五星级员工训练.ppt

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1、五星级员工培训11/18/20221优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 1.什么是KSA2.五星级员工3.四星级员工4.三星级员工5.要辞退的员工11/18/20222老板的坐标系态度Aattitude 技能KSSkills and Abilities*GO 11/18/20223员工类型现场互动分析1.自己属于那一类员工2.谁来评估你属于那一类员工3.用什么尺度标准评估你属于那一类员工4.现场调查11/18/20224如何端正工作心态如何树立顾客意识？如何树立顾客意识？你真的把顾客当成上帝吗？怎样分析体察顾客要求？怎样满足顾客要求？怎样对待处理顾客投诉？11/18/20225如何

2、处理好上下左右工作关系如何处理好上下左右工作关系1.学会换位思考2.学会融入团队3.学员培养自己的EQ/AQ/CQ 11/18/20226如何有效地沟通如何有效地沟通如何聆听如何保存记录如何量化工作如何汇报如何提意见如何赞扬二选一商业沟通方式 11/18/20227如何客观地评自己如何客观地评自己1.老板给你打分2.部门主管给你打分3.协助同事给你打分4.最重要的是学会自己给自己客观地打分5.自己评估自己的方法11/18/20228如何培养自己能力如何提高工作效率如何提高工作效率学会合理安排时间学会计划学会5S学会技术手段学会目标管理学会举一反三细节就是生命11/18/20229自我提升计划和

3、方法自我提升计划和方法评估自己的强项和弱项制定职业生涯发展规划制定明确的目标目标分解时间表日复一日地坚持重复融入企业文化11/18/202210主动积极心态主动积极心态对待工作：勤奋对待公司：敬业对待老板：忠诚对待自己：自信永远保持积极的心态心态调整技巧融入企业、把信送给亚西亚改变自己的观念改变自己的思维方式学会做人，学会快乐的工作 11/18/202211不断充实知识和技能不断充实知识和技能要做应该做的事而不是喜欢做的事怎样读一本书怎样做一个动作怎样提高技能建立知识分享交流平台11/18/202212终身学习终身学习学会创新思维学会聚焦工作在工作中学习，在学习中工作11/18/202213员

4、工五大误区自卑害怕犯错期求宽容嫉妒孤独11/18/202214自卑我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨?我没有本科学历，肯定不如别人了！糟糕！这个工具我从来没有用过！这件事我没有经验，还是你先吧！11/18/202215害怕犯错等主管回来再说吧！这不是我职责所在，别管了！不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！做多不如做少，多做多错，少做少错！11/18/202216期求宽容这点小事情，何必大动干戈！我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！主管又是小题大做！这件事不关我的事！11/18/202217他凭什么比我好：嫉妒11/18/202218是什么使他成功谁敢喝马桶里的水11/18/202

5、219有两种人无法超越别人一种人是做不好别人交代的工作；另一种人是只做别人交代的工作。11/18/202220对待工作：勤奋不为薪水工作比薪水更重要的现在的放弃是为未来的获得不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣懶惰对心灵是一种伤害拖拉和逃避是一种恶习现在就动手做吧机会来自苦干11/18/202221对待公司：敬业职业是人的使命所在全心全意尽职尽责每天多做一点超越平庸选择完美自动自发11/18/202222对待老板：忠诚给老板同情和理解满怀感恩之心欣赏和赞美自己的老板向老板学习以老板的心态对待公司轻视工资就是轻视你自己换工作前先换一下心情做一个诚实守信的人是自己变得不可

6、替代11/18/202223对待自己：自信你是自己最大的敌人做自己思想的主宰不要成为心理上的奴隶热情是工作的灵魂坚韧是生命的脊梁11/18/202224怎样评价产品的质量怎样评价人的质量11/18/202225学会看车想看清车况就要停下来学会看山山离得越远显得越高11/18/202226人的特性表现IQEQAQCQ胆商11/18/20222711/18/20222811/18/202229沟通能力第三项修炼11/18/202230如何对待顾客？关心顾客赞美顾客帮助顾客尊重顾客理解顾客顾客服务管理顾客关系管理核心顾客管理重要顾客管理顾客满意度调查11/18/202231老板也是顾客老板是内部顾客

7、老板是重要顾客11/18/202232如何与“个性化的老板”打交道11/18/202233规则一：不管老板是对是错，老板发火时千万不要解释说明，更不能顶撞。初级功夫是老板发火时沉默；高级功夫是老板发火时表扬他。11/18/202234规则二：“老板永远是对的”11/18/202235空调工作原理房间感温头偏差识别温度设定压缩机11/18/202236自动控制系统原理系统是有目标的系统必须是开放的，随时把握外界环境变化系统必须具有自我调节能力11/18/202237如何与员工沟通表扬游戏批评方法关心帮助员工建立自我评估体系建立沟通平台11/18/202238职业形象装扮原则职业着装的原则：符合场合，符合职业岗位要求，符合行业规则，符合企业形象和职位定位。整洁，庄重，严谨，自信，配品。化妆。女性着装原则。11/18/202239言谈的技巧言谈的技巧如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么要重要得多。当发生问题时，把“你”，改为“我”当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”当取得成绩时，把“我”改为“我们”11/18/202240