亚马逊中国案例分析.ppt

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1、亚马逊亚马逊 中国中国!物流电商的命脉请在此处填写作品信息（此页非设计模板）班级：222222学号：111111姓名：王*卓越亚马逊是一家中国卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网、影视等。卓越网创立于创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经在北京。并成立了上海和

2、广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。卓越亚马逊卓越亚马逊v公司简介v产品简介v经营方式v营运中心v退货总则v核心价值v物流的作用 卓越亚马逊，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。2011年10月27日弃用“卓越”字样，正式更名为亚马逊中国，并启用短域名。亚马逊中国一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书

3、、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。2011年10月27日亚马逊正式宣布把他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、

4、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。服务产品服务产品：亚马逊中国产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康。付款方式：付款方式：货到付款 国内银行卡和信用卡在线支付 国际信用卡支付 .支付宝及首信会员帐户在线支付邮局汇款 银行电汇 支票支付 卓越亚马逊礼品卡在线支付 电子帐户在线支付新型送货：新型送货：亚马逊最近申请的一个关于“

5、环保电子交易”的专利。专利包括可选的环保送货服务、环保包装服务或者两者皆有。除此之外，顾客还能计算送货过程中的碳足迹（carbon footprint），并即时支付碳排放冲销品的费用。顾客可选择减少商品的包装，或者把几单商品放在一个包装盒里。根据专利描述，顾客还可选择来自指定的人工林场（而不是野生森林）的包装材料，也可以指定使用太阳能或者水力 发电生产出的包装材料。经经营营方方式式现行配货：现行配货：亚马逊物流配送采取收费模式，49元以下的订单收取5元配送费，而超过49元（49元）则可以享受免费配送服务，使得亚马逊的配送成本降低。若订单选择“用最快方式拆分订单发货”，将不享受满49元免运费活动

6、。包含加购商品的由亚马逊配送的订单只有满79元才能配送，不参与“买满49元以上（含49元）合格商品免费配送服务”。营营运运中中心心 亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海（昆山）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。退退货货总总则则

7、亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货：以下情况不予办理退货：1.任何非由卓越亚马逊出售的商品；2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。核心价值u以客户中心：客户第一，工作第二。u亚马逊中国创新：不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。u行动：我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代它提供给我们的每分 钟都弥足珍贵。u主人翁意识：主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远

8、思 考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。u高标准雇佣：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”u节俭：我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。物流电商的命脉物流电商的命脉 物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂缺商品能否尽快补货；决定着供应链资源配置效率能否实现最大化。缺商品能否尽快补货；决定着供应链资源配置效率能否实现最大化。在物流环节上，亚马逊在物流环节上，亚马逊(AMZN)主要涉及物流

9、中心运营，商品配送环节主要涉及物流中心运营，商品配送环节主要采取和第三方快递公司合作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在主要采取和第三方快递公司合作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在财务收支上的结果又如何？根据年报数据，财务收支上的结果又如何？根据年报数据，2011年亚马逊收到来自用户支年亚马逊收到来自用户支付的运费总计付的运费总计15.5亿美元，同比增加亿美元，同比增加30%；公司支付给合作快递公司的费；公司支付给合作快递公司的费用是用是39.8亿美元，同比上升亿美元，同比上升55%；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖了需要支付给第三方快递公司成本的了需

10、要支付给第三方快递公司成本的38.9%。可见，免费送货服务完全是。可见，免费送货服务完全是亚马逊在补贴用户，亚马逊在补贴用户，“以客户为中心以客户为中心”真心不是说着玩儿的！真心不是说着玩儿的！物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂缺商品能否尽快补货；决定物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂缺商品能否尽快补货；决定着供应链资源配置效率能否实现最大化着供应链资源配置效率能否实现最大化物流之于电子商务，一方面是用户体验的保证，另一物流之于电子商务，一方面是用户体验的保证，另一方面则是供应链效率提升的前提。方面则是供应链效率提升的前提。然而，毛利率提升空

11、间有限，物流等运营费用开销巨大，电子商务注定是个微利的行业，电商网然而，毛利率提升空间有限，物流等运营费用开销巨大，电子商务注定是个微利的行业，电商网站无一例外面临这些问题的困扰。站无一例外面临这些问题的困扰。2002年，亚马逊物流费用占营收比重首次下降至年，亚马逊物流费用占营收比重首次下降至10%以下，同以下，同年年Q4开始实现盈利，之后，该项费用一直保持在开始实现盈利，之后，该项费用一直保持在8%-10%之间。亚马逊在物流管理效率方面的经之间。亚马逊在物流管理效率方面的经验值得借鉴。验值得借鉴。与平台型电商与平台型电商 eBay 仅控制信息流的方式不同，亚马逊集中控制着物流和信息流两条线。

12、亚马逊仅控制信息流的方式不同，亚马逊集中控制着物流和信息流两条线。亚马逊在北美地区和海外市场租用了总面积超过在北美地区和海外市场租用了总面积超过4千万平方英尺的仓储物流中心，并利用千万平方英尺的仓储物流中心，并利用IT手段将货品手段将货品运输、装卸、下单、配送、退货等整个流程进行数字化管理，这方面管理经营借鉴了沃尔玛，最运输、装卸、下单、配送、退货等整个流程进行数字化管理，这方面管理经营借鉴了沃尔玛，最后，配送环节则采取社会化物流方式，和第三方快递公司后，配送环节则采取社会化物流方式，和第三方快递公司FedEx、UPS等物流公司合作，将商品等物流公司合作，将商品送达用户手中。送达用户手中。IP

13、O上市融资后，亚马逊开始具备了大面积铺设仓储物流基础设施的资金基础。上市融资后，亚马逊开始具备了大面积铺设仓储物流基础设施的资金基础。1997年年11月，亚月，亚马逊宣布在马逊宣布在 Delaware 开设面积约开设面积约 202,000 sf（平方英尺）的物流中心，（平方英尺）的物流中心，1999年年1月宣布，在月宣布，在 Nevada 建立建立 322,560 sf 的物流中心，的物流中心，4月宣布在月宣布在 Kansas 建立建立 750,000 sf物流中心，物流中心，5 月宣布将在月宣布将在 Kentucky分别建立分别建立 570,000 sf 和和 600,000 sf 两座物流

14、中心，两座物流中心，6月开建的月开建的 Georgia 地区的物流中心，地区的物流中心，是亚马逊在是亚马逊在1999年新建的第五座物流中心。至此，亚马逊在全国年新建的第五座物流中心。至此，亚马逊在全国7所以及海外物流中心总面积达所以及海外物流中心总面积达500万万 sf，相当于，相当于1998年仓库面积的年仓库面积的16倍。倍。接下来的接下来的5年内，亚马逊仓库利用率逐步提升，有效支撑了公司订单量和用户数的增长。年内，亚马逊仓库利用率逐步提升，有效支撑了公司订单量和用户数的增长。1999年，亚马逊公司销售额同比增年，亚马逊公司销售额同比增169%至至16.4亿美元亿美元；新增用户；新增用户10

15、70万，至万，至1690万，接近三倍于上万，接近三倍于上年同去的年同去的620万；重复消费率超过万；重复消费率超过73%。2000，库存周转率为，库存周转率为12，2001年时升至年时升至16。为持续吸。为持续吸引用户重复消费，亚马逊采取了降价措施，其中包含提供免费送货服务，由于系统效率提升，引用户重复消费，亚马逊采取了降价措施，其中包含提供免费送货服务，由于系统效率提升，成本结构改进，亚马逊于同年第四季度首次实现盈利。成本结构改进，亚马逊于同年第四季度首次实现盈利。2003年，亚马逊净营收达年，亚马逊净营收达52亿美元，亿美元，全全面盈利。面盈利。再接下来的再接下来的5年（年（2004-20

16、08），跟随海内外扩张步伐，以及），跟随海内外扩张步伐，以及FBA开放物流平台服务的推出，亚开放物流平台服务的推出，亚马逊物流中心面积再次进入大规模扩建状态当中。马逊物流中心面积再次进入大规模扩建状态当中。2004年，物流中心总面积接近年，物流中心总面积接近600万平方英万平方英尺，同比增大尺，同比增大42%；2005年同比增大年同比增大71%，总面积超过，总面积超过1000万平方英尺；万平方英尺；2008年时达年时达1729万平万平方英尺。与此同时，亚马逊销售额于方英尺。与此同时，亚马逊销售额于2006年突破年突破100亿美元，亿美元，2008接近接近200亿，亿，2009年年245亿美亿美

17、元。元。为了进一步跟上订单规模增长，亚马逊最近两年物流投入再次升级，为了进一步跟上订单规模增长，亚马逊最近两年物流投入再次升级，2010年物流中心租赁面积年物流中心租赁面积达达2610万平方英尺，同比增万平方英尺，同比增48%。截至。截至2011年年底总面积达年年底总面积达4405万平方英尺，其中，在北美地万平方英尺，其中，在北美地区面积达区面积达2636万平方英尺（租赁到期年限为万平方英尺（租赁到期年限为2012-2026），海外市场租赁面积），海外市场租赁面积1769万平方英尺万平方英尺（仓库租赁到期年限（仓库租赁到期年限2012-2021）。）。订单量和营收规模高速增长，从而摊薄单位成本

18、。是的没错，但在实际执行过程中，既要保证尽量高效的处理订单，将商品快速送达用户，又要保证商品价格和运费低价，还要确保运营成本结构不至于失控，操作起来并不容易。亚马逊的做法是：1）采取物流促销手段，提高重复购买率和客单价，实现规模化运营；2）开放物流平台FBA，提升物流基础设施利用率；3）利用信息化手段优化运营效率，加快周转速度，降低单位成本。亚利桑那州亚马逊物流中心 物流中心每天都有大量货品进进出出，物流中心每天都有大量货品进进出出，仓库内的管理相当复杂。用户选购行为是仓库内的管理相当复杂。用户选购行为是随机的，进入仓库的商品，必须按照划分随机的，进入仓库的商品，必须按照划分好的货架位置分别存

19、放。为满足不同地区好的货架位置分别存放。为满足不同地区的用户都能尽可能快的收到各类商品，每的用户都能尽可能快的收到各类商品，每间仓库都要存放尽可能齐全的间仓库都要存放尽可能齐全的SKU，因此，因此亚马逊物流中心通常容量巨大。在亚马逊物流中心通常容量巨大。在100万平万平方英尺的仓库中找一本书并不是件容易的方英尺的仓库中找一本书并不是件容易的事儿，要提高拣货员拣货效率，就需要将事儿，要提高拣货员拣货效率，就需要将物流和信息流结合在一起，通过信息化手物流和信息流结合在一起，通过信息化手段进行对货品及运输信息进行集中管理。段进行对货品及运输信息进行集中管理。订单生成后，又难免遇到某些商品在附近订单生

20、成后，又难免遇到某些商品在附近仓库缺货、无货的情况，这就需要从其他仓库缺货、无货的情况，这就需要从其他仓库发货，然后进行仓库发货，然后进行“拼单拼单”处理。此外，处理。此外，由于部分商品发生退换货要求，商品可能由于部分商品发生退换货要求，商品可能二次进出仓库。如果没有强大的二次进出仓库。如果没有强大的IT系统集系统集中控制货品信息，将加重物流成本负担。中控制货品信息，将加重物流成本负担。为了进一步提高物流中心运营效率，节约为了进一步提高物流中心运营效率，节约人力成本，亚马逊还在今年斥资人力成本，亚马逊还在今年斥资7.75亿美亿美元，收购了机器人公司元，收购了机器人公司Kiva Systems。

21、Kiva开发的机器人能够在仓库中灵活穿梭，抓开发的机器人能够在仓库中灵活穿梭，抓取和移动货架和装货箱取和移动货架和装货箱,加快订单履行速度加快订单履行速度。FBA开放物流 亚马逊超过亚马逊超过4000万平方英尺的物流中心，除了为自己提供服务外，还为亚马逊网站上的第三方卖万平方英尺的物流中心，除了为自己提供服务外，还为亚马逊网站上的第三方卖家，以及外部卖家提供包括订单处理、包装、发货、第三方配送对接、退换货等全套物流服务。家，以及外部卖家提供包括订单处理、包装、发货、第三方配送对接、退换货等全套物流服务。无论你是否是亚马逊的商家，都可以就近将货物送到亚马逊的仓库，并按照每立方英尺每月无论你是否是

22、亚马逊的商家，都可以就近将货物送到亚马逊的仓库，并按照每立方英尺每月0.45美元的仓库空间费用，以及顾客下单后，美元的仓库空间费用，以及顾客下单后，0.6-1美元的分拣包装费、每磅美元的分拣包装费、每磅0.37-0.4美元的订单执行费美元的订单执行费用标准，付费享有用标准，付费享有FBA物流服务。物流服务。你可以将你可以将 Fulfillment By Amzon 想象成是亚马逊网络服务的又一个想象成是亚马逊网络服务的又一个API接口，它使得亚马逊庞大的物接口，它使得亚马逊庞大的物流中心网络，成为一个开放平台，中小商家们只需要支付一定费用，就可以将复杂的物流管理，流中心网络，成为一个开放平台，

23、中小商家们只需要支付一定费用，就可以将复杂的物流管理，完全交由亚马逊完全交由亚马逊“物流网络物流网络”专业完成。尤其是对于在亚马逊开店的中小型商家，专业完成。尤其是对于在亚马逊开店的中小型商家，FBA提供了相当提供了相当大的便捷，进而促进亚马逊大的便捷，进而促进亚马逊MarketPlace服务的发展。目前，第三方平台业务交易额占亚马逊整体服务的发展。目前，第三方平台业务交易额占亚马逊整体交易额的比重已上升至交易额的比重已上升至40%，该项服务的毛利率相对亚马逊的自营电商业务较高，该项服务的毛利率相对亚马逊的自营电商业务较高，MarketPlace 及及 FBA 业务的发展，逐渐成为拉升亚马逊毛

24、利率的主要因素。通过这项服务，亚马逊的仓库利用率业务的发展，逐渐成为拉升亚马逊毛利率的主要因素。通过这项服务，亚马逊的仓库利用率也将得到提升，尤其是在购物淡季，空置的仓库可以高效运转起来，有效提高了投资回报。也将得到提升，尤其是在购物淡季，空置的仓库可以高效运转起来，有效提高了投资回报。物流促销物流促销 详解亚马逊详解亚马逊:Amazon的电子商务逻辑曾分析过，要实现的电子商务逻辑曾分析过，要实现“规模化规模化”，一要通过新增用户数和订单量，一要通过新增用户数和订单量，二要增加重复购买，而这里面二要增加重复购买，而这里面“低价低价”发挥了相当大的作用。除了通过提高运营效率，将节约下来的成发挥了

25、相当大的作用。除了通过提高运营效率，将节约下来的成本反馈用户外，便宜的配送费用，同样迎合了用户的消费心理。尤其是在美国等发达国家，人力成本较本反馈用户外，便宜的配送费用，同样迎合了用户的消费心理。尤其是在美国等发达国家，人力成本较高，便宜的运费很容易刺激购物欲望。为此，亚马逊大胆推出了一系列促销策略，包括免费送货服务。高，便宜的运费很容易刺激购物欲望。为此，亚马逊大胆推出了一系列促销策略，包括免费送货服务。起初，亚马逊规定订单满起初，亚马逊规定订单满99美元则可享受免费送货服务，服务初步收效后，亚马逊继续降低该服务门槛，美元则可享受免费送货服务，服务初步收效后，亚马逊继续降低该服务门槛，又将免

26、费送货服务订单要求先后降到又将免费送货服务订单要求先后降到49美元和美元和29美元。美元。免费、促销手段逐渐带来了可观的经济效益，薄利多销、低价竞争，在亚马逊抢占市场，招揽顾客方面免费、促销手段逐渐带来了可观的经济效益，薄利多销、低价竞争，在亚马逊抢占市场，招揽顾客方面发挥了重要作用。为了放大促销手段的效益，亚马逊大胆创新，推出了发挥了重要作用。为了放大促销手段的效益，亚马逊大胆创新，推出了Amazon Prime会员服务，会员服务，Prime会会员可以享受任意金额订单免除美国境内运费，以及两个工作日送达的服务，并可以免费点播员可以享受任意金额订单免除美国境内运费，以及两个工作日送达的服务，并

27、可以免费点播 Amazon 提供提供流媒体视频服务，为此，你只需要支付流媒体视频服务，为此，你只需要支付79美元的年费！美元的年费！我们知道，在物流环节上，亚马逊主要涉及物流中心运营，商品配送环节主要采取和第三方快递公司合我们知道，在物流环节上，亚马逊主要涉及物流中心运营，商品配送环节主要采取和第三方快递公司合作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在财务收支上的结果又如何？根据年报数据，作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在财务收支上的结果又如何？根据年报数据，2011年亚马逊收年亚马逊收到来自用户支付的运费总计到来自用户支付的运费总计15.5亿美元，同比增加亿美元，同比增加30%；公司支付给合

28、作快递公司的费用是；公司支付给合作快递公司的费用是39.8亿美元，亿美元，同比上升同比上升55%；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖了需要支付给第三方快递公司成本的；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖了需要支付给第三方快递公司成本的38.9%。可见，。可见，免费送货服务完全是亚马逊在补贴用户，免费送货服务完全是亚马逊在补贴用户，“以客户为中心以客户为中心”真心不是说着玩儿的！虽然增加了亚马逊的真心不是说着玩儿的！虽然增加了亚马逊的物流成本，但由于该服务贴近消费者，又反过成为了亚马逊实现物流成本，但由于该服务贴近消费者，又反过成为了亚马逊实现“规模化规模化”的因子，进而促使平均每单的因子，进而促使平均每单的物流执行成本下降，弥补了净配送成本上升。的物流执行成本下降，弥补了净配送成本上升。