酒店管理——人际关系管理--jonegual.ppt等待审核中.pptx
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教材：计划、组织、领导、控制、创新 上司 内部 同事 下属 客人外部 同行返回返回本本 人人下属 1关于员工心情的调查法员工心情调查法的实施能够及时发现酒店现阶段存在的问题和问题的严重程度，便于迅速采取有效措施进行纠正。与此同时，也能及时发现企业内部人与人之间关系的好坏程度及员工个人对待工作的态度。酒店管理者应积极帮助员工使他们改善和加强相互之间的关系和上下级之间的关系，使酒店的凝聚力得到进一步加强。 2为员工做心理咨询服务在很多情况下，酒店员工的压力来自于其工作，这样，他们可能不愿意把自己的感受和同事或领导分享。酒店管理者应该安排一些有专门经验的指导人员，为其做心理咨询服务。即做一些非指示性的面谈，为其分析其工作方面的压力来源，调整自身目标。另一方面，对于那些由于酒店疏忽或酒店政策的不合理而造成的员工不满，管理者则要从解决具体问题方面着手满足员工的合理需求，减轻其工作压力。
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