案场管理制度(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上鞍山恒大名都项目销售案场管理制度一、 卫生环境1、 个人仪容仪表1）着装：全体置业顾问上班时须仪表整洁，制服整洁。如有工装者，需统一着工装。无工装，穿着尽量统一。男士统一白衬衫配领带，黑色西装，黑色皮鞋；女士黑色西装，统一颜色衬衫，黑色皮鞋。2）每日早会前须将个人仪容仪表整理完毕。3）必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。4）男员工须勤剃胡须，不得蓄长发。5）女员工必须化淡妆，不得化浓妆及异妆，不得使用气味过浓的香水和佩戴过于显眼的饰品，发型要干净利索。6）上班期间保持口气清新，不得食用气味过重的食物，例如葱、蒜、榴莲等。每天早会由当天值日生检查当天出勤人员的仪容

2、仪表，主管负责全天的监督，不达标或者不按规定执行者，第一次口头警告，第二次起，每次罚款50元。2、销售前台、站位台台面保持整洁干净，个人物品不得放于表面，由主管负责监督保持前台卫生，表面不整时随时安排人整理，当天下班前须将前台整理完毕，所有物品归位，方可下班。站位台除了论排表，不可放置其他任何物品，一经发现，可以直接扔掉。二、站位置业顾问需配合前台恒房通督察员及接待员工作，早晚按时签到、签退。发现未按要求执行者，发现一次，罚款50元。站位人员需为首轮接待人员，站位人员接访后，下一排轮置业顾问需第一时间补位，两班岗交替不得有空隙。出现空岗，两班岗各罚款50元。站位人员不得玩手机，不得接打与工作无

3、关的电话，不得做与工作无关的事情，发现一次违反者罚款50元。 严格按照集团恒房通相关规定执行工作。恒房通出现任何违规操作，直接做开除处理！三、 接访轮排每月根据销售排名制定一次接访顺序，当月严格按照此表接访。一二三访不允许离开售楼处，如遇一访正在接回访客户，略过，顺位下一位接，一访可后补。但是如果一访不是因为接客户而不在售楼处，且客户到后两分钟内不出现，不予以补位，直接略过，如出现两次罚款100元，三次以上（含三次）罚款200元。补位与否需经案场经理确认。一接不允许替接，如发现有替接情况出现，原接访人罚款100元/次，停岗两周。对于每一组客户均需认真接待，严格按照接待流程接待，不许挑客户。如发

4、现对待客户不认真负责，不珍惜情况出现，该人员名下所有客户资源转嫁给其他置业顾问。四、 客户归属所有客户归属判定都根据首访制度，帮忙接待除外，首访是谁客户就归属谁，首访以来访表登记（明源）为准，见客笔记为辅。客户保护期为一个月，如果一个客户超过一个月仍未成交，且客户也不找你，一个月后该客户找到了其他置业顾问，该客户归属于新置业顾问，但是，如果置业顾问恶意偷客户资源，如被发现立即开除！老带新，首访时如果是由老业主带来，或是新客户在老业主的告知下找到了老业主的对接置业顾问，客户归该置业顾问所有；如首访时老业主并未到场，新客户也并未指定置业顾问，就按正常接访规定走，后老业主出现或是老业主给自己置业顾问

5、打电话等情况出现，该客户依然归属首访置业顾问。员工介绍，情况同老带新。一组客户的家人分几次单独到访，例如妻子和老公两次到访，父母和孩子两次到访，此种情况客户归属于第一接访置业顾问，后期接待的置业顾问可以补轮排。严禁私下分单，串单，挂单等，一经发现，立即开除。五、早晚会每天8：40准时开早会，早会前，个人仪容仪表需准备妥当。由每周的指定人员负责早晚会的照片和会议纪要，会议纪要写完后，会议结束前需要让所有参会置业顾问签字。每周固定一人负责此项工作，一周结束后，将当周的会议纪要和照片整理好，存进电脑指定文件夹。如发现少写漏写，一次罚款50元。六、销售前台工作纪律销售前台是销售工作地点，不允许做与工作

6、无关的事情，例如玩手机，吃东西，打闹等。发现一次，罚款50元。七、其他所有人除了接客户和吃午饭，离开售楼处均需做报备。半小时以内，须向主管报备，同时主管允许后要在第一时间告知案场经理。半小时以外，均需直接报备与案场经理。如发现未经允许，也未报备，擅自离开工作岗位，罚款100元，一个月内出现两次，下月全月无休息。休息均按照每月月初排休表休息，如有特殊情况，需向案场经理请假，请假时要说明原因。每人每月请假不得超过一次，请假仅限于紧急，必要状况。连续两个月请假者，第三个月排休减掉相应天数。如有个人问题需解决，请在月初排休时排好。如没有请假或者请假没有得到同意，擅自休息，次月全月无休息。此情况出现两次

7、，立即开除。八、按揭制度及合同管理制度1.认购前需查客户征信，不查征信擅自定房的扣罚销售100元，周末节假日定房需让客户签署征信承诺书。2.置业顾问需在客户确定购房意向时，通知客户备齐贷款资料。（个人征信、收入证明、银行流水等贷款资料）签约当天客户资料必须齐全，如客户资料不齐全每延期一天扣罚销售20元。3.签署商品房买卖合同起，24小时内将合同交予刘志刚，每延期一天扣罚销售20元。4.客户需在网签合同下来后2天之内到银行办理相关按揭手续并保证资料齐全，每延期一天扣罚销售20元。5.如银行审批过程中需客户补齐资料的，需2天之内补齐，每延期一天扣罚销售20元。6.银行审批通过后客户办理担保手续，客

8、户需在担保公司通知后2天之内办理完毕，每延期一天扣罚销售20元。7.担保审卷通过后客户办理预告，客户需在高新房屋管理中心要求通知办理日期办理完毕，每延期一天扣罚销售20元。8.解押需要的网签合同需在通知后24小时之内上交，每延期一天扣罚销售20元。9.如有客户需要延期办理贷款的，将对销售停休处理，一直到客户正常办理后方可恢复正常休息。10.置业顾问如没有按期上交合同至内勤处，每次扣罚100元。合同中出现错误或没有按要求正确填写，每处扣罚置业顾问50元。八、淘汰销售人员进行末尾淘汰制度，单月销售任务完成率倒数第一的销售人员将被淘汰。如出现两名及以上销售人员同时挂零的，以“综合评定考核”成绩淘汰排名到数第一的销售人员。其中“综合评定考核”包括：日常工作态度、案场纪律、服务意识、团队精神、仪容仪表等。以“综合评定考核成绩”作为最终淘汰依据。具体考核办法如下：1) 针对单月挂零销售人员进行不记名评分；2) 评分人员及权重比例为：销售经理占比30%、销售主管占比20%、全体销售人员占比20%、办公室人员（内勤及恒房通来访登记专员、策划）占比30%。3) 参与“综合评定考核”成绩最低的销售人员将进行淘汰。九、补充说明 案场所有管理制度及考核制度若以集团考核冲突，均已集团考核标准执行，项目部不在另行制定扣罚制度，但淘汰制度继续执行。 鞍山恒大名都项目部专心-专注-专业