4S店各岗位员工绩效考核表.doc

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1、 绩效考核表绩效考核表绩效考核表目 录1 销售部1.1 销售总 监绩 效考 核表1.2 销售顾问绩效考核表1.3 销售计划员绩效考核表1.4 销售信息员绩效考核表1.5 业务咨 询绩效考核表1.6 销售储运员绩效考核表1.7 销售牌证员绩效考核表1.8 市场主管绩效考核表1.9 市场专员绩效考核表2 售后服务部2.1 服务总 监绩效考核表2.2 服务 经理绩效考核表2.3 服务顾问绩效考核表2.4 服务信息员绩效考核表2.5 索赔员绩效考核表2.6 检验员 绩效考核表2.7 客户服务员绩效考核表2.8 技术总监绩效考核表2.9 车间主管绩效考核表2.10 维修技 师绩效考核表2.11 学徒工绩

2、效考核表2.12 工具资料管理员绩效考核表2.13 备件经理绩效考核表2.14 备件计划员绩效考核表2.15 备件仓库管理员绩效考核表2.16 备件销售 员绩效考核表3 人事行政部3.1 人事行政经理绩效考核表绩效考核表3.2 人事专员绩效考核表3.3 行政主管/网络管理员绩效考核表3.4 行政专员绩效考核表3.5 车辆管 理员绩效考核表3.6 保安绩效考 核表绩效考核表销售总监绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规

3、定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20销售计划完成率，得分等于 15销售计划完成率 15库存车不得超过 3个月，否则每台扣 2分 10广告促销活动的效果 5因失职导致，客户、个人、部门合理投诉 1次，扣 1分 5费用预算不超支，因失职造成超支，每超支 1笔，扣 1分（财务经理评）5客户 7天回访率 100%，每低 1%，扣 0.5分 3客户资料建档率 100%，每低 1%，扣 0.5分 3销售台帐

4、准确、及时、完整，每错、漏、迟 1次，扣 0.5分 3对业务人员进行有效培训 4部门内协作有序，无不团队现象 5员工行为规范扣分总和的 1/5 5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2总经理交办工作完成的质量、数量 5工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20分

5、小计得分特别业绩、表现总计得分 评分人沟通确认人事行政经理： 总经理： 绩效考核表销售顾问绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整每错、漏

6、、迟、乱 1次，扣 1分 10客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟 1次，扣 1分 10销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣 1分 10所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣 1分 5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣 5分 5接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣 1分 10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5交车 7天后进行电话回访，通知客户首保和二保否则，每错、漏、迟、1 次，扣 1分 5对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没

7、有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20分小计得分特别业绩、表现总计得分 评分人沟通确认绩效考核表部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售计划员绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，

8、否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整每错、漏、迟、乱 1次，扣 2分 10报送计划准确、及时，否则，每次扣 2分 10销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣 2分 10公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控，及时督促，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣 5分 1

9、0报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 2分 10执行任务准确无误、及时，每出错、迟 1次，扣 1分 10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效

10、益或节约成本，酌情加分关键事件20分小计得分特别业绩、表现总计得分 评分人沟通确认绩效考核表部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售信息员绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20销售

11、台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 2分 15客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 2分 10报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣 2分 15公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣 2分 10执行任务准确无误、及时，每出错、迟 1次，扣 1分 10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质

12、量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 总经理评工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20分小计得分特别业绩、表现总计得分 评分人绩效考核表沟通确认部门经理： 人事行政经理： 总经理： 业务咨询绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否

13、则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣 2分 10标准电话礼仪，否则，每次扣 1分 10行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣 1分 8陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣 1分 6服务顾问忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人 1人次，扣 1分 5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5展厅温度控制在 1825之间，否则每次扣 1分 5展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，否则，每项扣

14、 1分 5型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣 1分 5及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否则，每次扣 1分 3对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 总经理评工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20分小计得分特别业绩、表现

15、绩效考核表总计得分 评分人沟通确认部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售储运员绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣 1分 10车辆干净

16、整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣 1分 10出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 1分 10车辆库存帐清晰、准确、完整，错、漏、迟每次，扣 1分 10执行任务准确无误，每出错 1次，扣 1分 10保证车辆可以随时启动，否则每次，扣 1分 5所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣 1分 5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时

17、性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价） 5工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20分特别业绩、表现绩效考核表小计得分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售牌证员绩效考核表考核月份 姓名考核项目 考核内容标准分部门评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。 4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于着装和仪容的有关

18、规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。 3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1分。 3行为规范20分小计得分 20牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 1分 10接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣 1分 10执行任务准确无误、及时，错、漏、迟 1次，扣 1分 10在约定的交车时间内，完成上牌任务，否则每次扣 5分 10客户、个人或部门合理投诉 1次，扣 1分 10商品车的接、送、转符合要求，否则每出错 1次，扣 1分 10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价） 5工作质量80分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件20分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分特别业绩、表现