2022最新处理职场人际关系心得体会.docx

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1、2022最新处理职场人际关系心得体会感谢，不光能在职场人际关系出问题，或者是和对方产生冲突的时候发挥作用，我们还能用感谢构筑起信任关系。接下来我在这里给大家带来2022处理职场人际关系心得体会，希望对你有所帮助!处理职场人际关系心得体会1职场就如人生，不会一帆风顺，事事如意。当遭受忍无可忍的人或事时，职场人会怎么办呢?据我们的调查发觉，33%的受访者选择“设法自我排解”，29%的人会“当面爆发”，21%的人会“事后找人倾诉”。忍还是不忍，看来是个问题。难以容忍时，一味忍耐毫无意义，但也不要撕破脸皮弄僵局面，有时换种举措或许会“柳暗花明”。单纯的忍耐是毫无意义的Andy是某世界500强企业的一名

2、中层管理者，每当他身边的挚友在工作中受了委屈时，他常会劝对方想开些、忍耐些，并凭借他丰富的阅历告知他的挚友们，职场便是如此。可是，当Andy自己遇到不顺心的事情时，却往往被气得“七窍生烟”、“坐卧不宁”，当时苦心劝解挚友的“传统美德”统统消散不见了。所以说，忍耐真的很难。Andy的前任老板脾气不好，常常对他和另外一个拍档大呼小叫，轻则讥讽，重则责骂，简直就是把他们当“出气筒”。Andy和他的同事慢慢萌生了去意。在后来的某次激烈冲突后，他的同事愤而辞职，拍拍屁股走人，给上司丢下一大堆没干完的活儿。而Andy当时也并不想接着留在一个“臭脾气”的老板手下工作，但Andy忍住了。相比那位当场翻脸的同事

3、，Andy却按兵不动，一边主动帮助上司处理手头的烂摊子，一边暗暗找寻下家。过了一段时间，愤而辞职的同事找到了新公司，按兵不动的Andy也联系到了合适的下家。这本是一件两全其美的好事。但没想到，因为Andy和他的同事都属中高级人才，新公司人事部给原公司打电话要做背景调查，前上司对愤而辞职的同事原来就一肚子火，自然没什么好话，这份新工作也就因此泡汤了。而按兵不动的Andy则把工作处理得井井有条，然后把握机会向上司委婉提出辞职。上司挽留无果，只好送了些祝愿的话外加一个装满奖金的信封，友好地同他握手告辞。在面对同一位不称心的上司时，Andy和他的同事都没有忍气吞声地留下去，虽然他们都选择了辞职，但An

4、dy和他的同事的离开方式却迥然不同。当你遇到忍不下去的时候并不肯定就要弄僵局面，有时换种举措或许会“柳暗花明”。职场上有太多的人和事须要我们去深思，试问，在一家效益平平的公司做最底层的职位，你会忍下去吗?同时进公司的人都接连升职了，只有你原地不动，你会忍下去吗?在一家人际关系困难的公司，每天都过着如履薄冰的日子，你会忍下去吗?Andy告知笔者，“在我看来单纯的忍耐是没有意义的，假如我一味地忍耐现状，就无法作出从外地来上海打拼的确定，更不会一步一步跳槽直到找到如今令我满足的工作。”“强忍”并非“牵强地忍耐”而是“强大到可以忍耐”。忍耐应当有原则有限度，没有原则的忍耐是软弱，没有限度的忍耐则有害身

5、心健康。职场强忍达人，只忍耐不软弱小A是个好脾气的女孩子，和人发生了摩擦，她的做法总是大事化小、小事化了，不管在哪里，她给人的印象总是温柔、文雅、善解人意。但是最近，小A在办公室里却处于特别尴尬的境地。最近部门来了一个新的主管，由于是个“空降选手”且不太懂得与人为善，部门的同事对她总有些看不顺眼。当一群人起先看同一个人不顺眼时，往往就会爆发排挤事务。处于排挤事务中的群体会变得不行思议得团结，被排挤的对象就会被更加地孤立。小A觉得新的主管只是有些一板一眼，人并不坏，而且和大家也没有原则问题上的分歧。虽她是个空降兵，但实力过硬，假如大家和她好好相处，她将会是个不错的领导。“这样的排挤实在没什么意义

6、”，同事听她说这话，立马撇清，“人家是领导。我们哪敢排挤她啊，是领导不爱搭理咱。”这样一来，小A处在了群体之外的位置，大家觉得小A这样做是想和领导拉关系，分明是在拆她们的台。原来要好的同事不再搭理她了，她也成了办公室里被找茬的对象。小A家离公司比较远，所以每天上下班她都要乘坐公司的班车，班车是不会等人的，所以小A必需准时下班。但是最近同事们常常在快要下班的时候，张罗着要开会，不然就是拖慢工作流程，让小A没法在下班前完成她的工作，不得不错过班车;中午吃饭时，同事们会“遗忘”去上厕所的小A，于是小A只好一个人去吃饭;支配工作时，同事们有意避开小A，接近截止时间了才装腔作势地“提示”小A。刚起先小A

7、以为是自己记性不好，次数多了，她慢慢明白同事们这样做是有意的。即便如此，小A还是没有怨言，她总想着只要做好自己的本分，同事们的“小恶作剧”也无伤大雅。她坚信：“忍耐之草是苦的，但最终会结出甘甜而松软的果实。”小A追求成为一个水做的人。首先，水能够忍受全部的外在约束，适应全部的环境，可以随圆就方放到圆形器皿中就具有圆的形态，放到方形的器皿中就具有方的形态;遇到高山的阻碍，水就会变成河川绕过高山;遇到低洼之处，就会汇聚成深潭。而大海的包涵，更是让人感叹：海纳百川，有容乃大。做人，要做具有水一样品行的人，可以容忍一切，包括磨难，自然成就不平凡的事业。其次，水虽然表面看似柔弱，但是它的力气坚韧坚韧，水

8、滴石穿就是一例。做人，要做具有水一样品行的人，可以以柔克刚，创建不平凡的辉煌。并且她明白这个过程必定是充溢了艰难险阻，绝不行能一蹴而就。要成为强忍达人，并非一味地忍耐便足矣，忍耐考验人的毅力，但光有毅力是不够的。“强忍”并非“牵强地忍耐”而是“强大到可以忍耐”。忍耐应当有原则有限度，没有原则的忍耐是软弱，没有限度的忍耐则有害身心健康。当抒不抒，强压硬抑，会造成一种郁结于内的心态，负面心情长此以往地积累，很简单形成“癌性格”。以健康为代价的忍耐，实在是得不偿失。对人时，“忍”应当作“忍耐”、“包涵”的意思来用，凡事要忍耐、包涵;处事时，“忍”字可作“决断”用，做事要有忍劲，狠得下来。忍字头上是把

9、“双刃剑”身在职场，难免会因为某些事某些人导致心情上产生波澜，不是谁都能随时掌控好自己的心情。什么时候该忍，什么时候不该忍，肯定是个很有讲究的学问。一旦心情爆发，损害到的不仅仅是当事人，严峻的话更会影响自己的饭碗和前途。从事人才服务顾问工作的Alex平常工作中须要和多方面的人打交道，既要和企业客户打交道，也要和找工作的候选人沟通。某日，Alex接到个人才外包项目，自觉无戏，但是按惯例须要向老板报告下。孰知老板听闻后却很有爱好，觉得是个机会，坚持要和他一起去和客户商谈。Alex没方法，只好硬着头皮和客户预约了时间。客户公司很远，距离市区有2个小时左右的时间，于是早上6点多，Alex和老板连早饭都

10、没吃，就饿着肚子去了客户公司。客户竟然支配在一个几百平的大仓库里接待他们，既没独立会议室也没空调。一边是老板饿着肚子但激情四溢地讲解并描述着自己公司的项目和产品，一边是客户百无聊赖地翻着公司资料，当老板正说得口干舌燥之时，客户不咸不淡地来了句：“原来是这样啊，我们只想看看这个合作模式是否可行，但听你说明完觉得这个成本太高了，估计新的合作模式不行，看来还是要参照以前的模式来接着合作。”客户这当头一棒将老板之前十多分钟的演示和讲解都抹杀了。Alex刹那间觉得相当尴尬，立刻搭话转移话题，在尴尬的气氛中聊了20多分钟就散会了。自始至终，客户的公司都没有人来倒水或者寒暄下，整个商谈过程就像走过场一般。出

11、了客户公司，老板起先狂躁了，对着Alex大骂客户公司，鉴于他是老板，Alex只能忍气吞声，静默地成为老板的出气筒。还好，最终老板意识到自己的失态，赶忙对Alex致歉，说自己不是生他的气，而是对客户公司的商谈表现很不满足。憋了一肚子气的Alex回到了公司，原本想平复下心情，但看完几封邮件后，火气立马从胸口燃烧到了头顶。原来邮件是某家客户公司的HR所发，Alex卖面子求爷爷告姥姥举荐的一个候选人去客户公司面试的时候不是迟到，就是和面试官有冲突。Alex觉得面试者这样的表现让他忍无可忍，于是一通电话打给面试者，把心里压不住的火气发泄了一通。Alex的语气是比较生气，但关键内容还是让候选人认清自己的缺

12、点和问题，端正求职心态，调整为人处事的方法。一边是老板，一边是求工作的候选人，一个确定了自己的饭碗，一个确定了自己每个月的业绩，也就是“钱途”，两者都重要。但Alex对于他们实行了两种看法，一个是忍一个是不忍。对象不一样，面对的事情也不一样，这些都确定了职场人该不该忍。古人云“小不忍，则乱大谋”，姑且可以这样分开来运用：对人的时候，“忍”应当作“忍耐”、“包涵”的意思来用。凡事要忍耐、包涵一点，假如一点小事不能容忍，脾气一来，坏了大事。Alex对于老板的发泄就选择了包涵和忍耐，这是明智的;处事的时候，“忍”字可作“决断”用，做事要有忍劲，狠得下来，有决断，有时候遇到一件事情，一下子就要决断，坚

13、忍下来，才能成事，否则不当机立断，以后就会造成麻烦。对于候选人的糟糕的面试行为，Alex并没有纵容，而是本着专业负责的看法赐予指导和建议。假如当时Alex选择忍了，那么很有可能因此导致候选人迟迟不能就业，而Alex的工作实力和业绩都将受到质疑和影响。都说忍字头上一把刀，但更应当说忍字头上是一把“双刃剑”。忍与不忍都有利弊，既可能伤到别人，又可能伤到自己。该忍的时候不忍会伤了自己，不该忍的时候忍了也会伤了自己。职场上不肯定到处要忍让，不要损害他人，也不要让别人损害到你，这才是职场人忍让的限度，这也是须要职场人在忍与不忍中不断进行博弈。在非原则性问题上，要做到不卑不亢，能屈能伸;当涉及到原则性问题

14、时，还是要守住个人底线，否则底线会被越压越低，不是忍出个内伤，就是忍到丢失自我。究竟要不要忍?这并不是个难解的问题龙应台在写给她儿子安德烈的信中曾说道：“你将来会遇到许多你不观赏、不赞成的人，而且必需与他们共事。这人可能是你的上司、同事，或部属，这人可能是你的市长或国家领导。你必需每一次都做出确定：是与他决裂、抗争，还是妥协、接受。抗争，值不值得?妥协，安担心心?在信仰和现实之间，很艰难地找出一条路来。你要自己找出来。”这是一种激越但不乏成熟的心态，一种对自己负责的人生看法。身在职场，就要学会面对各种人物和各种问题，处理问题时总不会一帆风顺，而各色人等也各有其性格特质，就算是自己的心情都有凹凸

15、起伏，很难把控。当造成了冲突和误会、引发了不快和委屈时，究竟要不要忍?这其中并没有一个标准答案，须要结合情商和智商，开动“职商”，因人而异，因地制宜。对于老板和顶头上司，要从企业文化和个人领导风格着手，摸清他们认同什么、不认同什么，了解他们的思维方式、行为习惯。和老板及上司的价值观趋同，契合度愈高，愈能避开干脆冲突。即便会遇到难忍之事，也要分场合处理，公开场合还是要忍住，给老板和上司留面子，干脆顶撞反而会让人觉得你“职商”不够，行为鲁莽，落下个“难搞”的名声。在职场上做事，不是跟着情怀心情走，而是跟着事实理性走，如若想把事情和老板或上司说明清晰，也请正式和老板或上司约定时间，让老板或上司留意到

16、这的确是个问题。不要急躁也不要露怯，开诚布公是最好的沟通方式。对于同事，忍还是不忍，则更要视亲疏关系、个人性格而实行不同的方式。和关系密切、彼此了解各自的为人处世风格、特性不那么敏感的同事产生不快，忍过头反而会造成疏远和猜忌，不妨当面直说，“一笑泯恩仇”。和泛泛之交的同事有所分歧时，在人多的场合不要当面爆发，以免扩大“战火”。暂且忍一忍，等到双方心气都平和下来后，可以领先表示诚意，多一个挚友总比多一个敌人强。对于私交不怎么好又特性敏感的同事，则更要能忍。私交不甚好本就表明白双方立场，同时也说明很可能彼此在看待对方时就有失客观，因此“冷处理”是个不错的方法，“冷眼观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思

17、理”。静心的审时度势也是一种职场必备技能。然而，每个人都是有自己的底线的。在非原则性问题上，要试图让自己做到不卑不亢，能屈能伸;当涉及到原则性问题时，还是要守住个人底线，否则底线会被越压越低，不是忍出个内伤，就是忍到丢失自我。只是忍无可忍时，不行图一时痛快，做不管不顾的简洁爆发，而要熬炼心智、厚积薄发，即便是被逼到悬崖纵身一跃，都要跃得美丽精彩不留缺憾。只要学会飞，天地之间，总会有去处。处理职场人际关系心得体会2“听说你跟某某关系不错”，留意了，这很可能是上司怀疑你跟其他部门走的太近，以致于会破坏本部门利益。博大精深的汉语加上中国式的企业文化，领导“打哑谜”始终都不是簇新事。对上司谜一般的“言

18、外之意”，新员工千万不要会错了意哦。第一、擅长社交假如有一天你跟领导出去应酬，他在客人面前夸奖你特殊擅长社交，你先别兴奋得太早，因为那意味着你肯定得在酒桌上好好表现，不将对方喝好喝倒，你可就真对不住他的夸奖了。其次、最近公司效益很不好许多老员工唯恐都特别胆怯听到这句话，因为公司的效益不好，也就意味着可能养不活现在这么多人，离裁员的那一天便近了。第三、这人很随和要是哪天领导说你是个随和或者好脾气的人，你可要留意了，那意味着他认为你特性懦弱，简单被人欺压，打算喊你去做加班跑腿出差等等苦差事。第四、可以再考虑假如你的方案遭到领导这样的评价，那你还是别再考虑了，干脆换方案是最好的方法，这句话的意思就是

19、“不行”。第五、上级要来检查当上司跟你讲这话的时候，别以为只要明天自己谨慎度提高就可以了，最好是今日就留下来加班。第六、夸你幽默别以为上司这样一句话是因为你讨好他让他心花怒放，因为他或许在示意你，你在办公室讲的段子太多了。第七、最近家里面事比较多假如是哪天上司稀里糊涂的来了这么一句，信任他十有八九不是在关切你的家事，而是嫌你在工作上不够努力。第八、听说你跟某某关系不错留意了，这是怀疑你私自向其他部门透露本部门的状况，假如是哪一天发觉你们部门和这个部门的设计方案重合了，那么这个泄密的嫌疑人无疑就是你。处理职场人际关系心得体会3俗话说：“思路确定出路”。大多数OL喜爱与上司、老板保持距离，要知道老

20、板也是吃五谷杂粮的凡人，他们自然会喜爱那些主动“走近”他们的下属，因此，下意识与上司保持距离的人即使在公司“安插”再多的耳目也无助于个人发展。进入一家公司，首先要培育、发展与上司的关系。这是所谓的“政治技能”，就是指对他人具有清楚的相识，且拥有与工作各有关方面的人保持良好沟通的实力。1号好友：直属上司Wendy是这家不足50人询问公司的研发助理，她的座位离上司最近，但她偏偏很少与上司沟通，即使必需沟通工作上的事宜，她也是长话短说，经常令上司“一头雾水”。惊奇的是，她却与前台Qiqi走得特别近，起初是指导Qiqi完成工作文案，但不知从哪一天起，Qiqi成了她的私人助理，她忙着赶市调报告、无暇享受

21、美味的巧克力，Qiqi竟然帮其剥下糖纸塞入她的嘴里Ada也是新人，她经常就上司交待的工作提出自己的看法，久而久之给上司留下了好学、有思想的印象，有新项目时，上司便尝试着让她参与，几个回合下来，上司便将她留在身边，成为项目协调主管。一句话点评：好友的质量赛过数量与上司融洽相处是获得职业发展的基本策略。当公司在评估你的工作绩效和工作实力时，上司是第一个供应信息的人，特殊是在公司有意培育和提拔你时，因此，假如你不能赢得上司的宠爱，你很难获得晋升或加薪。探讨工作中人际关系的美国学者文斯沃尔德隆认为，没有比和上司或团队领导建立良好人际关系更为重要了!案例告知我们，因为Wendy欠缺政治技能，对职场人际关

22、系学缺少基本的相识，她的职业成肯定不如Ada。2号好友：内部教练一些公司会为新员工指定融入期的内部教练，内部教练的任务是帮助新人熟识工作环境，包括公司的文化、价值观、显规则或潜规则等。就像进入原始森林，内部教练是新人的“拐杖“，因此，他们肯定是你进入新公司结交的第一位好友，而且重要程度仅次于上司。Jackie是新来的4S店总经理，因为是负责新店筹建工作，手边很少有现成的文档资料可以参考借鉴的，于是她追着集团副总了解状况半年后，公司又有两位4S店总经理“空降”，Jackie便主动请缨成为两人的融入期教练，她将自己加盟公司后体验到的管理流程、工作原则、集团老总决策风格等如数家珍地传授给新人，就这样

23、，三人很快成为铁哥们，常常在一起出谋划策、相互激励和商讨工作难题。现在，三人是集团内最受人瞩目的4S店总经理。一句话点评：己所不欲，勿施于人这条原则对建立“职场好友圈”特别重要。或许你会认为这句话太过于陈词滥调了，但它肯定好用。在职场中，每个人都会遇到自己难以扛下的麻烦问题，你很可能须要他人的支持或帮助;假如你平常是个爱袖手旁观的人，那你很难在危难时得到别人的援手。探讨发觉：面对麻烦、有挑战的工作任务时，假如能得到同事、好友的精神支持，你获得胜利的几率会大大提高。与“独行侠”相比，职场“姐妹帮”的成员更擅长共享信息和看法，也更能获得彼此精神上的支持。一句话，“姐妹帮”合作的成果远远超过个人成果

24、之和。3号好友：工作上的近邻或内部客户不少外企流行360度绩效考核制度，一句话，不但你的上司会评价你的工作行为。连你服务的内外部客户都有权对你的工作看法、服务理念“指手画脚”，因此，你的工作好友名单上必需有你内部客户的名字。要说内部客户，最重要的客户就是上司，你所做的一切就是让TA满足;其次，就是与你工作有接口的上游或下游岗位。总之，你们处于一条工作链上，工作绩效彼此影响。Lynn是一家外企公司人力资源共享中心的聘请专家，她的工作目标就是为下属三家工厂聘请技术及中层以上管理人员。与其他聘请专家不同，Lynn与这三家工厂的老总关系较为亲密，常常下工厂“巡察”，了解新员工的融入状况和工作绩效，每回

25、结束工作巡察，她总要脸皮厚厚地让厂长请客吃饭“吃饭是小事，只有在饭桌上，厂长们才会放下架子与我唠叨他们的烦心事，这时，我才有机会向他们推销我的专业阅历!”年底公司实施服务满足度调查，Lynn的得分一直高居榜首，因为她的3个厂长哥们赐予她的评价是最高的。Lynn了解他们的须要，情愿听取他们的埋怨和唠叨，同时赐予他们富有建设性的行动安排。三位厂长，当然信任Lynn啦!一句话点评：让客户觉得自己很重要友情就像银行储蓄卡，只有你不断地存储才能急用时支取。要想建立和维护工作中的良好人际关系，你必需理解和读懂你的好友，并让他们觉得自己很重要。让好友、客户感到很重要的做法之一是：搞清晰他们的须要和对你的期望

26、，并确保你的工作结果是他们能够接受的。4号好友：部门内的同事不要将视线全部落在其他部门的同事上，你至少要在本部门内发展一位好友，TA可以是你的同级，也可以是部门助理。假如你是外勤人员，须要常常出差，那部门助理是最好的人选，他们常驻公司，对公司任何风吹草动甚为敏感，同时还能为你供应一些后勤支持。Kate是询问公司的项目主管，每个月差不多有15-20天是在客户企业内办公。每次出差回来，她总要带些好吃好玩的东西给部门助理Vicky，所谓的“日久生情”，俩人的关系也越来越默契，Kate出差去A客户公司，恰逢B客户有事电话找Kate，Vicky会主动帮着解答客户的问题这不但削减了Kate的工作量，还提升

27、了客户的满足度，同时也让Vicky获得了询问阅历。在Kate的指导和帮助下，不久，Vicky获得了内部转岗机会，成为项目组的一员。一句话点评：乐于助人，共享胜利大多数面试官会关注应聘者是否具备一个有效团队者(teamplayer)的素养。好的团队合作者看重团队的胜利与合作而非个人成就，具有乐于助人的品质。Kate与Vicky是工作上的好姐妹，Vicky乐意帮助他人，能够对不是自己份内的事负责;而Kate没独享功劳，而是主动帮助姐妹获得工作上的进步。5号好友：HR部门在你的工作好友名单上，肯定不能少了HR的同事。HR部门的工作基本围围着寻才、选才、育才、用才和成才绽开;你若想跻身进入职场核心圈，

28、不能“朝中”无人。在HR圈里流行着这样一种法则，名为“熟人举荐”。假设某公司HR要聘请某类人才，他们会打电话给熟悉的圈内资深人士，问道：“我要找哪一类人，你认为哪个人比较合适?”探讨表明：事实上，世界上几乎任何人都可以通过六次介绍，或者更少的次数，与世界上几乎任何一个其他人取得联系。谁会举荐你，当然是了解你的好友，因此，肯定要发展HR同事成为你的益友。记住：当你拥有优质的好友资源，你就会比其他同事更早、更多地获得内部提拔或转岗的机会。处理职场人际关系心得体会4在职场中，我们接触最多的就是同事，大家朝夕相处。为了能使工作更加顺当，我们须和同事保持和谐关系，大家相互敬重、相互理解、相互帮忙，都是要

29、尽量做到的。假如和同事处得不好，领导也会不快乐，终归一个团结友爱的团队与一个生疏冰冷的团队相比，确定是更有凝合力、更加有力气的。所以，当同事找我们帮忙时，一般都不好拒绝，因为拒绝很有可能会得罪人，会让你们关系变得糟糕。但是对于同事的恳求真的全部都答应吗?假如你这样做了，结果只能是成为一个烂好人，每天被人欺压。其实，对于同事提出的这3种忙，其实是不能帮的：1. 帮忙对接领导当你的同事请你帮忙和领导对接时，请先考虑清晰，假如这不是你分内的工作，或者不是你应当接触的事情，千万不要答应。缘由有2点：第一，领导会认为你很闲，竟然有时间去做别人该做的事情，不论是因为你实力强，还是因为别的缘由，在领导心里都

30、会留不下好印象;其次，假如这个工作没做好，由你去做汇报的话，这个锅就由你来背了。明明不关自己的事，却是因为帮忙做个汇报而担当了责任，这个亏你情愿吃吗?2. 帮忙介绍工作在职场混得久了，确定有自己的资源和人脉。假如你的同事想要跳槽，找到了你，希望你能举荐一些相识的人或者公司给他，你会怎么办呢?当然要拒绝了。假如他是特别优秀的人，他走了对于公司来说是损失，领导知道了确定要记恨你;假如他不是一个值得用的人，你却介绍了给你的挚友，这不是在坑人吗?你很有可能失去了一个挚友或者合作伙伴。3. 帮忙临时救场工作中难免会遇上紧急的事情，突发状况来临，不是全部人都能够淡定自若，想出解决方法把任务完成。现实中他们

31、的第一反应是躲避，所以你的同事会找你救场。请三思而后行，若是这个确定是由领导来下达的，你可以去做，并且把它做好，这是立了一功;但是，假如仅仅是为了帮同事的忙，那么后果不论怎么样你都是吃亏的，做得好功劳可能与你无关;你做得不好，这个事情可就得由你来担当责任了。帮忙对接领导、帮忙介绍工作、帮忙临时救场，对于同事的这3个恳求大家最好还是拒绝吧。假如你狠不下心，对你特别不利，这样的性格也很难在职场中有好的发展处理职场人际关系心得体会5同事桌上的电话响了，而他正好不在座位上，你会不会替他代接一下电话呢?这件职场上几乎每天都能遇到的小事，却折射出个人性格、部门特质、老板风格，乃至企业文化等方方面面的不同来

32、。替同事接电话不是义务但关涉到职业风范替同事接电话看似举手之劳，却并未成为职场中人的共识。据前程无忧的调查显示，有56.7%的受访者表示同部门的同事不在座位上时，通常会替同事代接电话;26.7%的受访者表示视状况、同事关系和心情而定，间或会替同事代接一下电话;更有16.6%的受访者干脆表明从不会替同事代接电话。看来情愿替同事接电话的人，并不如我们所想象的那么多。要不要替同事接电话，其实并没有一个硬性规定，但不同的企业，对这个问题会有不同的默认规则，有些企业的主管在新人入职时就会明确提倡同事之间须要互接电话，并且还会对此做一个小小的基础培训，比如说：铃响三声前必需接听;拿起电话时如何自报家门;接

33、电话时的语气该怎样;怎样用最简短规范的语言说明状况并请来电者留下联系方式或者口信。而有些企业则要求员工管好自己的事情，别人的事情尽量少插手。Vince：我们老板很看重接电话这件事原先我在一家台资企业做销售，公司不大，老板的规则倒是很大，大到接待客户的规格小到打印传真要如何节约纸张等方方面面都规定得很“死”很细。我们老板规定，同事不在的状况下必需帮忙代接电话。有一次有个同事等铃声响了好一会儿才帮着接起电话，隔壁办公室的老板立即冲过来训斥了他一通，并且明确要求，铃响两声就肯定要接起电话，否则会给客户以及潜在客户留下效率低下的印象。Rosa：新人试用期考核中有代接电话这一项我在一家民企做HR助理，我

34、们经理在新人的试用期考核中会从新人愿不情愿、主不主动替同事接电话这样的细微环节来为留不留用他作为加减分。虽然不替同事接电话的后果不至于象迟到早退旷工等状况那样立刻遭遇惩罚，但我们经理表示替同事接电话是一种乐于助人的职业看法，一种成熟的职业风范。Luke：Team Leader示意我不要代接电话我是个IT男，刚毕业就有幸进了一家大公司做程序员。结果有一天正好部门里就我一个在座位上，主管的电话铃声响了，我很自然地代接了电话，却因为刚进公司不久，对业务、人员架构以及客户都一窍不通，在电话里像个傻瓜一样一问三不知，作出了很不职业的反应。事后，主管很委婉地指责了我好心做了坏事，并且示意我以后不要代接电话

35、。后来我发觉，不替同事接电话是我们部门一条不成文的规定，几乎全部技术部的同事都静默遵循这条规则。或许这跟我们技术男寡言沉静的性格有关，我们自己组的有些同事甚至相互之间一个月都说不上一句话。专家Tips：替同事接电话不是一项义务，但在力所能及的范围假如能把事情做得圆满，我们还是大可以显示一下成熟的职业风范：1.接听办公室电话而避开接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机，都应视作是公事，假如无人接听，就近的同事应当代为接听;手机是私人物品，电话假如打至同事手机，无论是否公事，都可将其视作私人事务，不行碰触，避开接听，但可在事后提示同事他的手机响过。2.一般铃响两声后接听：不要让办公

36、室座机的铃声响得时间太长，以免给打电话者造成该公司欠缺职业化的印象。一般在铃响两声后接听，拿起电话时应礼貌地报出公司名或者自己的名字，用简短规范的语言说明同事不在座位上这个状况，并请来电者留下联系方式或者口信。有些日资企业甚至规定在接听电话时，还必需保持微笑的表情，即便对方看不见，因为这是一种敬重。3.老板的电话不要接：有一种电话千万不要随意接，那就是老板的电话。并非全部的老板都有秘书，也并非全部的秘书都时刻在座位上。所以，当老板桌上的电话铃响起，而正好你经过时，记得千万不要热心办坏事，别接了不该接的电话，听到了不该听到的，这下子可真是后患无穷啊!最新处理职场人际关系心得体会本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页