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况4、刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、刚好跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要刚好进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行

8、客户满足度调查和售后满足度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 物流客服专员岗位职责说明书 篇7 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的实力。因为销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2.作好每一天的工作

9、记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务实力，成为一个合格的销售客服人员。3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细微环节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不

10、是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有劝服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应阅读量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 物流客服专

11、员岗位职责说明书 篇8 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合，可供参考。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。(二)某网络公司的客服

12、专员岗位职责：1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、协作部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营

13、管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 物流客服专员岗位职责说明书 篇9 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟

14、通,参加营销活动,帮助市场销售等等职责。一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但

15、了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程:从客户档案中提取 须要统一回访的客户资料,统计整理后安排到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体),最终分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档。回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。三、高效的投诉处理

16、完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉供应便利的渠道;2.对投诉进行快速有效的处理;3.对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满足顾客投诉解决策略:1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部门亲密

17、沟通,参加营销活动,帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧。 物流客服专员岗位职责说明书 篇10 1、接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建

18、立投诉归档资料。6、与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 物流客服专员岗位职责说明书 篇11 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮安排和汽车运输安排并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作05、帮助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及限制07、完成上级支配的其它工作 物流客服专员岗位职责说明书

19、篇12 1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的刚好调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈设，以增加店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线闲聊工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、擅长解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 物流客服专员岗位职责说明书 篇13 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.;2、

20、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：刚好精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、阅读量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为达到销售业绩供应计策;5.、酷爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发事务处理实力;工作耐性细致，能吃苦，较强的亲和力、应变实力和文字及语言沟通实力;(中山促销专员聘请)6.、为人诚恳守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想;7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。 物流客服专员岗位职责说明书 篇14 1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够娴熟操作PPT及各类办公软件;5、能够听从部门经理支配的其他工作。 物流客服专员岗位职责说明书 篇15 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。