4s 客户经理 岗位职责.docx

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1、4s 客户经理 岗位职责第1篇：4s客户经理岗位职责 4s客户经理岗位职责 【篇1：4s店客服主管岗位职责】 4s店客服主管岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领

2、部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办

3、的其他事情。 篇3： 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原 则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访

4、不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进 行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容

5、不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与 客户在电话中再约一个方便的时间）。 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效

6、的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 【篇2：4s店客服部岗位职责】 客服部岗位职责 岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员 岗位性质：全面主持客服部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划

7、并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客

8、服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。 【篇3：4s店人员岗位职责】 xxx汽车销售服务有限公司 组织结构图 总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、 负责调研与分析市场和行业

9、现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、 负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量

10、化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、9、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制 定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工

11、作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划 工作。 2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7

12、、完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责 1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其他任务。 第2篇：4S店客户经理岗位职责 4s店客服经理职责 篇1：4s店客服经理职责范文 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/

13、投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及

14、时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。 篇3： 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。

15、客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电

16、邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进 行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是，请问您是先生/

17、小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使

18、得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨： 挽回不满意顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程： 1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理

19、。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

20、6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。 投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任； 4.不提高说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与

21、顾客的关系。 三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、掌握客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有感情； 3、热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、介绍

22、公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润 数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面： 1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。 2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的

23、合理利用及对人员绩效提升。 3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。 篇4： 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 篇5： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客

24、满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 第3篇：4s服务经理岗位职责 4s服务经理岗位职责 服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。今天 就与大家分享4s服务经理岗位职责，仅供大家参考! 4s服务经理岗位职责 1负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 3协助

25、服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 6掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 9进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 1 10管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种

26、信息报表及其他报表。 11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 14负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 4S店数量 全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。 一般来说，汽车4S店的促销有两种。 一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S店只要配合就可以了。 还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，

27、或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。 在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送VIP维修卡等等附加手段。 2 但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。 站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡

28、的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。 事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。 在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。 这样的话，基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金，广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本，而售车利润则进行充抵形成最终成本。 3 第4篇：4s技术经理岗位职责 4s技术经理岗位职责 【篇1：汽车4s店各岗位职责】 岗位职责 一、服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体

29、运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的

30、其他任务。 二、技术总监岗位职责 1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、负责规范使用专业工具。 6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。 7、对直接下属的日常工作进行监督考核。 8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。 三、三包索赔员岗位职责 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。 3、在坚持三包原则的基础上

31、维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作 4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。 6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。 四、服务顾问岗位职责 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。 3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。

32、 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。 9、完成领导交办的其他任务。 五、备件主管岗位职责 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。 六、仓库管理员岗位职责 1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓

33、库日常物资的挑选、复核、及发货工作。 4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 七、维修工岗位职责 1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。 五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s

34、的具体实施。 8、完成领导交办的其他工作。 八、财务经理岗位职责 1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。 2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。 3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。 6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相

35、关工作。 8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。 九、主办会计岗位职责 1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理 所需要的其他报表及资料。 3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。 5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。 6、负

36、责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包 的统计对接。 8、负责往来账款的核对。 9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。 11、负责出纳的培训工作。 12、完成领导交办的其他任务。 十、出纳岗位职责 1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核 对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。 2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调 节表。 3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 5、

37、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映 融资车辆到期情况。 6、保管合格证，负责整车的盘点工作。 7、负责整车和维修发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。 10、完成领导交办的其他工作 十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作 2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。 7、完成领导交办的其他任务。 薪酬制度 【篇2：4s店售后经理岗位职责(共7篇)】 篇1：汽车4s店售后服务

38、部经理工作职责 图片已关闭显示， 汽车4s店售后服务部经理工作职责 发布时间：2022-11-08 11:22 浏览次数： 932次 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 组织与指导下属人员进

39、行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 负责组织和领导实施公司所有部门

40、客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。 篇2：4s店各经理职责 4s店销售经理职责:? 1、负责完成公司下达的相关经营指标；? 2、负责销售部全面

41、工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；? 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；? 5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；? 6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；? 7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；? 9、负责客户投诉管理。 岗位职责： 1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标； 2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售

42、环节中的不良状况提 出建议并做出改进； 3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况； 4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质； 5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性； 6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求： 1、市场营销或相关专业大专以上学历； 2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程； 3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力； 5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责? 建立与完善市场管理体系 建立市场部工作流程 参与制定公司营销政策和市场方案 参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定 制定市场部年度季度月度工作目标和计划 负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估 观察竞争对手的市场活动 负责媒体评估与投放计划 使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动 根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容 计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款 实施市场部策划的销售推广计划